Tee oma äriplaani kliendikeskuseks

{h1}

Miski ei ole teie ettevõtte kui kliendi väärtuste edu jaoks väga oluline.

Tänapäeval on äritegevuse tendents, et ettevõtted muutuvad kliendikesksemaks. Ettevõtted keskenduvad mitte ainult oma toodetele ja teenustele, vaid ka oma klientidele. Teie ettevõtte eesmärgid peaksid rõhutama teie toote kvaliteeti ja teie klientide toetus.

Kliendikesksus läheb käsikäes klientide lojaalsusega. Enam kui klientide rahulolu laieneb klientide lojaalsus kõigile teie ettevõtte klientidele, neile, kes tarnivad neid, kes ostavad. See hõlmab ka teie esimest klienti - teie töötajat.

Kliendikeskne roll mängib ka kliendi kogemuse määratlemisel ja juhtimisel. Walt Disney juhtis kliendi kogemusi. Tänapäeval kontrollivad Disney teemapargid, mida külastajad näevad, mida nad lõhnavad, kui need vaatamisväärsused ja lõhnad tabavad neid, emotsioone, mida nad tunnevad, ja palju muud. Iga väikese detailiga tegelevad pargi töötajad. Disney on nüüd mõõdupuuks, millega mõõdetakse teiste ettevõtete tulemusi. On isegi mõiste, mida Disney teeb ja teised püüavad jäljendada. Seda nimetatakse kujutlusvõime, meie kujutlusvõime ja mõtted.

Niisiis, mis täpselt on kliendikeskne ettevõte? See on üks, mis tunnistab, et ainus viis püsiva väärtuse lisamiseks ettevõttele on kliendi väärtustamine. Miski ei ole teie ettevõtte kui kliendi väärtuste edu jaoks väga oluline, sest need on teie ellujäämise ja edu seisukohalt olulised.

Kliendikesksed juhid Don Peppers ja Martha Rogers, Ph.D. pakkuma edukate kliendipõhiste ettevõtete järgmisi seitset juhtpõhimõtet:

  • Keskenduge ulatuslikult klientidele väärtuse andmisele.
  • Lükka lühiajalisi tulemusi ja vaadake selle asemel pikaajalist äriväärtust.
  • Kaasa kõrgema taseme sisseostmine oma kliendipõhisesse programmi.
  • Jagage oma klientidele suunatud algatusi nii töötajate, partnerite kui ka klientidega.
  • Tunnistage, et traditsioonilised mõõtevahendid ei pruugi teie kliendi väärtusi, näiteks emotsioone ja lojaalsust, piisavalt jälgida.
  • Lisage töötaja (ja töövõtja) koolitus kliendikeskse liikumise osana.
  • Nimetage sisemised sidusrühmad (omanikud, töötajad, partnerid, tarnijad) ja töötage selle grupi raames toetuse loomiseks.

Äriplaani kirjutamisel kaaluge, kuidas saaksite oma igapäevatöös töötada üks, kaks või isegi kõik need seitse harjumust. Pea meeles, et teie äriplaan on arenev dokument. Neid kliendikeskseid algatusi saate oma plaani ja äri jaoks järk-järgult lisada.

See võib tunduda natuke hirmutav teie ettevõtte arengu hetkel. Ettevõtjad käivitusfaasis kulutavad palju oma ärkamisajast, keskendudes oma äri kontseptsioonidele. Siiski on oluline keskenduda nendele isikutele - klientidele -, kes teevad äri või rikuvad seda. Hoidke neid silmapiiril, kui ainult perifeerias.

Võtke aega ja kaaluge ettevõtteid, kellega soovite äri teha:

  • Miks sulle meeldib selle ettevõttega äri teha?
  • Miks sa selle juurde tagasi tuled?
  • Kui palju teisi potentsiaalseid kliente olete oma positiivsete kogemustega sellest ettevõttest rääkinud?
  • Millist osa selle ettevõtte äritegevusest saate oma ärimudelis jäljendada ja kasutada?
  • Kas olete selle ettevõtte suhtes lojaalne? Miks?
  • Kas te tunnete kliendina olulist osa ettevõtte edukusest?

Väikeettevõtte planeerimisel on palju mõelda. Kuigi keskendudes rahastamisele, äristruktuurile ja turundusele, ärge unustage kõige olulisemat komponenti: teie kliente. Ilma nendeta pole sul mingit äri.

Lisateavet õnnelike klientide tegemise ja pidamise kohta lugege Kümme ettepanekut klientide lojaalsuse loomiseks ja kümme heade klienditeeninduse reegleid.

Tänapäeval on äritegevuse tendents, et ettevõtted muutuvad kliendikesksemaks. Ettevõtted keskenduvad mitte ainult oma toodetele ja teenustele, vaid ka oma klientidele. Teie ettevõtte eesmärgid peaksid rõhutama teie toote kvaliteeti ja teie klientide toetus.

Kliendikesksus läheb käsikäes klientide lojaalsusega. Enam kui klientide rahulolu laieneb klientide lojaalsus kõigile teie ettevõtte klientidele, neile, kes tarnivad neid, kes ostavad. See hõlmab ka teie esimest klienti - teie töötajat.

Kliendikeskne roll mängib ka kliendi kogemuse määratlemisel ja juhtimisel. Walt Disney juhtis kliendi kogemusi. Tänapäeval kontrollivad Disney teemapargid, mida külastajad näevad, mida nad lõhnavad, kui need vaatamisväärsused ja lõhnad tabavad neid, emotsioone, mida nad tunnevad, ja palju muud. Iga väikese detailiga tegelevad pargi töötajad. Disney on nüüd mõõdupuuks, millega mõõdetakse teiste ettevõtete tulemusi. On isegi mõiste, mida Disney teeb ja teised püüavad jäljendada. Seda nimetatakse kujutlusvõime, meie kujutlusvõime ja mõtted.

Niisiis, mis täpselt on kliendikeskne ettevõte? See on üks, mis tunnistab, et ainus viis püsiva väärtuse lisamiseks ettevõttele on kliendi väärtustamine. Miski ei ole teie ettevõtte kui kliendi väärtuste edu jaoks väga oluline, sest need on teie ellujäämise ja edu seisukohalt olulised.

Kliendikesksed juhid Don Peppers ja Martha Rogers, Ph.D. pakkuma edukate kliendipõhiste ettevõtete järgmisi seitset juhtpõhimõtet:

  • Keskenduge ulatuslikult klientidele väärtuse andmisele.
  • Lükka lühiajalisi tulemusi ja vaadake selle asemel pikaajalist äriväärtust.
  • Kaasa kõrgema taseme sisseostmine oma kliendipõhisesse programmi.
  • Jagage oma klientidele suunatud algatusi nii töötajate, partnerite kui ka klientidega.
  • Tunnistage, et traditsioonilised mõõtevahendid ei pruugi teie kliendi väärtusi, näiteks emotsioone ja lojaalsust, piisavalt jälgida.
  • Lisage töötaja (ja töövõtja) koolitus kliendikeskse liikumise osana.
  • Nimetage sisemised sidusrühmad (omanikud, töötajad, partnerid, tarnijad) ja töötage selle grupi raames toetuse loomiseks.

Äriplaani kirjutamisel kaaluge, kuidas saaksite oma igapäevatöös töötada üks, kaks või isegi kõik need seitse harjumust. Pea meeles, et teie äriplaan on arenev dokument. Neid kliendikeskseid algatusi saate oma plaani ja äri jaoks järk-järgult lisada.

See võib tunduda natuke hirmutav teie ettevõtte arengu hetkel. Ettevõtjad käivitusfaasis kulutavad palju oma ärkamisajast, keskendudes oma äri kontseptsioonidele. Siiski on oluline keskenduda nendele isikutele - klientidele -, kes teevad äri või rikuvad seda. Hoidke neid silmapiiril, kui ainult perifeerias.

Võtke aega ja kaaluge ettevõtteid, kellega soovite äri teha:

  • Miks sulle meeldib selle ettevõttega äri teha?
  • Miks sa selle juurde tagasi tuled?
  • Kui palju teisi potentsiaalseid kliente olete oma positiivsete kogemustega sellest ettevõttest rääkinud?
  • Millist osa selle ettevõtte äritegevusest saate oma ärimudelis jäljendada ja kasutada?
  • Kas olete selle ettevõtte suhtes lojaalne? Miks?
  • Kas te tunnete kliendina olulist osa ettevõtte edukusest?

Väikeettevõtte planeerimisel on palju mõelda. Kuigi keskendudes rahastamisele, äristruktuurile ja turundusele, ärge unustage kõige olulisemat komponenti: teie kliente. Ilma nendeta pole sul mingit äri.

Lisateavet õnnelike klientide tegemise ja pidamise kohta lugege Kümme ettepanekut klientide lojaalsuse loomiseks ja kümme heade klienditeeninduse reegleid.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com