Uus aruanne näitab, et ettevõtted peavad klienditeenindust parandama

{h1}

Uus uuring näitab jätkuvalt vajadust klienditeeninduse parandamiseks.

Hiljuti avaldas minu ettevõte uue klienditeeninduse aruande. Seda nimetatakse „klienditeeninduse olekuks” ja see annab ülevaate sellest, mis on reaalne
inimesed mõtlevad tänapäeval klienditeenindusest. Üllatav, uudised
pole kõik pimedus ja karistus.

Kuid see viitab sellele, et üldiselt peavad organisatsioonid jätkama tööd, et parandada oma teenust. The
Esimene üllatav asi raportis on, et 53,8%
vastajad arvavad, et klienditeenindus on keskmiselt. Tegelikult ainult
12,5% arvab, et see on alla keskmise. Aga siis jälle ei ole keskmine keskmine
hea. Keskmine ei võida teile medaleid ja nendel päevadel võib see lihtsalt olla
pani teid äritegevusest välja.

Ligi pooled (46,7%) vastanutest tunnevad klienditeenindust
viimase 12 kuu jooksul halvenes, kuid ainult 11,4% tunneb seda
paranenud.

Ma ütleksin kohe, et see kujutab endast suurt võimalust paljudele
ettevõtetele. Kuna 68% klientidest lahkub ettevõttest halva olukorra tõttu
me teame, et hea teenindus on kliendi säilitamise võti
lojaalsus. Ja kui enamik ettevõtteid annab keskmist (või allpool)
keskmiselt), siis ei peaks see palju rohkem tegema kui
konkurentsi. Investeerimine klienditeeninduse parandamisse võiks olla
maksma suuri dividende. Nendel päevadel võib see tähendada erinevust
vaevalt ellu jääda ja võib-olla domineerivad teie turgu.

Käesoleva raporti teine ​​väärtuslik aspekt on see, et tal on tõelised märkused
inimestelt, mis teeb hea ja halva teenuse. See näitab meile, mida
tegelikud kliendid soovivad organisatsioonidelt, kellega nad tegelevad. See
võiks olla väärtuslik teave, kui te püüate oma teenust parandada
ettevõte pakub.

Täieliku aruande saate alla laadida siit.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com