Töötajate usalduse ehitamise saladused

{h1}

Ettevõtte omanikuna on oluline, et te loodate töötajate usalduse. Selle usalduse teenimine on sama oluline kui teie klientide usalduse teenimine.

Joy E. Karp

Ettevõtte omaniku, juhi või juhendajana võite arvata, et ainsad inimesed, keda peate teenindama, on teie kliendid. Mõtle uuesti! Teie töötajad on ka teie kliendid. Nende usalduse teenimine on sama oluline kui teie klientide või klientide usalduse teenimine.

Kuidas koguda ja suurendada oma töötajate usaldusväärsust ja usaldust? See ei ole uus küsimus, kuid selle olulisus on täna olulisem kui kunagi varem.

1. Hoia lubadusi

"Ma pöördun sinuga selle juurde." "Ma vaatan seda." Mõlemad neist on kuulsad laused, mida omanikud ja juhid kasutavad, kui töötaja küsib - ja see ei toeta usaldusväärsust ega usaldust.

Siin on, mida peaksite selle asemel tegema. Esiteks määrake töötajale tagasipöördumise ajakava. Näiteks “Ma pöördun tagasi sinuga selle reedeni” näitab kohustust töötaja vastu. Seejärel tehke kohe teade endale. Kui selgub, et sul ei ole reedel töötajale vastust, öelge neile; vabandage ja tehke uus kuupäev, et nendega tagasi pöörduda - ja veenduge, et te teete seda!

Kui te tähtaega ignoreerite, saate töötajate seas mainet, et see on ebausaldusväärne ja keegi, keda nad ei saa arvestada. Kui olete oma töötajate austuse kaotanud, muutub teie asutus heaks.

2. Näita hoolt!

Teie töötajad peavad teadma, et te neist hoolite. Kui neil on probleem - tavaliselt näoilmetest nähtav - annab neile kõrva; näidata huvi nende kui inimeste vastu.

Kuidas te arvate, et töötajad hoolivad klientidest, kui nad arvavad, et te ei hooli nende kohta? Andke neile oma vaheajad, isegi kui see tähendab, et sinu puudus. Head juhid ohverdavad oma rahva eest. See on eriti oluline töötajatele, kes on hästi töötanud ja kelle tulemuslikkus väheneb. Uuri välja, miks. Sageli on midagi, mida saate selle suhtes teha. Me kõik läbime erinevaid etappe, sealhulgas rahulolematust, ja mõnikord on vaja ainult julgustust ja hoolivat kõrva.

Samuti võtke langus asjade eest, mis lähevad valesti, selle asemel et süüdistada seda ühel teie töötajal. Rääkige töötajaga eraviisiliselt. Muidugi, kui töötaja on teinud midagi väga valesti, nagu varastada, peate sellest teatama ja tegutsema vastavalt oma poliitikale. Aga kui probleem on menetluslik viga või klient ei vasta kliendile, ärge õhkuge nii ahvatlevana kui võimalik. Võtke töötaja kõrvale ja selgitage, kuidas nad oleksid pidanud olukorda lahendama; seejärel dokumenteerige vahejuhtum edasiseks kasutamiseks.

3. Olge eeskujuks

Räägi oma inimestele, millist tipptaset te nendelt oodate ja seejärel eeskujuks. Kui nad kõrvale kalduvad, siis pigem juhendada kui kritiseerida. Töötage kõvasti ja toetage neid iga päev. Kõrgeimate standardite saavutamiseks peavad teie töötajad täpselt teadma, mida te neilt oodate ja näete, kuidas nad sellel tasemel töötavad.

Rääkides oma kõnelustest, on teie inimeste austamisel väga oluline ja selle austamise saavutamine muudab teie töö lihtsamaks ja nauditavamaks. Ära takista allakäigust ja määrduda oma kaaslastega.

4. Olge sihtmärk

Paljud juhid liiguvad palju ja ei lähe kuhugi. Juhi ülesanne on olla seal, kus neid kõige rohkem vajatakse, mitte peita paberitöödes, riiulite ladustamisel või enne öösel vestlemist.

Kui soovite, et teie ettevõte kasvaks, siis peate olema kohal piirkondades, kus toimub klienditeenindus, et teha häid asju klientidele ja klientidele. Ma olen seda varem öelnud ja ütlen seda uuesti: eneseteadlikkus on sinu vaenlane. Energia on sinu sõber - kasuta seda nii vaimselt kui füüsiliselt.

5. Loo võimalusi

Meeskonnajuhid on probleemilahendajad, mitte probleemide algatajad. Probleemide tuvastamine on lihtne; lahenduste mõtlemine eeldab intelligentsust, meeskonnatööd, kannatlikkust ja pühendumust. Juhid peaksid lahenduste leidmiseks minema oma omanikele ja omanikud peaksid enne otsuste tegemist kaaluma kõiki võimalusi.

Mõnikord vajavad kõik inimesed kõrva. Kui ma palun oma juhtklassi osavõtjatel hinnata hea juhi omadusi, on enamiku töötajate poolt valitud esimene kvaliteet: „kuulab ja mõistab teisi.” Kujutage ette! Hea suhtlemisoskus on ja on tõenäoliselt alati töötajate jaoks esmatähtis nende ülemuste puhul. Hea kuulamine ei ole siiski kerge asi. See võtab palju rohkem kui kannatlikkust ja silma sattumist; see võtab vastuse, mis näitab, et te tegelikult kuulate.

Näiteks, kui hea töötaja ütleb: „Kyle on alati minu puhul,” oleks teie kui juhi efektiivne vastus järgmine: „Milliseid probleeme Kyle'iga on?” Mida sa ei taha öelda on midagi, "Ära lase tal sind häirida" või "Ta on kőikega sarnane." Need vastused ei lahenda midagi ja lõppevad siis, kui töötajad tunnevad ennast heidutuna.

Kui te ei mõista, mis probleem on, paluge töötajal selgitada, alustades: „Niisiis, mida ma arvan, et sa ütled, on…” See võimaldab töötajal probleemi põhjalikumalt selgitada ja see on ka esimene samm väikese probleemi lahendamiseks, mis võiks muutuda suureks. Lisaks võimaldab see töötajatel teada, et sa hoolid nende kuulamiseks. Ja sellega kaasneb austus teie vastu, mis võimaldab teil teha paremat tööd - see on kõigile kasulik! Lõpetage alati selge arusaam sellest, mida te töötajale teete.

Te võite küsida, miks keegi, keda on kutsutud „klienditeeninduse ekspertiks”, on blogimise tagamine töötajate usalduse loomisel. Selle põhjuseks on klientide rahulolu ja töötajate rahulolu; nad peavad töötama käsikäes. Klient soovib end hästi tunda. Töötaja tahab end hästi tunda. Sa tahad end hästi tunda. Niisiis, saate olla dirigent, kes selle näite seab ja teeb häid asju... või mitte, kui otsustate olla tavaline.

Autori kohta

Postitaja: Joy E. Karp

Joy E. Karp on sündinud ja kasvanud Ontario Ottawas ning lõpetanud Carletoni ülikooli. Ta kolis Kingstoni, Ontario, ja töötas McDonaldi omanikuoperaatori juures töötades „McDonald's Hands On Businessi koolitusprogrammi” (1979/1980), millest sai McDonald's'i ülemaailmne koolitusmudel. Joy on elanud oma elu ettevõtte omanikuna; ta sai 1985. aastal McDonaldi frantsiisivõtjaks. Lisaks on Joy kavandanud ja õpetanud ärimehed teenust ja kliendirahulolu käsitlevatele kursustele, mis on suured saavutused, isegi kui ta koges terve rea eluohtlikke meditsiinilisi probleeme. Tema juurest tuleb lugeda “Traumast Triumphini.” Joy täielikku bioloogiat saate lugeda oma veebilehel aadressil thepowerofservicebyjekarp.com

Firma: Teenuse võimsus - Teenus läbi klientide silmade
Veebisait: thepowerofservicebyjekarp.com
Ühenda minuga Facebookis, Twitteris ja LinkedInis.


Video: NYSTV - The Secret Nation of Baal and Magic on the Midnight Ride - Multi - Language


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com