Suurepärase klienditeeninduse pakkumine teenusepõhises tööstuses

{h1}

Teades, mida teie niši kliendid soovivad ja et teie töötajad on hästi koolitatud, on esimesed sammud klientide ootuste täitmisel.

Kui kasutate teenusepõhist äritegevust, ei pea te tavaliselt toote tagastamise pärast muretsema, kuid peate oma prioriteetide loendi ülaosas siiski olema klienditeenindusega.

Teenusepõhise äritegevuse puhul on „müük” teenus, mis tähendab, et osutatav teenus on kliendi soovile vastav. Üha enam teenindusettevõtteid on kõikidele raskem olla kõike, mistõttu püütakse spetsialiseeruda nišiturgudele meeldivale kliendile. Teades, mida teie niši kliendid soovivad ja et teie töötajad on pakutavate teenuste osutamiseks hästi koolitatud, on esimesed sammud klientide ootuste edukaks täitmiseks.

Hiljutise PricewaterhouseCooperi “Trendsetter Barometer” järgi on neli viiendikku kõige kiiremini kasvavatest Ameerika Ühendriikide ettevõtetest algatanud olulisi uusi programme, mille eesmärk on klientide laienemine, klientide säilitamine ja klientide kasumlikkus. Märkimisväärne osa neist on teenusepõhised ettevõtted.

Pakkuge vastuseid

Teenusepakkujad peavad vastustega hästi varustatud olema. Näiteks jätab lennupileteid müüvate müüjate hulgaliselt ja sagedase suhtluse puudumise tõttu töötajad tarbijate küsimustele vastamisel kahju. Teie ülesanne on teadvustada oma töötajaid, et nad saaksid anda selgeid ja kasulikke vastuseid.

Täpsustage

Kui ostate arvuti ja see ei tööta korralikult, saate selle tagasi poodi tagasi ja selgitada, millised funktsioonid ei tööta. Aga kui te näete terapeut ja te ei tunne, et ta on olnud abivalmis, siis kuidas mõõta, mida „kasulikud vahendid? Teenusetööstus vajab täpsemat vastavust kliendi probleemi määratluse ja teenusepakkuja lahenduse vahel. Seda silmas pidades peab kiropraktik näiteks palju rohkem aega kulutama, selgitades, miks ta usub, et selline ravi on patsiendile kasulik. Seega on teenusepakkujate ja klientide või patsientide vahelises suhtlusprotsessis lahutamatu osa selgitus ja selgitus, sest tavaliselt puudub kasutusjuhend.

Astu tagasi

Kui teie uus arvuti ei tööta, on teil tegemist rikke korral. Kui teenust osutav isik ei tee piisavat tööd, on see tegelikult üksikisiku oskused või võimed. Halb soeng ei juhtu, sest käärid ei tööta korralikult. Teenusepakkujad peavad eraldama oma tööd, et lahendada probleeme nõuetekohaselt ja õiglaselt. Loomulikult ei ole see lihtne, sest inimeste egod võivad olla kaalul. Kuigi klient võib kindlasti olla vale, siis me kõik teame, et klient peab alati olema õige. Selliste juhtumite puhul võib osutuda kasulikuks olukorda tagasi astuda või kellegi teise, näiteks juhi, lahendada kaebuste ja probleemidega. Volitades kedagi selliseid kaebusi ja muresid jälgima, saate teenusepakkuja kliendist kaugemale paigutada ja pakkuda objektiivsemaid lahendusi.

Hinda

Hea klienditeeninduse võti igas tööstusharus ei ole võitlus, vaid võitlus sõja vastu, eriti konkurentsivõimelises ärikeskkonnas.

Teenusepakkuja jaoks on tavaliselt kliendisuhtedega seotud kaalul pakutavate teenuste jaoks kulutatud aeg. Seetõttu peavad teenusepakkujad kindlaks määrama, kui palju aega nad saavad ühe kuu või aasta jooksul kulutada pidevate suhete säilitamiseks. Lõppude lõpuks peab teenustele orienteeritud äri (rohkem kui ükskõik milline tööstus) järgima 80-20 põhimõtet, mille kohaselt peab 80 protsenti nende äritegevusest tulema tagasisaatjatelt. Kas üks vaba soeng või massaaž tasub säilitada head suhted kliendiga, kes võib aastaid tagasi tulla? Rahuloleva kliendi rahustamiseks ja äri- / kliendisuhte taastamiseks investeeritud aeg võib olla väga väärtuslik. Tasuta puutetundlik sõiduauto detailid võivad auto omaniku tagasi tulla juba aastaid.

Jällegi tuleb kõigepealt kindlaks määrata, kui palju aega investeerite kliendisuhetesse. Pidage meeles, et ühe uue kliendi viimine läheb maksma viis korda rohkem, kui on vaja olemasoleva õnnelikuks hoidmiseks.

Kui kasutate teenusepõhist äritegevust, ei pea te tavaliselt toote tagastamise pärast muretsema, kuid peate oma prioriteetide loendi ülaosas siiski olema klienditeenindusega.

Teenusepõhise äritegevuse puhul on „müük” teenus, mis tähendab, et osutatav teenus on kliendi soovile vastav. Üha enam teenindusettevõtteid on kõikidele raskem olla kõike, mistõttu püütakse spetsialiseeruda nišiturgudele meeldivale kliendile. Teades, mida teie niši kliendid soovivad ja et teie töötajad on pakutavate teenuste osutamiseks hästi koolitatud, on esimesed sammud klientide ootuste edukaks täitmiseks.

Hiljutise PricewaterhouseCooperi “Trendsetter Barometer” järgi on neli viiendikku kõige kiiremini kasvavatest Ameerika Ühendriikide ettevõtetest algatanud olulisi uusi programme, mille eesmärk on klientide laienemine, klientide säilitamine ja klientide kasumlikkus. Märkimisväärne osa neist on teenusepõhised ettevõtted.

Pakkuge vastuseid

Teenusepakkujad peavad vastustega hästi varustatud olema. Näiteks jätab lennupileteid müüvate müüjate hulgaliselt ja sagedase suhtluse puudumise tõttu töötajad tarbijate küsimustele vastamisel kahju. Teie ülesanne on teadvustada oma töötajaid, et nad saaksid anda selgeid ja kasulikke vastuseid.

Täpsustage

Kui ostate arvuti ja see ei tööta korralikult, saate selle tagasi poodi tagasi ja selgitada, millised funktsioonid ei tööta. Aga kui te näete terapeut ja te ei tunne, et ta on olnud abivalmis, siis kuidas mõõta, mida „kasulikud vahendid? Teenusetööstus vajab täpsemat vastavust kliendi probleemi määratluse ja teenusepakkuja lahenduse vahel. Seda silmas pidades peab kiropraktik näiteks palju rohkem aega kulutama, selgitades, miks ta usub, et selline ravi on patsiendile kasulik. Seega on teenusepakkujate ja klientide või patsientide vahelises suhtlusprotsessis lahutamatu osa selgitus ja selgitus, sest tavaliselt puudub kasutusjuhend.

Astu tagasi

Kui teie uus arvuti ei tööta, on teil tegemist rikke korral. Kui teenust osutav isik ei tee piisavat tööd, on see tegelikult üksikisiku oskused või võimed. Halb soeng ei juhtu, sest käärid ei tööta korralikult. Teenusepakkujad peavad eraldama oma tööd, et lahendada probleeme nõuetekohaselt ja õiglaselt. Loomulikult ei ole see lihtne, sest inimeste egod võivad olla kaalul. Kuigi klient võib kindlasti olla vale, siis me kõik teame, et klient peab alati olema õige. Selliste juhtumite puhul võib osutuda kasulikuks olukorda tagasi astuda või kellegi teise, näiteks juhi, lahendada kaebuste ja probleemidega. Volitades kedagi selliseid kaebusi ja muresid jälgima, saate teenusepakkuja kliendist kaugemale paigutada ja pakkuda objektiivsemaid lahendusi.

Hinda

Hea klienditeeninduse võti igas tööstusharus ei ole võitlus, vaid võitlus sõja vastu, eriti konkurentsivõimelises ärikeskkonnas.

Teenusepakkuja jaoks on tavaliselt kliendisuhtedega seotud kaalul pakutavate teenuste jaoks kulutatud aeg. Seetõttu peavad teenusepakkujad kindlaks määrama, kui palju aega nad saavad ühe kuu või aasta jooksul kulutada pidevate suhete säilitamiseks. Lõppude lõpuks peab teenustele orienteeritud äri (rohkem kui ükskõik milline tööstus) järgima 80-20 põhimõtet, mille kohaselt peab 80 protsenti nende äritegevusest tulema tagasisaatjatelt. Kas üks vaba soeng või massaaž tasub säilitada head suhted kliendiga, kes võib aastaid tagasi tulla? Rahuloleva kliendi rahustamiseks ja äri- / kliendisuhte taastamiseks investeeritud aeg võib olla väga väärtuslik. Tasuta puutetundlik sõiduauto detailid võivad auto omaniku tagasi tulla juba aastaid.

Jällegi tuleb kõigepealt kindlaks määrata, kui palju aega investeerite kliendisuhetesse. Pidage meeles, et ühe uue kliendi viimine läheb maksma viis korda rohkem, kui on vaja olemasoleva õnnelikuks hoidmiseks.

Kui kasutate teenusepõhist äritegevust, ei pea te tavaliselt toote tagastamise pärast muretsema, kuid peate oma prioriteetide loendi ülaosas siiski olema klienditeenindusega.

Teenusepõhise äritegevuse puhul on „müük” teenus, mis tähendab, et osutatav teenus on kliendi soovile vastav. Üha enam teenindusettevõtteid on kõikidele raskem olla kõike, mistõttu püütakse spetsialiseeruda nišiturgudele meeldivale kliendile. Teades, mida teie niši kliendid soovivad ja et teie töötajad on pakutavate teenuste osutamiseks hästi koolitatud, on esimesed sammud klientide ootuste edukaks täitmiseks.

Hiljutise PricewaterhouseCooperi “Trendsetter Barometer” järgi on neli viiendikku kõige kiiremini kasvavatest Ameerika Ühendriikide ettevõtetest algatanud olulisi uusi programme, mille eesmärk on klientide laienemine, klientide säilitamine ja klientide kasumlikkus. Märkimisväärne osa neist on teenusepõhised ettevõtted.

Pakkuge vastuseid

Teenusepakkujad peavad vastustega hästi varustatud olema. Näiteks jätab lennupileteid müüvate müüjate hulgaliselt ja sagedase suhtluse puudumise tõttu töötajad tarbijate küsimustele vastamisel kahju. Teie ülesanne on teadvustada oma töötajaid, et nad saaksid anda selgeid ja kasulikke vastuseid.

Täpsustage

Kui ostate arvuti ja see ei tööta korralikult, saate selle tagasi poodi tagasi ja selgitada, millised funktsioonid ei tööta. Aga kui te näete terapeut ja te ei tunne, et ta on olnud abivalmis, siis kuidas mõõta, mida „kasulikud vahendid? Teenusetööstus vajab täpsemat vastavust kliendi probleemi määratluse ja teenusepakkuja lahenduse vahel. Seda silmas pidades peab kiropraktik näiteks palju rohkem aega kulutama, selgitades, miks ta usub, et selline ravi on patsiendile kasulik. Seega on teenusepakkujate ja klientide või patsientide vahelises suhtlusprotsessis lahutamatu osa selgitus ja selgitus, sest tavaliselt puudub kasutusjuhend.

Astu tagasi

Kui teie uus arvuti ei tööta, on teil tegemist rikke korral. Kui teenust osutav isik ei tee piisavat tööd, on see tegelikult üksikisiku oskused või võimed. Halb soeng ei juhtu, sest käärid ei tööta korralikult. Teenusepakkujad peavad eraldama oma tööd, et lahendada probleeme nõuetekohaselt ja õiglaselt. Loomulikult ei ole see lihtne, sest inimeste egod võivad olla kaalul. Kuigi klient võib kindlasti olla vale, siis me kõik teame, et klient peab alati olema õige. Selliste juhtumite puhul võib osutuda kasulikuks olukorda tagasi astuda või kellegi teise, näiteks juhi, lahendada kaebuste ja probleemidega. Volitades kedagi selliseid kaebusi ja muresid jälgima, saate teenusepakkuja kliendist kaugemale paigutada ja pakkuda objektiivsemaid lahendusi.

Hinda

Hea klienditeeninduse võti igas tööstusharus ei ole võitlus, vaid võitlus sõja vastu, eriti konkurentsivõimelises ärikeskkonnas.

Teenusepakkuja jaoks on tavaliselt kliendisuhtedega seotud kaalul pakutavate teenuste jaoks kulutatud aeg. Seetõttu peavad teenusepakkujad kindlaks määrama, kui palju aega nad saavad ühe kuu või aasta jooksul kulutada pidevate suhete säilitamiseks. Lõppude lõpuks peab teenustele orienteeritud äri (rohkem kui ükskõik milline tööstus) järgima 80-20 põhimõtet, mille kohaselt peab 80 protsenti nende äritegevusest tulema tagasisaatjatelt. Kas üks vaba soeng või massaaž tasub säilitada head suhted kliendiga, kes võib aastaid tagasi tulla? Rahuloleva kliendi rahustamiseks ja äri- / kliendisuhte taastamiseks investeeritud aeg võib olla väga väärtuslik. Tasuta puutetundlik sõiduauto detailid võivad auto omaniku tagasi tulla juba aastaid.

Jällegi tuleb kõigepealt kindlaks määrata, kui palju aega investeerite kliendisuhetesse. Pidage meeles, et ühe uue kliendi viimine läheb maksma viis korda rohkem, kui on vaja olemasoleva õnnelikuks hoidmiseks.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com