Newtonid Liikumise mõju kolmas seadus Klienditeeninduse kogemus

{h1}

Üle klienditeeninduse, mida ?, tim whelan kirjeldab kokkupuudet jaekaupluses, kus töötajad ei keskendunud klientidele, vaid pigem muudele kohustustele ja / või nende isiklikule elule. Lihtsuse huvides usun, et klienditeeninduse kvaliteet kuulub ühte kolmest kategooriast. Kategooria, mille ma täna postitan, on: kliendi vajaduste rahuldamata jätmine see on selge, mis juhtus timi juhtumil. Nüüd, mis on newtoni kolmanda liikumisõigusega seotud. Te olete sellest kuulnud. See on see, mis ütleb: "iga tegevuse jaoks on võrdne ja vastupidine reaktsioon." millal

Üle klienditeeninduse, mida ?, Tim Whelan kirjeldab kokkupuudet jaekaupluses, kus töötajad ei keskendunud klientidele, vaid pigem muudele kohustustele ja / või nende isiklikule elule. Lihtsuse huvides usun, et klienditeeninduse kvaliteet kuulub ühte kolmest kategooriast. Täna postitatav kategooria on:
Kliendi vajaduste rahuldamine ebaõnnestus See on selge, mis juhtus Timi juhtumil. Nüüd, mis on Newtoni kolmanda liikumisõigusega seotud. Te olete sellest kuulnud. See on see, mis ütleb: „Iga tegevuse puhul on võrdne ja vastupidine reaktsioon.“

Kui teil tekib klienditeenindus, mis kuulub esimesele kategooriale, mis ei vasta teie vajadustele. Ma usun, et peaksite kasutama Newtoni kolmandat seadust. Sellisel juhul võtate ühendust juhtkonnaga ja andke neile teada, mis juhtus. Nende töötajate tegevuse puudumine põhjustab Teile reageeringu vastupidise tegevusega, mille tulemuseks on juhtkonna teavitamine töötajate käitumisest. Kui nende käitumine on ebaviisakas või ükskõikne, on teie reaktsioon vastupidine sellele - professionaalselt rahulikule.

Olen olnud mitmete jaemüügipoodide linnaosa juht. Ma olen agoniseerinud igakuiseid aruandeid, mis näitavad poe müüki ja muid arvandmeid. Kui kaupluste müük langes, analüüsisin ja analüüsisin meetrika, et näha, kas ma saan põhjuse kindlaks teha. Oleksin väga tänulik, teades, et mõned minu poe töötajad ei keskendunud klientidele. See on andmed, mida ma ei saanud väljatrükist.

Teisest küljest, kui te saate klienditeeninduse, mis on selge, siis ignoreerite Newtoni ja kontaktide haldamist. Me tahame luua keskkonda, mis premeerib tipptaset ja vastutustundlikku käitumist (see protsess algab siis, kui töötaja seda kohe rahuldab ja teeb seda siiralt).

Olen kirjutanud siin suurepärase klienditeeninduse kohta ja siin on halb klienditeenindus. Igal juhul võtsin ühendust juhtkonnaga, et anda neile teada.

Ärge kaotage oma tujusid halva klienditeenindusega silmitsi seistes. Dokumenteerige see. Seejärel teatage sellest.

Ärge olge klienditeeninduse ohver. Tegutsema!

Tervitab,

Glenn

Technorati märksõnad:
kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com