Kuus Nõuandeid suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks

{h1}

Hea klienditeenindus on igas äris kriitiline, kuid veelgi olulisem, kui soovite kasvada. Kui teil on oma klientidele suur kogemus, saate luua püsiva suunamisvoo, mis annab teile terve, kasvava ja kasumliku äritegevuse. Niisiis, kuidas te veendute, et teie kliendid saavad suurt teenust? Siin on kuus nõu, kuidas alustada.

Hea klienditeenindus on igas äris kriitiline, kuid veelgi olulisem, kui soovite kasvada. Kui teil on oma klientidele suur kogemus, saate luua püsiva suunamisvoo, mis annab teile terve, kasvava ja kasumliku äritegevuse. Niisiis, kuidas te veendute, et teie kliendid saavad suurt teenust? Siin on kuus nõu, kuidas alustada.

1. Rendi "kliendisõbralik"

Sa võid treenida, õpetada ja treenerit palju asju, kuid sõbralik ei ole üks neist. Lisaks sõbralikule olukorrale peaksite otsima töötajaid, kes on harjunud keskenduma kliendile, kes oma kliendi vajaduste eest hoolitsema hakkab. Üks parimaid viise seda teha on hoida silmad lahti, kui olete klient. Kui te töötate jaemüüjatega, kes on väga head, ütle neile, mida te teete. Alusta suhet, et kui nad otsivad teist tööd, mida nad saavad teile helistada.

2. Tea, mida teie kliendid soovivad.

Klientide soovide avastamiseks on kaks tõhusat viisi. Esiteks küsige. Kui teil on head suhted nendega, siis küsi neilt otse. Kui see ei ole mugav, kasutage lühikest uuringut, nagu Fred Reichheld soovitas, “The Ultimate Question”. Kui kasutate uuringuid, tehke need lühikeseks ja lihtsaks. Enam kui kolm küsimust.

Teine võimalus on panna ennast oma kliendi kingadesse. Paluge oma töötajatel teha rühmatööd, kus nad kirjutavad kaks nimekirja. Üks neist on top 10 asja, mida nende kliendid soovivad. Teine on top 10 asja, mida nad soovivad, kui nad on kliendid. Seejärel jagage grupis tulemusi. See on hea võimalus inimestele keskenduda sellele, mida kliendid tegelikult tahavad.

(Vt minu ettevõtte uuringu tulemusi selle kohta, mida kliendid siin tegelikult tahavad.)

3. Postitage meeldetuletused

See kõlab põhiliselt, kuid see toimib. Tehke plakateid, mida teie kliendid soovivad sinult. Lisage oma klienditeeninduse standardid, et kõik teaksid, millised on ootused. Asetage need oma ettevõtte ümber, et kõik näeksid neid. Samuti kasutage post-it-märkmeid, e-kirju, „klienditeeninduse kalendreid” ja muid huvitavaid viise, kuidas oma töötaja mälestusi värskendada.

4. Tähistage häid uudiseid

Kui kliendid annavad teile ja teie töötajatele head tagasisidet, avaldage see. Pidu pidama! Lase kõik teie töötajad sellest teada. Näita oma töötajatele, kui oluline see on.

5. Õpi negatiivsest tagasisidest

Vältige teatud töötajate kritiseerimist, kuid veenduge, et kõik teavad, millal on halbu uudiseid. Kasutage seda õppimisvõimalusena. Arutage, mis valesti läks ja kuidas seda tulevikus ära hoida.

6. Hangi kliente

Tehke oma klientidele lihtne osa oma klienditeeninduse pingutustest. Leidke viise, kuidas aidata neil teiega suhelda. Kutsuge neid „klienditeeninduse kohvidele” või muudele sündmustele (veenduge, et seal on toit!), Et saada oma panus. Inimesed tahavad olla abivalmis, kuid te peate seda lihtsaks tegema. kasutage e-posti, veebisaite, blogisid ja mis tahes muud, mida sa arvad, et nendega ühendust võtta.

Kui soovite, et töötajad pakuksid pidevalt head teenust, peate selle tegema oma kultuuri osaks. Kõik, mida te teete omanikuna, peab näitama inimestele, et paned oma kliendid esimesena. Klienditeenindus ei ole osakond! See on kultuur. Sa ehitad seda üks päev korraga ja hoiate seda elus, tehes seda iga päev ilma eranditeta.

Hea klienditeenindus on igas äris kriitiline, kuid veelgi olulisem, kui soovite kasvada. Kui teil on oma klientidele suur kogemus, saate luua püsiva suunamisvoo, mis annab teile terve, kasvava ja kasumliku äritegevuse. Niisiis, kuidas te veendute, et teie kliendid saavad suurt teenust? Siin on kuus nõu, kuidas alustada.

1. Rendi "kliendisõbralik"

Sa võid treenida, õpetada ja treenerit palju asju, kuid sõbralik ei ole üks neist. Lisaks sõbralikule olukorrale peaksite otsima töötajaid, kes on harjunud keskenduma kliendile, kes oma kliendi vajaduste eest hoolitsema hakkab. Üks parimaid viise seda teha on hoida silmad lahti, kui olete klient. Kui te töötate jaemüüjatega, kes on väga head, ütle neile, mida te teete. Alusta suhet, et kui nad otsivad teist tööd, mida nad saavad teile helistada.

2. Tea, mida teie kliendid soovivad.

Klientide soovide avastamiseks on kaks tõhusat viisi. Esiteks küsige. Kui teil on head suhted nendega, siis küsi neilt otse. Kui see ei ole mugav, kasutage lühikest uuringut, nagu Fred Reichheld soovitas, “The Ultimate Question”. Kui kasutate uuringuid, tehke need lühikeseks ja lihtsaks. Enam kui kolm küsimust.

Teine võimalus on panna ennast oma kliendi kingadesse. Paluge oma töötajatel teha rühmatööd, kus nad kirjutavad kaks nimekirja. Üks neist on top 10 asja, mida nende kliendid soovivad. Teine on top 10 asja, mida nad soovivad, kui nad on kliendid. Seejärel jagage grupis tulemusi. See on hea võimalus inimestele keskenduda sellele, mida kliendid tegelikult tahavad.

(Vt minu ettevõtte uuringu tulemusi selle kohta, mida kliendid siin tegelikult tahavad.)

3. Postitage meeldetuletused

See kõlab põhiliselt, kuid see toimib. Tehke plakateid, mida teie kliendid soovivad sinult. Lisage oma klienditeeninduse standardid, et kõik teaksid, millised on ootused. Asetage need oma ettevõtte ümber, et kõik näeksid neid. Samuti kasutage post-it-märkmeid, e-kirju, „klienditeeninduse kalendreid” ja muid huvitavaid viise, kuidas oma töötaja mälestusi värskendada.

4. Tähistage häid uudiseid

Kui kliendid annavad teile ja teie töötajatele head tagasisidet, avaldage see. Pidu pidama! Lase kõik teie töötajad sellest teada. Näita oma töötajatele, kui oluline see on.

5. Õpi negatiivsest tagasisidest

Vältige teatud töötajate kritiseerimist, kuid veenduge, et kõik teavad, millal on halbu uudiseid. Kasutage seda õppimisvõimalusena. Arutage, mis valesti läks ja kuidas seda tulevikus ära hoida.

6. Hangi kliente

Tehke oma klientidele lihtne osa oma klienditeeninduse pingutustest. Leidke viise, kuidas aidata neil teiega suhelda. Kutsuge neid „klienditeeninduse kohvidele” või muudele sündmustele (veenduge, et seal on toit!), Et saada oma panus. Inimesed tahavad olla abivalmis, kuid te peate seda lihtsaks tegema. kasutage e-posti, veebisaite, blogisid ja mis tahes muud, mida sa arvad, et nendega ühendust võtta.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com