Siin pole villat: Nõuanded halbade uudiste edastamiseks

{h1}

Halbate uudiste edastamine võib olla keeruline - paljud inimesed soovitavad seda teiste uudiste vahel peita. Ma soovitan vastupidist: olla täiesti avatud halbade uudistega.

Craig Dunaway poolt

Ettevõtetel ja nende juhtidel on head päevad ja halvad päevad. Headel päevadel, kui teil on jagada positiivseid uudiseid, peaks suhtlemine olema lihtne. Aga kui ärikatastroofid juhtuvad, muutub navigatsioonikommunikatsioon halva olukorra üheks kõige raskemaks osaks.

Inimesed soovitavad tihti teiste uudiste vahel halba uudiseid varjata, jagada seda siis, kui inimesed on vähem tõenäoliselt tähelepanu pööranud (poliitikas tuntud reede pärastlõunal) või ootavad, et nad saaksid enne keegi teavitamist probleemi eelnevalt lahendada.

Ma soovitan vastupidist: olla täiesti avatud halbade uudistega. Ma ei ärritu, kui keegi toob mulle halbu uudiseid. Ma ärritun, kui saan teada halbadest uudistest, mida keegi pole mulle toonud.

Kui kriis tabab

Ma olin silmitsi ühe Penn Stationi presidendiga mitu aastat tagasi, kui meil oli krediitkaardi rikkumine. Vaid paar kuud pärast rikkumist küsis meie hiljuti palgatud müügimees Jad Buckman, kas lubaksin oma frantsiisil osaleda sõltumatu uuringu meie ettevõtte kontori kohta. Kogutud uuringutulemusi võrreldakse teiste kaubamärkidega ja auhindu anti üldise tagasiside põhjal.

Rikkumine oli maksnud frantsiisiandjatele palju aega ja isegi rohkem raha, nii et mulle tundis muret, et nende arvamused võivad olla rikutud ja meie kaubamärk oleks halvasti hinnatud. Kuid ma ei tahtnud Jadi vaimu ja otsustavust summutada, öeldes ei, nii et me liikusime uuringuga edasi.

Tõepoolest, see ei võtnud kaua aega, et seda ära tunda. Kui meie frantsiisiandjad olid ärritunud, pidime me teadma. Me ei kavatsenud oma kollektiivseid peade liivale kinni jääda (jaanalind ei tee seda muide) ja loodan, et probleem läks; me tegime südamele halva informatsiooni, õppisime sellest ja tagame, et meie otsused võtavad meie frantsiisivõtjate arvamusi tõsiselt.

Kui ma oma advokaatidega rikkumise kohta algselt ühendust sain, ütlesin neile, et ma suhtlen frantsiisiandjatega täpselt, mis toimub. Varakult soovisid nad kasutada „vähem teavet rohkem” strateegiat ja julgustasid mind mitte mingisuguse teabevahetuse vormis. Ma hoidsin tugevalt, et me suhtleme korrapäraselt omanikega, isegi kui nad ei meeldinud sellele, mida me pidime ütlema.

Üheksa kuu jooksul, mille jooksul me rikkumisega tegelesime, saatsin oma frantsiisivõtjatele üle 50 memorandumi, selgitades täpselt, mis toimub. Kas see oli liiga palju memorandumeid või liiga palju suhtlust? Ma ei usu seda kindlasti. Tegelikult müüme sageli suhtlemist uute või tulevaste frantsiisivõtjatega kohtumisel.

Ülekommunikatsiooni eelised

Ma veendun, et meie frantsiisivõtjad mõistavad hästi, et nad peaksid alati teadma, mis süsteemis toimub, ja mis mõjutab neid või võib neid mõjutada - nii positiivselt kui negatiivselt. Meie ülesanne on jagada midagi, mida me saame, et aidata neil saavutada edu, saavutada oma eesmärgid ja maksimeerida investeeringute tasuvust.

Ma ei usu, et saame liiga palju suhelda. Meil on finants- ja muude asjakohaste andmete ja materjalide jaoks väline võrk; pakume igakuist uudiskirja, saadame korrapäraselt e-kirju omanikele ning esitame aasta kokkuvõtteid ja ametiühingute kokkuvõtteid. Kui läksime läbi krediitkaardi rikkumise, lisasime oma tavapärase suhtlussageduse, sest seal oli rohkem olulist teavet, mida tuli jagada.

Avatud ja ausad halvad uudised aitavad teie töötajatel, aktsionäridel või teistel huvitatud isikutel mõista, mis toimub ja mida te sellega teete. See takistab asjatut muret, ja mis veelgi olulisem, kuulujutud olukorra kohta.

Mul on alati avatud uste poliitika, kuid see on kõige olulisem probleemide lahendamisel. Krediitkaardi rikkumise ajal ei pruugi frantsiisiandjad saada vastuseid, mida nad soovisid, kuid nad said lihtsad, veenvad ja läbimõeldud vastused. See aitas leevendada nende mõtteid.

Kui te ei suhtle oma meeskonnaga regulaarselt halva olukorra ajal, siis võin teile kinnitada, et viinapuu viinapuu teeb seda teie jaoks. Lihtsalt sellepärast, et soovite teavet vesti lähedal hoida, ei tähenda see seda, et seda hoitakse seal. Selle asemel, et lubada teistel teavet filtreerida ja fakte valesti tõlgendada, on teil palju parem, kui kontrollite infovoogu ja tagate, et see on täpne, kasulik, asjakohane ja täielik. Miski ei kahjusta juhtimist rohkem kui püüdes seda probleemi peita selle varjamisega.

Ettevõtte juhid peavad enne nende tekkimist probleeme ennetama. Kui me probleemi ei püüa, peame olema meie töötajate ees, et nad mõistaksid neile mõju, brändi ja seda, mida me probleemi lahendamiseks teeme.

Ja kui te olete vähemalt natuke uudishimulik, saime auhinna aasta, mil meil oli rikkumine. Frantsiisikud nimetasid meie tugevaid külgi ausalt, ausaks ja suureks suhtlemiseks.

Autori kohta

Postitaja: Craig Dunaway

Craig Dunaway on Penn Station'i East Coast Subs'i president, mis on kiire, vabaaja restoranide frantsiis, mis on tuntud oma grillitud valmistatud tellimustega võileibade, käsitsi pressitud limonaadi ja värskete lõigatud friikartulitega. Penn Stationil on rohkem kui 290 asukohta 15 riigis.

Firma: Penn Station East Coast Subs
Veebisait: penn-station.com
Ühenda minuga Facebookis, Twitteris ja LinkedInis.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com