Kuus klienditeeninduse strateegiat oma äri suurendamiseks

{h1}

Teie ettevõte ei saa kliente kaotada. Hoidke neid tagasi nende kuue näpunäitega, kuidas pakkuda tipptasemel teenust.

Klient võib osta oma väikeettevõttest üks kord, aga kui teie klienditeenindus on kehv, ei tule nad tõenäoliselt kunagi tagasi. Kuna uue kliendi omandamiseks kulub palju rohkem kui olemasoleva säilitamiseks, on kliendi säilitamine väikeettevõtete edu võti. Proovige neid kuut klienditeeninduse strateegiat, et hoida oma kliente rohkem.

Strateegia # 1: Hoia ühendust

Lase oma klientidel teada, et hindate nende äri, jõudes nendega. Kasutage sotsiaalmeediat, e-uudiskirju, otsepostitusi või e-posti uudiseid toodete, eripakkumiste ja sündmuste salvestamiseks. Tehke klientidele võimalus oma meililistile nii veebipõhiseks kui ka ühenduseta registreeruda (kuid ärge saatke e-kirju ilma nende selgesõnalise loata). Pärast suure ostu saatmist saatke tänusõnum, kutsudes klienti teiega, tagasiside või soovidega teiega ühendust võtma.

Strateegia # 2: tehke prioriteediks suur teenus

Suurepärane klienditeenindus nõuab teie personali koolitamist ja klientide teavitamise pidevat tugevdamist. Alustage väikestest asjadest, näiteks paluge müügitöötajal viisakalt tervitada kedagi, kes teie kauplusesse siseneb või loob telefoni viisakalt viisakalt tervitada inimesi.

3. strateegia: säilitage kollektiivne tarkus

Looge süsteem klientide päringutele või kaebustele vastamiseks. Et tagada töötajatele järjepidev teave ja pakkuda järjepidevaid lahendusi, töötage välja teadmistebaas - see tähendab fail, mis sisaldab vastuseid tavapärastele küsimustele, probleemide lahendamise meetoditele ja vaidluste lahendamise standarditele. Teie teadmistebaas võib olla midagi sülearvutist, kus töötajad ja poejuht kirjutavad märkmeid töötaja käsiraamatusse ja võivad olla mis tahes vormis, mis sobib teie ettevõttele, teie arvuti Wordi failist andmebaasi.

Strateegia nr 4: volitage oma töötajaid

Juhtudel, kus pole mingit poliitikat - või kui poliitikat on vaja paindlikuks muuta - anda oma töötajatele võimalus teha otsuseid, kasutada head otsustust ja painduda. Paluge neil dokumenteerida need erijuhtumid. Võib juhtuda, et peate probleemi lahendajaks nimetama ühe inimese vahetuse kohta ja registreerima selle erilise olukorra, mis tekib ja kuidas neid käsitleti.

Strateegia # 5: Tea oma kliente

Ametlik meetod kliendisuhtluse jälgimiseks aitab teil tuvastada teie parimad kliendid, samuti need, kes on lõpetanud teie ettevõtte külastamise ja mida tuleb tagasi meelitada. Lihtsad veebipõhised kliendisuhete haldamise tarkvararakendused aitavad teil seda teha ja paljud maksavad vähem kui 20 dollarit kuus. Sisestage lihtsalt iga kliendi kontaktandmed ja märkused nende tehingute kohta. CRM-tarkvaraga saate neid andmeid sorteerida või analüüsida, et leida kasulikku teavet.

Strateegia nr 6: haldage kliendisuhteid

Kui teil on klientide ajaloo andmed, saate tuvastada oma parimad kliendid ja premeerida neid. Võib-olla tahate sageli klientidele pakkuda soodsat hinnaalandust, teha järelkõnet neile, kes on vaja hiljutisi remonditöid, või saata meeldetuletusi klientidele, kelle tooteid tuleb hooldada. CRM-tarkvara võimaldab meeldetuletuskirjade saatmise või järelkutsete automatiseerimist.

Kasutage oma klientide kohta kogutud teavet, et oma klienditeenindust täpselt häälestada, ja nad jäävad enam tagasi.

Klient võib osta oma väikeettevõttest üks kord, aga kui teie klienditeenindus on kehv, ei tule nad tõenäoliselt kunagi tagasi. Kuna uue kliendi omandamiseks kulub palju rohkem kui olemasoleva säilitamiseks, on kliendi säilitamine väikeettevõtete edu võti. Proovige neid kuut klienditeeninduse strateegiat, et hoida oma kliente rohkem.

Strateegia # 1: Hoia ühendust

Lase oma klientidel teada, et hindate nende äri, jõudes nendega. Kasutage sotsiaalmeediat, e-uudiskirju, otsepostitusi või e-posti uudiseid toodete, eripakkumiste ja sündmuste salvestamiseks. Tehke klientidele võimalus oma meililistile nii veebipõhiseks kui ka ühenduseta registreeruda (kuid ärge saatke e-kirju ilma nende selgesõnalise loata). Pärast suure ostu saatmist saatke tänusõnum, kutsudes klienti teiega, tagasiside või soovidega teiega ühendust võtma.

Strateegia # 2: tehke prioriteediks suur teenus

Suurepärane klienditeenindus nõuab teie personali koolitamist ja klientide teavitamise pidevat tugevdamist. Alustage väikestest asjadest, näiteks paluge müügitöötajal viisakalt tervitada kedagi, kes teie kauplusesse siseneb või loob telefoni viisakalt viisakalt tervitada inimesi.

3. strateegia: säilitage kollektiivne tarkus

Looge süsteem klientide päringutele või kaebustele vastamiseks. Et tagada töötajatele järjepidev teave ja pakkuda järjepidevaid lahendusi, töötage välja teadmistebaas - see tähendab fail, mis sisaldab vastuseid tavapärastele küsimustele, probleemide lahendamise meetoditele ja vaidluste lahendamise standarditele. Teie teadmistebaas võib olla midagi sülearvutist, kus töötajad ja poejuht kirjutavad märkmeid töötaja käsiraamatusse ja võivad olla mis tahes vormis, mis sobib teie ettevõttele, teie arvuti Wordi failist andmebaasi.

Strateegia nr 4: volitage oma töötajaid

Juhtudel, kus pole mingit poliitikat - või kui poliitikat on vaja paindlikuks muuta - anda oma töötajatele võimalus teha otsuseid, kasutada head otsustust ja painduda. Paluge neil dokumenteerida need erijuhtumid. Võib juhtuda, et peate probleemi lahendajaks nimetama ühe inimese vahetuse kohta ja registreerima selle erilise olukorra, mis tekib ja kuidas neid käsitleti.

Strateegia # 5: Tea oma kliente

Ametlik meetod kliendisuhtluse jälgimiseks aitab teil tuvastada teie parimad kliendid, samuti need, kes on lõpetanud teie ettevõtte külastamise ja mida tuleb tagasi meelitada. Lihtsad veebipõhised kliendisuhete haldamise tarkvararakendused aitavad teil seda teha ja paljud maksavad vähem kui 20 dollarit kuus. Sisestage lihtsalt iga kliendi kontaktandmed ja märkused nende tehingute kohta. CRM-tarkvaraga saate neid andmeid sorteerida või analüüsida, et leida kasulikku teavet.

Strateegia nr 6: haldage kliendisuhteid

Kui teil on klientide ajaloo andmed, saate tuvastada oma parimad kliendid ja premeerida neid. Võib-olla tahate sageli klientidele pakkuda soodsat hinnaalandust, teha järelkõnet neile, kes on vaja hiljutisi remonditöid, või saata meeldetuletusi klientidele, kelle tooteid tuleb hooldada. CRM-tarkvara võimaldab meeldetuletuskirjade saatmise või järelkutsete automatiseerimist.

Kasutage oma klientide kohta kogutud teavet, et oma klienditeenindust täpselt häälestada, ja nad jäävad enam tagasi.

Klient võib osta oma väikeettevõttest üks kord, aga kui teie klienditeenindus on kehv, ei tule nad tõenäoliselt kunagi tagasi. Kuna uue kliendi omandamiseks kulub palju rohkem kui olemasoleva säilitamiseks, on kliendi säilitamine väikeettevõtete edu võti. Proovige neid kuut klienditeeninduse strateegiat, et hoida oma kliente rohkem.

Strateegia # 1: Hoia ühendust

Lase oma klientidel teada, et hindate nende äri, jõudes nendega. Kasutage sotsiaalmeediat, e-uudiskirju, otsepostitusi või e-posti uudiseid toodete, eripakkumiste ja sündmuste salvestamiseks. Tehke klientidele võimalus oma meililistile nii veebipõhiseks kui ka ühenduseta registreeruda (kuid ärge saatke e-kirju ilma nende selgesõnalise loata). Pärast suure ostu saatmist saatke tänusõnum, kutsudes klienti teiega, tagasiside või soovidega teiega ühendust võtma.

Strateegia # 2: tehke prioriteediks suur teenus

Suurepärane klienditeenindus nõuab teie personali koolitamist ja klientide teavitamise pidevat tugevdamist. Alustage väikestest asjadest, näiteks paluge müügitöötajal viisakalt tervitada kedagi, kes teie kauplusesse siseneb või loob telefoni viisakalt viisakalt tervitada inimesi.

3. strateegia: säilitage kollektiivne tarkus

Looge süsteem klientide päringutele või kaebustele vastamiseks. Et tagada töötajatele järjepidev teave ja pakkuda järjepidevaid lahendusi, töötage välja teadmistebaas - see tähendab fail, mis sisaldab vastuseid tavapärastele küsimustele, probleemide lahendamise meetoditele ja vaidluste lahendamise standarditele. Teie teadmistebaas võib olla midagi sülearvutist, kus töötajad ja poejuht kirjutavad märkmeid töötaja käsiraamatusse ja võivad olla mis tahes vormis, mis sobib teie ettevõttele, teie arvuti Wordi failist andmebaasi.

Strateegia nr 4: volitage oma töötajaid

Juhtudel, kus pole mingit poliitikat - või kui poliitikat on vaja paindlikuks muuta - anda oma töötajatele võimalus teha otsuseid, kasutada head otsustust ja painduda. Paluge neil dokumenteerida need erijuhtumid. Võib juhtuda, et peate probleemi lahendajaks nimetama ühe inimese vahetuse kohta ja registreerima selle erilise olukorra, mis tekib ja kuidas neid käsitleti.

Strateegia # 5: Tea oma kliente

Ametlik meetod kliendisuhtluse jälgimiseks aitab teil tuvastada teie parimad kliendid, samuti need, kes on lõpetanud teie ettevõtte külastamise ja mida tuleb tagasi meelitada. Lihtsad veebipõhised kliendisuhete haldamise tarkvararakendused aitavad teil seda teha ja paljud maksavad vähem kui 20 dollarit kuus. Sisestage lihtsalt iga kliendi kontaktandmed ja märkused nende tehingute kohta. CRM-tarkvaraga saate neid andmeid sorteerida või analüüsida, et leida kasulikku teavet.

Strateegia nr 6: haldage kliendisuhteid

Kui teil on klientide ajaloo andmed, saate tuvastada oma parimad kliendid ja premeerida neid. Võib-olla tahate sageli klientidele pakkuda soodsat hinnaalandust, teha järelkõnet neile, kes on vaja hiljutisi remonditöid, või saata meeldetuletusi klientidele, kelle tooteid tuleb hooldada. CRM-tarkvara võimaldab meeldetuletuskirjade saatmise või järelkutsete automatiseerimist.

Kasutage oma klientide kohta kogutud teavet, et oma klienditeenindust täpselt häälestada, ja nad jäävad enam tagasi.


Video: Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com