Omni-Channel müügistrateegia jälgimise kõige olulisemad näitajad

{h1}

Ettevõtetele, kes kasutavad omni-kanalite müügistrateegiat, on oluline mõista unikaalset kasu, mida kliendid otsivad maailmas, mis on ehitatud mitme kanali integreerimise ümber.

Omni-kanalite müügistrateegia kasutuselevõtu määr on B2B-maailmas olnud väga hiljuti vastuoluline. Mõned ettevõtted tegid ülemineku oma strateegias oluliseks osaks juba üle kümne aasta tagasi, samas kui teised organisatsioonid sõltuvad endiselt oma kanalitest kui eraldi ja eristuvatest kogemustest. Vana paradigma aga annab lõpuks tee.

B2B maastiku 2016 uuringu kohaselt on umbes 90% B2B ettevõtetest vähemalt omamoodi huvitatud omni-kanalisse müügistrateegiast. Uue väljavaadega kaasneb vajadus mõne erineva meetrika järele, kuna müügijuhid peavad mõistma, mida unikaalsed eelised kliendid otsivad maailmas, mis on ehitatud mitme kanali integreerimise ümber.

Ühtse P&L-i avaldusega ühinemine

Kõigi kanalite müügistrateegia rakendamise lõppeesmärk ei ole lihtsalt lisada uusi turustusvõimalusi, kus teie kliendid saavad teie toodet uurida ja osta. See on ühtse platvormi loomine, mis teenindab teie klientide vajadusi sujuvalt, kui nad läbivad oma müügikanali kaudu oma reisi, pakkudes neile parimat kasutuskogemust.

Praegusel hetkel ootavad teie kliendid midagi enamat kui hästi integreeritud teekonda mitmete kanalite kaudu ning selle ootuse saavutamine on praeguse maastiku edukuse jaoks ülimalt tähtis.

Seda silmas pidades peaks teie tulemuslikkuse näitajate ümberhindamisel olema esimene samm, et luua ühtne P&L, mis esindab kõiki teie kanaleid integreeritud üksusena. Vastasel juhul julgustavad eraldi jõudluse tulemused teid jätkama kanalite vaatamist eraldi üksustena, mis on vastuolus üldise eesmärgiga ühendada kliendikogemus müügikohtades.

Protsentuaalne tarneaeg

"Ma olen müügis," ütlete. „Miks peaksin hoolitsema nii palju aega õigeaegse tarnimise protsentide eest?” Sest kui teie firma tegeleb füüsiliste toodetega, on see üks tähtsamaid tegureid selle kohta, kas teie kliendid näevad teid usaldusväärse partnerina või mitte. uuesti ja uuesti.

Omni-kanalite strateegia tegelik väärtus klientide vaatepunktist seisneb järjepidevuses ja mugavuses. Nad peavad uskuma, et te täidate oma lubatust saadud kogemusi, ja nad ei taha olla sunnitud oma kanalikogemusi katkestama, helistades tarnetingimuste kinnitamiseks. Küsitluse käigus märkis 78% B2B klientidest, et järgmise päeva tarne oli nende ostuotsuses kõige olulisem tegur, nii et seda ei saa endale lubada.

Omandatud tulu maksimeerimine

Kõigi kanalite müügialgatuse kõrgema taseme hindamisel olete kõige enam mures kolme peamise draiveri pärast:

  • Kas väljavaated suudavad leida õige kanali, mis on neile kõige mõttekam
  • Kui kogemus kaasab kliendid piisavalt tegutsema
  • Kas kanal on piisavalt lihtne, et inimesed saaksid kasutada järjekindlaid konversioone

Teie sissetuleku juhtimise hoolikas jälgimine annab teile usaldusväärse indikaatori sellest, kas teie strateegia meelitab ligi õigeid kliente, teenib nende vajadusi vastavalt ootustele ja täidab sujuvalt nende rahulolu.

Teie tagasipöörduvate klientide külastuste jälgimine

Mis puutub teie digitaalsete kanalite jõudlusse, siis peavad kõik müügikanalid, kes tegelevad kogu kanalite strateegia loomisega, mõistma instinktiivselt, kui oluline on see näitaja teie klientidele. Kui teie tahvelarvuti rakendus täidab täiuslikult 999 korda 1000-st, siis üks kord, kui see ei pruugi olla kasutajal katkestaja, isegi kui see tundub teile tähtsusetu. Jälgides tähelepanelikult nende klientide arvu, kes järjekindlalt tagasi pöörduvad teatud digitaalse kanali juurde, saate aru, kui hästi see portaal täidab ja teenindab nende vajadusi.

Üldine rahulolu kliendikogemusega

Lõpuks ei ole vaja asju lihtsalt katkestada, sest te integreerite oma müügikanalid. Üldine kliendikogemus on endiselt kõige olulisem suhetes ostjatega. Pidage meeles, et te ei lülitu üldkanalistrateegiale lihtsalt sellepärast, et see võimaldab teil teenida rohkem tulu, te teete seda, sest see on kogemus, mida teie kliendid nõuavad maailmas, mis sujuvalt ühendab digitaalse ja jaemüügi. Kui teil õnnestus enne erakordset kogemust pakkuda, siis saavad teie kliendid teile kiiresti teada, kui üleminek omni-kanalile ei ole nende ootustele vastav.

Omni-kanalite müügistrateegia kasutuselevõtu määr on B2B-maailmas olnud väga hiljuti vastuoluline. Mõned ettevõtted tegid ülemineku oma strateegias oluliseks osaks juba üle kümne aasta tagasi, samas kui teised organisatsioonid sõltuvad endiselt oma kanalitest kui eraldi ja eristuvatest kogemustest. Vana paradigma aga annab lõpuks tee.

B2B maastiku 2016 uuringu kohaselt on umbes 90% B2B ettevõtetest vähemalt omamoodi huvitatud omni-kanalisse müügistrateegiast. Uue väljavaadega kaasneb vajadus mõne erineva meetrika järele, kuna müügijuhid peavad mõistma, mida unikaalsed eelised kliendid otsivad maailmas, mis on ehitatud mitme kanali integreerimise ümber.

Ühtse P&L-i avaldusega ühinemine

Kõigi kanalite müügistrateegia rakendamise lõppeesmärk ei ole lihtsalt lisada uusi turustusvõimalusi, kus teie kliendid saavad teie toodet uurida ja osta. See on ühtse platvormi loomine, mis teenindab teie klientide vajadusi sujuvalt, kui nad läbivad oma müügikanali kaudu oma reisi, pakkudes neile parimat kasutuskogemust.

Praegusel hetkel ootavad teie kliendid midagi enamat kui hästi integreeritud teekonda mitmete kanalite kaudu ning selle ootuse saavutamine on praeguse maastiku edukuse jaoks ülimalt tähtis.

Seda silmas pidades peaks teie tulemuslikkuse näitajate ümberhindamisel olema esimene samm, et luua ühtne P&L, mis esindab kõiki teie kanaleid integreeritud üksusena. Vastasel juhul julgustavad eraldi jõudluse tulemused teid jätkama kanalite vaatamist eraldi üksustena, mis on vastuolus üldise eesmärgiga ühendada kliendikogemus müügikohtades.

Protsentuaalne tarneaeg

"Ma olen müügis," ütlete. „Miks peaksin hoolitsema nii palju aega õigeaegse tarnimise protsentide eest?” Sest kui teie firma tegeleb füüsiliste toodetega, on see üks tähtsamaid tegureid selle kohta, kas teie kliendid näevad teid usaldusväärse partnerina või mitte. uuesti ja uuesti.

Omni-kanalite strateegia tegelik väärtus klientide vaatepunktist seisneb järjepidevuses ja mugavuses. Nad peavad uskuma, et te täidate oma lubatust saadud kogemusi, ja nad ei taha olla sunnitud oma kanalikogemusi katkestama, helistades tarnetingimuste kinnitamiseks. Küsitluse käigus märkis 78% B2B klientidest, et järgmise päeva tarne oli nende ostuotsuses kõige olulisem tegur, nii et seda ei saa endale lubada.

Omandatud tulu maksimeerimine

Kõigi kanalite müügialgatuse kõrgema taseme hindamisel olete kõige enam mures kolme peamise draiveri pärast:

  • Kas väljavaated suudavad leida õige kanali, mis on neile kõige mõttekam
  • Kui kogemus kaasab kliendid piisavalt tegutsema
  • Kas kanal on piisavalt lihtne, et inimesed saaksid kasutada järjekindlaid konversioone

Teie sissetuleku juhtimise hoolikas jälgimine annab teile usaldusväärse indikaatori sellest, kas teie strateegia meelitab ligi õigeid kliente, teenib nende vajadusi vastavalt ootustele ja täidab sujuvalt nende rahulolu.

Teie tagasipöörduvate klientide külastuste jälgimine

Mis puutub teie digitaalsete kanalite jõudlusse, siis peavad kõik müügikanalid, kes tegelevad kogu kanalite strateegia loomisega, mõistma instinktiivselt, kui oluline on see näitaja teie klientidele. Kui teie tahvelarvuti rakendus täidab täiuslikult 999 korda 1000-st, siis üks kord, kui see ei pruugi olla kasutajal katkestaja, isegi kui see tundub teile tähtsusetu. Jälgides tähelepanelikult nende klientide arvu, kes järjekindlalt tagasi pöörduvad teatud digitaalse kanali juurde, saate aru, kui hästi see portaal täidab ja teenindab nende vajadusi.

Üldine rahulolu kliendikogemusega

Lõpuks ei ole vaja asju lihtsalt katkestada, sest te integreerite oma müügikanalid. Üldine kliendikogemus on endiselt kõige olulisem suhetes ostjatega. Pidage meeles, et te ei lülitu üldkanalistrateegiale lihtsalt sellepärast, et see võimaldab teil teenida rohkem tulu, te teete seda, sest see on kogemus, mida teie kliendid nõuavad maailmas, mis sujuvalt ühendab digitaalse ja jaemüügi. Kui teil õnnestus enne erakordset kogemust pakkuda, siis saavad teie kliendid teile kiiresti teada, kui üleminek omni-kanalile ei ole nende ootustele vastav.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com