Seitse nõuandeid kliendikaebuste muutmiseks kuldiks

{h1}

Üks olukord, kus töötajad kõige enam vihkavad, on klientide kaebuste lahendamine. See on liiga halb, sest kliendikaebused pakuvad ettevõtjatele teavet, kui nad sellega tõhusalt tegelevad. Liiga paljud ettevõtted ei suuda kliendikaebusi hästi käsitleda, sest nad näevad neid negatiivsetena. Kui juhtkond näeb neid negatiivsetena, siis ka töötajad. See muutub kultuuri osaks. Teiselt poolt, ettevõtted seda

Normaalne 0 vale vale vale vale

Üks olukord, kus töötajad kõige enam vihkavad, on kliendiga tegelemine
kaebusi. See on liiga halb, sest kliendikaebused pakuvad
ettevõtetele, kui nad tegelevad sellega tõhusalt.

Liiga paljud ettevõtted ei suuda kliendikaebusi hästi näha, sest nad näevad
need negatiivsed. Kui juhtkond näeb neid negatiivsetena, siis ka töötajad. See
muutub kultuuri osaks.

Teisest küljest, ettevõtted, kes tervitavad ja kasutavad kliendi tagasisidet, loovad
võimalusi klientide lojaalsuse ja töötajate kaasamise loomiseks. Ja nad saavad
kõik eelised, mis kaasnevad rohkemate lojaalsete klientidega ja rohkem kaasatud
töötajatele. (Nagu suuremad tulud, madalamad kulud ja kasumi suurendamine a
vähesed.)

Ja seda pole raske teha. Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil rohkem kasutada
klientide kaebused.

1. Vaadake kaebusi tagasisidetena. See muudab selle pigem positiivseks kui negatiivseks.
Tegelikult välistage sõna „kaebus” oma ettevõtte leksikast.
Asendage see „tagasisidega”.

2. Paluge tagasisidet koguvatele töötajatele. Kui juhtkond näeb klienti
tagasiside kui negatiivne, nii töötajad. Ettevõtte kultuur on
allahindlus või isegi ignoreerida seda, kui seda omaks võtta. Pöörake see suund tagasi
tasub töötajaid, kes saavad klientidelt kasulikku tagasisidet.

3. Kui kliendid pakuvad tagasisidet, võtke see tõsiselt. Kuula ja näidake seda
peate seda oluliseks. Vabandage ja andke neile teada, mida te parandate
probleem. Ära paku ainult mõnda hüvitist ja jätke selle juurde. Sa riskid
hüvitist pakkuvate inimestega. Lisaks annate neile mingit põhjust
usun, et asjad muutuvad, siis miks nad tulevad tagasi?

4. Ärge kunagi pakkuge klientidele vabandusi (või süüdistage töötajaid). Meie klientidena
ärge hoolige, miks asjad valesti lähevad. Me lihtsalt tahame neid fikseerida. See on sinu töö
kindel, et asjad on sinuga äri tegemisel korras. Nii et aita mind tunda
see juhtub. Vabandused ja süüd ei lahenda probleeme.

5. Volitage töötajaid kliendi tagasiside lahendamiseks ja olukorra lahendamiseks
kõige paremini. See tähendab, et õpetada neid olukordade käsitlemisel ja andma
õigus pakkuda klientidele erinevaid lahendusi. Aidake töötajatel saada
lahenduste pakkujad oma klientidele, mitte postitama. See on
aidata oma töötajatel olla produktiivsemad ja tunda end paremini
kliendi tagasiside.

6. Tehke kliendi tagasiside kõigile ettevõtte kasutajatele kättesaadavaks. Analüüsige
tagasisidet, mis näitab probleeme ja otsige lahendusi nende vältimiseks
uuesti. Ärge suunake sõrmi ega süüdistama. Ja tähistage head tagasisidet. Lase
inimesed teavad, millal kliendid neid raveerivad. Kasutage tagasiside näiteid
personali koolitamine. Kõigi kaasatud inimeste arvu suurendades suurendate nende arvu
võimalikke lahendusi.

7. Tee klientidele tagasisidet lihtsaks. Ära raiska oma aega
pikad uuringud või keerulised telefonipuud. Tee sellest kiire, lihtne ja lihtne
klientidele on mugav teada, kuidas teete. Ja veenduge, et vastate
kõikidele tagasisidele. Tänan neid ja andke neile teada, kui oluline on teie jaoks
ettevõte.

Klientide ja töötajate kaasamine tugeva ja positiivse tagasiside süsteemi
annab suurt tulu. Töötate välja hindamatu andmebaasi, kuidas seda teha
parandada oma ettevõtet. Ja te arendate töötajaid ja kliente, kes soovivad
aitab teil ettevõttet parandada. See annab teile konkurentsieelise
ületamatu.

Üks olukord, kus töötajad kõige enam vihkavad, on kliendiga tegelemine
kaebusi. See on liiga halb, sest kliendikaebused pakuvad
ettevõtetele, kui nad tegelevad sellega tõhusalt.

Liiga paljud ettevõtted ei suuda kliendikaebusi hästi näha, sest nad näevad
need negatiivsed. Kui juhtkond näeb neid negatiivsetena, siis ka töötajad. See
muutub kultuuri osaks.

Teisest küljest, ettevõtted, kes tervitavad ja kasutavad kliendi tagasisidet, loovad
võimalusi klientide lojaalsuse ja töötajate kaasamise loomiseks. Ja nad saavad
kõik eelised, mis kaasnevad rohkemate lojaalsete klientidega ja rohkem kaasatud
töötajatele. (Nagu suuremad tulud, madalamad kulud ja kasumi suurendamine a
vähesed.)

Ja seda pole raske teha. Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil rohkem kasutada
klientide kaebused.

1. Vaadake kaebusi tagasisidetena. See muudab selle pigem positiivseks kui negatiivseks.
Tegelikult välistage sõna „kaebus” oma ettevõtte leksikast.
Asendage see „tagasisidega”.

2. Paluge tagasisidet koguvatele töötajatele. Kui juhtkond näeb klienti
tagasiside kui negatiivne, nii töötajad. Ettevõtte kultuur on
allahindlus või isegi ignoreerida seda, kui seda omaks võtta. Pöörake see suund tagasi
tasub töötajaid, kes saavad klientidelt kasulikku tagasisidet.

3. Kui kliendid pakuvad tagasisidet, võtke see tõsiselt. Kuula ja näidake seda
peate seda oluliseks. Vabandage ja andke neile teada, mida te parandate
probleem. Ära paku ainult mõnda hüvitist ja jätke selle juurde. Sa riskid
hüvitist pakkuvate inimestega. Lisaks annate neile mingit põhjust
usun, et asjad muutuvad, siis miks nad tulevad tagasi?

4. Ärge kunagi pakkuge klientidele vabandusi (või süüdistage töötajaid). Meie klientidena
ärge hoolige, miks asjad valesti lähevad. Me lihtsalt tahame neid fikseerida. See on sinu töö
kindel, et asjad on sinuga äri tegemisel korras. Nii et aita mind tunda
see juhtub. Vabandused ja süüd ei lahenda probleeme.

5. Volitage töötajaid kliendi tagasiside lahendamiseks ja olukorra lahendamiseks
kõige paremini. See tähendab, et õpetada neid olukordade käsitlemisel ja andma
õigus pakkuda klientidele erinevaid lahendusi. Aidake töötajatel saada
lahenduste pakkujad oma klientidele, mitte postitama. See on
aidata oma töötajatel olla produktiivsemad ja tunda end paremini
kliendi tagasiside.

6. Tehke kliendi tagasiside kõigile ettevõtte kasutajatele kättesaadavaks. Analüüsige
tagasisidet, mis näitab probleeme ja otsige lahendusi nende vältimiseks
uuesti. Ärge suunake sõrmi ega süüdistama. Ja tähistage head tagasisidet. Lase
inimesed teavad, millal kliendid neid raveerivad. Kasutage tagasiside näiteid
personali koolitamine. Kõigi kaasatud inimeste arvu suurendades suurendate nende arvu
võimalikke lahendusi.

7. Tee klientidele tagasisidet lihtsaks. Ära raiska oma aega
pikad uuringud või keerulised telefonipuud. Tee sellest kiire, lihtne ja lihtne
klientidele on mugav teada, kuidas teete. Ja veenduge, et vastate
kõikidele tagasisidele. Tänan neid ja andke neile teada, kui oluline on teie jaoks
ettevõte.

Klientide ja töötajate kaasamine tugeva ja positiivse tagasiside süsteemi
annab suurt tulu. Töötate välja hindamatu andmebaasi, kuidas seda teha
parandada oma ettevõtet. Ja te arendate töötajaid ja kliente, kes soovivad
aitab teil ettevõttet parandada. See annab teile konkurentsieelise
ületamatu.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com