Halb klienditeenindus võib olla teie ettevõtte langus

{h1}

Kliendid on pettunud halva klienditeenindusega ja räägivad inimestele oma kogemustest

Mis maailmas toimub jaemüügiga täna?

Restaureerimise riistvara saatis mulle puidust klaasist tükkideks puudu - suur osa võistlusvahendist lihtsalt ei olnud lisatud.

Kohaliku tapeetipoe omanik ei tahtnud minu kõnet tagasi saata - ma tahtsin osta oma veebisaidil näinud tapeedi.

Ma pidin tagastama tooted tipptasemel jaemüüjale, kes müüb tipptasemel seadmeid ja seadmeid, sest viimistlused ei olnud par. Minu telefonikõned ja e-kirjad on vastamata.

45-päevase tarnetega mööbel, mida reklaamiti Williams-Sonoma Home'i poest, on nüüd minu kätte jõudnud üle 90 päeva. ja klienditeeninduse kogemus ei oleks olnud vähem kliendikeskne.

Kohalik ilusalong hakkas mu šampooni saama teisest asukohast ja helista mulle. Nad ei olnud ja see on teine ​​kord, kui see juhtus.

Kas jaemüüjad on liiga hõivatud, et hoida inimesi, kes neid äritegevuses rahuldavad?

Või kas neil ei ole mingit teavet suhtlemiseks, nii et nad ei suhtle?

Sõltumata konkreetsest kontekstist on klient, klient, väljavaade. Klienditeeninduse 101 kohaselt peab ettevõte vastama. Ja õigeaegselt, isegi kui on lihtsalt teada, et teil pole midagi suhelda.

Pole ime, et veebi- ja televisiooni jaemüüjad hoiavad suuremaid jaemüüjaid teenindavate klientide seas.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Halb klienditeenindus toob kaasa müügi vähenemise.

Eespool toodud näidete tulemus:

  • Kolmas kord on restaureerimise riistvara võlu. See on õige. Selle õigeks saamiseks kulus kolm korda ja ma sain sellest tasuta. Suur asi. Peagi lähevad sinna.
  • Taustapood salvestab. See koht kerkis eelmisel nädalal vestluses, kus jagasin lugu mittekommunikatsioonist, mille tulemusel levis kauplust ümbritsev negatiivsus.
  • Võistluskauplus lahendati, sest ma kõndisin koos asjadega, rääkisin manageriga, aitasin neil oma probleemi mõista ja nõudsin, et nad võtaksid kauba tagasi. Nad tegid. Aga nad on kaotanud kliendi.
  • Williams-Sonoma kodu mööbel? Noh, nad töötavad selle kallal ja olen võtnud oma äri mujalt, röövides müügihoone.
  • Ja ilu kauplusega.

Teil võib olla ainult liiga halbu kogemusi ja raisata liiga palju aega, enne kui lõpetate oma pea seina peksmise ja ütlete: "Ouch, see valutab."

Ja nüüd, kliendi loodud veebisaitide, nagu Yelp, kaudu, edastatakse need negatiivsed kogemused maailmale, kui nad seda teevad. Kindlasti saate neid hallata, kuid pole parem, kui teil oleks suur kogemus, nii et te ei pea kulutama aega online-maine haldamiseks?

Väikeettevõtte ja sõltumatu jaemüüjana peate tegema klienditeeninduse teie esimeseks prioriteediks või riskima, et teie kliendid teenindavad oma klienditeenindust veebi- ja televisiooni jaemüüjatele. Või veel hullem, kirjutage negatiivseid kommentaare võrgus, mis võivad teie ettevõtet lämmatada ja isegi põhjustada selle ebaõnnestumise.

Mis maailmas toimub jaemüügiga täna?

Restaureerimise riistvara saatis mulle puidust klaasist tükkideks puudu - suur osa võistlusvahendist lihtsalt ei olnud lisatud.

Kohaliku tapeetipoe omanik ei tahtnud minu kõnet tagasi saata - ma tahtsin osta oma veebisaidil näinud tapeedi.

Ma pidin tagastama tooted tipptasemel jaemüüjale, kes müüb tipptasemel seadmeid ja seadmeid, sest viimistlused ei olnud par. Minu telefonikõned ja e-kirjad on vastamata.

45-päevase tarnetega mööbel, mida reklaamiti Williams-Sonoma Home'i poest, on nüüd minu kätte jõudnud üle 90 päeva. ja klienditeeninduse kogemus ei oleks olnud vähem kliendikeskne.

Kohalik ilusalong hakkas mu šampooni saama teisest asukohast ja helista mulle. Nad ei olnud ja see on teine ​​kord, kui see juhtus.

Kas jaemüüjad on liiga hõivatud, et hoida inimesi, kes neid äritegevuses rahuldavad?

Või kas neil ei ole mingit teavet suhtlemiseks, nii et nad ei suhtle?

Sõltumata konkreetsest kontekstist on klient, klient, väljavaade. Klienditeeninduse 101 kohaselt peab ettevõte vastama. Ja õigeaegselt, isegi kui on lihtsalt teada, et teil pole midagi suhelda.

Pole ime, et veebi- ja televisiooni jaemüüjad hoiavad suuremaid jaemüüjaid teenindavate klientide seas.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Halb klienditeenindus toob kaasa müügi vähenemise.

Eespool toodud näidete tulemus:

  • Kolmas kord on restaureerimise riistvara võlu. See on õige. Selle õigeks saamiseks kulus kolm korda ja ma sain sellest tasuta. Suur asi. Peagi lähevad sinna.
  • Taustapood salvestab. See koht kerkis eelmisel nädalal vestluses, kus jagasin lugu mittekommunikatsioonist, mille tulemusel levis kauplust ümbritsev negatiivsus.
  • Võistluskauplus lahendati, sest ma kõndisin koos asjadega, rääkisin manageriga, aitasin neil oma probleemi mõista ja nõudsin, et nad võtaksid kauba tagasi. Nad tegid. Aga nad on kaotanud kliendi.
  • Williams-Sonoma kodu mööbel? Noh, nad töötavad selle kallal ja olen võtnud oma äri mujalt, röövides müügihoone.
  • Ja ilu kauplusega.

Teil võib olla ainult liiga halbu kogemusi ja raisata liiga palju aega, enne kui lõpetate oma pea seina peksmise ja ütlete: "Ouch, see valutab."

Ja nüüd, kliendi loodud veebisaitide, nagu Yelp, kaudu, edastatakse need negatiivsed kogemused maailmale, kui nad seda teevad. Kindlasti saate neid hallata, kuid pole parem, kui teil oleks suur kogemus, nii et te ei pea kulutama aega online-maine haldamiseks?

Väikeettevõtte ja sõltumatu jaemüüjana peate tegema klienditeeninduse teie esimeseks prioriteediks või riskima, et teie kliendid teenindavad oma klienditeenindust veebi- ja televisiooni jaemüüjatele. Või veel hullem, kirjutage negatiivseid kommentaare võrgus, mis võivad teie ettevõtet lämmatada ja isegi põhjustada selle ebaõnnestumise.


Video: Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com