Keith on Fox Business News: kommentaar ettevõtte koolitamisest, Starbucksist ja ideaalse kohvi valmistamisest

{h1}

Mind intervjueeris neil cavuto vanemjuht anchor & managing editor, äriuudised fox business networkis. Nad tahtsid kuulda mõningaid erinevaid kommentaare selle kohta, kas see oli hea otsus. Esmapilgul võib seda vaadelda kui strateegiliselt paigutatud reklaami liikumist, arvestades meedia tähelepanu sellele. Lõppude lõpuks oleksid nad võinud seda teha enne või pärast tundi, väiksematel meeskondadel ja üks-ühel oma mangers. See oleks kindlasti olnud nende äritegevuse ja kohvi tarbimise häirimine. Ja kindel, et see ümberõppepüüdlus kujutab starbucksit kui tarbijate kohusetundlikku ettevõtet. Vastupidi, seda võib pidada ka väga reaktiivseks liikum

Märkus. Uudiste segmendi vaatamiseks kasutage allolevat linki.

“Meedia võimalus Fox Business Newsiga kell 18.00 õhtul. Helista mulle, et arutada. ”See on see, mida e-kiri luges ja mida saate oodata, kui töötate koos publicistiga; sageli peavad nad kõige paremini ette nähtud plaanid välja aknast vastutasuks teie poolt loodud kokkupuute eest.

Niisiis, ma langesin kõik, muutsin mõningaid koosolekuid ja leidsin ennast kiiresti sobivateks ja teel televisioonijaama.

Kommentaarid, mida nad otsisid, olid seotud Starbucksi tegevdirektori Howard Schultzi otsusega sulgeda 7 100 kauplust, mis on mõeldud kõigile „Starbucks” töötajatele vajaliku koolituse jaoks. Lugu on järgmine:

“Starbucks sulgeb kõik kauplused 3 tundi teisipäeval pärastlõunal Barista Re-koolitusele
Teisipäev, 26. veebruar 2008

SEATTLE - Starbucks sulgeb uksed 7300 kaupluses üle kogu Ameerika lühikese barista ümberõppe jaoks. Tegevjuht Howard Schultz teatas 3-tunnise sulgemise algusest kell 17.30. kohaliku aja järgi teisipäeval, et toota 135 000 inimest. Ta tahab, et baristid jagaksid oma kirge espresso tegemise eest, või nagu ta ütleb: „tõmmake täiuslik löök, aurupiim tellida ja kohandada oma lemmikjooki. Kuna esimees jaanuaris tagasi juhtis, on ta teinud muudatusi Starbucksi kasvu taastamiseks.

Mind intervjueeris Neil Cavuto vanemjuht Anchor & Managing Editor, äriuudised FOX Business Networkis. Nad tahtsid kuulda mõningaid erinevaid kommentaare selle kohta, kas see oli hea otsus. Siin on see, mida ma ütlesin ja veidi rohkem.

Esmapilgul võib seda vaadelda kui strateegiliselt paigutatud reklaami liikumist, arvestades meedia tähelepanu sellele. See ei ole niisugune ainus platvorm, mida ettevõte kasutab oma inimeste arendamiseks. Nad võisid selle koolituse aja jooksul levitada. Nad oleksid võinud seda teha enne või pärast tundi, väiksematel meeskondadel ja üks-ühel oma mangeritega. See oleks kindlasti olnud nende äritegevuse ja kohvi tarbimise häirimine.

Kindlasti kujutab see ümberõppetöö Starbucksit kui tarbijate kohusetundlikku ettevõtet, mille eesmärk on säilitada oma inimeste ja nende toodete kõrgeim standard, samuti tarbijate kogemusi, mida nad soovivad luua oma klientidele, kes on harjunud ootama sama kogemus iga kord, kui ostavad Starbucksis kohvi. Ja pole mingit kahtlust, et Starbucks on väga palju esirinnas paljude meie kohvi ostmise ja nautimise muutuste osas.

Vastupidi, seda võib pidada ka väga reaktiivseks liikumiseks Starbucksist. Seda käiku võiks mõista kui süsteemi süsteemis teatud kõrgtehnoloogiliste standardite säilitamise auku; suutmatus oma töötajaid pidevalt koolitada ja juhendada ning tõhustada parimaid tavasid. Lõppude lõpuks, kui on olemas pidev koolitus või juhendamine tulemuslikkuse ja parimate barista tavade säilitamiseks, ei oleks vaja kauplust sulgeda ja 135 000 töötajat kolme tunni jooksul välja tõmmata. Ma ei suuda ette kujutada, et see käik on osa igast pikaajalisest koolitus- ja arengualgatusest.

Pealegi, kes nad tegelikult vajavad mõne treeneri treeningut, oleksid pigem koolitajad kui nende töötajad. Päeva lõpus ei ole see juhi vastutus igas asukohas, et tagada kliendikogemus ja säilitada iga töötaja oodatav tulemuslikkuse tase?

Kicker on, ilma järjekindla jälgimiseta ja pideva väljaõppe, juhendamise ja ülalt alla suunatud arenduse, (laviinid rulluvad allamäge, see algab juhtidega) see koolitusalgatus mitte ainult ei kahjusta nende müüki, vaid lihtsalt ei ole nii tõhus kui neil oli lootis. Kolme tunni pikkune üksikmängu (no pun) eesmärk on sama, mis teie töötajate üldise tervise parandamiseks, tõmmates nad ühe päeva, et minna jõusaali ja treenida. Sarnaselt tavalise kujundusega kulub rohkem kui üks päev, samad reeglid kehtivad ka oma töötajate karjääri kujundamisel. Ilma pideva tugevdamiseta ei muutu see lihtsalt kauakestvaks.

See on veel üks näide sellest, miks nii paljud ettevõtted vajavad hädasti oma ärikultuuri muutmist tõeliseks koolituskultuuriks.

Lisaks sisemisele küsimusele, kuidas nad nüüd säilitavad oma kvaliteeditaseme ilma oma kliente ja äritegevust häirimata, on tõsi, et enamikul klientidel ei olnud kunagi probleeme Starbucks'i kohvi kvaliteediga. Kas meedia joonistab nüüd Starbucksi kogemusele tähelepanu, kas tarbijad mõtlevad nüüd uuesti ja et see samm võib nüüd muretseda?

Kui midagi, siis saavad kliendid selle koolituse tulemusel veelgi suurema ootuse oma kohvi kohta. Kui kohv ei ole mõõdetavalt parem kui eile, kaotab Starbucks oma konkurentidele kliente?

Dunkin'Donuts kasutas juba võimalust Starbucksi sulgemisega, võideldes suurepärase liikumisega, et konkureerida ja konfiskeerida rohkem turuosa, pakkudes kohvijookide eriosa murdosa oma tavahinnast; 99-sendine kohv kuni 22:00. See on kindlasti Dunkin Donutsile võimalus võita uue elanikkonna lojaalsus ja paljude Starbucksi klientide äritegevus.

Muidugi, koolitus on oluline. Muidugi, see käik võib näidata head tahet ja pühendumust, mida Starbucks peab kõrgeima kvaliteedikontrolli säilitamiseks. Kuid kõik PR-jõupingutused võivad tagasilöögi tekitada ja teatud reklaamide avaldamine teie klientide elu häirimise arvelt ei ole parim viis minna. „Jah, me parandame meiega kaasnevat kogemust, kuid kõigepealt peate meie sulgemisega kogemusi kandma.”

80ndatel tagasi tahtsin oma MTV-d. Nüüd ma tahan oma kohvi. Ära saada mind valesti, ma armastan Starbucksit. Ma joen seda iga päev minu elus. Kuid kui ma seda ei saa, siis ma lähen kuskile mujale. Alumine joon; kui on probleem, mis vajab parandamist või probleem, mida tuleb käsitleda, tehke seda, kuid mitte oma klientide arvelt.

Kuigi see liikumine on nende kliente ja nende müüki negatiivselt mõjutanud, võib siiski olla kindel, üks asi on kindlasti kindel; Kaasasolevate kahjude puhul võib see koolituse algatus olla kõige kallim koolitus, mida kunagi teada on.

Siin on link video uudiste segmendile. Pane tähelemingil põhjusel peate võib-olla klikkima mängijale „madal”, et seda segmenti mängida pärast seda, kui reklaam on tehtud. Niisiis, kui klõpsate alloleval lingil ja kommerts alustab mängimist, siis ekraani all, kus ta ütleb “kõrge”, “madal” kliki “madal”. Kaubandus algab uuesti, kuid see peaks seejärel jätkuma segmendis.

Segmendi vaatamiseks klõpsake siia.

Märge: Kui videopleier laadib ekraani all, kus ta ütleb “kõrge”, “madal” kliki “madal”, et vältida laadimisprobleeme.

Positiivseid kommentaare hinnatakse alati ?


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com