Hr Foster - klienditeeninduse lugu õppima

{h1}

Kui leiad jõudu ühes oma meeskonnaliikmetest, kasvatage seda ja lase tal kasvada.

Siin on võimas klienditeeninduse lugu NY Timesi enim müüdud autorilt Andy Andrewsilt. See paneb sind naeratama ja sind kurvaks tegema. See võib isegi sind veidi pisaraks teha. Aga see, mida ta peaks tegema, on mõelda, kuidas teie töötajaid koheldakse.

Ma kohtusin temaga vähemalt kaheksa aastat tagasi, võib-olla kümme aastat, Atlanta Hartsfieldi rahvusvahelisel lennujaamas Concourse A juures. Ta kandis mustad püksid ja valge särgi, millel oli must lips ja rinnatükiga põll. "Lubage mul seda teha, noormees," ütles ta, märkides tasakaalustavat tegevust, mida ma esitasin koos oma pagasiga ja toidukaardiga Paschali restoranist, mis sisaldas jäätunud teed ja virsiku moori. Ta ei oodanud, et ma ütleksin jah või ei. Vana kolleeg lihtsalt haaras mu salve naeratusega ja oli välja, libises tugevalt ühele jalale, mis oli ilmselt lühem kui teine.

Ma järgisin teda eskalaatori ümber tühja rühma tabelite juurde, mida ma pole kunagi märganud ja see oli alles siis, kui mõistsin, et ta oli toonud ka salvrätikud, õled ja soola ja pipra pakendid... esemed, mida ma tavaliselt unustan. Oma õitsega pühkis ta laua, eemaldas mu plaadi plaadist ja paigutas selle ettevaatlikult salvrätikute ja jäätunud teega. Ta tõmbas mu tooli tagasi, kui sain kiirelt kolm, ühe dollari arve taskusse, ta naeratas ja ütles: "Jumal õnnistagu sind." Tema nimi silt: FOSTER.

Pärast seda, kui ma söön, kõndisin ma ümber toidupoega tagasi, uudishimulik, kas see oli uus teenus, mille lennujaam oli kasutusele võtnud. Kindlasti pole mind kunagi varem "aidatud". Ma nägin mitmeid teisi mehi ja naisi, kes olid riietunud nagu mu uus sõber, lõdvalt kokku tulnud ja üksteisega rääkides, oodates ilma entusiasmita, et lauad tühjadeks tulevad. Sel hetkel lahkuks üks neist rühmast välja, tühjendaks kõik lauale jäänud prügikastid, pühkides selle maha ja tagasi oma kolleegidele.

Suure ringi ümber vaadates märkasin ma kiiresti Fosterit. Naeratades, naerdes ja kiiresti liikudes aitas ta ühte inimest teise järel. Ema, kes üksi sõitis koos lastega või eakate inimestega, näis esimesena silma kinni. Ta ei oodanud, et teda kutsutakse. Ta läks sinna, kus ta oli vajalik. Enamik neist olid nagu mina, šokeeritud abiga ja vaatasin ringi, nagu võiks olla peidetud kaamera, mis salvestaks selle hämmastava sündmuse. Ma vaatasin viisteist minutit enne lennule minekut ja loendasin kuus inimest või inimeste rühma, keda ta oli selle aja jooksul aidanud.

Ma tulin järgmisel päeval Atlanta lennujaama kaudu tagasi ja ei saanud oodata, et jälle toidukäigu kohtusse minna. Muidugi, ta oli, vana mees suure naeratusega. Tal polnud aega rääkida, kuid ta aitas mind lauale, nagu ta oli enne päeva (salvrätikute, soola ja pipraga ning õllega) ja ütles: „Jumal õnnistagu sind, noormees,” nagu ta oli mu juhatusel.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com