Väike asi teeb sellise suure mõju

{h1}

Mu õde on 30-aastase sünnipäeva lähedane lennumeeskond ja ta läheb tõenäoliselt mu peaga kanuu mõla abil üles kirjutama, aga ma teen seda ikkagi.

Mu õde on tema juures käiv meeskonnaliige 30th aastapäeva ja ta läheb tõenäoliselt mu peaga kanuu mõla taha, et seda kirjutada, aga ma teen seda ikkagi.

Eelmisel nädalal nägin ma erinevates lendudes üle riigi kolm erinevat lennumeeskonda kahel erineval lennuliinil. Kõigi seda suhtlemist eesliinide esindajatega nägin ainult nendelt naeratavatelt naeratavatelt naeratavatelt naeratavatelt naeratavatelt naeratavatelt naeratavatelt naeratavatelt naeratavatelt naeratustelt.

Üks pilt, mis minu silmis paistab, sõidab ühele lennuettevõtjale, kus istekohtade konfiguratsioon lubas mul näha salongi ühest otsast teise. Minu kohalt nägin kolme lennujuhti, kes olid valmis turvaelemente näitama. 30 sekundi jooksul enne turvavideo algust seisid kolm neist seistes koos demo turvavöödega käes, vaadates otse ette nagu kujud. Kui video hakkab õhutama, teostasid nad oma sammud ilma näo väljenduseta.

"Oh puh-leeze," mõtlete. „Nad olid tõenäoliselt 3-päevase piinliku reisi lõpus ja olid väsinud.

(See on koht, kus mu õde tõenäoliselt lõuab kanuu mõla abil.) Väsinud, nagu oleks võinud, täpselt, kui palju jõudu naeratab? Sportlased mängivad valu, politseinikke ja koodisõdalasi 80-tunnise nädala jooksul, õpetajad hindavad pabereid kaugele ööseks. Seda nimetatakse professionaaliks. See ei võta naeratamiseks nii palju vaeva.

Southwest Airlines (mitte üks ülalmainitud kahest) „palkab suhtumist, ronge oskuste järele.” Kui ma pean minema Southwesti teenindatavasse linna, siis valin neid, sest nende töötajad on lõbusamad. Kuna nende töötajad panevad mind tundma, et nad hoolivad minust kui inimesest. Tavaliselt teevad nad seda ainult naeratuse ja silmakontaktiga. Olen märganud ka seda, et väljumise ridade lähedale ootavad Southwest lennupersonalid alustavad tavaliselt inimestega vestlust. Ma ei mäleta seda teiste vedajatega.

Kas te palgate töötajaid, kes võivad naeratada isegi siis, kui nad on väsinud? Kas nad saavad silma võtta inimestega, keda nad abistavad, ja jätavad endiselt positiivse ja isegi meeldejääva mulje klientidele? Või kas teie kliendid jagavad minu mälestust robootilistest töötajatest?

Naeratus on selline väike asi, kuid see võib klientidele nii suurt mõju avaldada.

Tervitab,

Glenn


Video: Breaking2 | Documentary Special


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com