Saladus õnnelikele klientidele

{h1}

Klientide nagu inimestega suhtlemine ja nendega suhtlemise näitamine on klienditeeninduse omadused, mis on õnnelikud kliendid tagasi tulles.

Väikeettevõtte omanikuna on tänapäeval tehnoloogiaga hõlpsasti haaratud ning olla nii mures sotsiaalmeedia, mobiilsete tööriistade ja selle üle, kuidas jääda kursis viimaste nutitelefoni arengutega, mida unustate oma suurima eeliseks väikeettevõttena: teie ja teie töötajad. Mulle meenutati hiljuti seda klienditeeninduse tõde, kui veetsin puhkusenädalal väikeses maapiirkonnas, mis tugineb suurel määral turistidele lisaks põllumajandusele kui oma peamistele tööstusharudele.

Sellise koha olemus on see, et enamik ettevõtteid on iseseisvalt kuuluvad väikesed poed. Kuna ma armastan alati väikeseid ettevõtteid (rääkimata üldiselt kaubanduskeskustest), veetsin oma märkimisväärset muud ja ma veetsime palju aega meie reisi ajal restoranides sirvimise, ostmise ja söömisega. Seda nädalavahetusel kogenud klienditeenindust meenutas mulle midagi, mida väikeettevõtete omanikud sageli unustavad: isikliku võimu.

Siin on vaid mõned näited:

Käisin igas linnas asuvas ehtekaupluses, kus otsisin teatud tüüpi hõbedat. Mõnedes kauplustes ei tervitanud keegi isegi mind või kui nad vaatasid üles, vaatasid nad mind, nagu oleksin nende päeva katkestus. Teistel oli mul väga hea meel. Kaupluses ostsin ostjalt, omanikud võtsid aega, et näidata mulle mitu tükki, arutada, mida ma tahtsin, ja isegi pakkuda kohandatud kujundusele seda, mida ma pidin silmas (ja saatke see minu majale). See ei saanud haiget teada, et üks omanikke kasvas minu kodulinnas! Meil oli meeldiv vestlus vastastikustest tuttavatest. Lõpuks valisin ilusate tükkide, mida omanik mu vajadustele kohandas. Ma tulin kena suveniiriga ja meeldiva suhtlemise mälestusega.

Minu oluline muu armastab käsitööõlu, nii et me peatusime kohalikus poodis, mis müüb suurt valikut käsitööolusid, korraldab õlle degusteerimisi ning omab väikest söögikohta ja baari. Baarimehest kuni jaemüügikohtunikeni olid kõik sõbralikud, tegelesid meiega ja vastasid õnnelikult kõigile meie küsimustele. Mitte ainult seda, vaid nad läksid üles ja kaugemale, et arutada õlut, mida mu kaaslane nautis ja kus ja kuidas see on tehtud. Ütlematagi selge, et me tegime mitmeid poode tagasipöördumisi lühikese aja jooksul, mil me olime seal erakordse klienditeeninduse tõttu.

Me sõime mitu sööki ja kuigi kogu toit oli maitsev, muutis kogemuste erinevus personali suhtumist. Mõnes restoranis saime tähelepanelikku teenust ootepakkujalt, kes võttis aega meiega rääkida, küsida, kust me olime, ja üldjuhul tunneme meid teretulnud. Samuti ütlesid nad meile, kus toit, mida me sööme, tulid kohalikult ja soovitasid piirkonnas käia. Teistes restoranides pidime me ootama, et me saame abi, mis sai häbitult minimaalse suhtluse ja tunde, et inimene ei saanud meist piisavalt kiiresti lahti saada.

Mis on minu mõte? Tänapäeva tehnoloogiapõhises ühiskonnas nälgivad tarbijad lihtsat inimeste suhtlemist. Pole ime, et käsitöönduslikud, omatehtud ja unikaalsed tooted ja toiduained on nii populaarsed. Klientide teenindusomadused, mis võimaldavad klientidel uuesti ja jälle tagasi tulla, on oma klientide, nagu inimestega suhtlemine, nendega inimestega suhtlemine ja neile meeldiva suhtlemise näitamine.

Väikeettevõtte omanikuna on tänapäeval tehnoloogiaga hõlpsasti haaratud ning olla nii mures sotsiaalmeedia, mobiilsete tööriistade ja selle üle, kuidas jääda kursis viimaste nutitelefoni arengutega, mida unustate oma suurima eeliseks väikeettevõttena: teie ja teie töötajad. Mulle meenutati hiljuti seda klienditeeninduse tõde, kui veetsin puhkusenädalal väikeses maapiirkonnas, mis tugineb suurel määral turistidele lisaks põllumajandusele kui oma peamistele tööstusharudele.

Sellise koha olemus on see, et enamik ettevõtteid on iseseisvalt kuuluvad väikesed poed. Kuna ma armastan alati väikeseid ettevõtteid (rääkimata üldiselt kaubanduskeskustest), veetsin oma märkimisväärset muud ja ma veetsime palju aega meie reisi ajal restoranides sirvimise, ostmise ja söömisega. Seda nädalavahetusel kogenud klienditeenindust meenutas mulle midagi, mida väikeettevõtete omanikud sageli unustavad: isikliku võimu.

Siin on vaid mõned näited:

Käisin igas linnas asuvas ehtekaupluses, kus otsisin teatud tüüpi hõbedat. Mõnedes kauplustes ei tervitanud keegi isegi mind või kui nad vaatasid üles, vaatasid nad mind, nagu oleksin nende päeva katkestus. Teistel oli mul väga hea meel. Kaupluses ostsin ostjalt, omanikud võtsid aega, et näidata mulle mitu tükki, arutada, mida ma tahtsin, ja isegi pakkuda kohandatud kujundusele seda, mida ma pidin silmas (ja saatke see minu majale). See ei saanud haiget teada, et üks omanikke kasvas minu kodulinnas! Meil oli meeldiv vestlus vastastikustest tuttavatest. Lõpuks valisin ilusate tükkide, mida omanik mu vajadustele kohandas. Ma tulin kena suveniiriga ja meeldiva suhtlemise mälestusega.

Minu oluline muu armastab käsitööõlu, nii et me peatusime kohalikus poodis, mis müüb suurt valikut käsitööolusid, korraldab õlle degusteerimisi ning omab väikest söögikohta ja baari. Baarimehest kuni jaemüügikohtunikeni olid kõik sõbralikud, tegelesid meiega ja vastasid õnnelikult kõigile meie küsimustele. Mitte ainult seda, vaid nad läksid üles ja kaugemale, et arutada õlut, mida mu kaaslane nautis ja kus ja kuidas see on tehtud. Ütlematagi selge, et me tegime mitmeid poode tagasipöördumisi lühikese aja jooksul, mil me olime seal erakordse klienditeeninduse tõttu.

Me sõime mitu sööki ja kuigi kogu toit oli maitsev, muutis kogemuste erinevus personali suhtumist. Mõnes restoranis saime tähelepanelikku teenust ootepakkujalt, kes võttis aega meiega rääkida, küsida, kust me olime, ja üldjuhul tunneme meid teretulnud. Samuti ütlesid nad meile, kus toit, mida me sööme, tulid kohalikult ja soovitasid piirkonnas käia. Teistes restoranides pidime me ootama, et me saame abi, mis sai häbitult minimaalse suhtluse ja tunde, et inimene ei saanud meist piisavalt kiiresti lahti saada.


Video: Täiuslik meeskond I Alar Ojastu I Bestsales müügijuhtimise aastakonverents 2015


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com