Tehke oma kliendile lihtne

{h1}

Paari kingi, mille ma emale jõuludeks ostsin, olid liiga väikesed. Nende vahetamine oli täiesti valutu. Ja ma sain aru pärast telefonikõne tegemist, et täita vahetus, mida ma olin hinge kinni pidanud. See on negatiivne kommentaar selle kohta, kuidas paljud jaemüüjad käidavad tulusid või vahetusi. Nad teevad oma kliendile kogemuse ebameeldivaks.

Paari kingi, mille ma emale jõuludeks ostsin, olid liiga väikesed. Nende vahetamine oli täiesti valutu. Ja ma sain aru pärast telefonikõne tegemist, et täita vahetus, mida ma olin hinge kinni pidanud.

See on negatiivne kommentaar selle kohta, kuidas paljud jaemüüjad käidavad tulusid või vahetusi. Nad teevad oma kliendile kogemuse ebameeldivaks.

Minu jalatsivahetus toimus L. L. Bean'iga, kes oli lisanud kingadega tasulise tagastamismärgi. Kõik, mida ma pidin tegema, oli teha lühike telefonikõne spetsiaalsele kiirvahetusnumbrile. See eriline number tähendas, et operaator, kes vastas kõnele, oli ainult ühel põhjusel - lihtne vahetamine. Telefonikõne ajal lööb ta oma arvutis vajalikud nupud üllataval kiirusel. Valmis. Viis minutit ei ilmnenud.

Sel põhjusel ja paljud, paljud teised, ma ei olnud üllatunud, kui teada, et ligi 9 000 tarbija uuring näitas, et L. L. Bean pakub parimat klienditeenindust igas jaemüügivormis. Igaüks, kes on kunagi Bean'i juures ostnud, oleks kindlasti nõus.

Ja mis tahes jaemüüja, kes soovib klienditeenindust parandada, ei saa midagi paremat teha kui L. L. Bean'i ostmine ja õppimine. Ma ei saa mõelda ühele kaubanduskogemusele, mis ei olnud efektiivne ja meeldiv, olles seal isiklikult vabalt ostnud, Maine'is, poes, veebis ja kataloogi.

Jaemüüjad, kes langesid Beani taga iga-aastases National Retail Federation / American Express klienditeeninduse uuringus, sisaldasid nr 2 zappos.com; 3 amazon.com; Nr 4 overstock.com; ja nr 5 Blair.

Täieliku nimekirja saamiseks klõpsake siia.

Kohe pärast seda, kui ma tegin Beanis tõhusa jalatsivahetuse, tõmbasin vennatütar ja mina oma ema sõiduteest välja, et minna UPS-i pick-up punktini New Smyrna rannas, Fla. tänav. Me tõmmame ülespoole, kus juht lihtsalt lahkus. Mu vennatütar rullis oma akna maha, andis talle kasti kasti, mille me tagasi tulime - see käepärane-dandy-etikett paigas - ja ära läksime. Kaks sekundit algusest lõpuni.

Kas ma ostan Bean'is uuesti? Sa vőtad.


Paari kingi, mille ma emale jõuludeks ostsin, olid liiga väikesed. Nende vahetamine oli täiesti valutu. Ja ma sain aru pärast telefonikõne tegemist, et täita vahetus, mida ma olin hinge kinni pidanud.

See on negatiivne kommentaar selle kohta, kuidas paljud jaemüüjad käidavad tulusid või vahetusi. Nad teevad oma kliendile kogemuse ebameeldivaks.

Minu jalatsivahetus toimus L. L. Bean'iga, kes oli lisanud kingadega tasulise tagastamismärgi. Kõik, mida ma pidin tegema, oli teha lühike telefonikõne spetsiaalsele kiirvahetusnumbrile. See eriline number tähendas, et operaator, kes vastas kõnele, oli ainult ühel põhjusel - lihtne vahetamine. Telefonikõne ajal lööb ta oma arvutis vajalikud nupud üllataval kiirusel. Valmis. Viis minutit ei ilmnenud.

Sel põhjusel ja paljud, paljud teised, ma ei olnud üllatunud, kui teada, et ligi 9 000 tarbija uuring näitas, et L. L. Bean pakub parimat klienditeenindust igas jaemüügivormis. Igaüks, kes on kunagi Bean'i juures ostnud, oleks kindlasti nõus.

Ja mis tahes jaemüüja, kes soovib klienditeenindust parandada, ei saa midagi paremat teha kui L. L. Bean'i ostmine ja õppimine. Ma ei saa mõelda ühele kaubanduskogemusele, mis ei olnud efektiivne ja meeldiv, olles seal isiklikult vabalt ostnud, Maine'is, poes, veebis ja kataloogi.

Jaemüüjad, kes langesid Beani taga iga-aastases National Retail Federation / American Express klienditeeninduse uuringus, sisaldasid nr 2 zappos.com; 3 amazon.com; Nr 4 overstock.com; ja nr 5 Blair.

Täieliku nimekirja saamiseks klõpsake siia.

Kohe pärast seda, kui ma tegin Beanis tõhusa jalatsivahetuse, tõmbasin vennatütar ja mina oma ema sõiduteest välja, et minna UPS-i pick-up punktini New Smyrna rannas, Fla. tänav. Me tõmmame ülespoole, kus juht lihtsalt lahkus. Mu vennatütar rullis oma akna maha, andis talle kasti kasti, mille me tagasi tulime - see käepärane-dandy-etikett paigas - ja ära läksime. Kaks sekundit algusest lõpuni.

Kas ma ostan Bean'is uuesti? Sa vőtad.


Video: #16 „Mida peab teadma GDPR-ist?” Mihkel Miidla [Sorainen]


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com