Probleemi haldamine enne kriisi tekkimist

{h1}

Paljud juhid otsustavad pühkida küsimusi vaipa all, kuni need muutuvad kriisideks. Probleemi lahendamisel ei tekita see aga töökohtade kadumist ega varude vähenemist.

Kui asjad lähevad valesti, on see tavaliselt kujundatud avalike suhete probleemina.

Jerry Sandusky kuritarvitab poisid? See on PR-probleem. Tiger Woods autoõnnetuses? See on PR-probleem. Susan G. Komeni fondi juhid loovad planeeritud lapsevanemaks? See on PR-probleem. Paula Deen ütleb n-sõna? See on PR-probleem.

See on muutunud mis tahes organisatsiooni kriisi vaikerežiimiks. ”Penn State'il on PR-probleem,“ inimesed murravad ja ootavad, et näha, mida mõned spin-arstid teevad, et see kõik ära minna. Ootame hingeõhuga, et näha, milline kriisikommunikatsioonifirma organisatsioon on palganud ja arvab, kui palju neid makstakse.

Inimloomus nõuab, et me tahaksime hiilgavat PR-strateegi, et see kõik läheks ära, sest kui ükskõik milline sõnumivahetus võib halvad faktid kaovad nagu $ 20, siis sa andsid maagile trikkide tegemise ettevõtte puhkusepidu ajal.

Juhid loodavad ja palvetavad, et tajumine on tõesti reaalsus, sest nad kannavad oma kogukonna jõupingutusi ja mittetulunduslikke annetusi. Nad hakkavad rääkima ainult sellest, mida nad teevad, ja valivad halbade sõnade alla.

Küsimused vs kriisid

Erinevus ja probleem ning kriis on erinevad. Probleem on selles, mida organisatsioon avastab ja mis sellega kaasneb. Näiteks, kui Penn State juhid oleksid Sandusky aastaid tagasi tulnud, oleks ülikool juhatusele, aktsionäridele, juhtidele, üliõpilastele, vanematele, õpetajatele, kogukonnale ja meediale vajalikke sõnumeid vaja. See oleks pidanud olema hoolikalt planeeritud ja seal oleks olnud mitu mitu tundi hiljaõhtu, kui kommunikatsioonimeeskond (mis koosnes juhtidest, kommunikatsiooniekspertidest ja juristidest) mõtles läbi iga võimaliku stsenaariumi. Seda tehes oleks Penn State võinud selle loo näidata, et näidata, kuidas ta selliseid tegevusi ei talu ja kuidas ta astus koheseid samme vastutavate vastutusele võtmiseks.

Probleemi haldamine enne kriisi tekkimist

Nad valisid selle asemel aastaid ja siis, kui see lõpuks avastati (ja see on) alati avastati), oli see täielik kriis.

Kriis ei ole mitte ainult kulukas, vaid võib kahjustada ka ettevõtte aktsiahinda, luua juhtide jaoks massilist väljarännet ja - kõige halvemate juhtumite korral - luua pankrot (Bridgestone Firestone ja Arthur Andersen on suurepärased näited sellest).

Kas te ei peaks pigem probleemi enne kriisi saamist juhtima?

Nõuanded probleemi haldamiseks

Probleemi haldamisel nii, et see ei muutu kriisiks, on oluline meeles pidada, et see pole sageli lugu sisu, kuid kes seda esimest korda räägib. Kui te oma lugu räägite, on teil parim võimalus selle ees jääda. Võtke nina nina. See võib puruneda, kuid see paraneb.

Kui meedia teie probleemi kohta teada saab ja nad räägivad oma lugu, jõuad peaaegu alati kriisi. Ei ole võimalik vastata sellele, mida sa teadsid, kui sa seda teadsid ja mida te olete juba teinud, ilma et te oleksite avalikkuse silmis süüdi vaadanud, kui teie probleem on muutunud kriisiks ja teeb uudiseid. Kas sa ei oleks pigem see, kes seda ütleb?

  1. Tegutsema kiiresti. Te ei pruugi arvata, et teil on kunagi probleeme. Võib-olla müüte kapitalivahendeid või professionaalseid teenuseid või toote pakendeid. Kindlasti pole teie organisatsioonil mingeid probleeme. Oleme varem loonud klientide jaoks kriisikommunikatsiooniplaane ja nad istuksid lauaarvutites terve aasta jooksul, kuni me neid üle vaadame ja parandasime. Täna loob sotsiaalne veebikeskkond, kus peate iga päev oma varvastel olema. Töötaja võib öelda midagi rassist Internetis. Klient võib selle teile välja anda ja levitada oma Facebooki lehe kaudu. Võistleja võib teie vastu süüdistada kampaaniaid. Ainus viis selles mängus võita tuleb valmis olla, omada oma meeskonnaga suhtlusekspert (või omada kiirvalimisega) ja tegutseda kiiresti. Mitte nädalas, mitte kuus, mitte kolme kuu jooksul. Samal päeval.
  2. Probleemi lahendamine. See ei ole lõbus välja tulla ja öelda, et oled keeratud või midagi halba on juhtunud või olete teinud vea. Tegelikult imeb see seda tegema. Kuid see on ainus viis kriisi ennetamiseks. On hämmastav, kuidas kaks väikest sõna inglise keeles töötavad nii hästi kui nad teevad: mul on kahju. Ei ole kahju, aga... lihtsalt, mul on kahju.
  3. Teavitage lugu. Kui lugu on kontrolli alt väljas, siis kui sa pole oma poolele öelnud ja inimesed hakkavad spekuleerima. Kuigi te ei saa lugu kontrollida, saate esitada faktid, teabe ja juurdepääsu juhtidele, mis võimaldavad ajakirjanikel ja blogijatel aidata teil seda õigesti kujundada.
  4. Suhtle, kus see juhtub. Kui see lugu Facebookis ilmub, on see tööriist, mida te kasutate oma poolele rääkimiseks. Kui see toimub traditsioonilisemates meediakanalites, siis keskendute oma energia. Ärge püüdke rääkida oma loo lugu video kaudu, kui inimesed räägivad sellest Facebookist.
  5. Palgata suhtlusekspert. Ma ei räägi keegi, kes teab, kuidas kasutada sotsiaalmeediat. Ma ei räägi keegi, kes töötab probleemi või kriisi kogenud ettevõtte heaks. Ma räägin keegi, kellel on sügav ja intensiivne kogemus probleemi või kriisi juhtimisel. Tavaliselt töötavad inimesed PR-firmades ja on spetsialiseerunud kriisikommunikatsioonile või maine haldamisele. On ebatõenäoline, et ettevõte läbiks oma elu jooksul piisavalt küsimusi või kriise, et anda kellelegi vajalikke teadmisi, kui midagi juhtub.
  6. Mõtle enne tegutsemist. Jah, asjad toimuvad reaalajas. Jah, me elame 24/7/365 maailmas. Jah, see on kiire tempo ja peate kiiresti tegutsema. Aga see ei vabasta teid mõtlemine. Kui me olime lapsed, rääkis mu isa meile kogu aeg, “Ära kunagi kirjuta midagi kirjalikult, mida te ei taha hiljem kasutada.”
  7. Volitage oma meeskonda. Lululemon on sportlik rõivapood. Nad müüvad enamasti jooga kulumist, kuid neil on ka kena jooksupesu meestele ja naistele. Selle aasta alguses avastati, et näete mõningate naiste jooga pükside kaudu, luues ettevõttele olukorra, mis on tavaliselt salvestatud ainult toiduainetele. Nad pidid püksid oma kauplustest tagasi võtma, kuid pakkusid ka neid ostnud naistele tagastusi. Mitte ainult ei olnud neil selles küsimuses lõbus - aknast Vancouveri kaupluses oli märk sellest, et “Me püüame olla läbipaistev” - nad volitasid oma meeskonda tegema seda, mida nad arvasid, et iga kliendi jaoks parim.
  8. Kui oled vale, siis tagasi. Kui teil on mingit positsiooni ja keegi osutab, et tegemist on topeltstandardiga või olete silmakirjalik, hindage oma poliitikat uuesti.

Me oleme inimesed. Me kõik teeme vigu. Kui olete silmitsi avalikkuse ees või otsustate seda ignoreerida, mida te teete? Kui see on viimane, siis palun pidage meeles… ükski suhtekorraldus ei saa teid aidata.

Kui asjad lähevad valesti, on see tavaliselt kujundatud avalike suhete probleemina.

Jerry Sandusky kuritarvitab poisid? See on PR-probleem. Tiger Woods autoõnnetuses? See on PR-probleem. Susan G. Komeni fondi juhid loovad planeeritud lapsevanemaks? See on PR-probleem. Paula Deen ütleb n-sõna? See on PR-probleem.

See on muutunud mis tahes organisatsiooni kriisi vaikerežiimiks. ”Penn State'il on PR-probleem,“ inimesed murravad ja ootavad, et näha, mida mõned spin-arstid teevad, et see kõik ära minna. Ootame hingeõhuga, et näha, milline kriisikommunikatsioonifirma organisatsioon on palganud ja arvab, kui palju neid makstakse.

Inimloomus nõuab, et me tahaksime hiilgavat PR-strateegi, et see kõik läheks ära, sest kui ükskõik milline sõnumivahetus võib halvad faktid kaovad nagu $ 20, siis sa andsid maagile trikkide tegemise ettevõtte puhkusepidu ajal.

Juhid loodavad ja palvetavad, et tajumine on tõesti reaalsus, sest nad kannavad oma kogukonna jõupingutusi ja mittetulunduslikke annetusi. Nad hakkavad rääkima ainult sellest, mida nad teevad, ja valivad halbade sõnade alla.

Küsimused vs kriisid

Erinevus ja probleem ning kriis on erinevad. Probleem on selles, mida organisatsioon avastab ja mis sellega kaasneb. Näiteks, kui Penn State juhid oleksid Sandusky aastaid tagasi tulnud, oleks ülikool juhatusele, aktsionäridele, juhtidele, üliõpilastele, vanematele, õpetajatele, kogukonnale ja meediale vajalikke sõnumeid vaja. See oleks pidanud olema hoolikalt planeeritud ja seal oleks olnud mitu mitu tundi hiljaõhtu, kui kommunikatsioonimeeskond (mis koosnes juhtidest, kommunikatsiooniekspertidest ja juristidest) mõtles läbi iga võimaliku stsenaariumi. Seda tehes oleks Penn State võinud selle loo näidata, et näidata, kuidas ta selliseid tegevusi ei talu ja kuidas ta astus koheseid samme vastutavate vastutusele võtmiseks.

Probleemi haldamine enne kriisi tekkimist

Nad valisid selle asemel aastaid ja siis, kui see lõpuks avastati (ja see on)alatiavastati), oli see täielik kriis.

Kriis ei ole mitte ainult kulukas, vaid võib kahjustada ka ettevõtte aktsiahinda, luua juhtide jaoks massilist väljarännet ja - kõige halvemate juhtumite korral - luua pankrot (Bridgestone Firestone ja Arthur Andersen on suurepärased näited sellest).

Kas te ei peaks pigem probleemi enne kriisi saamist juhtima?

Nõuanded probleemi haldamiseks

Probleemi haldamisel nii, et see ei muutu kriisiks, on oluline meeles pidada, et see pole sageli lugu sisu, kuid kes seda esimest korda räägib. Kui te oma lugu räägite, on teil parim võimalus selle ees jääda. Võtke nina nina. See võib puruneda, kuid see paraneb.

Kui meedia teie probleemi kohta teada saab ja nad räägivad oma lugu, jõuad peaaegu alati kriisi. Ei ole võimalik vastata sellele, mida sa teadsid, kui sa seda teadsid ja mida te olete juba teinud, ilma et te oleksite avalikkuse silmis süüdi vaadanud, kui teie probleem on muutunud kriisiks ja teeb uudiseid. Kas sa ei oleks pigem see, kes seda ütleb?

  1. Tegutsema kiiresti. Te ei pruugi arvata, et teil on kunagi probleeme. Võib-olla müüte kapitalivahendeid või professionaalseid teenuseid või toote pakendeid. Kindlasti pole teie organisatsioonil mingeid probleeme. Oleme varem loonud klientide jaoks kriisikommunikatsiooniplaane ja nad istuksid lauaarvutites terve aasta jooksul, kuni me neid üle vaadame ja parandasime. Täna loob sotsiaalne veebikeskkond, kus peate iga päev oma varvastel olema. Töötaja võib öelda midagi rassist Internetis. Klient võib selle teile välja anda ja levitada oma Facebooki lehe kaudu. Võistleja võib teie vastu süüdistada kampaaniaid. Ainus viis selles mängus võita tuleb valmis olla, omada oma meeskonnaga suhtlusekspert (või omada kiirvalimisega) ja tegutseda kiiresti. Mitte nädalas, mitte kuus, mitte kolme kuu jooksul. Samal päeval.
  2. Probleemi lahendamine. See ei ole lõbus välja tulla ja öelda, et oled keeratud või midagi halba on juhtunud või olete teinud vea. Tegelikult imeb see seda tegema. Kuid see on ainus viis kriisi ennetamiseks. On hämmastav, kuidas kaks väikest sõna inglise keeles töötavad nii hästi kui nad teevad: mul on kahju. Ei ole kahju, aga... lihtsalt, mul on kahju.
  3. Teavitage lugu. Kui lugu on kontrolli alt väljas, siis kui sa pole oma poolele öelnud ja inimesed hakkavad spekuleerima. Kuigi te ei saa lugu kontrollida, saate esitada faktid, teabe ja juurdepääsu juhtidele, mis võimaldavad ajakirjanikel ja blogijatel aidata teil seda õigesti kujundada.
  4. Suhtle, kus see juhtub. Kui see lugu Facebookis ilmub, on see tööriist, mida te kasutate oma poolele rääkimiseks. Kui see toimub traditsioonilisemates meediakanalites, siis keskendute oma energia. Ärge püüdke rääkida oma loo lugu video kaudu, kui inimesed räägivad sellest Facebookist.
  5. Palgata suhtlusekspert. Ma ei räägi keegi, kes teab, kuidas kasutada sotsiaalmeediat. Ma ei räägi keegi, kes töötab probleemi või kriisi kogenud ettevõtte heaks. Ma räägin keegi, kellel on sügav ja intensiivne kogemus probleemi või kriisi juhtimisel. Tavaliselt töötavad inimesed PR-firmades ja on spetsialiseerunud kriisikommunikatsioonile või maine haldamisele. On ebatõenäoline, et ettevõte läbiks oma elu jooksul piisavalt küsimusi või kriise, et anda kellelegi vajalikke teadmisi, kui midagi juhtub.
  6. Mõtle enne tegutsemist. Jah, asjad toimuvad reaalajas. Jah, me elame 24/7/365 maailmas. Jah, see on kiire tempo ja peate kiiresti tegutsema. Aga see ei vabasta teid mõtlemine. Kui me olime lapsed, rääkis mu isa meile kogu aeg, “Ära kunagi kirjuta midagi kirjalikult, mida te ei taha hiljem kasutada.”
  7. Volitage oma meeskonda. Lululemon on sportlik rõivapood. Nad müüvad enamasti jooga kulumist, kuid neil on ka kena jooksupesu meestele ja naistele. Selle aasta alguses avastati, et näete mõningate naiste jooga pükside kaudu, luues ettevõttele olukorra, mis on tavaliselt salvestatud ainult toiduainetele. Nad pidid püksid oma kauplustest tagasi võtma, kuid pakkusid ka neid ostnud naistele tagastusi. Mitte ainult ei olnud neil selles küsimuses lõbus - aknast Vancouveri kaupluses oli märk sellest, et “Me püüame olla läbipaistev” - nad volitasid oma meeskonda tegema seda, mida nad arvasid, et iga kliendi jaoks parim.
  8. Kui oled vale, siis tagasi. Kui teil on mingit positsiooni ja keegi osutab, et tegemist on topeltstandardiga või olete silmakirjalik, hindage oma poliitikat uuesti.

Me oleme inimesed. Me kõik teeme vigu. Kui olete silmitsi avalikkuse ees või otsustate seda ignoreerida, mida te teete? Kui see on viimane, siis palun pidage meeles… ükski suhtekorraldus ei saa teid aidata.


Video: Racism, School Desegregation Laws and the Civil Rights Movement in the United States


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com