Kvaliteedi aja piirangud puuduvad

{h1}

Ma pole veel õpetuseks olnud... Aga kui sa kogu aeg, kui ma telefoni koos nende inimestega veetsin, oleks mul tõenäoliselt minu vöö all päris hea istung.

Pealkiri tänapäeval Wall Street Journal ütleb: „Tegevdirektorid kulutavad oma klientidega rohkem kvaliteetset aega.” Veerg keskendub suurematele klientidele, nagu Apple, Intel suur klient ja mitmed „Hiina kunstnikud, moe- ja tööstusdisainerid ja fotograafid”, kes pakkusid Nike tegevjuhtile „Arusaamad”, mida ta ei oleks Hiina kohta lugemisest leidnud. Mõnikord soovib klient kuulda otse ülaltpoolt asuvatelt inimestelt ja kuna see klient tähendab palju, mida juht on, teeb juht õiget asja ja teeb külastuse või kaks.

Aga kõik väikesed inimesed? Ma olen muidugi nalja. Aga tõesti, mis on inimestega, kes annavad aru? Näiteks kõik need klienditeeninduse esindajad, kes tegelikult on esimene (ja tavaliselt ainult) kontaktpunkt? Kas peaksite kulutama rohkem aega oma klientidele? Ja kas see juba toimub?

Ma arvan, et vähemalt mõnedes ettevõtetes. Olin üllatunud näiteks eelmisel nädalal, kui pärast Palm Treo ostmist veetsin telefoni teel tohutult palju aega umbes viie või kuue eraldi inimesega (vähemalt tundus, et see oli nii), mis aitas mul õppida põhitõdesid. Olen üks neist inimestest, kes saavad uue elektroonilise seadme ja on veendunud, et ma teen midagi tõesti valesti, muutes selle mittetoimivaks. Mitte liiga palju survet väljalülitamisnupule, et mitte mõista, kuidas masin tegelikult e-kirju saab, siis olin seal päris kadunud. Mõnikord kestsid mu kõned kauem kui ma arvasin, et see on võimalik. See tähendab, et ma arvasin, et võtan liiga palju aega. (Ma ei saa ikka veel selle telefoniga aru - nagu ma kirjutan, käekott piiksub ja Treo näib olevat end sisse lülitanud...). Nii et kui ma klienditeenindusega inimestega rääkisin, ütleksin aeg-ajalt: „Kas kavatsete sattuda hädas, et olla nii kaua liinil?” Ja iga inimene vastas samamoodi - muide, see oli Verizon Wireless. "Ei, see on okei; nad tahaksid pigem aru saada, mis toimub, mitte sama probleemi tagasi kutsuda. "

Ma arvasin, et see oli suurepärane. Omamoodi vanamoodne. Samuti, välja arvatud üks rep., Oli kõigil mulle midagi muud, et mind õpetada. Ma ei ole veel õpetuseks olnud (ja ma tõesti mõtlen, et: ettevõte pakub klientidele tasuta seminare), aga kui lisate kogu selle aja, kui ma koos nende inimestega telefoni veetsin, oleks mul ilmselt päris hea istungi all minu vöö.

On tõsi, et te võite küsida Treo kasutusjuhendit, kuid ma ütlen teile, et see on ilmselt enamasti mulle. Nädal hiljem, ma olen selle asjaga palju targem, ehkki midagi on Bluetooth-tehnoloogias, mis mind ikka veel eludes. Aga ma ei ole nii mures; Ma võin alati sellele tasuta numbrile helistada ja kena, kaua vestelda.

Pealkiri tänapäeval Wall Street Journal ütleb: „Tegevdirektorid kulutavad oma klientidega rohkem kvaliteetset aega.” Veerg keskendub suurematele klientidele, nagu Apple, Intel suur klient ja mitmed „Hiina kunstnikud, moe- ja tööstusdisainerid ja fotograafid”, kes pakkusid Nike tegevjuhtile „Arusaamad”, mida ta ei oleks Hiina kohta lugemisest leidnud. Mõnikord soovib klient kuulda otse ülaltpoolt asuvatelt inimestelt ja kuna see klient tähendab palju, mida juht on, teeb juht õiget asja ja teeb külastuse või kaks.

Aga kõik väikesed inimesed? Ma olen muidugi nalja. Aga tõesti, mis on inimestega, kes annavad aru? Näiteks kõik need klienditeeninduse esindajad, kes tegelikult on esimene (ja tavaliselt ainult) kontaktpunkt? Kas peaksite kulutama rohkem aega oma klientidele? Ja kas see juba toimub?

Ma arvan, et vähemalt mõnedes ettevõtetes. Olin üllatunud näiteks eelmisel nädalal, kui pärast Palm Treo ostmist veetsin telefoni teel tohutult palju aega umbes viie või kuue eraldi inimesega (vähemalt tundus, et see oli nii), mis aitas mul õppida põhitõdesid. Olen üks neist inimestest, kes saavad uue elektroonilise seadme ja on veendunud, et ma teen midagi tõesti valesti, muutes selle mittetoimivaks. Mitte liiga palju survet väljalülitamisnupule, et mitte mõista, kuidas masin tegelikult e-kirju saab, siis olin seal päris kadunud. Mõnikord kestsid mu kõned kauem kui ma arvasin, et see on võimalik. See tähendab, et ma arvasin, et võtan liiga palju aega. (Ma ei saa ikka veel selle telefoniga aru - nagu ma kirjutan, käekott piiksub ja Treo näib olevat end sisse lülitanud...). Nii et kui ma klienditeenindusega inimestega rääkisin, ütleksin aeg-ajalt: „Kas kavatsete sattuda hädas, et olla nii kaua liinil?” Ja iga inimene vastas samamoodi - muide, see oli Verizon Wireless. "Ei, see on okei; nad tahaksid pigem aru saada, mis toimub, mitte sama probleemi tagasi kutsuda. "

Ma arvasin, et see oli suurepärane. Omamoodi vanamoodne. Samuti, välja arvatud üks rep., Oli kõigil mulle midagi muud, et mind õpetada. Ma ei ole veel õpetuseks olnud (ja ma tõesti mõtlen, et: ettevõte pakub klientidele tasuta seminare), aga kui lisate kogu selle aja, kui ma koos nende inimestega telefoni veetsin, oleks mul ilmselt päris hea istungi all minu vöö.

On tõsi, et te võite küsida Treo kasutusjuhendit, kuid ma ütlen teile, et see on ilmselt enamasti mulle. Nädal hiljem, ma olen selle asjaga palju targem, ehkki midagi on Bluetooth-tehnoloogias, mis mind ikka veel eludes. Aga ma ei ole nii mures; Ma võin alati sellele tasuta numbrile helistada ja kena, kaua vestelda.

Pealkiri tänapäeval Wall Street Journal ütleb: „Tegevdirektorid kulutavad oma klientidega rohkem kvaliteetset aega.” Veerg keskendub suurematele klientidele, nagu Apple, Intel suur klient ja mitmed „Hiina kunstnikud, moe- ja tööstusdisainerid ja fotograafid”, kes pakkusid Nike tegevjuhtile „Arusaamad”, mida ta ei oleks Hiina kohta lugemisest leidnud. Mõnikord soovib klient kuulda otse ülaltpoolt asuvatelt inimestelt ja kuna see klient tähendab palju, mida juht on, teeb juht õiget asja ja teeb külastuse või kaks.

Aga kõik väikesed inimesed? Ma olen muidugi nalja. Aga tõesti, mis on inimestega, kes annavad aru? Näiteks kõik need klienditeeninduse esindajad, kes tegelikult on esimene (ja tavaliselt ainult) kontaktpunkt? Kas peaksite kulutama rohkem aega oma klientidele? Ja kas see juba toimub?

Ma arvan, et vähemalt mõnedes ettevõtetes. Olin üllatunud näiteks eelmisel nädalal, kui pärast Palm Treo ostmist veetsin telefoni teel tohutult palju aega umbes viie või kuue eraldi inimesega (vähemalt tundus, et see oli nii), mis aitas mul õppida põhitõdesid. Olen üks neist inimestest, kes saavad uue elektroonilise seadme ja on veendunud, et ma teen midagi tõesti valesti, muutes selle mittetoimivaks. Mitte liiga palju survet väljalülitamisnupule, et mitte mõista, kuidas masin tegelikult e-kirju saab, siis olin seal päris kadunud. Mõnikord kestsid mu kõned kauem kui ma arvasin, et see on võimalik. See tähendab, et ma arvasin, et võtan liiga palju aega. (Ma ei saa ikka veel selle telefoniga aru - nagu ma kirjutan, käekott piiksub ja Treo näib olevat end sisse lülitanud...). Nii et kui ma klienditeenindusega inimestega rääkisin, ütleksin aeg-ajalt: „Kas kavatsete sattuda hädas, et olla nii kaua liinil?” Ja iga inimene vastas samamoodi - muide, see oli Verizon Wireless. "Ei, see on okei; nad tahaksid pigem aru saada, mis toimub, mitte sama probleemi tagasi kutsuda. "

Ma arvasin, et see oli suurepärane. Omamoodi vanamoodne. Samuti, välja arvatud üks rep., Oli kõigil mulle midagi muud, et mind õpetada. Ma ei ole veel õpetuseks olnud (ja ma tõesti mõtlen, et: ettevõte pakub klientidele tasuta seminare), aga kui lisate kogu selle aja, kui ma koos nende inimestega telefoni veetsin, oleks mul ilmselt päris hea istungi all minu vöö.

On tõsi, et te võite küsida Treo kasutusjuhendit, kuid ma ütlen teile, et see on ilmselt enamasti mulle. Nädal hiljem, ma olen selle asjaga palju targem, ehkki midagi on Bluetooth-tehnoloogias, mis mind ikka veel eludes. Aga ma ei ole nii mures; Ma võin alati sellele tasuta numbrile helistada ja kena, kaua vestelda.


Video: Mis on kaubamärk?


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com