Vastuste otsimine, mitte selgitused

{h1}

Järgnev on tõeline lugu. Mõõda oma organisatsiooni toimivust allpool kirjeldatud viisil ja vaadake, kas see ületab. Laupäeva õhtul ütleb mu naine, et tal on valu rinnus. Olles kolmekümne või nelja aasta vanusena olnud ainult 39-aastane, ei ole ta südameinfarkti kõrge riskiga, kuid siiski... Kui ta ärkab mind pühapäeva hommikul hommikul ja ütleb mulle, et nad on halvemad, siis peame haiglasse hädaabi tuba. Mu abikaasa üritab mu kindlustusandjat great westit helistada, et teada saada, kas austini südamehaigla on meie võrgus.

Järgnev on tõeline lugu. Mõõda oma organisatsiooni toimivust allpool kirjeldatud viisil ja vaadake, kas see ületab.

Laupäeva õhtul ütleb mu naine, et tal on valu rinnus. Olles olnud kolmekümne või nelja aasta vanuselt ainult 39-aastane, ei ole ta südameinfarkti kõrge riskiga, kuid siiski... Kui ta ärkab mind pühapäeva hommikul hommikul ja ütleb mulle, et nad on halvemad, siis peame haigla hädaabiruumi poole. Mu abikaasa üritab mu kindlustusandjat Great Westit helistada, et teada saada, kas Austini südamehaigla on meie võrgus. Vastus puudub, näete, et kindlustusselts on avatud ainult esmaspäevast reedeni kell 8–17.

Soovitus # 1 Miks ma ei saa oma postkoodi oma interaktiivsesse kõnepostisüsteemi nimetada kõnepostiks ja saada nimekirja haiglatest võrgustikus, kahekümne miili raadiuses? Või veel parem, miks ei saa ma haigla nime öelda ja öelda, et see on võrgus või väljaspool seda? Kui palju raha see säästaks?

Siin on minu lineaarne mõtteviis, kui sõidan oma abikaasa haiglasse, tahan kiiret tegutsemist, ma ei taha minna haiglasse, kus on rahvarohke ER. Teiseks, valu rinnus näitab südameinfarkti või südameprobleeme ja ma tahan kõige paremini seda, mida kõige rohkem armastan. Meie kindlustusselts ei ole avatud, nii et me nimetame Südamehaiglat, kuid kellele vastus telefonis ei saa vastata, kas nad on võrgus või mitte. Ta ütleb meile, et meie esimene prioriteet peaks olema lähimasse haiglasse pääsemine. Aga kuigi mu naine on tõsises valus, ei tundu ta olevat otseses ohus.

Soovitus nr 2 Miks ei saa haigla sisseregistreerimise personal juurdepääsu arvutiekraanile, mis näitab suhet nende kindlustusandjatega? (Oota, lubage mul vastata sellele, see on tõenäoliselt tingitud konkurentsikeskkonnast, nad ei taha oma äritegevust teise haiglasse kaotada. Aga see ei aita mind, püüdes mõne minuti jooksul otsuse teha.)

Me jõuame ER ümber 7:30. Kuna haigla on spetsialiseerunud kardioloogiale, on ER tühi. Me veetsime vastuvõttepiirkonnas vähem kui 3 minutit, seejärel viskatakse voodisse.

ER-arst on tegelikult tavaliste ER-arstide juhendaja. Ta katab, sest see, kes regulaarselt seda vahetust teeb, on välja lülitatud. Seega saame kasu 30-aastastest kogemustest. Õenduspersonal ja eriti õde, kellele on antud juhtum, on väga kompetentsed nii oskuste kui ka sõbraliku patsienditeeninduse osas. Küsimustele vastatakse, mu naine on tehtud nii mugavaks kui võimalik ja nii arst kui ka õed lisavad mind vestlusse. Ta on saanud mitmeid ravimeid, sealhulgas nitroglütseriini ja morfiini.

Üheteistkümne tunni jooksul, mida me seal veetsime, tulevad ja lähevad patsiendid. Kuna me oleme ER-s, kus kardinad asuvad seintega, saame kuulda teisi patsiente, kes annavad oma ajaloost ja personalist rääkimise ajastamisest ja muudest teemadest vaiksetel aegadel.

Kuidas inimesed suhtlevad või ei suuda suhelda, on minu huvides (seda tuleb käsitleda tulevastes ametikohtades). Ma olen oma päeva töös olnud piisavalt arsti, et teada saada, et neil on laseriga sarnane keskendumine patsiendi vale kindlaksmääramisele. Nii ER arst kui ka kardioloog kannatlikult kannatavad ja mõtlen kannatlikult läbi kõrvaliste andmete, mida patsiendid neile annavad. Hiljem, kui haigla töötajad rääkisid, kui midagi ei tehtud õigesti, eelistab kardioloog oma küsimusi "Ma tahan vastuseid, mitte seletusi." ?? Mäletan seda. Juhid, kes määravad, mis valesti läksid, eriti kui aeg on kriitiline, peaksid õppima sama asja nagu rahulikult ütlema.

Tagasi meie juhtumi juurde. Ainus kord, kui mulle antud teave on konflikt, on see, kui õendusabi personal ütleb mulle, et mu naise angiogramm võtab aega 30-45 minutit ja "cath crew"? ütleb mulle, et see võtab aega umbes 90 minutit. Kuna see on kusagil kell 9.00, kasutan võimalust minna lähedalasuvasse restorani (haigla kohvik on nädalavahetustel suletud) ja hommikusööki. Kuid see on väike juhtum ja viimane teave, mida ma olen andnud, on õige teave. Ma saan süüa oma hommikusööki ja naasta ER-sse palju aega oma naise tagasipöördumiseks.

Angiogramm on selge ja südameatakk on välistatud.

Pärast seda kiirustatakse ja oodake. Nad tahavad teda jälgida, kuna narkootikumid kuluvad, et näha, kas valu taastub, seega ei ole me ligi 6:30 PM-le tagasi lükatud, et väljakirjutada põletikuvastane valu. Õnneks haarasin uksest välja romaani.

Me olime mõlemad rahul personali hoolega. Igaüks, keda me kohtusime, olenemata ametikohast oli viisakas, pädev ja sõbralik. Ma nägin, et keegi oli teinud "voodi külje"? prioriteediks mitte ainult meditsiini- ja õendusabi töötajatele, vaid kõigile töötajatele.

Lõppkokkuvõttes vastatakse meie kõige olulisemale küsimusele: „Kas see on südameatakk?“. Ei see ei ole. See on perikardiit, südame ümbritseva membraani põletik. Valulik, kuid mitte nii tõsine kui südameatakk.

Kas teie töötajad kavandavad seda klienditeeninduse taset? Kui ei, siis nagu kardioloog võib öelda, "otsige vastuseid, mitte selgitusi." ??

Tervitab,

Glenn

„Olge tervise raamatute lugemisel ettevaatlik. Sa vőid surnud vead. ”
- Mark Twain

Järgnev on tõeline lugu. Mõõda oma organisatsiooni toimivust allpool kirjeldatud viisil ja vaadake, kas see ületab.

Laupäeva õhtul ütleb mu naine, et tal on valu rinnus. Olles olnud kolmekümne või nelja aasta vanuselt ainult 39-aastane, ei ole ta südameinfarkti kõrge riskiga, kuid siiski... Kui ta ärkab mind pühapäeva hommikul hommikul ja ütleb mulle, et nad on halvemad, siis peame haigla hädaabiruumi poole. Mu abikaasa üritab mu kindlustusandjat Great Westit helistada, et teada saada, kas Austini südamehaigla on meie võrgus. Vastus puudub, näete, et kindlustusselts on avatud ainult esmaspäevast reedeni kell 8–17.

Soovitus # 1 Miks ma ei saa oma postkoodi oma interaktiivsesse kõnepostisüsteemi nimetada kõnepostiks ja saada nimekirja haiglatest võrgustikus, kahekümne miili raadiuses? Või veel parem, miks ei saa ma haigla nime öelda ja öelda, et see on võrgus või väljaspool seda? Kui palju raha see säästaks?

Siin on minu lineaarne mõtteviis, kui sõidan oma abikaasa haiglasse, tahan kiiret tegutsemist, ma ei taha minna haiglasse, kus on rahvarohke ER. Teiseks, valu rinnus näitab südameinfarkti või südameprobleeme ja ma tahan kõige paremini seda, mida kõige rohkem armastan. Meie kindlustusselts ei ole avatud, nii et me nimetame Südamehaiglat, kuid kellele vastus telefonis ei saa vastata, kas nad on võrgus või mitte. Ta ütleb meile, et meie esimene prioriteet peaks olema lähimasse haiglasse pääsemine. Aga kuigi mu naine on tõsises valus, ei tundu ta olevat otseses ohus.

Soovitus nr 2 Miks ei saa haigla sisseregistreerimise personal juurdepääsu arvutiekraanile, mis näitab suhet nende kindlustusandjatega? (Oota, lubage mul vastata sellele, see on tõenäoliselt tingitud konkurentsikeskkonnast, nad ei taha oma äritegevust teise haiglasse kaotada. Aga see ei aita mind, püüdes mõne minuti jooksul otsuse teha.)

Me jõuame ER ümber 7:30. Kuna haigla on spetsialiseerunud kardioloogiale, on ER tühi. Me veetsime vastuvõttepiirkonnas vähem kui 3 minutit, seejärel viskatakse voodisse.

ER-arst on tegelikult tavaliste ER-arstide juhendaja. Ta katab, sest see, kes regulaarselt seda vahetust teeb, on välja lülitatud. Seega saame kasu 30-aastastest kogemustest. Õenduspersonal ja eriti õde, kellele on antud juhtum, on väga kompetentsed nii oskuste kui ka sõbraliku patsienditeeninduse osas. Küsimustele vastatakse, mu naine on tehtud nii mugavaks kui võimalik ja nii arst kui ka õed lisavad mind vestlusse. Ta on saanud mitmeid ravimeid, sealhulgas nitroglütseriini ja morfiini.

Üheteistkümne tunni jooksul, mida me seal veetsime, tulevad ja lähevad patsiendid. Kuna me oleme ER-s, kus kardinad asuvad seintega, saame kuulda teisi patsiente, kes annavad oma ajaloost ja personalist rääkimise ajastamisest ja muudest teemadest vaiksetel aegadel.

Kuidas inimesed suhtlevad või ei suuda suhelda, on minu huvides (seda tuleb käsitleda tulevastes ametikohtades). Ma olen oma päeva töös olnud piisavalt arsti, et teada saada, et neil on laseriga sarnane keskendumine patsiendi vale kindlaksmääramisele. Nii ER arst kui ka kardioloog kannatlikult kannatavad ja mõtlen kannatlikult läbi kõrvaliste andmete, mida patsiendid neile annavad. Hiljem, kui haigla töötajad rääkisid, kui midagi ei tehtud õigesti, eelistab kardioloog oma küsimusi "Ma tahan vastuseid, mitte seletusi." ?? Mäletan seda. Juhid, kes määravad, mis valesti läksid, eriti kui aeg on kriitiline, peaksid õppima sama asja nagu rahulikult ütlema.

Tagasi meie juhtumi juurde. Ainus kord, kui mulle antud teave on konflikt, on see, kui õendusabi personal ütleb mulle, et mu naise angiogramm võtab aega 30-45 minutit ja "cath crew"? ütleb mulle, et see võtab aega umbes 90 minutit. Kuna see on kusagil kell 9.00, kasutan võimalust minna lähedalasuvasse restorani (haigla kohvik on nädalavahetustel suletud) ja hommikusööki. Kuid see on väike juhtum ja viimane teave, mida ma olen andnud, on õige teave. Ma saan süüa oma hommikusööki ja naasta ER-sse palju aega oma naise tagasipöördumiseks.

Angiogramm on selge ja südameatakk on välistatud.

Pärast seda kiirustatakse ja oodake. Nad tahavad teda jälgida, kuna narkootikumid kuluvad, et näha, kas valu taastub, seega ei ole me ligi 6:30 PM-le tagasi lükatud, et väljakirjutada põletikuvastane valu. Õnneks haarasin uksest välja romaani.

Me olime mõlemad rahul personali hoolega. Igaüks, keda me kohtusime, olenemata ametikohast oli viisakas, pädev ja sõbralik. Ma nägin, et keegi oli teinud "voodi külje"? prioriteediks mitte ainult meditsiini- ja õendusabi töötajatele, vaid kõigile töötajatele.

Lõppkokkuvõttes vastatakse meie kõige olulisemale küsimusele: „Kas see on südameatakk?“. Ei see ei ole. See on perikardiit, südame ümbritseva membraani põletik. Valulik, kuid mitte nii tõsine kui südameatakk.

Kas teie töötajad kavandavad seda klienditeeninduse taset? Kui ei, siis nagu kardioloog võib öelda, "otsige vastuseid, mitte selgitusi." ??

Tervitab,

Glenn

„Olge tervise raamatute lugemisel ettevaatlik. Sa vőid surnud vead. ”
- Mark Twain


Video: SCP-662 Butler's Hand Bell | Safe class | Humanoid / instrument / teleportation scp


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com