Tehke oma relva majanduslanguse vastu

{h1}

Mäletan juba ammu, kui iga linna restoran oli hõivatud. Ükskõik kus me nädalavahetusel käisime, oli see peaaegu garanteeritud, et me peaksime ootama. Teised ettevõtted olid sama hõivatud. Ettevõtted ja nende inimesed näisid keskenduvat rohkem inimeste sisenemisele ja väljasaatmisele kui konkreetsete kogemuste pakkumisele. Nendel majanduslikel buumiaegadel on paljude ettevõtete jaoks klienditeenindus

Mäletan juba ammu, kui iga linna restoran oli hõivatud. Ükskõik kus me nädalavahetusel käisime, oli peaaegu garanteeritud, et peame ootama. Teised ettevõtted olid sama hõivatud. Ettevõtted ja nende inimesed näisid keskenduvat rohkem inimeste sisenemisele ja väljasaatmisele kui konkreetsete kogemuste pakkumisele. Nendel majanduslikel buumiaegadel läks klienditeenindus paljude ettevõtete jaoks aknast välja. See oli oma prioriteetide loetelus madal.
Suur nõudlus seoses olemasoleva tarnega suurendab klientide lojaalsust paljude ettevõtete jaoks. Kuid esinemised võivad olla petlikud ja ohtlikud. Nüüd, kui meie majandus pingutab, on paljud neist samadest ettevõtetest klientidele kerjamine. Paljud süüdistavad majandust. Ja mõned ei tee seda. Kuid nutikad, need, kes elavad ja isegi õitsevad, toovad tagasi teenuse. Nad teevad klienditeeninduse prioriteediks. Ja tõesti nutikad hoolitsevad selle eest, et see jääb prioriteediks.
Nad mõistavad, et midagi ei loo korduvat äritegevust paremini kui oma klientide hea hoolitsemine.
Me teame seda intuitiivselt. Ja eksperdid ütlevad meile seda. Näiteks kirjutab Arthur Middleton Hughes tootmisettevõttes tehtud uuringust. Nad valisid kaks sarnast kliendirühma. Üks grupp sai täiendava teenuse taseme: nõuab nende vajadusi, rohkem järelmeetmeid, haridusalaseid pakkumisi, toodete võrdlusteavet, tootenäidiseid jne. Teine rühm sai tavapärase teenindustaseme. Mitte midagi ekstra.
Nad leidsid, et parema teeninduse tulemusel kasvasid kliendid tellimusi 28%. Tavalise teenuse saanud klient vähenes samal perioodil mahtu 29%. See on 57% erinevus! Sellisel juhul andis see $ 2,6 miljonit rohkem tulu täiendava teenuse maksumuseks 50 000 dollarit.
Ehkki ma olen „klaasist pooltäis“ tüüpi mees, tunnistan, et meie majanduse ähvardav pessimismikoor kasvab. On raske ignoreerida. Ja kuigi ma usun, et head ajad on lihtsalt nurga taga, pole halb mõte teha asju nüüd, mis parandaks klientide lojaalsust ja suurendaks korduvat tegevust. See on üks tõhusamaid viise, kuidas võidelda majanduse aeglustumise mõjudega.
Seega on siin kaks võimalust, kuidas oma organisatsiooni klientide lojaalsust ja säilitamist parandada.
Esimene on taktikaline. veenduge, et teie töötajad kohtlevad oma kliente väga hästi. Õpetage, rongi, treenerit, cajole'i, mis iganes on selleks, et aidata oma töötajatel oma klientidega koostööd teha. Suur osa sellest on põhiline klienditeenindus:

  • Kuula
  • Naerata
  • Täname klienti
  • Telefonile kiiresti vastata
  • Jälgige ja järgige
  • Olge probleemide lahendaja
  • Keskenduge klientide abistamisele, mida nad soovivad
  • Ja edasi…

Siin on kaks tasuta ressurssi, mis aitavad teil seda teha:
Hämmastav klienditeeninduse tööriistakomplekt
200 parimat klienditeeninduse hinnapakkumist
Teine viis klientide lojaalsuse parandamiseks on strateegiline. Sa pead oma organisatsiooni üles ehitama klientide teenindamiseks. See tähendab, et te teate, mida teie kliendid soovivad (teie ettevõtte kontekstis), ja te olete valmis ja suutnud seda neile paremini kui keegi teine ​​pakkuda.
Selle võimsuse loomiseks on kuus sammu:
1. Küsige oma klientidelt, mida nad tahavad.
2. Räägi oma klientidele, mida oodata.
3. Looge oma klientidele lihtsat tagasisidet.
4. Kuula, mida teie kliendid ütlevad.
5. Tegutsege, mida teie kliendid ütlevad.
6. Korda.
Lisateabe saamiseks iga sammu kohta lugege seda artiklit.
Mitmel viisil on majanduslangus vaimset seisundit. Kui te arvate, et see purustab teie organisatsiooni ja teil pole kontrolli selle tulemuse üle, siis olete hukule määratud. Aga kui sa usud, nagu ka mina, et teie saatus ja teie organisatsiooni saatus on teie kätes, siis saate tegutseda, et ellu jääda mis tahes välistest tingimustest, millega sa silmitsi seisad. See on see, mida edukad inimesed on alati teinud.

Mäletan juba ammu, kui iga linna restoran oli hõivatud. Ükskõik kus me nädalavahetusel käisime, oli peaaegu garanteeritud, et peame ootama. Teised ettevõtted olid sama hõivatud. Ettevõtted ja nende inimesed näisid keskenduvat rohkem inimeste sisenemisele ja väljasaatmisele kui konkreetsete kogemuste pakkumisele. Nendel majanduslikel buumiaegadel läks klienditeenindus paljude ettevõtete jaoks aknast välja. See oli oma prioriteetide loetelus madal.
Suur nõudlus seoses olemasoleva tarnega suurendab klientide lojaalsust paljude ettevõtete jaoks. Kuid esinemised võivad olla petlikud ja ohtlikud. Nüüd, kui meie majandus pingutab, on paljud neist samadest ettevõtetest klientidele kerjamine. Paljud süüdistavad majandust. Ja mõned ei tee seda. Kuid nutikad, need, kes elavad ja isegi õitsevad, toovad tagasi teenuse. Nad teevad klienditeeninduse prioriteediks. Ja tõesti nutikad hoolitsevad selle eest, et see jääb prioriteediks.
Nad mõistavad, et midagi ei loo korduvat äritegevust paremini kui oma klientide hea hoolitsemine.
Me teame seda intuitiivselt. Ja eksperdid ütlevad meile seda. Näiteks kirjutab Arthur Middleton Hughes tootmisettevõttes tehtud uuringust. Nad valisid kaks sarnast kliendirühma. Üks grupp sai täiendava teenuse taseme: nõuab nende vajadusi, rohkem järelmeetmeid, haridusalaseid pakkumisi, toodete võrdlusteavet, tootenäidiseid jne. Teine rühm sai tavapärase teenindustaseme. Mitte midagi ekstra.
Nad leidsid, et parema teeninduse tulemusel kasvasid kliendid tellimusi 28%. Tavalise teenuse saanud klient vähenes samal perioodil mahtu 29%. See on 57% erinevus! Sellisel juhul andis see $ 2,6 miljonit rohkem tulu täiendava teenuse maksumuseks 50 000 dollarit.
Ehkki ma olen „klaasist pooltäis“ tüüpi mees, tunnistan, et meie majanduse ähvardav pessimismikoor kasvab. On raske ignoreerida. Ja kuigi ma usun, et head ajad on lihtsalt nurga taga, pole halb mõte teha asju nüüd, mis parandaks klientide lojaalsust ja suurendaks korduvat tegevust. See on üks tõhusamaid viise, kuidas võidelda majanduse aeglustumise mõjudega.
Seega on siin kaks võimalust, kuidas oma organisatsiooni klientide lojaalsust ja säilitamist parandada.
Esimene on taktikaline. veenduge, et teie töötajad kohtlevad oma kliente väga hästi. Õpetage, rongi, treenerit, cajole'i, mis iganes on selleks, et aidata oma töötajatel oma klientidega koostööd teha. Suur osa sellest on põhiline klienditeenindus:

  • Kuula
  • Naerata
  • Täname klienti
  • Telefonile kiiresti vastata
  • Jälgige ja järgige
  • Olge probleemide lahendaja
  • Keskenduge klientide abistamisele, mida nad soovivad
  • Ja edasi…

Siin on kaks tasuta ressurssi, mis aitavad teil seda teha:
Hämmastav klienditeeninduse tööriistakomplekt
200 parimat klienditeeninduse hinnapakkumist
Teine viis klientide lojaalsuse parandamiseks on strateegiline. Sa pead oma organisatsiooni üles ehitama klientide teenindamiseks. See tähendab, et te teate, mida teie kliendid soovivad (teie ettevõtte kontekstis), ja te olete valmis ja suutnud seda neile paremini kui keegi teine ​​pakkuda.
Selle võimsuse loomiseks on kuus sammu:
1. Küsige oma klientidelt, mida nad tahavad.
2. Räägi oma klientidele, mida oodata.
3. Looge oma klientidele lihtsat tagasisidet.
4. Kuula, mida teie kliendid ütlevad.
5. Tegutsege, mida teie kliendid ütlevad.
6. Korda.
Lisateabe saamiseks iga sammu kohta lugege seda artiklit.
Mitmel viisil on majanduslangus vaimset seisundit. Kui te arvate, et see purustab teie organisatsiooni ja teil pole kontrolli selle tulemuse üle, siis olete hukule määratud. Aga kui sa usud, nagu ka mina, et teie saatus ja teie organisatsiooni saatus on teie kätes, siis saate tegutseda, et ellu jääda mis tahes välistest tingimustest, millega sa silmitsi seisad. See on see, mida edukad inimesed on alati teinud.


Video: Live By Night


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com