Netflixi juhataja:

{h1}

Netflixi juht reed hastings valgustas rohkem oma ettevõtte vastuolulisi hinnamuutusi. Protsessis avastas ta väikestele ettevõtjatele huvitavaid õppetunde.

Kui te olete Netflixi klient, ärkasite esmaspäeval e-kirja Netflixi tegevjuht Reed Hastingsist, alustades lausest vähe ärijuhte, kes naudivad sõnavõtte: „Ma segasin.”

Märkus, mis on Hastingsi pühapäeval avaldatud ettevõtte blogikirje lühendatud versioon, selgitab veel varem seletamatut põhjust, miks äriühing otsustas eraldada hinnaplaanid oma DVD-de rentimise ja video voogedastusteenuste jaoks. See samm, mis tõi tegelikult kaasa paljude abonentide hindu tõelise selgituseta, on olnud väga ebapopulaarne ja see on kahjustanud ettevõtte aktsiahinna.

Tuleb välja, et Netflixi otsus teenuste eraldamise kohta oli ettevõtte kavandatava kaheks erinevaks ettevõtteks jagunemise eelkäijaks, mida Hastings oma ametikohal avalikustab. Ettevõtte DVD-saatmise osa saab teada kui Qwikster, nimega, mis tähendab „kiiret kohaletoimetamist”.

„Viimase viie aasta jooksul on minu suurim hirm Netflixi ees olnud see, et me ei tee DVD-de edusammudest edu striimimisel,” kirjutas Hastings. „Enamik ettevõtteid, kes on midagi väga head - nagu AOL dialup või Borders raamatupood - ei muutu uuteks asjadeks, mida inimesed tahavad (streaming meie jaoks), sest nad kardavad oma esialgset tegevust kahjustada.

„Lõpuks mõistavad need ettevõtted oma vea, et ei keskendu piisavalt uuele asjale, ja siis võitleb ettevõte meeleheitlikult ja lootusetult taastuda,“ jätkas Hastings. „Ettevõtted surevad harva liiga kiiresti ja nad surevad sageli liiga aeglaselt.”

Hastings kinnitab veelkord oma otsust eraldada kaks ettevõtet, märkides, et tema DVD-de rentimise ja video voogesituse ettevõtetel on väga erinevad kulustruktuurid. See, mida Hastings valesti tunnistas, ei olnud läbipaistev.

Ta tunnistas, et ta oleks pidanud kahe kuu eest hinnakujunduse muutmisel edastama ettevõtte arengustrateegia põhjendused. Või oleks ettevõte pidanud hoiduma hinnamuutuste tegemisest seni, kuni ta oli valmis seda otsust teatama.

On mitmeid õppetunde, mida väikeettevõtted saavad Netflixi hinnakonfliktist lähtuda.

Esiteks, kui teie organisatsioonil on jalg müüril ja võrgumaailmas, on see meeldetuletus, et neil on väga erinevad kulustruktuurid. Hastings juhib oma märkuses tähelepanu sellele, et AOL on vaevanud survet, kui see ületab joone trükis, ning online- ja „reaalse maailma” raamatupoodide vaheliste vastuolude vahel, mis hävitasid piirid.

Ettevõtted ei saa alahinnata vajadust juhtida neid ettevõtteid eraldi, ütles ta.

Teiseks, olge õiglane, niivõrd, kuivõrd seadus seda lubab. Võttes arvesse konteksti, on mõttekad Netflixi poolt käesoleval aastal varem võetud hinnakujunduse meetmed. Ma ei väida, et kliendid hakkavad nüüd paremat otsust tegema, kui nad teavad, miks Netflix tegi seda, mida ta tegi, kuid kontekst muudab negatiivse reaktsiooni natuke vähem vistseraalseks.

Lõpuks räägib Hastingsi otsus võtta vastutus otsese tagasilöögi eest ja vabandada Netflixi klientidele. Keegi peale selle, kes on tippu, ei saa selles asjas asju õigesti teha, seega ärge püüdke seda vastutust delegeerida, kui teie ettevõttel on sarnane - põhiline - klienditeeninduse väljakutse.

Hastings kirjutas: „Nii Qwiksteri kui ka Netflixi meeskonnad teevad oma usaldust tagasi. Me teame, et see ei ole üleöö. Teod räägivad rohkem kui sõnad. Kuid sõnad aitavad inimestel tegevust mõista. ”


Netflixi juhataja:: Hastings

Heather Clancy on auhinnatud äriajakirjanik, kellel on kirg väikeste ettevõtete, rohelise tehnoloogia ja ettevõtete jätkusuutlikkuse küsimustes. Tema artiklid on ilmunud Ettevõtja, Fortune Small Business, Rahvusvaheline Herald Tribune ja The New York Times. Jälgi teda puperdama.


Video: Genka, Korraldajaonu ja Kivi Paber Käärid tiim proovivad Gear VR-i


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com