Online klienditeeninduse põhitõed

{h1}

Kuidas saate pakkuda suurepäraseid klienditeenindusi võrgus? See on lihtsam kui sa arvad.

Kui klient vajab abi, võib ta tavapärases tellistest ja mördi kauplusest ringi vaadata ja kedagi leida. E-kaubanduses ei ole see muidugi valik. Niisiis, kuidas saate pakkuda klienditeenindust osana oma online-müügikogemusest? See on ilmselt lihtsam kui sa arvad.

Kvaliteetset klienditeenindust on võimalik pakkuda mitmel viisil.

Live-vestlus
Live-vestlus on ilmselt parim valik enamikule e-ettevõtetele. See annab teile võimaluse pakkuda reaalajas abi rohkem kui ühele kliendile korraga. Negatiivne külg on see, et teie või teie töötajad peavad vestlusutiliidile personali. Veenduge, et teie sait näitab selgelt, millal on esindajad abiks. Kui olete oma live-jututunnid seadistanud, tehke oma parima, et neid kinni pidada.

Live-vestlusprogrammi kasutamine on sarnane kiirsõnumite saatmisele. Pärast utiliidi installimist saidile saavad kliendid lihtsalt klõpsata lingil, et teiega kohe ühendust võtta. Tavaliselt avaneb väike brauseriaken ja te saate oma kliendiga suhelda reaalajas.

Tellimuse jälgimine
Paljud küsimused, mida te klientidelt saate, on nende tellimuste staatus. Tellimuse jälgimise protsessi automatiseerimine võib vabastada aega teie ettevõtte pakilisemate aspektide haldamiseks.

Paljud ostukorviprogrammid pakuvad integreeritud tellimuse jälgimist, mis võib oluliselt vähendada e-kirju, mida saadate klientidelt, kes otsivad oma kaupu.

Kui olete tellimuse saatnud, märgistate selle saadetuna ja sisestage asjakohane jälgimisteave oma ostukorvisse. Enamik ostukäru loob isegi automatiseeritud e-kirja, et pakkuda kliendile asjakohast jälgimisteavet. Kui teie ostukorv toetab teateid, saate määrata oma ostukorvi, et teavitada klienti automaatselt, kui nende tellimuse olek muutub - kuni ootele saatmiseni või tarnitud tarnimisest -, mis vähendab teie töö mahtu.

Lihtsalt sellepärast, et teie klient saab tellimuse, ei tähenda see, et teie töö on tehtud. Alati on laevaliikluses osaliselt kahjustatud kaup, või klient võib vajada toote vahetamist või mõnda muud muret. Rakendamine a toetus-piletiprotsess võib täiustada toetusprotsessi.

Toetatud piletirakendused on üsna lihtsad: kliendid külastavad teie saiti, klõpsavad tugilinkil ja palutakse esitada oma tellimuse andmed. Toetusprogramm saadab teile teabe ja saate oma vastust käsitada. See süsteem toimib väga hästi, kui teil on palju kliente. Kui teie klient toetuspiirkonda sisse logib, saab ta teie vastuse koos asjakohaste tagastamis- või vahetamisjuhistega.

Telefoni tugi
Kui kõik muu ei õnnestu, on alati telefon. Telefonitoe pakkumine võib olla kulukas ja aeganõudev, kuid mõnikord on see parim viis oma klientidega suhelda. Teil võib olla võimalik telefonil kaks või kolm minutit välja vahetada, mida oleks vaja saavutada 10 e-kirjaga.

Kliendid hindavad ka elavat telefoni tuge ja see võib lisada teie e-äri isiklikule küljele. Enamik ettevõtteid ei saa endale lubada ööpäevaringset telefonitoetust, seega ärge unustage postitada oma telefoni tundi. Korrake neid tunde oma kõneposti või automaatvastajaga.

Klienditugi online-ettevõtetele ei erine tegelikult traditsioonilisest äritegevusest. Niikaua kui te hoolitsete oma klientide eest, tulevad nad tagasi.

Lisateabe saamiseks lugege kindlasti 10 suuremat klienditeeninduse vigu ja kümmet reeglit suurepärase klienditeeninduse kohta.

Kui klient vajab abi, võib ta tavapärases tellistest ja mördi kauplusest ringi vaadata ja kedagi leida. E-kaubanduses ei ole see muidugi valik. Niisiis, kuidas saate pakkuda klienditeenindust osana oma online-müügikogemusest? See on ilmselt lihtsam kui sa arvad.

Kvaliteetset klienditeenindust on võimalik pakkuda mitmel viisil.

Live-vestlus
Live-vestlus on ilmselt parim valik enamikule e-ettevõtetele. See annab teile võimaluse pakkuda reaalajas abi rohkem kui ühele kliendile korraga. Negatiivne külg on see, et teie või teie töötajad peavad vestlusutiliidile personali. Veenduge, et teie sait näitab selgelt, millal on esindajad abiks. Kui olete oma live-jututunnid seadistanud, tehke oma parima, et neid kinni pidada.

Live-vestlusprogrammi kasutamine on sarnane kiirsõnumite saatmisele. Pärast utiliidi installimist saidile saavad kliendid lihtsalt klõpsata lingil, et teiega kohe ühendust võtta. Tavaliselt avaneb väike brauseriaken ja te saate oma kliendiga suhelda reaalajas.

Tellimuse jälgimine
Paljud küsimused, mida te klientidelt saate, on nende tellimuste staatus. Tellimuse jälgimise protsessi automatiseerimine võib vabastada aega teie ettevõtte pakilisemate aspektide haldamiseks.

Paljud ostukorviprogrammid pakuvad integreeritud tellimuse jälgimist, mis võib oluliselt vähendada e-kirju, mida saadate klientidelt, kes otsivad oma kaupu.

Kui olete tellimuse saatnud, märgistate selle saadetuna ja sisestage asjakohane jälgimisteave oma ostukorvisse. Enamik ostukäru loob isegi automatiseeritud e-kirja, et pakkuda kliendile asjakohast jälgimisteavet. Kui teie ostukorv toetab teateid, saate määrata oma ostukorvi, et teavitada klienti automaatselt, kui nende tellimuse olek muutub - kuni ootele saatmiseni või tarnitud tarnimisest -, mis vähendab teie töö mahtu.

Lihtsalt sellepärast, et teie klient saab tellimuse, ei tähenda see, et teie töö on tehtud. Alati on laevaliikluses osaliselt kahjustatud kaup, või klient võib vajada toote vahetamist või mõnda muud muret. Rakendamine a toetus-piletiprotsess võib täiustada toetusprotsessi.

Toetatud piletirakendused on üsna lihtsad: kliendid külastavad teie saiti, klõpsavad tugilinkil ja palutakse esitada oma tellimuse andmed. Toetusprogramm saadab teile teabe ja saate oma vastust käsitada. See süsteem toimib väga hästi, kui teil on palju kliente. Kui teie klient toetuspiirkonda sisse logib, saab ta teie vastuse koos asjakohaste tagastamis- või vahetamisjuhistega.

Telefoni tugi
Kui kõik muu ei õnnestu, on alati telefon. Telefonitoe pakkumine võib olla kulukas ja aeganõudev, kuid mõnikord on see parim viis oma klientidega suhelda. Teil võib olla võimalik telefonil kaks või kolm minutit välja vahetada, mida oleks vaja saavutada 10 e-kirjaga.

Kliendid hindavad ka elavat telefoni tuge ja see võib lisada teie e-äri isiklikule küljele. Enamik ettevõtteid ei saa endale lubada ööpäevaringset telefonitoetust, seega ärge unustage postitada oma telefoni tundi. Korrake neid tunde oma kõneposti või automaatvastajaga.

Klienditugi online-ettevõtetele ei erine tegelikult traditsioonilisest äritegevusest. Niikaua kui te hoolitsete oma klientide eest, tulevad nad tagasi.

Lisateabe saamiseks lugege kindlasti 10 suuremat klienditeeninduse vigu ja kümmet reeglit suurepärase klienditeeninduse kohta.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com