Reaalsed inimesed rock

{h1}

Suur viga, mida mõned ettevõtted teevad, on nende inimeste rentimine ja haldamine nagu nad ostavad ja haldavad seadmeid. Tundub, et nad usuvad, et inimeste käitumist saab kujundada ja hallata nagu masinaid. Ja selle strateegia võtmetähtsusega vahend on pidevalt esinev skript. Enamik töötajaid heidab neid. Nii et paljud kliendid. Kliendile kõlab skriptitud töötaja

Suur viga, mida mõned ettevõtted teevad, on inimeste palkamine ja haldamine
nagu nad ostavad ja haldavad seadmeid. Tundub, et nad usuvad inimesi
käitumist saab kujundada ja hallata nagu masinaid.

Ja selle strateegia võtmetähtsusega vahend on pidevalt esinev skript. Enamik
töötajad heidavad neid. Nii et paljud kliendid. Kliendile, skript
töötaja kõlab nagu võlts, palgata töötaja.

See ei aita
parandate klienditeenindust.

Chris Garrett kirjutas hiljuti postituse reaalse vs võltsimise kohta. Siin on see, mida ta reaalsete inimeste kohta ütleb:

„Reaalsed inimesed rock. Kui üldse midagi, siis oleksin alati pigem ebatäiuslik inimene kui võlts robot. Ole uhke, et oled sina, vead ja kõik. ”

Kui juhtkond sunnib töötajatele ebaloomulikku skriptimist, võivad nad olla
saada robotid Chris räägib. Nad ütlevad ja teevad nii nagu nad on
programmeeritud. Ja see takistab neil pakkuda suurt klienti
teenust. Sellepärast:

1. Skriptid pärinevad juhtimisest

Kui palju aega kulutab juhtkond klientide teenindamiseks? Ilmselt väga
vähe. Arukas, informeeritud ja kaasatud töötaja on paremini varustatud
teenindada kliente kui juht, kelle kontakt klientidega on pärit
aruanded ja uuringud.

2. Skriptid kipuvad teenima ettevõtte huve

Igaüks, kes on kunagi olnud töötaja skripti vastuvõtmisel
teab, et nad on olemas, et aidata ettevõttel seda, mida nad tahavad. Aga see on
vastuolus meie tegeliku tööga, mis on aidata meie klientidel saavutada
mida nad tahavad, viisil, mis meie jaoks töötab.

3. Skriptid ei suuda ennustada ega lahendada iga olukorda

Kuna need on staatilised ja ajalugu põhinevad, ei saa skriptid kunagi olla
asendada teadliku ja koolitatud töötaja otsus. Asjad
muutuda liiga kiiresti. Liiga palju on võimalusi planeerida.

Kuid suurim probleem skriptide ja programmeerimise töötajatega on
see on inimeste devalveerimine. See soodustab väärtust ja selle võimalusi
töötajatele. See ütleb:

„Me ei usalda sind piisavalt, et teha oma tööd, nii et me kaardistame
iga detail teile. Kõik, mida selleks vaja on, järgige teekaarti
antud. ”

Skriptid eiravad ka kliente. Kui skriptite oma töötajaid teile
ütlevad oma klientidele, et te ei hooli suhtest
nendega. Sa tahaksid pigem lihtsalt läbi mõningate isikupäraste sammude
nagu masin ja lootus, mis neid rahuldab.

Sa tahad püsikliente? Palgata reaalseid inimesi ja laske neil olla reaalne.
Anna neile juhiseid, julgustust ja ressursse, mida nad vajavad, et aidata
nende klient täidab seda, mida nad tahavad. Unustage skriptid. Laenuta reaalne
inimesed.

Suur viga, mida mõned ettevõtted teevad, on inimeste palkamine ja haldamine
nagu nad ostavad ja haldavad seadmeid. Tundub, et nad usuvad inimesi
käitumist saab kujundada ja hallata nagu masinaid.

Ja selle strateegia võtmetähtsusega vahend on pidevalt esinev skript. Enamik
töötajad heidavad neid. Nii et paljud kliendid. Kliendile, skript
töötaja kõlab nagu võlts, palgata töötaja.

See ei aita
parandate klienditeenindust.

Chris Garrett kirjutas hiljuti postituse reaalse vs võltsimise kohta. Siin on see, mida ta reaalsete inimeste kohta ütleb:

„Reaalsed inimesed rock. Kui üldse midagi, siis oleksin alati pigem ebatäiuslik inimene kui võlts robot. Ole uhke, et oled sina, vead ja kõik. ”

Kui juhtkond sunnib töötajatele ebaloomulikku skriptimist, võivad nad olla
saada robotid Chris räägib. Nad ütlevad ja teevad nii nagu nad on
programmeeritud. Ja see takistab neil pakkuda suurt klienti
teenust. Sellepärast:

1. Skriptid pärinevad juhtimisest

Kui palju aega kulutab juhtkond klientide teenindamiseks? Ilmselt väga
vähe. Arukas, informeeritud ja kaasatud töötaja on paremini varustatud
teenindada kliente kui juht, kelle kontakt klientidega on pärit
aruanded ja uuringud.

2. Skriptid kipuvad teenima ettevõtte huve

Igaüks, kes on kunagi olnud töötaja skripti vastuvõtmisel
teab, et nad on olemas, et aidata ettevõttel seda, mida nad tahavad. Aga see on
vastuolus meie tegeliku tööga, mis on aidata meie klientidel saavutada
mida nad tahavad, viisil, mis meie jaoks töötab.

3. Skriptid ei suuda ennustada ega lahendada iga olukorda

Kuna need on staatilised ja ajalugu põhinevad, ei saa skriptid kunagi olla
asendada teadliku ja koolitatud töötaja otsus. Asjad
muutuda liiga kiiresti. Liiga palju on võimalusi planeerida.

Kuid suurim probleem skriptide ja programmeerimise töötajatega on
see on inimeste devalveerimine. See soodustab väärtust ja selle võimalusi
töötajatele. See ütleb:

„Me ei usalda sind piisavalt, et teha oma tööd, nii et me kaardistame
iga detail teile. Kõik, mida selleks vaja on, järgige teekaarti
antud. ”

Skriptid eiravad ka kliente. Kui skriptite oma töötajaid teile
ütlevad oma klientidele, et te ei hooli suhtest
nendega. Sa tahaksid pigem lihtsalt läbi mõningate isikupäraste sammude
nagu masin ja lootus, mis neid rahuldab.

Sa tahad püsikliente? Palgata reaalseid inimesi ja laske neil olla reaalne.
Anna neile juhiseid, julgustust ja ressursse, mida nad vajavad, et aidata
nende klient täidab seda, mida nad tahavad. Unustage skriptid. Laenuta reaalne
inimesed.


Video: Jaan Jääts Inimese loomisest


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com