Ühenduse loomine teie töötajatega

{h1}

Kui soovid teha vahet, positiivne mõju, alustage oma meeskonnaga tihedat sidet.

Ma istusin hotelli restoranis, kus oli hommikueine, ja valmistasin ennast päevakorda. Oma iPhone'is töötades tuli ettekandja ja tutvustas ennast. „Tere, ma olen Maya ja ma olen täna hommikul teie server. Kas ma saan sulle midagi juua? ”Küsis ta.

Me kõik oleme selle küsimuse restoranis söömise ajal tuhandet korda kuulnud. Aga mingil põhjusel oli see, kuidas ta mind küsis, erinev. "Alustame kohvi ja apelsinimahla," ütlesin. "Suurepärane!" Vastas ta entusiastlikult. „Ma saan selle sulle kohe ja pöördun tagasi oma tellimuseks. "See on see, mis see oli!" Mõtlesin mulle. Ta naeratas. "Suur asi, naeratav ettekandja," võite mõelda. „Ettekandjad peaksid naeratama. See ei tundu midagi sellist, mis on nii uskumatult tähelepanuväärne. ”Tavaliselt ei oleks see, kuid see naeratus oli erinev. Näete, see ei meeldinud ühele nendest naeratustest, mida olete sunnitud klientidega rääkima, vaid tõeliselt autentne naeratus. Ma võin öelda, sest see tuli sisemiselt. See naine oli tõeliselt õnnelik. "OK, nõuetekohaselt märkida ja tagasi lükata." Ma tunnustasin seda tähelepanekut, kuid tundsin sunnitud minema võimalikult kiiresti tagasi oma e-postile, enne kui kohvi ja toitu tuli.

Maya tuli minu jookidega paar minutit hiljem tagasi ja võttis mu tellimuse. "Veel üks ja veel 20," ma arvasin. Ma olin just vajutanud nupule Saada neljandas e-kirjas, millele mul õnnestus vastata enne, kui keegi teine ​​minu lauale tuli ja hakkas minuga rääkima. "Tere hommikust!" Ütles sõbralik hääl. Seekord ei olnud see ettekandja, vaid keegi teine, kes töötas restoranis. Keskealine naine oli oma lauale tahtlikult peatanud, mitte jätkama. Ma naasisin naeratuse ja soovisin talle rõõmsat head hommikut. Ma tahtsin oma e-posti juurde tagasi pöörduda. Ilmselt ei olnud see tema päevakorras. Ta ei lasknud mind.

"Ma armastan teie prille," ütles ta.

"Tänan teid," vastasin kiiresti, tehes oma parima, et olla viisakas, püüdes lasta tal teada, et ma olin natuke hõivatud, põlvili oma hommikuse e-posti päevases annuses. "Kas ta ei näinud, et ma töötan?" Mõtlesin ma ise. Ma tundsin end pisut pahane, et minu igapäevane raviskeem oli häiritud ja siis mõnda aega selle tunde vaidlustanud. Kas maailmas, kus me peame küsima inimeste motiive, kas see isik oli tõeliselt siiras? Ma andsin talle kahtluse ja hakkasin teda vestluses veelgi enam kaasama. Ta oli ennast mugavamaks muutnud, tuginedes mu kõrval asuva kabiini kõrvale, ilmselt innukalt minuga vestlema.

"Nii et kas te olete siin äri?"

"Jah," veel veendunud, et ma saan selle vestluse lühikese ajaga kärpida, kuni ta ennast ametlikult tutvustas ja rääkis oma lastest. Kui see juhtub, siis ma ei saa aidata, kuid olla huvitatud.

"Muide, ma olen Tracy. Ma haldan seda restorani. Kust sa pärit oled?"

Ma panin oma iPhone'i alla, loobudes Tracy püsivusest, kes soovivad dialoogi. "New York."

"Oh, mis on lõbus koht külastamiseks. Mul on kaks tüdrukut. See on minu noorim, kes läheb kolledži ida poole. Ta on oma teisel aastal Cornellis. Meil oli võimalus minna Manhattani, kui me teda koolis külastasime. "

„Minu vanim tütar on lõpetamas UCLA-st ja on juba alustanud tööintervjuu.” Tracy jätkas, kuid oma häälega teistsuguse tooniga. "Seal on nii raske leida tööd, mida sa mitte ainult ei taha teha, vaid ka seda teha." Ma ei kuulnud ainult oma häält, kuid ma nägin seda tema silmis: mure ja kaitsev instinktid, mida ainult ema võiks oma laste pärast muret valmistada.

Siinkohal oli minu iPhone tagasi minu karvatasku ja ma olin praktiliselt valmis oma teise tassi kohvi järele, kui Tracy rääkis mulle oma lastest. Tracy oli mind temaga vestluses registreerunud, kuid see oli rohkem kui lihtsalt sõbralik sõnade ja meeldivuste vahetus. Me ühendasime Tracy ja mina.

"Ma lihtsalt ei saa seda," jagas Tracy, lubades oma pettumusi pinnale. „Need ettevõtted tahavad palgata kellelegi, kellel on suur haridus ja kogemus. Aga peale mõne algtaseme ametikoha hoidmise või suurepärase praktika leidmise, kuhu sa saad kogemuse, kui te ei saa võimalust töökohta õppida ja tõestada, mida te suudate teha? Nad kõik ütlevad, et tal on, mida ta võtab, välja arvatud kogemus. ”

Ma vaatasin Tracy silma ja ütlesin: „Tracy, ma mõistan täielikult, kuidas sa tunned. Kuid ma tahan, et sa teaksid, et teie tütred teevad lihtsalt. Nad ei kavatse mitte ainult seda teha, nad hakkavad arenema. Ma tean seda."

Minu kommentaar pidi Tracy'le tugevnema või meenutama meelerahu ja usalduse üle, mis tal on alati olnud tema laste kohta. „Tänan teid, Keith, aga kuidas sa tead, et nad on lihtsalt korras? Kuidas sa seda nii kindlalt ütled? "

Ma naeratasin Tracy'le ja küsisin temalt küsimust, millele ma juba teadsin. "Tracy, kas teie lapsed on sinu sarnased?"

Ta mõtles hetkeks ja naeratas: „Miks, jah, nad on mulle väga sarnased. Mu abikaasa ütleb, et nad saavad oma sõidu ja muljetavaldava entusiasmi minu perekonna poolt. ”

“Tracy, teie tütred on väga õnnelikud, et sul on ema nagu sina. Ja kui nad ise müüvad, see tähendab, et sa puutute kokku ja jagate, kes nad on loomulikult, märgivad inimesed kingitusi, väärtust ja andeid, mida nad võivad oma mis tahes positsioonile tuua. ”

„Oh, sa oled nii armas, et seda öelda. Tänan teid. ”Tracy vastus oli südamlik. Võiksin öelda, et ta tõesti kuulas seda, mida ma ütlesin, ja võttis selle pigem pealiskaudsel vaatlusel kui ka sellest loobumisel.

Tracy ja mina jätkasime mõneks minutiks arutelu, kuni perenaine kutsus ta teise kliendiga probleemi lahendama. Ma pöörasin tagasi oma hommikusöögi lõpetamiseks. See oli jahtunud, sest ettekandja tuli ja teenis seda ajal, mil ma rääkisin Tracy'ga. Aga see oli seda väärt. Jah, ma tegin vahet hommikul kellegi elus.

Kui Tracy kõndis, nägin ma restorani ümber. Nüüd, kui ma olin oma peast väljas või ma peaksin ütlema, et minu iPhone'ist välja, hakkasin märkama rohkem, mis minu ümber toimub, kui mul oli, kui ma esimest korda hommikul restoranis kõndisin. Võtsin visuaalse ülevaate kõigist selles restoranis töötavatest inimestest. See ei olnud ainult Tracy ja Maya, kes naeratasid. Kõik, kes seal töötasid, naeratasid. Esimesel sissepääsul asuvad kaks perenaine naeratasid, isegi kui neil ei olnud külalisi, kes sel hetkel tervitaksid. Iga busboy, kelner ja ettekandja naeratas, kas nad tegid tellimuse, serveerisid sööki või kõndisid tagasi kööki, kus keegi neid ei näinud (kui sa polnud nagu mina ja tahtlikult otsisid).

Mõju tegemine

Kuidas see kehtib teie võime kohta saada suureks müügijuhiks ja õppida registreerimise kunsti, mis on see lugu? Mõtle restorani kogemusele Tracy juures. Ta oli juht. Ta seadis tooni. Tracy oli see, kes vastutas atmosfääri arendamise eest restoranis, mis oli tema meeskonnas edendatava kultuuri kõrvalprodukt. See omakorda andis positiivse kogemuse, mida iga klient pärast Tracy restoranis söömist lahkus.

Enne kui otsustate, et te ei saa midagi muuta, mõtle enne, kui teil pole piisavalt jõudu, mõtle Tracy'le. Ta on juht, kes teeb iga päev vahetustega inimestega vahet. Mitte tänu oma kogemusele või koolitusele. Tracy mõjutab inimesi, sest ta teeb midagi, mida teised inimesed, täpsemalt teised juhid, ei ole valmis tegema või hoolitsema: looma aus ja autentne seos inimestega. Sellepärast ma teadsin, et Tracy lapsed oleksid korras.

Pärandist lahkumine juhina

Kogemus, mis mul oli restoranijuhi Tracy'ga, pani mind mõtlema teistele juhtidele, keda tean. Huvitav on see, et üks asi, mida ma harva, kui üldse, kuulan müüjatelt, on see, kui palju nad on oma varasemaid juhte armastanud. Mõtle oma karjäärile ja teele, kuhu olete sõitnud, mis viis teid sinna, kuhu sa täna oled. Mõtle juhtidele, keda teil on olnud erinevates ametikohtades. Nüüd küsi endalt järgmisi küsimusi:

  • Kui palju juhte on teil olnud, mis sind inspireeris elama oma ülevuse?
  • Kui palju on kogu oma karjääri jooksul ühendatud teie sügavamal tasemel väljaspool seda, mida on vaja oma müüginumbrite säilitamiseks? Tase, kus lojaalsust, usaldust, sõprust ja vastastikust austust arendatakse ja hinnatakse?
  • Kui paljud teie varasemad juhid on teie elu ja karjääri paremaks muutnud?
  • Kas teil on ikka veel suhteid mis tahes juhtidega, keda teil oli eelnevates positsioonides?

Kui soovid teha vahet, on positiivne mõju, mida teie meeskond võib tunda ja mõõta, alustades kõigepealt oma inimestega tihedalt sidudes. Ühise aluse loomine ja isiklike kogemuste jagamine soodustavad sügavamat seost, jättes teie müüjad tundma: „Me oleme samad. Ta tõesti mõistab mind.

See seos, mida te oma inimestega arendate, toob kaasa usalduse, lojaalsuse, austuse ja autentse soovi, et nad tahaksid endale, oma meeskonnale ja teie kui nende juhile õnnestuda.

Keith Rosen on paljude raamatute juhtimiskeskus, kõneleja ja enimmüüdud autor Müüjate müümine müügimeistriteks. Ta nimetati üheks viiest kõige enam kinni pidanud ja mõjukas täitevvõistlusest riigis Inc ajakiri ja Kiire ettevõte. Ta saab ühendust võtta aadressil 516-771-1444, [email protected], või tema Veebisait.

Ma istusin hotelli restoranis, kus oli hommikueine, ja valmistasin ennast päevakorda. Oma iPhone'is töötades tuli ettekandja ja tutvustas ennast. „Tere, ma olen Maya ja ma olen täna hommikul teie server. Kas ma saan sulle midagi juua? ”Küsis ta.

Me kõik oleme selle küsimuse restoranis söömise ajal tuhandet korda kuulnud. Aga mingil põhjusel oli see, kuidas ta mind küsis, erinev. "Alustame kohvi ja apelsinimahla," ütlesin. "Suurepärane!" Vastas ta entusiastlikult. „Ma saan selle sulle kohe ja pöördun tagasi oma tellimuseks. "See on see, mis see oli!" Mõtlesin mulle. Ta naeratas. "Suur asi, naeratav ettekandja," võite mõelda. „Ettekandjad peaksid naeratama. See ei tundu midagi sellist, mis on nii uskumatult tähelepanuväärne. ”Tavaliselt ei oleks see, kuid see naeratus oli erinev. Näete, see ei meeldinud ühele nendest naeratustest, mida olete sunnitud klientidega rääkima, vaid tõeliselt autentne naeratus. Ma võin öelda, sest see tuli sisemiselt. See naine oli tõeliselt õnnelik. "OK, nõuetekohaselt märkida ja tagasi lükata." Ma tunnustasin seda tähelepanekut, kuid tundsin sunnitud minema võimalikult kiiresti tagasi oma e-postile, enne kui kohvi ja toitu tuli.

Maya tuli minu jookidega paar minutit hiljem tagasi ja võttis mu tellimuse. "Veel üks ja veel 20," ma arvasin. Ma olin just vajutanud nupule Saada neljandas e-kirjas, millele mul õnnestus vastata enne, kui keegi teine ​​minu lauale tuli ja hakkas minuga rääkima. "Tere hommikust!" Ütles sõbralik hääl. Seekord ei olnud see ettekandja, vaid keegi teine, kes töötas restoranis. Keskealine naine oli oma lauale tahtlikult peatanud, mitte jätkama. Ma naasisin naeratuse ja soovisin talle rõõmsat head hommikut. Ma tahtsin oma e-posti juurde tagasi pöörduda. Ilmselt ei olnud see tema päevakorras. Ta ei lasknud mind.

"Ma armastan teie prille," ütles ta.

"Tänan teid," vastasin kiiresti, tehes oma parima, et olla viisakas, püüdes lasta tal teada, et ma olin natuke hõivatud, põlvili oma hommikuse e-posti päevases annuses. "Kas ta ei näinud, et ma töötan?" Mõtlesin ma ise. Ma tundsin end pisut pahane, et minu igapäevane raviskeem oli häiritud ja siis mõnda aega selle tunde vaidlustanud. Kas maailmas, kus me peame küsima inimeste motiive, kas see isik oli tõeliselt siiras? Ma andsin talle kahtluse ja hakkasin teda vestluses veelgi enam kaasama. Ta oli ennast mugavamaks muutnud, tuginedes mu kõrval asuva kabiini kõrvale, ilmselt innukalt minuga vestlema.

"Nii et kas te olete siin äri?"

"Jah," veel veendunud, et ma saan selle vestluse lühikese ajaga kärpida, kuni ta ennast ametlikult tutvustas ja rääkis oma lastest. Kui see juhtub, siis ma ei saa aidata, kuid olla huvitatud.

"Muide, ma olen Tracy. Ma haldan seda restorani. Kust sa pärit oled?"

Ma panin oma iPhone'i alla, loobudes Tracy püsivusest, kes soovivad dialoogi. "New York."

"Oh, mis on lõbus koht külastamiseks. Mul on kaks tüdrukut. See on minu noorim, kes läheb kolledži ida poole. Ta on oma teisel aastal Cornellis. Meil oli võimalus minna Manhattani, kui me teda koolis külastasime. "

„Minu vanim tütar on lõpetamas UCLA-st ja on juba alustanud tööintervjuu.” Tracy jätkas, kuid oma häälega teistsuguse tooniga. "Seal on nii raske leida tööd, mida sa mitte ainult ei taha teha, vaid ka seda teha." Ma ei kuulnud ainult oma häält, kuid ma nägin seda tema silmis: mure ja kaitsev instinktid, mida ainult ema võiks oma laste pärast muret valmistada.

Siinkohal oli minu iPhone tagasi minu karvatasku ja ma olin praktiliselt valmis oma teise tassi kohvi järele, kui Tracy rääkis mulle oma lastest. Tracy oli mind temaga vestluses registreerunud, kuid see oli rohkem kui lihtsalt sõbralik sõnade ja meeldivuste vahetus. Me ühendasime Tracy ja mina.

"Ma lihtsalt ei saa seda," jagas Tracy, lubades oma pettumusi pinnale. „Need ettevõtted tahavad palgata kellelegi, kellel on suur haridus ja kogemus. Aga peale mõne algtaseme ametikoha hoidmise või suurepärase praktika leidmise, kuhu sa saad kogemuse, kui te ei saa võimalust töökohta õppida ja tõestada, mida te suudate teha? Nad kõik ütlevad, et tal on, mida ta võtab, välja arvatud kogemus. ”

Ma vaatasin Tracy silma ja ütlesin: „Tracy, ma mõistan täielikult, kuidas sa tunned. Kuid ma tahan, et sa teaksid, et teie tütred teevad lihtsalt. Nad ei kavatse mitte ainult seda teha, nad hakkavad arenema. Ma tean seda."

Minu kommentaar pidi Tracy'le tugevnema või meenutama meelerahu ja usalduse üle, mis tal on alati olnud tema laste kohta. „Tänan teid, Keith, aga kuidas sa tead, et nad on lihtsalt korras? Kuidas sa seda nii kindlalt ütled? "

Ma naeratasin Tracy'le ja küsisin temalt küsimust, millele ma juba teadsin. "Tracy, kas teie lapsed on sinu sarnased?"

Ta mõtles hetkeks ja naeratas: „Miks, jah, nad on mulle väga sarnased. Mu abikaasa ütleb, et nad saavad oma sõidu ja muljetavaldava entusiasmi minu perekonna poolt. ”

“Tracy, teie tütred on väga õnnelikud, et sul on ema nagu sina. Ja kui nad ise müüvad, see tähendab, et sa puutute kokku ja jagate, kes nad on loomulikult, märgivad inimesed kingitusi, väärtust ja andeid, mida nad võivad oma mis tahes positsioonile tuua. ”

„Oh, sa oled nii armas, et seda öelda. Tänan teid. ”Tracy vastus oli südamlik. Võiksin öelda, et ta tõesti kuulas seda, mida ma ütlesin, ja võttis selle pigem pealiskaudsel vaatlusel kui ka sellest loobumisel.

Tracy ja mina jätkasime mõneks minutiks arutelu, kuni perenaine kutsus ta teise kliendiga probleemi lahendama. Ma pöörasin tagasi oma hommikusöögi lõpetamiseks. See oli jahtunud, sest ettekandja tuli ja teenis seda ajal, mil ma rääkisin Tracy'ga. Aga see oli seda väärt. Jah, ma tegin vahet hommikul kellegi elus.

Kui Tracy kõndis, nägin ma restorani ümber. Nüüd, kui ma olin oma peast väljas või ma peaksin ütlema, et minu iPhone'ist välja, hakkasin märkama rohkem, mis minu ümber toimub, kui mul oli, kui ma esimest korda hommikul restoranis kõndisin. Võtsin visuaalse ülevaate kõigist selles restoranis töötavatest inimestest. See ei olnud ainult Tracy ja Maya, kes naeratasid. Kõik, kes seal töötasid, naeratasid. Esimesel sissepääsul asuvad kaks perenaine naeratasid, isegi kui neil ei olnud külalisi, kes sel hetkel tervitaksid. Iga busboy, kelner ja ettekandja naeratas, kas nad tegid tellimuse, serveerisid sööki või kõndisid tagasi kööki, kus keegi neid ei näinud (kui sa polnud nagu mina ja tahtlikult otsisid).

Mõju tegemine

Kuidas see kehtib teie võime kohta saada suureks müügijuhiks ja õppida registreerimise kunsti, mis on see lugu? Mõtle restorani kogemusele Tracy juures. Ta oli juht. Ta seadis tooni. Tracy oli see, kes vastutas atmosfääri arendamise eest restoranis, mis oli tema meeskonnas edendatava kultuuri kõrvalprodukt. See omakorda andis positiivse kogemuse, mida iga klient pärast Tracy restoranis söömist lahkus.

Enne kui otsustate, et te ei saa midagi muuta, mõtle enne, kui teil pole piisavalt jõudu, mõtle Tracy'le. Ta on juht, kes teeb iga päev vahetustega inimestega vahet. Mitte tänu oma kogemusele või koolitusele. Tracy mõjutab inimesi, sest ta teeb midagi, mida teised inimesed, täpsemalt teised juhid, ei ole valmis tegema või hoolitsema: looma aus ja autentne seos inimestega. Sellepärast ma teadsin, et Tracy lapsed oleksid korras.

Pärandist lahkumine juhina

Kogemus, mis mul oli restoranijuhi Tracy'ga, pani mind mõtlema teistele juhtidele, keda tean. Huvitav on see, et üks asi, mida ma harva, kui üldse, kuulan müüjatelt, on see, kui palju nad on oma varasemaid juhte armastanud. Mõtle oma karjäärile ja teele, kuhu olete sõitnud, mis viis teid sinna, kuhu sa täna oled. Mõtle juhtidele, keda teil on olnud erinevates ametikohtades.Nüüd küsi endalt järgmisi küsimusi:

  • Kui palju juhte on teil olnud, mis sind inspireeris elama oma ülevuse?
  • Kui palju on kogu oma karjääri jooksul ühendatud teie sügavamal tasemel väljaspool seda, mida on vaja oma müüginumbrite säilitamiseks? Tase, kus lojaalsust, usaldust, sõprust ja vastastikust austust arendatakse ja hinnatakse?
  • Kui paljud teie varasemad juhid on teie elu ja karjääri paremaks muutnud?
  • Kas teil on ikka veel suhteid mis tahes juhtidega, keda teil oli eelnevates positsioonides?

Kui soovid teha vahet, on positiivne mõju, mida teie meeskond võib tunda ja mõõta, alustades kõigepealt oma inimestega tihedalt sidudes. Ühise aluse loomine ja isiklike kogemuste jagamine soodustavad sügavamat seost, jättes teie müüjad tundma: „Me oleme samad. Ta tõesti mõistab mind.

See seos, mida te oma inimestega arendate, toob kaasa usalduse, lojaalsuse, austuse ja autentse soovi, et nad tahaksid endale, oma meeskonnale ja teie kui nende juhile õnnestuda.

Keith Rosen on paljude raamatute juhtimiskeskus, kõneleja ja enimmüüdud autor Müüjate müümine müügimeistriteks. Ta nimetati üheks viiest kõige enam kinni pidanud ja mõjukas täitevvõistlusest riigis Inc ajakiri ja Kiire ettevõte. Ta saab ühendust võtta aadressil 516-771-1444, [email protected], või tema Veebisait.

Ma istusin hotelli restoranis, kus oli hommikueine, ja valmistasin ennast päevakorda. Oma iPhone'is töötades tuli ettekandja ja tutvustas ennast. „Tere, ma olen Maya ja ma olen täna hommikul teie server. Kas ma saan sulle midagi juua? ”Küsis ta.

Me kõik oleme selle küsimuse restoranis söömise ajal tuhandet korda kuulnud. Aga mingil põhjusel oli see, kuidas ta mind küsis, erinev. "Alustame kohvi ja apelsinimahla," ütlesin. "Suurepärane!" Vastas ta entusiastlikult. „Ma saan selle sulle kohe ja pöördun tagasi oma tellimuseks. "See on see, mis see oli!" Mõtlesin mulle. Ta naeratas. "Suur asi, naeratav ettekandja," võite mõelda. „Ettekandjad peaksid naeratama. See ei tundu midagi sellist, mis on nii uskumatult tähelepanuväärne. ”Tavaliselt ei oleks see, kuid see naeratus oli erinev. Näete, see ei meeldinud ühele nendest naeratustest, mida olete sunnitud klientidega rääkima, vaid tõeliselt autentne naeratus. Ma võin öelda, sest see tuli sisemiselt. See naine oli tõeliselt õnnelik. "OK, nõuetekohaselt märkida ja tagasi lükata." Ma tunnustasin seda tähelepanekut, kuid tundsin sunnitud minema võimalikult kiiresti tagasi oma e-postile, enne kui kohvi ja toitu tuli.

Maya tuli minu jookidega paar minutit hiljem tagasi ja võttis mu tellimuse. "Veel üks ja veel 20," ma arvasin. Ma olin just vajutanud nupule Saada neljandas e-kirjas, millele mul õnnestus vastata enne, kui keegi teine ​​minu lauale tuli ja hakkas minuga rääkima. "Tere hommikust!" Ütles sõbralik hääl. Seekord ei olnud see ettekandja, vaid keegi teine, kes töötas restoranis. Keskealine naine oli oma lauale tahtlikult peatanud, mitte jätkama. Ma naasisin naeratuse ja soovisin talle rõõmsat head hommikut. Ma tahtsin oma e-posti juurde tagasi pöörduda. Ilmselt ei olnud see tema päevakorras. Ta ei lasknud mind.

"Ma armastan teie prille," ütles ta.

"Tänan teid," vastasin kiiresti, tehes oma parima, et olla viisakas, püüdes lasta tal teada, et ma olin natuke hõivatud, põlvili oma hommikuse e-posti päevases annuses. "Kas ta ei näinud, et ma töötan?" Mõtlesin ma ise. Ma tundsin end pisut pahane, et minu igapäevane raviskeem oli häiritud ja siis mõnda aega selle tunde vaidlustanud. Kas maailmas, kus me peame küsima inimeste motiive, kas see isik oli tõeliselt siiras? Ma andsin talle kahtluse ja hakkasin teda vestluses veelgi enam kaasama. Ta oli ennast mugavamaks muutnud, tuginedes mu kõrval asuva kabiini kõrvale, ilmselt innukalt minuga vestlema.

"Nii et kas te olete siin äri?"

"Jah," veel veendunud, et ma saan selle vestluse lühikese ajaga kärpida, kuni ta ennast ametlikult tutvustas ja rääkis oma lastest. Kui see juhtub, siis ma ei saa aidata, kuid olla huvitatud.

"Muide, ma olen Tracy. Ma haldan seda restorani. Kust sa pärit oled?"

Ma panin oma iPhone'i alla, loobudes Tracy püsivusest, kes soovivad dialoogi. "New York."

"Oh, mis on lõbus koht külastamiseks. Mul on kaks tüdrukut. See on minu noorim, kes läheb kolledži ida poole. Ta on oma teisel aastal Cornellis. Meil oli võimalus minna Manhattani, kui me teda koolis külastasime. "

„Minu vanim tütar on lõpetamas UCLA-st ja on juba alustanud tööintervjuu.” Tracy jätkas, kuid oma häälega teistsuguse tooniga. "Seal on nii raske leida tööd, mida sa mitte ainult ei taha teha, vaid ka seda teha." Ma ei kuulnud ainult oma häält, kuid ma nägin seda tema silmis: mure ja kaitsev instinktid, mida ainult ema võiks oma laste pärast muret valmistada.

Siinkohal oli minu iPhone tagasi minu karvatasku ja ma olin praktiliselt valmis oma teise tassi kohvi järele, kui Tracy rääkis mulle oma lastest. Tracy oli mind temaga vestluses registreerunud, kuid see oli rohkem kui lihtsalt sõbralik sõnade ja meeldivuste vahetus. Me ühendasime Tracy ja mina.

"Ma lihtsalt ei saa seda," jagas Tracy, lubades oma pettumusi pinnale. „Need ettevõtted tahavad palgata kellelegi, kellel on suur haridus ja kogemus. Aga peale mõne algtaseme ametikoha hoidmise või suurepärase praktika leidmise, kuhu sa saad kogemuse, kui te ei saa võimalust töökohta õppida ja tõestada, mida te suudate teha? Nad kõik ütlevad, et tal on, mida ta võtab, välja arvatud kogemus. ”

Ma vaatasin Tracy silma ja ütlesin: „Tracy, ma mõistan täielikult, kuidas sa tunned. Kuid ma tahan, et sa teaksid, et teie tütred teevad lihtsalt. Nad ei kavatse mitte ainult seda teha, nad hakkavad arenema. Ma tean seda."

Minu kommentaar pidi Tracy'le tugevnema või meenutama meelerahu ja usalduse üle, mis tal on alati olnud tema laste kohta. „Tänan teid, Keith, aga kuidas sa tead, et nad on lihtsalt korras? Kuidas sa seda nii kindlalt ütled? "

Ma naeratasin Tracy'le ja küsisin temalt küsimust, millele ma juba teadsin. "Tracy, kas teie lapsed on sinu sarnased?"

Ta mõtles hetkeks ja naeratas: „Miks, jah, nad on mulle väga sarnased. Mu abikaasa ütleb, et nad saavad oma sõidu ja muljetavaldava entusiasmi minu perekonna poolt. ”

“Tracy, teie tütred on väga õnnelikud, et sul on ema nagu sina. Ja kui nad ise müüvad, see tähendab, et sa puutute kokku ja jagate, kes nad on loomulikult, märgivad inimesed kingitusi, väärtust ja andeid, mida nad võivad oma mis tahes positsioonile tuua. ”

„Oh, sa oled nii armas, et seda öelda. Tänan teid. ”Tracy vastus oli südamlik. Võiksin öelda, et ta tõesti kuulas seda, mida ma ütlesin, ja võttis selle pigem pealiskaudsel vaatlusel kui ka sellest loobumisel.

Tracy ja mina jätkasime mõneks minutiks arutelu, kuni perenaine kutsus ta teise kliendiga probleemi lahendama. Ma pöörasin tagasi oma hommikusöögi lõpetamiseks. See oli jahtunud, sest ettekandja tuli ja teenis seda ajal, mil ma rääkisin Tracy'ga. Aga see oli seda väärt. Jah, ma tegin vahet hommikul kellegi elus.

Kui Tracy kõndis, nägin ma restorani ümber. Nüüd, kui ma olin oma peast väljas või ma peaksin ütlema, et minu iPhone'ist välja, hakkasin märkama rohkem, mis minu ümber toimub, kui mul oli, kui ma esimest korda hommikul restoranis kõndisin. Võtsin visuaalse ülevaate kõigist selles restoranis töötavatest inimestest. See ei olnud ainult Tracy ja Maya, kes naeratasid. Kõik, kes seal töötasid, naeratasid. Esimesel sissepääsul asuvad kaks perenaine naeratasid, isegi kui neil ei olnud külalisi, kes sel hetkel tervitaksid. Iga busboy, kelner ja ettekandja naeratas, kas nad tegid tellimuse, serveerisid sööki või kõndisid tagasi kööki, kus keegi neid ei näinud (kui sa polnud nagu mina ja tahtlikult otsisid).

Mõju tegemine

Kuidas see kehtib teie võime kohta saada suureks müügijuhiks ja õppida registreerimise kunsti, mis on see lugu? Mõtle restorani kogemusele Tracy juures. Ta oli juht. Ta seadis tooni. Tracy oli see, kes vastutas atmosfääri arendamise eest restoranis, mis oli tema meeskonnas edendatava kultuuri kõrvalprodukt. See omakorda andis positiivse kogemuse, mida iga klient pärast Tracy restoranis söömist lahkus.

Enne kui otsustate, et te ei saa midagi muuta, mõtle enne, kui teil pole piisavalt jõudu, mõtle Tracy'le. Ta on juht, kes teeb iga päev vahetustega inimestega vahet. Mitte tänu oma kogemusele või koolitusele. Tracy mõjutab inimesi, sest ta teeb midagi, mida teised inimesed, täpsemalt teised juhid, ei ole valmis tegema või hoolitsema: looma aus ja autentne seos inimestega. Sellepärast ma teadsin, et Tracy lapsed oleksid korras.

Pärandist lahkumine juhina

Kogemus, mis mul oli restoranijuhi Tracy'ga, pani mind mõtlema teistele juhtidele, keda tean. Huvitav on see, et üks asi, mida ma harva, kui üldse, kuulan müüjatelt, on see, kui palju nad on oma varasemaid juhte armastanud. Mõtle oma karjäärile ja teele, kuhu olete sõitnud, mis viis teid sinna, kuhu sa täna oled. Mõtle juhtidele, keda teil on olnud erinevates ametikohtades. Nüüd küsi endalt järgmisi küsimusi:

  • Kui palju juhte on teil olnud, mis sind inspireeris elama oma ülevuse?
  • Kui palju on kogu oma karjääri jooksul ühendatud teie sügavamal tasemel väljaspool seda, mida on vaja oma müüginumbrite säilitamiseks? Tase, kus lojaalsust, usaldust, sõprust ja vastastikust austust arendatakse ja hinnatakse?
  • Kui paljud teie varasemad juhid on teie elu ja karjääri paremaks muutnud?
  • Kas teil on ikka veel suhteid mis tahes juhtidega, keda teil oli eelnevates positsioonides?

Kui soovid teha vahet, on positiivne mõju, mida teie meeskond võib tunda ja mõõta, alustades kõigepealt oma inimestega tihedalt sidudes. Ühise aluse loomine ja isiklike kogemuste jagamine soodustavad sügavamat seost, jättes teie müüjad tundma: „Me oleme samad. Ta tõesti mõistab mind.

See seos, mida te oma inimestega arendate, toob kaasa usalduse, lojaalsuse, austuse ja autentse soovi, et nad tahaksid endale, oma meeskonnale ja teie kui nende juhile õnnestuda.

Keith Rosen on paljude raamatute juhtimiskeskus, kõneleja ja enimmüüdud autor Müüjate müümine müügimeistriteks. Ta nimetati üheks viiest kõige enam kinni pidanud ja mõjukas täitevvõistlusest riigis Inc ajakiri ja Kiire ettevõte. Ta saab ühendust võtta aadressil 516-771-1444, [email protected], või tema Veebisait.


Video: OSKA konverents - Kadi Tamkõrv, Siim Riisenberg, Kristjan Lepik, Priit Pihlakas, Gert Lees


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com