Piirangute seadmine aitab kaasa klienditeeninduse kogemusele

{h1}

Ma olin kordagi ehtekaupluses uus juht. Kuldahelaid on palju erinevaid stiile; üks neist on õõnes köis. Nad olid valmistatud pisikestest õõnsatest torudest, mis olid tuntud murdmise eest, kui sa isegi vaatasid neid valesti. Trosside delikaatsuse tõttu me ei andnud tagasimakseid, kui klient need katkestas. Oma teise nädala jooksul juhtus üks meie püsikliente purunenud köisega. Ta tunnistas, et tema hooletus põhjustas selle murdmise, kuid tahtis siiski tagasimakseid. Ma ütlesin ei. Ta on

Ma olin kordagi ehtekaupluses uus juht. Kuldahelaid on palju erinevaid stiile; üks neist on õõnes köis. Nad olid valmistatud pisikestest õõnsatest torudest, mis olid tuntud murdmise eest, kui sa isegi vaatasid neid valesti. Trosside delikaatsuse tõttu me ei andnud tagasimakseid, kui klient need katkestas.

Oma teise nädala jooksul juhtus üks meie püsikliente purunenud köisega. Ta tunnistas, et tema hooletus põhjustas selle murdmise, kuid tahtis siiski tagasimakseid. Ma ütlesin ei. Ta väitis. Ma keeldusin kohale minema. Ta pöördus ja lahkunud laskega ütles, et ta ei osta kunagi seal uuesti. Samuti ei tahtnud ta teist korda, mitu aastat hiljem tahtis osta tuhandeid dollareid väärivaid teemantrõngaid. Ma jooksin oma krediidi ajalugu, mis tuli tagasi tagasihoidlikuks. Aga ma võtsin endale võimaluse, sest tahtsin müügi teha, et teha oma poodi müügieesmärgid kuu jaoks. Kolm kuud hiljem näris mu ettevõtte krediidiosakond, et sa tead, mis on, sest mees pole kunagi makset teinud.

Aastaid hiljem kuulsin Victoria, Texas'i ministri Scott Weatherfordi ettekannet. Ta ütles, "Jõgi ilma pankadeta on loik." Ta rääkis sellest, kui tähtis on kehtestada lastele piirangud, et aidata neil elu läbi viia.

Ma oleks võinud kasutada oma juhi rollis piiranguid. Ülaltoodud kahes näites ei olnud ma kindel oma piirides. Ma ei räägi poliitikast. Kuldahela episoodist õppinud õppetund oli hoiatada klienti köiedahela delikatessist ja seejärel olla leebem, andes tagasimaksed oma parimatele klientidele.

Kas teie töötajad teavad oma piire? Kas teie uued juhid on kogenud juhendajad, keda nad saavad nõu saamiseks pöörduda? Kas olete istunud mõne grupiga ja arutanud oma poliitikatega seotud stsenaariume, kuna need on seotud klienditeeninduse kogemusega? Või sa lihtsalt hüpata oma töötajatele, kui nad eksivad?

Tegelikult osutusin ma üsna hea juhatajaks ja teda tutvustati piirkondlikule juhile, kuid mul oli raske õppida palju õppetunde. Minu karjääri jaoks oli minu juhendaja pool kontinenti ja ma võtsin temaga ühendust ainult siis, kui see oli "oluline".

Rääkige oma töötajate ja juhtidega. Kirjeldage neile teatavaid stsenaariume ja küsige neilt, kuidas nad reageeriksid. Seejärel andke neile teada, kuidas soovite neid vastata. Olge spetsiifilised nende piiride suhtes, kuid nendes piirides annavad nad võimaluse pakkuda legendaarset klienditeenindust.

Tervitab,

Glenn

Ma kogun rahalisi vahendeid Ameerika vähiühingu releele elu jaoks. See on fondivahendaja, mis toetab vähiuuringuid, haridust, propageerimist ja teenuseid. Palun toetage mind või klõpsake siin, et luua oma kogukonnas oma meeskond. Mis on eluülekanne, mida te küsite? See on maakonna õiglane ja unine pool. Mine kontrolli välja. Teil on hea meel, et sa tegid.

Ma olin kordagi ehtekaupluses uus juht. Kuldahelaid on palju erinevaid stiile; üks neist on õõnes köis. Nad olid valmistatud pisikestest õõnsatest torudest, mis olid tuntud murdmise eest, kui sa isegi vaatasid neid valesti. Trosside delikaatsuse tõttu me ei andnud tagasimakseid, kui klient need katkestas.

Oma teise nädala jooksul juhtus üks meie püsikliente purunenud köisega. Ta tunnistas, et tema hooletus põhjustas selle murdmise, kuid tahtis siiski tagasimakseid. Ma ütlesin ei. Ta väitis. Ma keeldusin kohale minema. Ta pöördus ja lahkunud laskega ütles, et ta ei osta kunagi seal uuesti. Samuti ei tahtnud ta teist korda, mitu aastat hiljem tahtis osta tuhandeid dollareid väärivaid teemantrõngaid. Ma jooksin oma krediidi ajalugu, mis tuli tagasi tagasihoidlikuks. Aga ma võtsin endale võimaluse, sest tahtsin müügi teha, et teha oma poodi müügieesmärgid kuu jaoks. Kolm kuud hiljem näris mu ettevõtte krediidiosakond, et sa tead, mis on, sest mees pole kunagi makset teinud.

Aastaid hiljem kuulsin Victoria, Texas'i ministri Scott Weatherfordi ettekannet. Ta ütles, "Jõgi ilma pankadeta on loik." Ta rääkis sellest, kui tähtis on kehtestada lastele piirangud, et aidata neil elu läbi viia.

Ma oleks võinud kasutada oma juhi rollis piiranguid. Ülaltoodud kahes näites ei olnud ma kindel oma piirides. Ma ei räägi poliitikast. Kuldahela episoodist õppinud õppetund oli hoiatada klienti köiedahela delikatessist ja seejärel olla leebem, andes tagasimaksed oma parimatele klientidele.

Kas teie töötajad teavad oma piire? Kas teie uued juhid on kogenud juhendajad, keda nad saavad nõu saamiseks pöörduda? Kas olete istunud mõne grupiga ja arutanud oma poliitikatega seotud stsenaariume, kuna need on seotud klienditeeninduse kogemusega? Või sa lihtsalt hüpata oma töötajatele, kui nad eksivad?

Tegelikult osutusin ma üsna hea juhatajaks ja teda tutvustati piirkondlikule juhile, kuid mul oli raske õppida palju õppetunde. Minu karjääri jaoks oli minu juhendaja pool kontinenti ja ma võtsin temaga ühendust ainult siis, kui see oli "oluline".

Rääkige oma töötajate ja juhtidega. Kirjeldage neile teatavaid stsenaariume ja küsige neilt, kuidas nad reageeriksid. Seejärel andke neile teada, kuidas soovite neid vastata. Olge spetsiifilised nende piiride suhtes, kuid nendes piirides annavad nad võimaluse pakkuda legendaarset klienditeenindust.

Tervitab,

Glenn

Ma kogun rahalisi vahendeid Ameerika vähiühingu releele elu jaoks. See on fondivahendaja, mis toetab vähiuuringuid, haridust, propageerimist ja teenuseid. Palun toetage mind või klõpsake siin, et luua oma kogukonnas oma meeskond. Mis on eluülekanne, mida te küsite? See on maakonna õiglane ja unine pool. Mine kontrolli välja. Teil on hea meel, et sa tegid.

Ma olin kordagi ehtekaupluses uus juht. Kuldahelaid on palju erinevaid stiile; üks neist on õõnes köis. Nad olid valmistatud pisikestest õõnsatest torudest, mis olid tuntud murdmise eest, kui sa isegi vaatasid neid valesti. Trosside delikaatsuse tõttu me ei andnud tagasimakseid, kui klient need katkestas.

Oma teise nädala jooksul juhtus üks meie püsikliente purunenud köisega. Ta tunnistas, et tema hooletus põhjustas selle murdmise, kuid tahtis siiski tagasimakseid. Ma ütlesin ei. Ta väitis. Ma keeldusin kohale minema. Ta pöördus ja lahkunud laskega ütles, et ta ei osta kunagi seal uuesti. Samuti ei tahtnud ta teist korda, mitu aastat hiljem tahtis osta tuhandeid dollareid väärivaid teemantrõngaid. Ma jooksin oma krediidi ajalugu, mis tuli tagasi tagasihoidlikuks. Aga ma võtsin endale võimaluse, sest tahtsin müügi teha, et teha oma poodi müügieesmärgid kuu jaoks. Kolm kuud hiljem näris mu ettevõtte krediidiosakond, et sa tead, mis on, sest mees pole kunagi makset teinud.

Aastaid hiljem kuulsin Victoria, Texas'i ministri Scott Weatherfordi ettekannet. Ta ütles, "Jõgi ilma pankadeta on loik." Ta rääkis sellest, kui tähtis on kehtestada lastele piirangud, et aidata neil elu läbi viia.

Ma oleks võinud kasutada oma juhi rollis piiranguid. Ülaltoodud kahes näites ei olnud ma kindel oma piirides. Ma ei räägi poliitikast. Kuldahela episoodist õppinud õppetund oli hoiatada klienti köiedahela delikatessist ja seejärel olla leebem, andes tagasimaksed oma parimatele klientidele.

Kas teie töötajad teavad oma piire? Kas teie uued juhid on kogenud juhendajad, keda nad saavad nõu saamiseks pöörduda? Kas olete istunud mõne grupiga ja arutanud oma poliitikatega seotud stsenaariume, kuna need on seotud klienditeeninduse kogemusega? Või sa lihtsalt hüpata oma töötajatele, kui nad eksivad?

Tegelikult osutusin ma üsna hea juhatajaks ja teda tutvustati piirkondlikule juhile, kuid mul oli raske õppida palju õppetunde. Minu karjääri jaoks oli minu juhendaja pool kontinenti ja ma võtsin temaga ühendust ainult siis, kui see oli "oluline".

Rääkige oma töötajate ja juhtidega. Kirjeldage neile teatavaid stsenaariume ja küsige neilt, kuidas nad reageeriksid. Seejärel andke neile teada, kuidas soovite neid vastata. Olge spetsiifilised nende piiride suhtes, kuid nendes piirides annavad nad võimaluse pakkuda legendaarset klienditeenindust.

Tervitab,

Glenn

Ma kogun rahalisi vahendeid Ameerika vähiühingu releele elu jaoks. See on fondivahendaja, mis toetab vähiuuringuid, haridust, propageerimist ja teenuseid. Palun toetage mind või klõpsake siin, et luua oma kogukonnas oma meeskond. Mis on eluülekanne, mida te küsite? See on maakonna õiglane ja unine pool. Mine kontrolli välja. Teil on hea meel, et sa tegid.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com