Üks ettevõtte sink-või-ujumine kogemus online kupongi saitidega

{h1}

Florida paadi rentimise ettevõtte jaoks oli igapäevase tehinguga saidi registreerimine üllatavalt karm. Kuid ettevõtte omanik ütleb, et tagurpidi oli vaeva väärt.

Loe rohkem! Uuemad eksperdiarvamused ja uudised leiate HowToMintMoney juhendist igapäevaste tehingutega töötamise kohta.

Eelmisel veebruaril laupäeval kell 8 hommikul hakkas telefon helistama väikestes Miami kontorites Biscayne'i lahe sinisesse vette sattunud betoonist muulil. Hetke hiljem hakkas teine ​​rida helisema - ja sellega oli South Beachi paadilaevade telefonisüsteem ametlikult ülekoormatud. Järgmine helistaja läks kõneposti ja pärast seda sai hõivatud signaali.

Häirimatud, helistajad jätsid sõnumeid tagasi või proovisid uuesti ja jälle, innukalt lööma alla 199 dollarit mootorpaadi rentimise eest, mis tavaliselt maksaks 400 dollarit. Tundub peaaegu liiga hea, et olla tõsi, ja potentsiaalsetel rentnikel oli küsimusi - palju ja palju küsimusi.

Selleks ajaks, kui telefonid pühapäeva õhtul vaigistasid, oli umbes 800 kõnet valatud, mis tähendab 2000 protsendi kasvu ettevõtte tavalise nädalavahetuse telefoniliikluses.

"Aeg proovida midagi muud"

Irooniline, äritegevuse tohutu suurenemine tuli ilma täiendavate reklaamikuludeta. „Me kulutame Google AdWordsi tuhandeid dollareid ja me näeme alati esimesena, kui inimesed otsivad Miami paadi üürid,” ütles endine New Yorker, kes „pensionile” Floridasse ja 2009. aastal käivitas South Beachi paadid.

„Kuid terve hulk inimesi ei lähe internetti ja me arvasime, et oli aeg proovida midagi muud.”

See oli midagi muud, mis oli LivingSocial, kupongi sait, mis on andnud Grouponile oma raha kiirelt kasvavast päevast turustamisruumis. Groupon oleks olnud tema esimene valik, ütles Sauer, kuid „nad ei tahtnud meiega kuude ja kuude ja kuude jooksul rääkida.“

„Üks probleem on, et te ei saa telefoni teel reaalset inimest [Grouponi],” ütles Sauer. „Sa lähed oma veebilehele, kirjeldage oma tehingut ja nad võib-olla lõpuks pöörduge tagasi, kui nad on huvitatud. ”

Pettunud, kuna Groupon ei reageeri, küsis Sauer oma juhilt Greg Jacksonilt alternatiive. Jacksonil oli tuttav, kes töötas LivingSocialis Washingtonis, ja lõpuks sai Sauer rääkida tegeliku inimesega oma tehingust.

"LivingSocial oli just Miami sündmuskohal," selgitas Jackson ja teenus innustas uusi pakkumisi. South Beach Boat Rentals allkirjastati 2010. aasta teises kvartalis, kuid „LivingSocial pani meid ootele. Selle tegemiseks kulus peaaegu aasta. ”

Restoranimudeli minevik

Probleem? Saueri sõnul töötasid 2010. aasta keskpaigas ikka veel igapäevased tehingud peamiselt restoranidega, kus ärimudel on üsna lihtne. "Nad ei saanud oma tehingu ümber minna," ütles ta LivingSociali müügiesindajatest.

"Igaüks võib jalutada restoranis ja süüa," ütles Sauer. „Kuid meie puhul peab teil olema kogemus paadisõidul. Meie kindlustus nõuab terve hulga küsimusi, et kindlustada üürnike kvalifitseerimine. ”

LivingSocial tundus kõhklev, et võõrandada kliendid, kes olid tehingust põnevil, vaid leidsid, et nad ei saa osaleda. Praktilistel põhjustel peaks pakkumine sisaldama ka palju muid peeneid trükiseid, mis võiksid olla ära pandud, sealhulgas kütuse lisatasud, paadi kättesaadavus ja ilmastikutingimused.

Kui paatide rentimine oli LivingSocialile uus väljakutse, oli kogu kupongi idee Sauerile sama hirmuäratav. “Hirmutav” on parim sõna, mida ma mõtlen, ”ütles ta. „Me vaatasime seda kui võimalust meie nime sealt välja tuua, sest korduv äri on see, kus me tõesti meie raha teenime.”

"Aga me ei teadnud, kui palju kahjujuht oleks," lisas Sauer. „Ja me räägime päris suurtest numbritest. Me jõime palju kohvi ja jooksime numbrid ikka ja jälle. Mis siis, kui me selle eest küsime, mis siis, kui pakume seda? Üritasime iga stsenaariumi, mida sa mõtled, ja mõnikord nad ei töötanud. "

Numbrite käivitamine

Esialgu ütles Sauer, et ta ja Jackson kalduvad pakkuma korterile 50-päevast soodsat sooduspakkumist. Kuid mõnede pakettide puhul, mis ulatuvad kuni $ 2,000, oleks „50 dollari kupong mõttetu,” ütles ta.

Teine võimalus oli pakkuda kõikehõlmavale paketile sügavalt diskonteeritud hinda, sealhulgas suupisteid ja professionaalset kaptenit. See võib olla atraktiivsemaks kogenematu paadisõitjate meelitamiseks, kuid see ka lukustaks ettevõtte kahjumi, sest kõik võimalikud uuendusvõimalused olid juba hinna sees.

„Kui me tegime kõikehõlmava reisipaketi, siis me kaotasime iga tehingu kohta umbes 30 dollarit või 40 dollarit ja me ei suutnud seda näha,” ütles Sauer.

Lõpuks lahendasid Sauer ja Jackson tehingu, mis oli piisavalt lihtne, et seletada ja piisavalt tulus, et mõlemad pooled nõustuksid: neli tundi väikeses paadis ilma kaptenita 199 $.

Tehing toimus veebruaris, peaaegu aasta pärast ettevõtte esialgset kontakti LivingSocialiga - ja see on siis, kui tegelik töö algas.

Sellest esimesest nädalavahetusest üleujutatud 800 kõnest läks üle 200 kliendi ostu sooritama. Järgmise kahe nädala jooksul uputati South Beachi paadilaenutus, kus helistajad soovisid oma nelja-tunnise pesa ajastada ja umbes 30 protsenti sertifikaatidest lunastati esimese 30 päeva jooksul.

Otsus: valmis teise vooru jaoks

Sauer ütleb, et esialgne üleujutus on nüüd vähenenud ja sõiduplaanide koostamine muutub lihtsamaks. Vaatamata kõikidele pingutustele põhjalikult selgitada tehingu keerukust, on „käputäis“ klienti nõudnud oma raha tagasi pärast avastamist, et nad ei saanud laevastikku valida või et neil ei oleks ratta taga professionaalset kaptenit.

Aga Saueri sõnul on haaratsid eraldiseisvas vähemuses: „Üheksakümmend üheksa protsenti ütlevad:„ Oh, see oli vapustav, me oleme jälle tagasi. ””

See on tunne, et Sauer ise jagab seda protsessi, hoolimata selle tõusudest ja mõõnadest. Kupongitehing „pani meid kaardile mõnes mõttes,” ütles ta. Ettevõtte kogutulu kasvab võrreldes kuue kuu tagusega võrreldes 50 protsenti ning osa sellest on tingitud üldisest majanduslikust tagasilöögist, kuid on vähe kahtlust, et kupongidel oli oluline roll.

Veelgi parem, Sauer märkis, et umbes kolmandik klientidest, kes on seni lunastanud kuponge, on uuendanud suuremateks paatideks või pikemaks üüriks, nii et tehing ei ole olnud suur kahjumi juht Sauer, keda algselt kartis.

Nüüd, kui ta on seda läbi teinud, on Sauer seda jälle käimas: Umbes kaks nädalat pärast edukat tehingut LivingSocial, sai South Beach Boat Rentals Grouponilt kõne. "Järsku oleme A-nimekirjas, sest me oleme jõudnud," Sauer naeris.

Tugeva kogemuse põhjal ütleb Sauer, et uus tehing tuli kokku vaid kahe nädala jooksul ja ta arvab, et ta müüb 400-500 kviitungit tänu Grouponi suuremale kliendibaasile.

Ja seekord lubab ta, et ei ole hõivatud signaale: kolme uue töötaja ja uuendatud PBX-telefonisüsteemiga ütles ta: „me ei saa oodata, kuni kõned hakkavad.”

Loe rohkem! Uuemad eksperdiarvamused ja uudised leiate HowToMintMoney juhendist igapäevaste tehingutega töötamise kohta.


Video: My Friend Irma: Buy or Sell / Election Connection / The Big Secret


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com