Öö At Atlanta Marriott Downtown Service Recovery Edition, 2. osa

{h1}

See on kolmas ametikohtade sarja kohta, mis on seotud kliendikogemusega, mis mul oli atlanta marriott downtown'is sel nädalal. Esimene postitus siin: öösel marriott'i teine ​​postitus: öösel marriott - service recovery edition. Nagu hooldaja filmis ütles, cool hand luke: "see, mida me siin oleme, ei suuda suhelda." siin on e-kiri peadirektorilt, kes saabus täna hommikul oma kasti.

See on kolmas ametikohtade sarja kohta, mis on seotud kliendikogemusega, mis mul oli Atlanta Marriott Downtown'is sel nädalal.

Esimene postitus siin: öösel Atlanta Marriott'i kesklinnas

Teine postitus: öö at Atlanta Marriott Downtown-Service Recovery Edition.

Nagu juhataja ütles filmis, Cool Hand Luke: „Mis me siin oleme saanud, on suhtlemata jätmine.“

Siin on e-kiri peadirektorilt, kes saabus täna minu kasti. (Tähtis kirjas minu rõhk.)


Esiteks sooviksin vabandada, et olete kogenud ebamugavusi, et proovida lennupiletit printida. Meie pardakaardi arvuti on tasuta, kuid praegu ei tööta ühendus probleemide tõttu. See on põhjus, miks märk on "tellimuseta". Meie eesmärk oli juhtida seda teenust kasutama soovivad külalised tagasi vastuvõtulauda, ​​kus lubame printida lauaarvutitest tasuta. Ilmselgelt ei viinud see teid selles suunas ja selle asemel viidi teid meie ärikeskuse arvutitesse. Ma vabandan selle eest. Mitte kunagi ei ole meie katse selle teenuse eest tasu võtta ega meie külalisi eksitada.

Asendame märgistused proovida olla selgem, et juhtida meie külalisi vastuvõtulauda tasuta teenindamiseks.

Hotell on pühendunud klienditeenindusele ja me tunneme, et see on meie tugevus. Selle põhjal oleksin väga rahul, kui teil oleks aega minuga ülejäänu üle minna, et saaksin olla kindel, et teie viibimine oli rahuldav ja meeldiv. Võtke meiega ühendust e-posti teel või helistades oma mobiiltelefonile aadressil xxx-xxx-xxxx, et arutleda täiendavalt pardakaardi küsimuses ja kogu teie viibimises.

Täname teid sisendi ja aja eest,

Minu siiraste vabandustega,


Seega näib, et probleem oli tingitud halbadest märgistustest ja halb esialgne vastus ööpäeva vahetuses.

Ma kiidan GM-i tema kiirele reageerimisele probleemile. Pange tähele, et ta kirjeldas samme, mida ta võtaks, et vältida olukorra kordumist. Võite kasutada e-posti ülaltoodud vormi, et jõuda rahulolematutele klientidele.

Mul on hea meel teada, et pardakaardid ei maksa midagi. Mul on muljet, et nii sekretär kui päevavahetus ja GMi vabandamine. Nad mõlemad tegid tõhusa töö teenuse taastamisel.

Nüüd, kui me saaksime lihtsalt ettevõtte, et see tuba internetiühenduse eest tasu võtta, siis:-)


Video: Auburn Coach Wife Kristi Malzahn Agrees with Match & eHarmony: Men are Jerks


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com