Minu seiklused klienditeenindusega - värskendus

{h1}

Paar nädalat tagasi ütlesin ma teile, et mu lugu on põhja-california oaklandi lennujaamas.

Paar nädalat tagasi ütlesin ma teile, et mu lugu on Põhja-California Oaklandi lennujaamas. Ma näitasin oma pettumusi püüdes saada bussit, et mind üles võtta ja ettevõttelt saadud klienditeeninduse puudus. (Võib-olla mäletate, et ettevõte lahkus mulle lennuväljal 2. juunil, ilma et saaksin linna tagasi pöörduda). Ma rääkisin asjaolust, et keegi nimetatud ettevõttest ei tundnud muret minu kõnede tagastamise või minu e-kirjadele vastamise pärast. Kuna klienditeenindus on telemarketingu oluline osa (pidage meeles, et telemarketing on teie teenuste turustamine telefoni vahendusel - see tähendab, et teie kliendid on õnnelikud) Soovin teile anda värskenduse selle kohta, mis on sellest ajast peale juhtunud. Eesmärk ei ole mitte ainult ettevaatlik lugu klienditeeninduse kogemuse kui terviku parandamisest, vaid ka viis, mida ma olen õppinud, et mitte oma ettevõttega teha.

Ma tahaksin kõigepealt öelda suur tänu Tammile juba mainitud ettevõttes. Tammy, kes oli selles asendis uus (ta oli olnud vaid paar nädalat), oli ka selle kontori ainus klienditeeninduse esindaja. Fakt, mis minu arvates on nii suur kui ka häiriv ja kohutav. Kui sain lõpuks tema juurde jõuda (mõnikord vihkan kõneposti), rääkisin ma rahulikult olukorrast ja minu pettumustest, püüdes leida resolutsiooni. Kuigi ma olin selles punktis väga rahulik, olin üllatunud Tammy vastusest. Ta oli meeldiv ja empaatiline ja väga vabandav. Nüüd neile, kes olete kunagi püüdnud saada inimtunde klienditeeninduse esindajast, teate, et see on ime lähedal. Klientidel on sageli tunne, et halb olukord (mis on ettevõtte poolt võimalik) on kliendi probleem ja mitte ettevõtte võimalus tagada oma kliendi rahulolu. Tammy vastus oli ilmutus. Siin oli noor naine (ma arvasin, et ta oli tema varakult kuni kahekümnendate aastate keskpaigani) ja suhteliselt uus töökohal ja ta….gasp hoolitses oma klientide eest.
Veel homme

Paar nädalat tagasi ütlesin ma teile, et mu lugu on Põhja-California Oaklandi lennujaamas. Ma näitasin oma pettumusi püüdes saada bussit, et mind üles võtta ja ettevõttelt saadud klienditeeninduse puudus. (Võib-olla mäletate, et ettevõte lahkus mulle lennuväljal 2. juunil, ilma et saaksin linna tagasi pöörduda). Ma rääkisin asjaolust, et keegi nimetatud ettevõttest ei tundnud muret minu kõnede tagastamise või minu e-kirjadele vastamise pärast. Kuna klienditeenindus on telemarketingu oluline osa (pidage meeles, et telemarketing on teie teenuste turustamine telefoni vahendusel - see tähendab, et teie kliendid on õnnelikud) Soovin teile anda värskenduse selle kohta, mis on sellest ajast peale juhtunud. Eesmärk ei ole mitte ainult ettevaatlik lugu klienditeeninduse kogemuse kui terviku parandamisest, vaid ka viis, mida ma olen õppinud, et mitte oma ettevõttega teha.

Ma tahaksin kõigepealt öelda suur tänu Tammile juba mainitud ettevõttes. Tammy, kes oli selles asendis uus (ta oli olnud vaid paar nädalat), oli ka selle kontori ainus klienditeeninduse esindaja. Fakt, mis minu arvates on nii suur kui ka häiriv ja kohutav. Kui sain lõpuks tema juurde jõuda (mõnikord vihkan kõneposti), rääkisin ma rahulikult olukorrast ja minu pettumustest, püüdes leida resolutsiooni. Kuigi ma olin selles punktis väga rahulik, olin üllatunud Tammy vastusest. Ta oli meeldiv ja empaatiline ja väga vabandav. Nüüd neile, kes olete kunagi püüdnud saada inimtunde klienditeeninduse esindajast, teate, et see on ime lähedal. Klientidel on sageli tunne, et halb olukord (mis on ettevõtte poolt võimalik) on kliendi probleem ja mitte ettevõtte võimalus tagada oma kliendi rahulolu. Tammy vastus oli ilmutus. Siin oli noor naine (ma arvasin, et ta oli tema varakult kuni kahekümnendate aastate keskpaigani) ja suhteliselt uus töökohal ja ta….gasp hoolitses oma klientide eest.
Veel homme


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com