„Ütle„ Sisseostjale ““ Tere ”

{h1}

See on kohutav asi, kui ettevõte kohtleb klienti halvasti ja kui seda probleemist teavitatakse, kordab viga. Olen seda ikka ja jälle näinud. Mitu korda on see sellepärast, et ettevõte saab nii põnevaks, mida ta teeb, unustades, kes seda teeb. Ettevõte armastab ennast, selle turundust või tehnoloogiat ning see juhib ettevõtet samamoodi nagu isik, kes on iseendasse armunud. Teisisõnu, isekas, ülbe, rabav ja hoolimatu. Kuidas te seda oma ettevõttes ei juhtu?

See on kohutav asi, kui ettevõte kohtleb klienti halvasti ja kui seda probleemist teavitatakse, kordab viga. Olen seda ikka ja jälle näinud. Mitu korda on see sellepärast, et ettevõte saab nii põnevaks, mida ta teeb, unustades, kes seda teeb. Ettevõte armastab ennast, selle turundust või tehnoloogiat ning see juhib ettevõtet samamoodi nagu isik, kes on iseendasse armunud. Teisisõnu, isekas, ülbe, rabav ja hoolimatu. Kuidas te seda oma ettevõttes ei juhtu? Peate olema alati valvsad, kuidas teie töötajad klientidega suhtlevad. Teil on vaja vastata positiivselt, tähelepanelikult ja abivalmis viisil kõigile klientidele. Kõige enam peate ennast ette kujutama klientide kingades. Sa pead olema klient ja kui olete klient, siis te teate, mida teha. Mõnikord on see raske ja see võib sinu ego lühikese aja jooksul muljutada, kuid teie kliendi õigesti maksmine annab teile ja teie ettevõttele kenasti ära. Sa näed seda nii tihti nendel päevadel. Suured ettevõtted, kes viskavad oma kaalu ümber nagu nad on kõik, mis on seal. Kuigi see võib täna olla tõsi, võib homme see olla ja halvasti kohtlevad kliendid tõmbavad teie ettevõtte alla, kui see on kõige nõrgem, kui hüpata konkursile. Ma olen seda ise oma kodutelefoniga teinud. Verizon kohtles mind nii halvasti aastate jooksul, et kui Vonage tuli mööda, pakkudes paremat toodet vähem raha eest, olin rohkem kui õnnelik. Tegelikult võin selgelt meenutada, kui õnnelik olin, kui ma füüsiliselt lõigasin Verizoniga ühendavaid kaableid. Ma ei pöördu kunagi nende juurde tagasi kliendina, sest ükskõiksus, millega nad mind ja minu probleeme kohtlesid. Väikeettevõtte jaoks oli teil õppetund kiiresti parem õppida või te ei tööta. - Doug Kersten “Ütle„ Sisseostjale “Tere“ “Ütle„ Sisu kliendile “(kui keegi ei vastanud, te olete sügavates probleemides)” Dick Lee poolt, kõrge tootlikkusega meetodid “See on neljas mitme artikli keskendus Dick Lee ja David J. Mangeni uurimus, mis käsitleb klientide ütlusi, mida ettevõtted ei taha kuulda, Ph.D. Kujutage ette, et olete suurettevõtte kõrgem juhtivtöötaja, kes töötab kõrghoones. Ühel päeval pöördute tagasi oma kontorisse ja leiad oma laual märkimata märgistatud kohvikannu, millele on lisatud hoolikalt korraldatud lilled - koos allkirjastamata kaardiga, millel pole saatja identifitseerimist, öeldes: [Sinu nimi], see on olnud mõnda aega. Igatsen sind. Ma olen muutunud... paremaks. Viimastel aastatel on palju kasvanud. Loodan sind varsti näha. Kuidas sa selle naise pumbades seisaksid? Noh, täidesaatev, kes jagas oma kogemusi minuga, arvas, et teda süüdistatakse või seksuaalselt ahistatakse. Mõlemad mõtted olid sama ohtlikud. "

See on kohutav asi, kui ettevõte kohtleb klienti halvasti ja kui seda probleemist teavitatakse, kordab viga. Olen seda ikka ja jälle näinud. Mitu korda on see sellepärast, et ettevõte saab nii põnevaks, mida ta teeb, unustades, kes seda teeb. Ettevõte armastab ennast, selle turundust või tehnoloogiat ning see juhib ettevõtet samamoodi nagu isik, kes on iseendasse armunud. Teisisõnu, isekas, ülbe, rabav ja hoolimatu. Kuidas te seda oma ettevõttes ei juhtu? Peate olema alati valvsad, kuidas teie töötajad klientidega suhtlevad. Teil on vaja vastata positiivselt, tähelepanelikult ja abivalmis viisil kõigile klientidele. Kõige enam peate ennast ette kujutama klientide kingades. Sa pead olema klient ja kui olete klient, siis te teate, mida teha. Mõnikord on see raske ja see võib sinu ego lühikese aja jooksul muljutada, kuid teie kliendi õigesti maksmine annab teile ja teie ettevõttele kenasti ära. Sa näed seda nii tihti nendel päevadel. Suured ettevõtted, kes viskavad oma kaalu ümber nagu nad on kõik, mis on seal. Kuigi see võib täna olla tõsi, võib homme see olla ja halvasti kohtlevad kliendid tõmbavad teie ettevõtte alla, kui see on kõige nõrgem, kui hüpata konkursile. Ma olen seda ise oma kodutelefoniga teinud. Verizon kohtles mind nii halvasti aastate jooksul, et kui Vonage tuli mööda, pakkudes paremat toodet vähem raha eest, olin rohkem kui õnnelik. Tegelikult võin selgelt meenutada, kui õnnelik olin, kui ma füüsiliselt lõigasin Verizoniga ühendavaid kaableid. Ma ei pöördu kunagi nende juurde tagasi kliendina, sest ükskõiksus, millega nad mind ja minu probleeme kohtlesid. Väikeettevõtte jaoks oli teil õppetund kiiresti parem õppida või te ei tööta. - Doug KerstenÜtleSisseostjale “Tere“ “Ütle„ Sisu kliendile “(kui keegi ei vastanud, te olete sügavates probleemides)” Dick Lee poolt, kõrge tootlikkusega meetodid “See on neljas mitme artikli keskendus Dick Lee ja David J. Mangeni uurimus, mis käsitleb klientide ütlusi, mida ettevõtted ei taha kuulda, Ph.D. Kujutage ette, et olete suurettevõtte kõrgem juhtivtöötaja, kes töötab kõrghoones. Ühel päeval pöördute tagasi oma kontorisse ja leiad oma laual märkimata märgistatud kohvikannu, millele on lisatud hoolikalt korraldatud lilled - koos allkirjastamata kaardiga, millel pole saatja identifitseerimist, öeldes: [Sinu nimi], see on olnud mõnda aega. Igatsen sind. Ma olen muutunud... paremaks. Viimastel aastatel on palju kasvanud. Loodan sind varsti näha. Kuidas sa selle naise pumbades seisaksid? Noh, täidesaatev, kes jagas oma kogemusi minuga, arvas, et teda süüdistatakse või seksuaalselt ahistatakse. Mõlemad mõtted olid sama ohtlikud. "


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com