Taju reaalsus klienditeeninduse kogemuses

{h1}

"ma olen hull! Ja ma tean, et oled ka!" see oli 1980. Aastate alguses eddie chilesi hiline lõks. Eddie oli lääne-naftafirma omanik (tegelik loosung: "kui sul ei ole õli hästi!"). Ta tegi rea raadiosaateid, mis olid rohkem tema poliitilistest veendumustest kui tema naftaettevõttest.

"Ma olen hull! Ja ma tean, et oled ka!" See oli 1980. aastate alguses Eddie Chilesi hiline lõks. Eddie oli Lääne-naftafirma omanik (tegelik loosung: "Kui sul ei ole õli hästi!"). Ta tegi rea raadiosaateid, mis olid rohkem tema poliitilistest veendumustest kui tema naftaettevõttest. Aga ta tõmbas õiglase arvu fänne, kes tihti sportisid kaitserauad, mis ütlesid: "Ma olen ka hull, Eddie!"Mina ka, Eddie. Eile läksin USA postiteenistusse (loosung: "Me saame teie juurde, kui me oleme valmis! ") kahe kirja saatmiseks. Ma seisin reas taga nelja teise kliendi taga, keda kõik nägid, et töötaja kõndis tagant välja ja seisab kahe vastukaitsja taga.

Töötaja, kes seisis seal: "Caroli linn. Ta on kesklinnas."

Sekretär: "Uh oh! Sa läheksid oma lauale puhtaks. Kas teil on vaja ühte nendest postiautodest?

EST: "Sa oled päris naljakas. Aga ma pean seda tegema"? ¦ "

See juhtus, kui me viis klienti ootama. Kui oleksin suutnud nende mõtteid lugeda, oleksid nad ilmselt identsed sellega, mida ma mõtlesin:

Kui te seisate seal räägite, siis härra Töötaja seisab seal, miks sa ei registreeri, et see rida kiiremini liiguks?

Mul oli tagasilöök JC Penney eelmise aasta aprillis toimunud juhtumile (loosung: oleme oma kassaapid paigutanud vahekäigu keskele, nii et peate neid ringi kõndima). Sellepärast otsustasin ma selle blogi kirjutada. Ootasin veel kahe kliendi taga, sest aeglasem kui melass kassas püüdis müüki üles helistada. Vahepeal, 15 meetri kaugusel, vestlesid kaks teist töötajat meid eirates.

Mõlemal juhul ei pruugi need töötajad olla kassapidajale volitatud. Aga me, kliendid, seda ei teadnud. Meie arusaam oli, et töötajad raiskasid aega, kui nad võisid meie ostud helistada.

Mõlemal juhul, kui ma oma tehingud lõpetasin, ei olnud mul nii hullu kui Eddie Chiles, aga ma olin vastik. Oluline osa on see, et ma ei kavatse luua kumbagi organisatsiooni kohta positiivset suusõnu. Penney juhtumi puhul ei ole tänu hilisemale halbale näitele klienditeenindusest nendega üldse midagi ette võtnud.

Kui olete jaemüügis või külalislahkustööstuses, treenige oma töötajaid, et olla teadlik arusaamadest, mida nad võivad luua.

Alumine rida: kaaluge, kuidas teie kliendid teid, teie ettevõtet ja teie töötajaid tajuvad. Seejärel tehke midagi.

Tervitab,

Glenn

Kui olete selle blogi lugeja, tänan teid. Kui te selle blogi leidmiseks toetate ikka veel järjehoidjaid, peaksite teadma, et ma olen peaaegu alati esmaspäeval ja neljapäeva õhtul. Kui olete just alustanud blogide lugemist, mitte iga järjehoidja kontrollimist, siis soovitan teil tellida kas e-posti teateid, mida pakutakse selle postituse paremal poolel, või kasutage sellist koondajat nagu Bloglines või My Yahoo. Ma kasutan Bloglines'i, Minu Yahoo! Ja FeedBlitz ja kolm, soovitan blogisid. See on tasuta ja ei takista teie e-kirju teatistega, kui tellite mitu blogi.

Täname lugemise eest. Saak järgmisel nädalal sind:-)

"Ma olen hull! Ja ma tean, et oled ka!" See oli 1980. aastate alguses Eddie Chilesi hiline lõks. Eddie oli Lääne-naftafirma omanik (tegelik loosung: "Kui sul ei ole õli hästi!"). Ta tegi rea raadiosaateid, mis olid rohkem tema poliitilistest veendumustest kui tema naftaettevõttest. Aga ta tõmbas õiglase arvu fänne, kes tihti sportisid kaitserauad, mis ütlesid: "Ma olen ka hull, Eddie!"Mina ka, Eddie. Eile läksin USA postiteenistusse (loosung: "Me saame teie juurde, kui me oleme valmis! ") kahe kirja saatmiseks. Ma seisin reas taga nelja teise kliendi taga, keda kõik nägid, et töötaja kõndis tagant välja ja seisab kahe vastukaitsja taga.

Töötaja, kes seisis seal: "Caroli linn. Ta on kesklinnas."

Sekretär: "Uh oh! Sa läheksid oma lauale puhtaks. Kas teil on vaja ühte nendest postiautodest?

EST: "Sa oled päris naljakas. Aga ma pean seda tegema"? ¦ "

See juhtus, kui me viis klienti ootama. Kui oleksin suutnud nende mõtteid lugeda, oleksid nad ilmselt identsed sellega, mida ma mõtlesin:

Kui te seisate seal räägite, siis härra Töötaja seisab seal, miks sa ei registreeri, et see rida kiiremini liiguks?


Mul oli tagasilöök JC Penney eelmise aasta aprillis toimunud juhtumile (loosung: oleme oma kassaapid paigutanud vahekäigu keskele, nii et peate neid ringi kõndima). Sellepärast otsustasin ma selle blogi kirjutada. Ootasin veel kahe kliendi taga, sest aeglasem kui melass kassas püüdis müüki üles helistada. Vahepeal, 15 meetri kaugusel, vestlesid kaks teist töötajat meid eirates.

Mõlemal juhul ei pruugi need töötajad olla kassapidajale volitatud. Aga me, kliendid, seda ei teadnud. Meie arusaam oli, et töötajad raiskasid aega, kui nad võisid meie ostud helistada.

Mõlemal juhul, kui ma oma tehingud lõpetasin, ei olnud mul nii hullu kui Eddie Chiles, aga ma olin vastik. Oluline osa on see, et ma ei kavatse luua kumbagi organisatsiooni kohta positiivset suusõnu. Penney juhtumi puhul ei ole tänu hilisemale halbale näitele klienditeenindusest nendega üldse midagi ette võtnud.

Kui olete jaemüügis või külalislahkustööstuses, treenige oma töötajaid, et olla teadlik arusaamadest, mida nad võivad luua.

Alumine rida: kaaluge, kuidas teie kliendid teid, teie ettevõtet ja teie töötajaid tajuvad. Seejärel tehke midagi.

Tervitab,

Glenn

Kui olete selle blogi lugeja, tänan teid. Kui te selle blogi leidmiseks toetate ikka veel järjehoidjaid, peaksite teadma, et ma olen peaaegu alati esmaspäeval ja neljapäeva õhtul. Kui olete just alustanud blogide lugemist, mitte iga järjehoidja kontrollimist, siis soovitan teil tellida kas e-posti teateid, mida pakutakse selle postituse paremal poolel, või kasutage sellist koondajat nagu Bloglines või My Yahoo. Ma kasutan Bloglines'i, Minu Yahoo! Ja FeedBlitz ja kolm, soovitan blogisid. See on tasuta ja ei takista teie e-kirju teatistega, kui tellite mitu blogi.

Täname lugemise eest. Saak järgmisel nädalal sind:-)


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com