Jesse, Rae Anne ja Chuck - klienditeeninduse lugu

{h1}

Seal on lugu poissluurist, kes saabub viieteistkümne minuti pärast vägede kohtumisele, sest ta aitas vanal naisel tänavat ületada. Kui tema patrulljuht tõi välja, et tänava ületamine ei oleks pidanud veerand tundi kestma, selgitas scout, et ta võttis nii kaua aega, sest daam ei tahtnud minna.

Seal on lugu poissluurist, kes saabub viieteistkümne minuti pärast vägede kohtumisele, sest ta aitas vanal naisel tänavat ületada. Kui tema patrulljuht tõi välja, et tänava ületamine ei oleks pidanud veerand tundi kestma, selgitas Scout, et ta võttis nii kaua aega, sest daam ei tahtnud minna.

Kas teete seda?

Kas otsustate kliendile, milline teenus peaks koosnema? Kas te annate selle hoolimata sellest, kas ta näeb oma tegevuses mingit väärtust? Kas olete sageli üllatunud, kui teada, et teenus ei ole kvaliteet, mida teie ettevõte on tuntud?

Võib-olla ületate tänavat vanade daamidega, kes ei soovi ületada. Parem klienditeenindus algab "Mida ma saan aidata?"Tõesti oskuslikud kliendid mõistavad seda ja teevad algatuse, küsides"Kas sa aitad mind?"

See oli 1985. aasta oktoober. Jesse, Ray Anne, ja mul polnud kaua aega varem kaastöötajaid Orlando raadiojaamas. Nüüd, kummalisel kombel, töötasid me kõik Orlandos eraldi reklaamibürood. Iga meie tööandja oli väike kala Kesk-Florida reklaami tiigis, ja igaüks meist kandis meie ülesannete täitmisel mitu kübarat.

Nagu kolleegid tihti teevad, kohtusid kolm meist lõunasöögil väikeses Vietnami restoranis. ("Proovige kevadrulli, nad on uskumatud").

Kuigi ma püüdsin oma parima, et otsida kvalifitseeritud riisi söömisega söögipulgaga, hakkasid Jesse ja Ray Anne võrdlema erinevate meediaallikate tasude kohta oma klientidele. Siis hakkasid nad oma läbirääkimisoskuste vastu karjuma.

"Kui palju maksate K-92 eest? See on kohutav! Ma ei maksa neile kunagi üle $ 57."

Pärast mõnda aega kuulamist ütlesin ma lõpuks "Teil tundub, et te arvate, et paar dollarit ühe koha kohta meedia repi peksmine aitab teie kliente. Kui palju sa saavutasid? Sa salvestasid kliendi, mida? 170 krooni kuu jooksul? Pfffttttt."

Ray Anne vaatas mind ja ütles: "Chuck, tead, kui konkurentsivõimeline on reklaamitegevus. Kuidas muidu saame näidata, et töötame kliendi nimel?"

Ma ütlesin. "Ma käin meediakanalitega kohtumistel ja ütlen: "Siin on see, mida ma üritan oma kliendile saavutada. Ma ei ole siin, et proovida punkti maksumust vähendada. Ma küsin, mida sa võiksid teha, et aidata oma klientidel oma eesmärke saavutada. ”"

"Kas see toimib teie jaoks?"küsis Jesse.

"Sa oleksid üllatunud, kui tihti müügiüksus programmeerimis- või toimetamis- või tootmis- või müügiedendusosakonnas helistab ja loob minu kliendile täiendava splashi. Mina maksan selle $ 170 iga kuu, et sa ei suuda, ja minu klient saab kergelt tuhandeid dollareid täiendava ekspositsiooni."

Täiendav kokkupuude. Kas te arvate, et see tänav, mida teie klient soovib ristamisel?

Ma kahtlen tõsiselt, et meie 1985. aasta lõunaaegne vestlus muutis meedias Orlandos ostetud viisi. Kuid ma leian, et hämmastav on see, et sellised arutelud ostjate ja müüjate vahel ei juhtu loomulikult äritegevuse käigus.

Te olete kuulnud, et ta ütles, et enam kui pooled kliendid ei tee üldse oma ostuotsuseid. (Muide on seda raske tõestada). Kuid isegi kui hind ei ole esmane arvestus, on väärtus alati.

Kas teie klient näeb teie klienditeeninduses mingit väärtust? Kas ta tahab tänavat ületada?

Kui te tavaliselt reageerite konkurentsile kärpimise määra vähendamisega, siis võib-olla on teil nii teie kui ka kliendi jaoks võimalus väljuda läbirääkimistest tulemuse üle, kui te seda küsite.Kuidas ma saan aidata?"

Seal on lugu poissluurist, kes saabub viieteistkümne minuti pärast vägede kohtumisele, sest ta aitas vanal naisel tänavat ületada. Kui tema patrulljuht tõi välja, et tänava ületamine ei oleks pidanud veerand tundi kestma, selgitas Scout, et ta võttis nii kaua aega, sest daam ei tahtnud minna.

Kas teete seda?

Kas otsustate kliendile, milline teenus peaks koosnema? Kas te annate selle hoolimata sellest, kas ta näeb oma tegevuses mingit väärtust? Kas olete sageli üllatunud, kui teada, et teenus ei ole kvaliteet, mida teie ettevõte on tuntud?

Võib-olla ületate tänavat vanade daamidega, kes ei soovi ületada. Parem klienditeenindus algab "Mida ma saan aidata?"Tõesti oskuslikud kliendid mõistavad seda ja teevad algatuse, küsides"Kas sa aitad mind?"

See oli 1985. aasta oktoober. Jesse, Ray Anne, ja mul polnud kaua aega varem kaastöötajaid Orlando raadiojaamas. Nüüd, kummalisel kombel, töötasid me kõik Orlandos eraldi reklaamibürood. Iga meie tööandja oli väike kala Kesk-Florida reklaami tiigis, ja igaüks meist kandis meie ülesannete täitmisel mitu kübarat.

Nagu kolleegid tihti teevad, kohtusid kolm meist lõunasöögil väikeses Vietnami restoranis. ("Proovige kevadrulli, nad on uskumatud").

Kuigi ma püüdsin oma parima, et otsida kvalifitseeritud riisi söömisega söögipulgaga, hakkasid Jesse ja Ray Anne võrdlema erinevate meediaallikate tasude kohta oma klientidele. Siis hakkasid nad oma läbirääkimisoskuste vastu karjuma.

"Kui palju maksate K-92 eest? See on kohutav! Ma ei maksa neile kunagi üle $ 57."

Pärast mõnda aega kuulamist ütlesin ma lõpuks "Teil tundub, et te arvate, et paar dollarit ühe koha kohta meedia repi peksmine aitab teie kliente. Kui palju sa saavutasid? Sa salvestasid kliendi, mida? 170 krooni kuu jooksul? Pfffttttt."

Ray Anne vaatas mind ja ütles: "Chuck, tead, kui konkurentsivõimeline on reklaamitegevus. Kuidas muidu saame näidata, et töötame kliendi nimel?"

Ma ütlesin. "Ma käin meediakanalitega kohtumistel ja ütlen: "Siin on see, mida ma üritan oma kliendile saavutada. Ma ei ole siin, et proovida punkti maksumust vähendada. Ma küsin, mida sa võiksid teha, et aidata oma klientidel oma eesmärke saavutada. ”"

"Kas see toimib teie jaoks?"küsis Jesse.

"Sa oleksid üllatunud, kui tihti müügiüksus programmeerimis- või toimetamis- või tootmis- või müügiedendusosakonnas helistab ja loob minu kliendile täiendava splashi. Mina maksan selle $ 170 iga kuu, et sa ei suuda, ja minu klient saab kergelt tuhandeid dollareid täiendava ekspositsiooni."

Täiendav kokkupuude. Kas te arvate, et see tänav, mida teie klient soovib ristamisel?

Ma kahtlen tõsiselt, et meie 1985. aasta lõunaaegne vestlus muutis meedias Orlandos ostetud viisi. Kuid ma leian, et hämmastav on see, et sellised arutelud ostjate ja müüjate vahel ei juhtu loomulikult äritegevuse käigus.

Te olete kuulnud, et ta ütles, et enam kui pooled kliendid ei tee üldse oma ostuotsuseid. (Muide on seda raske tõestada). Kuid isegi kui hind ei ole esmane arvestus, on väärtus alati.

Kas teie klient näeb teie klienditeeninduses mingit väärtust? Kas ta tahab tänavat ületada?

Kui te tavaliselt reageerite konkurentsile kärpimise määra vähendamisega, siis võib-olla on teil nii teie kui ka kliendi jaoks võimalus väljuda läbirääkimistest tulemuse üle, kui te seda küsite.Kuidas ma saan aidata?"

Seal on lugu poissluurist, kes saabub viieteistkümne minuti pärast vägede kohtumisele, sest ta aitas vanal naisel tänavat ületada. Kui tema patrulljuht tõi välja, et tänava ületamine ei oleks pidanud veerand tundi kestma, selgitas Scout, et ta võttis nii kaua aega, sest daam ei tahtnud minna.

Kas teete seda?

Kas otsustate kliendile, milline teenus peaks koosnema? Kas te annate selle hoolimata sellest, kas ta näeb oma tegevuses mingit väärtust? Kas olete sageli üllatunud, kui teada, et teenus ei ole kvaliteet, mida teie ettevõte on tuntud?

Võib-olla ületate tänavat vanade daamidega, kes ei soovi ületada. Parem klienditeenindus algab "Mida ma saan aidata?"Tõesti oskuslikud kliendid mõistavad seda ja teevad algatuse, küsides"Kas sa aitad mind?"

See oli 1985. aasta oktoober. Jesse, Ray Anne, ja mul polnud kaua aega varem kaastöötajaid Orlando raadiojaamas. Nüüd, kummalisel kombel, töötasid me kõik Orlandos eraldi reklaamibürood. Iga meie tööandja oli väike kala Kesk-Florida reklaami tiigis, ja igaüks meist kandis meie ülesannete täitmisel mitu kübarat.

Nagu kolleegid tihti teevad, kohtusid kolm meist lõunasöögil väikeses Vietnami restoranis. ("Proovige kevadrulli, nad on uskumatud").

Kuigi ma püüdsin oma parima, et otsida kvalifitseeritud riisi söömisega söögipulgaga, hakkasid Jesse ja Ray Anne võrdlema erinevate meediaallikate tasude kohta oma klientidele. Siis hakkasid nad oma läbirääkimisoskuste vastu karjuma.

"Kui palju maksate K-92 eest? See on kohutav! Ma ei maksa neile kunagi üle $ 57."

Pärast mõnda aega kuulamist ütlesin ma lõpuks "Teil tundub, et te arvate, et paar dollarit ühe koha kohta meedia repi peksmine aitab teie kliente. Kui palju sa saavutasid? Sa salvestasid kliendi, mida? 170 krooni kuu jooksul? Pfffttttt."

Ray Anne vaatas mind ja ütles: "Chuck, tead, kui konkurentsivõimeline on reklaamitegevus. Kuidas muidu saame näidata, et töötame kliendi nimel?"

Ma ütlesin. "Ma käin meediakanalitega kohtumistel ja ütlen: "Siin on see, mida ma üritan oma kliendile saavutada. Ma ei ole siin, et proovida punkti maksumust vähendada. Ma küsin, mida sa võiksid teha, et aidata oma klientidel oma eesmärke saavutada. ”"

"Kas see toimib teie jaoks?"küsis Jesse.

"Sa oleksid üllatunud, kui tihti müügiüksus programmeerimis- või toimetamis- või tootmis- või müügiedendusosakonnas helistab ja loob minu kliendile täiendava splashi. Mina maksan selle $ 170 iga kuu, et sa ei suuda, ja minu klient saab kergelt tuhandeid dollareid täiendava ekspositsiooni."

Täiendav kokkupuude. Kas te arvate, et see tänav, mida teie klient soovib ristamisel?

Ma kahtlen tõsiselt, et meie 1985. aasta lõunaaegne vestlus muutis meedias Orlandos ostetud viisi. Kuid ma leian, et hämmastav on see, et sellised arutelud ostjate ja müüjate vahel ei juhtu loomulikult äritegevuse käigus.

Te olete kuulnud, et ta ütles, et enam kui pooled kliendid ei tee üldse oma ostuotsuseid. (Muide on seda raske tõestada). Kuid isegi kui hind ei ole esmane arvestus, on väärtus alati.

Kas teie klient näeb teie klienditeeninduses mingit väärtust? Kas ta tahab tänavat ületada?

Kui te tavaliselt reageerite konkurentsile kärpimise määra vähendamisega, siis võib-olla on teil nii teie kui ka kliendi jaoks võimalus väljuda läbirääkimistest tulemuse üle, kui te seda küsite.Kuidas ma saan aidata?"


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com