Teadke seda uue CRM-i või klienditeeninduse strateegia rakendamisel

{h1}

Kas kavatsete rakendada uut crm-i või klienditeeninduse strateegiat? Loe edasi...

Bostoni-põhise CTO juhusliku mõtte üle: John Moore'i veebipäevik (märkus Johnile: kaaluge tiitli lühendamist, teete mulle loo siinsest lausest) John küsitleb inimesi, kes kasutavad CRM-i, küsides, miks nad seda enam ei kasuta.

Postitus on ainult kolm lõiget, kuid allpool olevad kommentaarid sisaldavad mõningaid parimaid arutelusid, mida olen näinud CRM-i äristrateegia rakendamise raskuste ümber.

Kui te plaanite uue strateegia rakendamist, siis palun vaadake postituse kohta väga veenvaid kommentaare. Need kehtivad rohkem kui lihtsalt CRM-i rakendamisel.

Siin on minu ettepanekud




  • Kui rakendate suurt strateegiat, küsige endalt, milline on strateegia mõju teie ettevõtte kultuurile? Kui liigute tootefookusest kliendikesksuseni, ei ole see mitte ainult teie müügi- ja turundusosakondadega, vaid ka kõigi teiste organisatsiooni osakondadega.




  • Sõnade ja tegude muutumist peab toetama juhtkond. Iga päev.




  • Teil peab olema keskastme juhtkonna toetus. Lisage esimesest päevast oma rakenduseeskonda esindajad.




  • Teil peab olema oma müügitöötajate toetus. Tehke kõik endast oleneva, et mõista nende vajadusi ja kujundada oma strateegia (ja tarkvara) vastavalt. Kaasa need ka oma meeskonda.




  • Uue strateegia kajastamiseks peate oma toimivuse mõõtmised läbi vaatama. Soodustada neid viisil, mis toetab uut strateegiat.




  • Pidage meeles, nagu USA armee ütleb: „Ükski plaan ei ela esimest kontakti, terved.” Peate looma kiirreageerimismehhanismi, et saaksite kiiresti reageerida probleemide ilmnemisel. Vastamata viivitamine võib levitada rahulolematuse viirust, mis hävitab teie strateegia usaldusväärsuse.


Minu kõige olulisem ettepanek

Teie sisekommunikatsiooniplaan peab näitama, kuidas see uus strateegia toob kasu kolmele rühmale.




  1. Teie organisatsioon tervikuna



  2. Teie kliendid



  3. Teie töötajad. Ära unusta seda viimast rühma. WIIFM (mis see on minu jaoks) on kodeeritud nende DNA-s. Ära arva, et nad mõistavad, kuidas see neile kasu toob. Nad võivad näha muutust negatiivsena, välja arvatud juhul, kui olete oma eeliste turustamisel ennetavalt tegutsenud. Neile.


Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross

Bostoni-põhise CTO juhusliku mõtte üle: John Moore'i veebipäevik (märkus Johnile: kaaluge tiitli lühendamist, teete mulle loo siinsest lausest) John küsitleb inimesi, kes kasutavad CRM-i, küsides, miks nad seda enam ei kasuta.

Postitus on ainult kolm lõiget, kuid allpool olevad kommentaarid sisaldavad mõningaid parimaid arutelusid, mida olen näinud CRM-i äristrateegia rakendamise raskuste ümber.

Kui te plaanite uue strateegia rakendamist, siis palun vaadake postituse kohta väga veenvaid kommentaare. Need kehtivad rohkem kui lihtsalt CRM-i rakendamisel.

Siin on minu ettepanekud




  • Kui rakendate suurt strateegiat, küsige endalt, milline on strateegia mõju teie ettevõtte kultuurile? Kui liigute tootefookusest kliendikesksuseni, ei ole see mitte ainult teie müügi- ja turundusosakondadega, vaid ka kõigi teiste organisatsiooni osakondadega.




  • Sõnade ja tegude muutumist peab toetama juhtkond. Iga päev.




  • Teil peab olema keskastme juhtkonna toetus. Lisage esimesest päevast oma rakenduseeskonda esindajad.




  • Teil peab olema oma müügitöötajate toetus. Tehke kõik endast oleneva, et mõista nende vajadusi ja kujundada oma strateegia (ja tarkvara) vastavalt. Kaasa need ka oma meeskonda.




  • Uue strateegia kajastamiseks peate oma toimivuse mõõtmised läbi vaatama. Soodustada neid viisil, mis toetab uut strateegiat.




  • Pidage meeles, nagu USA armee ütleb: „Ükski plaan ei ela esimest kontakti, terved.” Peate looma kiirreageerimismehhanismi, et saaksite kiiresti reageerida probleemide ilmnemisel. Vastamata viivitamine võib levitada rahulolematuse viirust, mis hävitab teie strateegia usaldusväärsuse.


Minu kõige olulisem ettepanek

Teie sisekommunikatsiooniplaan peab näitama, kuidas see uus strateegia toob kasu kolmele rühmale.




  1. Teie organisatsioon tervikuna



  2. Teie kliendid



  3. Teie töötajad. Ära unusta seda viimast rühma. WIIFM (mis see on minu jaoks) on kodeeritud nende DNA-s. Ära arva, et nad mõistavad, kuidas see neile kasu toob. Nad võivad näha muutust negatiivsena, välja arvatud juhul, kui olete oma eeliste turustamisel proaktiivne. Neile.


Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com