Lemmikloomatööstus, mida ma kunagi ei unusta

{h1}

Paar kuud tagasi haigestus üks meie koertest (lenny). Ta oli peaaegu 10 aastat vana, kuid see oli ikka üllatus. Siiani oli ta uskumatult terve basset hound. (mõnikord on liiga terve!) oma seisundi tõttu pidime teda pidevalt ja regulaarselt sööma kogu päeva ja öö jooksul. Iga paari tunni järel vajas ta toitu, et hoida oma glükoosisisaldust üles. Niisiis, selleks, et teda (ja meid) aidata, ostsime automaatse sööturi, mis annaks oma toidu ette programmeeritud alusel. See tundus hea lahendus, et ta saaks süüa, kui ta

Paar kuud tagasi haigestus üks meie koertest (Lenny). Ta oli peaaegu 10 aastat vana, kuid see oli ikka üllatus. Siiani oli ta uskumatult terve Basset Hound. (Mõnikord on liiga terve!) Oma seisundi tõttu pidime teda pidevalt ja regulaarselt sööma kogu päeva ja öö jooksul. Iga paari tunni järel vajas ta toitu, et hoida oma glükoosisisaldust üles.

Niisiis, selleks, et teda (ja meid) aidata, ostsime automaatse sööturi, mis annaks oma toidu ette programmeeritud alusel. See tundus hea lahendus, et ta saaks süüa, kui ta vajas, ja mu naine ja ma võime magada ja töötada ja teha kõike muud, mida peame tegema kogu meie päeva jooksul.

Kahjuks ei teinud Lenny seda, et automaatne söötja oleks kasulik. Tema seisund oli liiga kaugel. Peaksime teda kohe pärast automaatse söötja saabumist eutaniseerima.

Niisiis, peame tagastama automaatse sööturi. Aga kui me vaatame nende veebilehte, oli nende tagasisaatmispoliitika õudusunenägu. Esimene samm oli tagasisaatmisloa taotluse saatmine e-postiga. Siis, kui me saime selle, et me saaksime toote tagasi saata, kuigi nad lahutaksid meie tagasimaksest laevanduse eest ja nad võiksid tasuda uuesti tasu.

Lisaks kulub krediitkaardil krediidi näitamiseks aega 4-6 nädalat.

See oli piisavalt halb. Aga see süveneb. Me ei saanud meile kunagi tagasisaatmisluba.

Niisiis, pärast mitmeid telefonikõnesid, mis läksid kuhugi, saatsin ja e-posti teel selgitades toote ja meie koera olukorda.

Mis siis juhtus, üllatas mind.

Ma sain kõne ja e-kirja, mis ütleb mulle, et UPS peatab meie maja automaatse söötja vastuvõtmiseks. Ja nad lubasid, et laevaliikluse eest tasu ei võeta, taaskasutamistasu ei võta ja nad krediteeriksid meie kontot 24 tunni jooksul pärast toote kättesaamist.

Ja see pole veel kõik.

Mõni päev hiljem saatsid nad meile kauni sümpaatiakaardi, sest meie koer Lenny oli surnud. (See on ikka veel meie mantlis koos paljude teiste sõprade ja perekonna kaartidega.)

Ma sain selle firma vahetu fänn!

See on liiga halb, kui nende esialgne poliitika on nii raske. Nad muudavad ettevõtte tundmatuks ja raskeks töötamiseks.

Kuid pärast meie olukorra kuulamist oli nende vastus valdavalt soe, läbimõeldud ja ehtne. Nad näitasid, et nad tõesti hoolivad lemmikloomadest ja nende inimestest.

Minu nõuanne selle firma jaoks oleks leida viise, kuidas nad saaksid tuua selle soojuse ja inimkonna igasse kontakti, mis neil on klientidega. Ärge lihtsalt tooge seda välja, kui kliendil on eriline olukord.

Kui soovid hoida kliente tagasi (ja saada neid sinust rääkida), siis olge alati imeline. Ole soe, olge ehtne. Tehke asju, mis neid igapäevaselt üllatavad (mingil muul põhjusel kui võimalik).

Tehke seda ja teil on kliendid, kes on sinu oma!

Paar kuud tagasi haigestus üks meie koertest (Lenny). Ta oli peaaegu 10 aastat vana, kuid see oli ikka üllatus. Siiani oli ta uskumatult terve Basset Hound. (Mõnikord on liiga terve!) Oma seisundi tõttu pidime teda pidevalt ja regulaarselt sööma kogu päeva ja öö jooksul. Iga paari tunni järel vajas ta toitu, et hoida oma glükoosisisaldust üles.

Niisiis, selleks, et teda (ja meid) aidata, ostsime automaatse sööturi, mis annaks oma toidu ette programmeeritud alusel. See tundus hea lahendus, et ta saaks süüa, kui ta vajas, ja mu naine ja ma võime magada ja töötada ja teha kõike muud, mida peame tegema kogu meie päeva jooksul.

Kahjuks ei teinud Lenny seda, et automaatne söötja oleks kasulik. Tema seisund oli liiga kaugel. Peaksime teda kohe pärast automaatse söötja saabumist eutaniseerima.

Niisiis, peame tagastama automaatse sööturi. Aga kui me vaatame nende veebilehte, oli nende tagasisaatmispoliitika õudusunenägu. Esimene samm oli tagasisaatmisloa taotluse saatmine e-postiga. Siis, kui me saime selle, et me saaksime toote tagasi saata, kuigi nad lahutaksid meie tagasimaksest laevanduse eest ja nad võiksid tasuda uuesti tasu.

Lisaks kulub krediitkaardil krediidi näitamiseks aega 4-6 nädalat.

See oli piisavalt halb. Aga see süveneb. Me ei saanud meile kunagi tagasisaatmisluba.

Niisiis, pärast mitmeid telefonikõnesid, mis läksid kuhugi, saatsin ja e-posti teel selgitades toote ja meie koera olukorda.

Mis siis juhtus, üllatas mind.

Ma sain kõne ja e-kirja, mis ütleb mulle, et UPS peatab meie maja automaatse söötja vastuvõtmiseks. Ja nad lubasid, et laevaliikluse eest tasu ei võeta, taaskasutamistasu ei võta ja nad krediteeriksid meie kontot 24 tunni jooksul pärast toote kättesaamist.

Ja see pole veel kõik.

Mõni päev hiljem saatsid nad meile kauni sümpaatiakaardi, sest meie koer Lenny oli surnud. (See on ikka veel meie mantlis koos paljude teiste sõprade ja perekonna kaartidega.)

Ma sain selle firma vahetu fänn!

See on liiga halb, kui nende esialgne poliitika on nii raske. Nad muudavad ettevõtte tundmatuks ja raskeks töötamiseks.

Kuid pärast meie olukorra kuulamist oli nende vastus valdavalt soe, läbimõeldud ja ehtne. Nad näitasid, et nad tõesti hoolivad lemmikloomadest ja nende inimestest.

Minu nõuanne selle firma jaoks oleks leida viise, kuidas nad saaksid tuua selle soojuse ja inimkonna igasse kontakti, mis neil on klientidega. Ärge lihtsalt tooge seda välja, kui kliendil on eriline olukord.

Kui soovid hoida kliente tagasi (ja saada neid sinust rääkida), siis olge alati imeline. Ole soe, olge ehtne. Tehke asju, mis neid igapäevaselt üllatavad (mingil muul põhjusel kui võimalik).

Tehke seda ja teil on kliendid, kes on sinu oma!


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com