Minu seiklused klienditeenindusega - värskenduse kolmas osa

{h1}

E. Kuula. Ja ma ei saa seda piisavalt rõhutada.

E. Kuula. Ja ma ei saa seda piisavalt rõhutada. Sulgege ja kuulake. Mõnikord oleme rohkem keskendunud sellele, et teha punkt, kui kuulata, mida klient peab ütlema. Eriti siis, kui teie teenuse kohta on kaebus. Võta sammu tagasi, lugege kümneni ja kuulake, mida klient teile ütleb. See teeb vahe õnneliku kliendi vahel, kes usaldab teie võimeid ja keegi, kes teie töösuhte lõpetab.

F. Empaatige oma kliendiga. Kui projekt läheb valesti (kuna see on alati aeg-ajalt), peate ennast oma väljavaadet tegema.

G. Paku lahendusi. Ei piisa lihtsalt sellest, mida teie kliendid teile ütlevad. Olge valmis pakkuma lahendusi, et saaksite mõlemad edasi liikuda.

H. Ole valmis kompromissi tegema. Parimad lahendused tekivad siis, kui mõlemad olete valmis kohtuma kusagil keskel.

I.Võta meetmeid. Kui soovite kontot hoida, siis peaksite olema valmis lahendus varem rakendama, mitte hiljem. See jätab kliendile usalduse ärisuhetega. Kui on probleem, mida inimesed mäletavad, kuidas (ja kui) sa seda tegid.

Veel homme

E. Kuula. Ja ma ei saa seda piisavalt rõhutada. Sulgege ja kuulake. Mõnikord oleme rohkem keskendunud sellele, et teha punkt, kui kuulata, mida klient peab ütlema. Eriti siis, kui teie teenuse kohta on kaebus. Võta sammu tagasi, lugege kümneni ja kuulake, mida klient teile ütleb. See teeb vahe õnneliku kliendi vahel, kes usaldab teie võimeid ja keegi, kes teie töösuhte lõpetab.

F. Empaatige oma kliendiga. Kui projekt läheb valesti (kuna see on alati aeg-ajalt), peate ennast oma väljavaadet tegema.

G. Paku lahendusi. Ei piisa lihtsalt sellest, mida teie kliendid teile ütlevad. Olge valmis pakkuma lahendusi, et saaksite mõlemad edasi liikuda.

H. Ole valmis kompromissi tegema. Parimad lahendused tekivad siis, kui mõlemad olete valmis kohtuma kusagil keskel.

I.Võta meetmeid. Kui soovite kontot hoida, siis peaksite olema valmis lahendus varem rakendama, mitte hiljem. See jätab kliendile usalduse ärisuhetega. Kui on probleem, mida inimesed mäletavad, kuidas (ja kui) sa seda tegid.

Veel homme

E. Kuula. Ja ma ei saa seda piisavalt rõhutada. Sulgege ja kuulake. Mõnikord oleme rohkem keskendunud sellele, et teha punkt, kui kuulata, mida klient peab ütlema. Eriti siis, kui teie teenuse kohta on kaebus. Võta sammu tagasi, lugege kümneni ja kuulake, mida klient teile ütleb. See teeb vahe õnneliku kliendi vahel, kes usaldab teie võimeid ja keegi, kes teie töösuhte lõpetab.

F. Empaatige oma kliendiga. Kui projekt läheb valesti (kuna see on alati aeg-ajalt), peate ennast oma väljavaadet tegema.

G. Paku lahendusi. Ei piisa lihtsalt sellest, mida teie kliendid teile ütlevad. Olge valmis pakkuma lahendusi, et saaksite mõlemad edasi liikuda.

H. Ole valmis kompromissi tegema. Parimad lahendused tekivad siis, kui mõlemad olete valmis kohtuma kusagil keskel.

I.Võta meetmeid. Kui soovite kontot hoida, siis peaksite olema valmis lahendus varem rakendama, mitte hiljem. See jätab kliendile usalduse ärisuhetega. Kui on probleem, mida inimesed mäletavad, kuidas (ja kui) sa seda tegid.

Veel homme


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com