Lennufirma kaebuse esitamine

{h1}

Kui teil on õiguspärane kaebus lennufirma kohta, peaksite ettevõte sellest olukorrast teadlik olema.

Kui olete sageli ärireisija, olete tõenäoliselt harjunud tavaliste ebamugavustega lennureisidel. Hilinenud lennud, väärkasutatud pagas ja ülerahvastatud lennukid on muutunud pigem normiks kui erandiks.

Kuid väiksemad ärritused võivad muutuda otseseks probleemiks, kui ühe tunni pikkune viivitus muutub tühistatavaks lennuks või kui lennuettevõtja tunnistab, et teie „valesti paigutatud” kohver võib olla pikendatud puhkuse ajal punktides Unknown. Paljudel juhtudel teevad lennuettevõtjad kohe muudatusi: nad annavad välja söögi- ja hotellikviitungid, et kompenseerida hilinenud ja tühistatud lennud, korraldada kahjustatud kottide pagasi remonti ja mõnikord isegi anda reisitšekke tasuta reisimiseks.

Kuid mõned probleemid nõuavad rohkem kui neid lihtsaid lahendusi. Võib-olla oli üks lennufirma töötajatest äärmiselt ebaviisakas või ebaefektiivne, või pagasi käitlejad kahjustasid tõsiselt teie pagasi ja selle sisu. Kui teil on õiguspärane kaebus lennufirma kohta, peaksite ettevõte sellest olukorrast teadlik olema. Ja kui te ootate hüvitist, siis peatuge piletite, pagasiraha ja muude teie juhtumit toetavate kviitungite puhul.

Esimene samm on probleemi selgitamiseks lennufirma klienditeeninduse või tarbijaküsimuste osakonna helistamine või kirjutamine. Kui kirjutad kirja, mäleta mõningaid põhilisi juhiseid:

  • Ole lühike. Selgitage oma punkti selgelt ja vältige ebaselget keelt.
  • Kasutage professionaalset tooni. Ärge kasutage ebameeldivat keelt või süüdistavat tooni.
  • Selgitage oma ebamugavusi või rahalisi kaotusi.
  • Kirjeldage, kuidas soovite, et vedaja muudaks.
  • Saada koopiad oma kviitungitest koos kirjaga.
  • Hoidke oma failide koopiad.
  • Lisage oma aadress ja telefoninumber.

Kui teete lennuettevõtjale mõistliku taotluse rahuldamise, kaalub teie kaebus tõenäolisemalt ja vastab teie nõudmistele, pakub ametlikku vabandust või hüvitab teile mingil viisil.

Kui soovite oma kaebust järgmisele tasandile võtta, võtke ühendust lennunduse tarbijakaitse osakonnaga, mis tegeleb tarbijate lennureisiteenuste kaebustega. See USA transpordiministeeriumi käsi registreerib ja jälgib lennuettevõtjate igakuist kaebuste arvu ja avaldab sellega seotud teabe oma Air Travel Consumer Reportis. Samuti kasutab see teavet probleemide väljaselgitamiseks ja vajalike muudatuste tegemiseks oma tarbijakaitse määrustes.

Kaebuse esitamiseks, helistamiseks (202) 366-2220) või e-posti teel lennunduse tarbijakaitse osakonnale või kirjutage organisatsioonile ülaltoodud juhiste abil kiri ja saatke see aadressile:

Lennunduse tarbijakaitse osakond
C-75 USA transpordiministeerium
400 Seventh Street, S.W.
Washington, D.C. 20590

Kui olete sageli ärireisija, olete tõenäoliselt harjunud tavaliste ebamugavustega lennureisidel. Hilinenud lennud, väärkasutatud pagas ja ülerahvastatud lennukid on muutunud pigem normiks kui erandiks.

Kuid väiksemad ärritused võivad muutuda otseseks probleemiks, kui ühe tunni pikkune viivitus muutub tühistatavaks lennuks või kui lennuettevõtja tunnistab, et teie „valesti paigutatud” kohver võib olla pikendatud puhkuse ajal punktides Unknown. Paljudel juhtudel teevad lennuettevõtjad kohe muudatusi: nad annavad välja söögi- ja hotellikviitungid, et kompenseerida hilinenud ja tühistatud lennud, korraldada kahjustatud kottide pagasi remonti ja mõnikord isegi anda reisitšekke tasuta reisimiseks.

Kuid mõned probleemid nõuavad rohkem kui neid lihtsaid lahendusi. Võib-olla oli üks lennufirma töötajatest äärmiselt ebaviisakas või ebaefektiivne, või pagasi käitlejad kahjustasid tõsiselt teie pagasi ja selle sisu. Kui teil on õiguspärane kaebus lennufirma kohta, peaksite ettevõte sellest olukorrast teadlik olema. Ja kui te ootate hüvitist, siis peatuge piletite, pagasiraha ja muude teie juhtumit toetavate kviitungite puhul.

Esimene samm on probleemi selgitamiseks lennufirma klienditeeninduse või tarbijaküsimuste osakonna helistamine või kirjutamine. Kui kirjutad kirja, mäleta mõningaid põhilisi juhiseid:

  • Ole lühike. Selgitage oma punkti selgelt ja vältige ebaselget keelt.
  • Kasutage professionaalset tooni. Ärge kasutage ebameeldivat keelt või süüdistavat tooni.
  • Selgitage oma ebamugavusi või rahalisi kaotusi.
  • Kirjeldage, kuidas soovite, et vedaja muudaks.
  • Saada koopiad oma kviitungitest koos kirjaga.
  • Hoidke oma failide koopiad.
  • Lisage oma aadress ja telefoninumber.

Kui teete lennuettevõtjale mõistliku taotluse rahuldamise, kaalub teie kaebus tõenäolisemalt ja vastab teie nõudmistele, pakub ametlikku vabandust või hüvitab teile mingil viisil.

Kui soovite oma kaebust järgmisele tasandile võtta, võtke ühendust lennunduse tarbijakaitse osakonnaga, mis tegeleb tarbijate lennureisiteenuste kaebustega. See USA transpordiministeeriumi käsi registreerib ja jälgib lennuettevõtjate igakuist kaebuste arvu ja avaldab sellega seotud teabe oma Air Travel Consumer Reportis. Samuti kasutab see teavet probleemide väljaselgitamiseks ja vajalike muudatuste tegemiseks oma tarbijakaitse määrustes.

Kaebuse esitamiseks, helistamiseks (202) 366-2220) või e-posti teel lennunduse tarbijakaitse osakonnale või kirjutage organisatsioonile ülaltoodud juhiste abil kiri ja saatke see aadressile:

Lennunduse tarbijakaitse osakond
C-75 USA transpordiministeerium
400 Seventh Street, S.W.
Washington, D.C. 20590


Video: Невероятные приключения итальянцев в России


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com