Reaalne maailma suusõna

{h1}

Tehnoloogia on seda tasakaalu muutnud ostjate ühendamise ja võimendamisega. Nad on ühendatud mobiiltelefonide, im-i, vestluste, e-posti gruppide, blogide, netisaadete ja videote kaudu. Nad jagavad teavet. Nad räägivad sinust. Nad teevad seda praegu.

Volituste andmine. See muudab teabe müüjate ja ostjate vahel.

Vaid paar aastat tagasi oli tavapärase müügi tarkus hoopis hea suusõnalise sõnavõtuga ja püüdis halba ära hoida. Kuna ainus asi, mida kliendid tavaliselt olid, oli see, et nad ostsid samalt müüjalt, ei suutnud nad üksteisele palju oma vastavatest kogemustest rääkida.

Kui müüja ütles potentsiaalsetele klientidele positiivse uudise hea uudis, ei pruugi nad kunagi teiste klientide halbu uudiseid kuulnud.

Kuid tehnoloogia on seda tasakaalu muutnud, ühendades ja suurendades ostjaid. Need on ühendatud mobiiltelefonide, IM-i, vestluste, e-posti gruppide, blogide, netisaadete ja videote kaudu. Nad jagavad teavet.

Nad räägivad sinust. Nad teevad seda kohe.

Varem olen öelnud, et olete kontrolli oma ettevõtte suusõnaliselt. Olen isegi selgitanud, kuidas eelarve suusõnaliselt. Ja siin ma ütlen teile, et kliendid räägivad üksteisega ja jätavad teid protsessist välja.

Arutleme mõnda reaalset suusõnalist põhjust.

Kujutage ette, et klient planeerib neljapere peret. Ta kontrollib hindu internetis ja leiab, et Best Western'il on hinna-mängu garantii. Ta leiab parema hinna HotelClub.netis, broneerib mittesuitsetajate tuba ja esitab hinnavahe nõude.

Best Western lükkab nõude tagasi, sest ta broneeris mittesuitsetajate tuba ja HotelClub.net ei taganud mittesuitsetajatele mõeldud tuba.

Olles kangekaelne tüüp, läheb ta tagasi hotelliClubisse ja kirjutab suitsetamisruumi. Ta esitab uuesti oma nõude ja lükatakse uuesti tagasi. Seekord on see, sest kuigi nende hotell pakub ainult kahte kaheinimesevoodit nelja inimese hõivamiseks, ei täpsustanud ta, et ta ei nõustu kahekordse ja kahe ühe või kahe üheinimesega.

Arvan, et ta võiks panna oma loo veebis?



Oletame, et klient oli põnevil uudisega, et alates 1. jaanuarist 2005 ei hakanud Blockbuster enam kinni maksma oma filmi üürile. Lisaks oletame, et ta oli üürinud ühe ja ei tagastanud seda paari nädala jooksul. Kas ta oleks ärritunud, et leida, et ta just selle filmi ostis?

Siis, et kahjustada kahju, väidab ettevõte nördimust, et enam ei ole hilinenud tasusid, mis on tehniliselt tõsi. Nad ei võta plaadi pidamise eest tasu. Selle asemel müüsid nad just talle.

Mida sa arvad? Kas ta istub selle loo juures või jagab seda teiste anonüümsete ostjatega?


Võltsitud lubaduste tegemine ja nendest väljumine on nii levinud, et Savvy ostjad hakkavad automaatselt pakkumisega peidetud trükiste lugemisega.

Vaadake põhihinna vaste garantiid. Hinnavõrdluse saamiseks peab ostja võrdlema õunad õunadega. See on aus, kas pole? Hindade sobitamiseks peavad müüdud esemed olema täpselt samad, mida näitab mudeli number.

Oletame, et ostja leidis sama Minolta kaamera kolme erineva jaemüügiketi juures. Oota, oodake, nad pole täpselt samad.

Üks on tähistatud 430si, ühe 450si ja ühe 400si. See mudeli number on sõna otseses mõttes ainus erinevus. Suuremad jaemüüjad (kes ostavad palju Minolta kaameraid) on edukalt läbirääkinud Minoltaga, et veenduda, et nad ei pea kunagi tasuma mingeid hinnavastavuse tagatisi.

Kas ebameeldiv ostja pani selle loo veebis?

See ei ole ainult Minolta ja see strateegia ei piirdu ainult kaameratega. Mu vennas leidis sarnase olukorra Dysoni tolmuimejatega. Kahel kettal ei ole täpselt sama mudelit. Nende vastavad mudelinumbrid erinevad ainult sidekriipsuga lõplikust numbrist.

Selle artikli uurimisel leidsin Minolta lugu. Sellest ajast alates on leht eemaldatud ja te loete sellest siiski siin. See on veel üks näide rakendatud sõna-ja sõrataudist. Teine näide sõna-ja sõrataudi püsimisest.


Ostja, kes kontrollib Netmarketi 200-protsendilist hinnakujunduse garantiid, oleks leidnud, et Netmarket kasutab ka seda strateegiat („täpselt sama tähendab sama mudeli numbri, tootja USA garantii ja lisatarvikut, nagu see, mida ostsite Netmarketilt.”)

Kuid selleks, et veenduda, et nad kunagi ei maksa, on Netmarket lisanud paar täiendavat sammu.

Esiteks, nad nõuavad, et te võtaksite tootjaga ühendust ja tõestaksite Netmarketile, et ettevõte, kellelt te selle toote ostsite, oli tõepoolest tootja poolt volitatud müüma seda mudeli numbrit selle konkreetse hinnaga.

Teiseks ei saa konkurentide reklaamil olla "tagasipöördumise" reeglit, ei saa piirata teie poolt ostetavat numbrit või ei saa selle kehtivusaega.


CampusTechi hinnavastavuse garantii sätestab, et kui olete tegelikult tellimuse teinud, ei vasta toode enam garantiile.

Ah?

Nad hindavad mängu, kuni olete tegelikult ostnud, siis tehing on välja lülitatud.

Loomulikult säilitab CampusTech oma mängule 50 dollari piiri ja ütleb, et nad ei müü alla hinna, olenemata sellest, milline on hinna garantii.


Best Buy'i veebisait pakub teile võimalust osta veebis ja võtta kaupu kaupluses, kus hind on kõrgem. Best Buy inimesed ütlevad teile, et nende online-müük toimub läbi eraldi üksuse, kes määrab hinnad sõltumatult.

Kas ärritunud ostjad räägivad sellest inimestele, kui nad tundsid petnud?


Me võiksime edasi rääkida üksikute näidete kohta ettevõtetest, kes oma peenes trükis oma reklaami ebaõnnestuvad, kuid ma olen nüüd kindel, et sa saad selle idee (ja ma loodan ka, et hakkate lugema seda trahvi printimist palju lähemalt).

Aastaid tagasi, kui klient oli nördinud, et ta leidis end selle naljakas klausli strateegia ohvriks, olid ainsad inimesed, kes oma kogemustest kuulsid, lähedased sõbrad või kaastöötajad. Kui üks neist oli vaakumi või kaamera turul, oleks ta võinud mõjutada nende ostuotsust. Võimalik, et vähesed neist olid sel ajal turul.

Aga nüüd? Nüüd, teie kliendid, kuigi kokku võõrad, räägivad üksteisele täpselt, kuidas sa neid kohtlesid.

Minu algne mõte oli see, et te kontrollite su äri suuga seotud suusõnu.

Kõik, mida pead tegema, on kohelda oma kliente ausalt.


Video: The Book of Enoch Complete Edition - Multi Language


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com