Väljavaated või kliendid: kas on erinevus?

{h1}

Paljud ettevõtete omanikud kohtlevad kliente erinevalt väljavaateid. Dr richard weinberger arutab selle filosoofia negatiivseid aspekte.

Väljavaated või kliendid: kas on erinevusi või veel paremaid tulemusi? peaks nende vahel on erinevus? Paljud ettevõtete omanikud arvavad kohe, et väljavaadete ja klientide vahel ei ole vahet. Nad arvavad ja eeldavad, et neid mõlemaid koheldakse sama. Aga kas neid koheldakse tõesti sama?

Vaatame ärivõimalusi. Neile lubatakse:

  • Parim toode või teenus, mida ettevõte pakub
  • Parim klienditeenindus ostu ajal ja pärast seda
  • Parim võimalik hind
  • Küsi vastuseid telefoni- ja e-posti päringutele
  • Täielik kliendirahulolu

Olenevalt ärist ja tööstusest võivad väljavaated olla:

  • Vein ja süüa
  • Arutelud ja läbirääkimised lepingute ja tingimuste üle
  • Lubatud on erisätted
  • Korduv kontakt müügiprotsessi ajal

Kõik see on mõeldud müügi kindlustamiseks. Konkurents on tänapäeva turul intensiivne ja väikeettevõtte omanik peab tegema kõik, et müüa. Kas äri on jaekaubandus-, teenindus- või tootmissektoris, lubatakse väljavaateid palju kordi, et seda tehingu sulgemiseks teha.

Müük toimub ja nüüd muutub väljavaade kliendiks. See on mitu korda suurem stsenaarium:

  • Toodete ja teenuste kvaliteet muutub
  • Klienditeenindus ei ole see, mida ta esindas
  • Täiendav hinnakujundus ja peidetud kulude pind
  • Vastused telefoni- ja e-posti päringutele ei vasta enam kiiresti
  • Kliendi rahulolu väheneb

Mis juhtus? Väljavaade muutus kliendiks ja kõik muutus edasi. Klient ei ole enam kunagi põnevil väljavaade. Ta tunneb petta, pettunud ja mõtlesin, kuidas ettevõtte omaniku suhtumine nii kiiresti muutuks. Müügiprotsessi ajal nautinud suured suhted pöörduvad kiiresti vaenuliku poole. Uus klient alustab järgmise ostu puhul kohe konkurentsivõimelisi ettevõtteid.

Kuidagi unustab ettevõtte omanik, milline pool maksab arve. Ta ei mõista, et uute klientide omandamise aeg ja maksumus ületab palju praeguste klientide hoidmise aega ja kulusid. Teadmata seda teadmata, nõustub ettevõtte omanik „põletus- ja kortsutamise” teooriaga. Selle asemel, et keskenduda pikaajaliste kliendisuhete ja äritegevuse jätkusuutlikkuse arendamise poliitikale, loob ettevõtte omanik, kes kohtleb väljavaadet ühel ja kliendi teisel viisil, pöörleva ukse:

  • Väljavaated 2007. T
  • Kliendid välja
  • Väljavaated 2007. T
  • Kliendid välja

See lõputu tsükkel loob:

  • Kaotatud kliendid
  • Negatiivne suusõnaline
  • Raisatud aeg
  • Lisakulud

Klientide kohtlemine samamoodi nagu neid koheldakse, kui väljavaated muutuvad lõputu tsükli „väljavaated ja kliendid välja.

Väljavaated või kliendid: kas on erinevusi või veel paremaid tulemusi? peaks nende vahel on erinevus? Paljud ettevõtete omanikud arvavad kohe, et väljavaadete ja klientide vahel ei ole vahet. Nad arvavad ja eeldavad, et neid mõlemaid koheldakse sama. Aga kas neid koheldakse tõesti sama?

Vaatame ärivõimalusi. Neile lubatakse:

  • Parim toode või teenus, mida ettevõte pakub
  • Parim klienditeenindus ostu ajal ja pärast seda
  • Parim võimalik hind
  • Küsi vastuseid telefoni- ja e-posti päringutele
  • Täielik kliendirahulolu

Olenevalt ärist ja tööstusest võivad väljavaated olla:

  • Vein ja süüa
  • Arutelud ja läbirääkimised lepingute ja tingimuste üle
  • Lubatud on erisätted
  • Korduv kontakt müügiprotsessi ajal

Kõik see on mõeldud müügi kindlustamiseks. Konkurents on tänapäeva turul intensiivne ja väikeettevõtte omanik peab tegema kõik, et müüa. Kas äri on jaekaubandus-, teenindus- või tootmissektoris, lubatakse väljavaateid palju kordi, et seda tehingu sulgemiseks teha.

Müük toimub ja nüüd muutub väljavaade kliendiks. See on mitu korda suurem stsenaarium:

  • Toodete ja teenuste kvaliteet muutub
  • Klienditeenindus ei ole see, mida ta esindas
  • Täiendav hinnakujundus ja peidetud kulude pind
  • Vastused telefoni- ja e-posti päringutele ei vasta enam kiiresti
  • Kliendi rahulolu väheneb

Mis juhtus? Väljavaade muutus kliendiks ja kõik muutus edasi. Klient ei ole enam kunagi põnevil väljavaade. Ta tunneb petta, pettunud ja mõtlesin, kuidas ettevõtte omaniku suhtumine nii kiiresti muutuks. Müügiprotsessi ajal nautinud suured suhted pöörduvad kiiresti vaenuliku poole. Uus klient alustab järgmise ostu puhul kohe konkurentsivõimelisi ettevõtteid.

Kuidagi unustab ettevõtte omanik, milline pool maksab arve. Ta ei mõista, et uute klientide omandamise aeg ja maksumus ületab palju praeguste klientide hoidmise aega ja kulusid. Teadmata seda teadmata, nõustub ettevõtte omanik „põletus- ja kortsutamise” teooriaga. Selle asemel, et keskenduda pikaajaliste kliendisuhete ja äritegevuse jätkusuutlikkuse arendamise poliitikale, loob ettevõtte omanik, kes kohtleb väljavaadet ühel ja kliendi teisel viisil, pöörleva ukse:

  • Väljavaated 2007. T
  • Kliendid välja
  • Väljavaated 2007. T
  • Kliendid välja

See lõputu tsükkel loob:

  • Kaotatud kliendid
  • Negatiivne suusõnaline
  • Raisatud aeg
  • Lisakulud

Klientide kohtlemine samamoodi nagu neid koheldakse, kui väljavaated muutuvad lõputu tsükli „väljavaated ja kliendid välja.” Kui väljavaateid ja kliente koheldakse samamoodi, kasvab äri ja kasum kasvab!


Video: The Dark Knight


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com