Väikeettevõtete kangelane: Don Shula

{h1}

Tähelepanu detailidele ja arukate küsimuste esitamine on edu taga mis tahes püüdlustes - olgu siis jalgpall või väikeettevõte.

Sa võid küsida, Don Shula? Kas ta pole jalgpalli treener? Mida ta kavatseb pakkuda ettevõtte omanikule?

Don Shula on üks edukamaid jalgpalli treenereid ajaloos. Ta on ikka ainus, kes suundub Super Bowli lõpliku relvaga hooaja avamise algusest. Miami Dolphinsiga töötamise aastatel oli meeskond järjepidevalt edukas. Aga see on kogemus tema jalgpallijärgsest karjääri jooksul, mis põhjustas mulle teda mainida.

Viimastel aastatel on Shula praadimajad olnud üle kogu Ameerika. Ma olin alati eeldanud, et see oli veel üks litsentsileping. Lõppude lõpuks, ma pole kunagi näinud Michael Jordanit New Yorgis Grand Central Terminalis nime kandva praadimaja juures.

Aga siis paar aastat tagasi istusime mu naine ja mina suures lennujaamas Shula praadmajas ja kõnnib mees ise. Siis ta istub meie kõrval. Mõne minuti pärast ütleme tere. Ta ütleb tere ja hakkame vestlema. See, mis oli huvitav ja õpetlik, oli see, et ta tahtis rääkida meie söögikordadest ja meie sel päeval saadud kogemusest tema nime kandnud praadimaja. See oli midagi enamat kui lihtsalt viisakas “Kõik okei?” Ta grillis meid sõbralikult eemale toidu ja teeninduse osas. Ta näitas tõelist huvi, kas meil oleks hea kogemus ja tundus olevat tõesti püüdnud õppida, mida nad võiksid paremini teha.

Sama tähelepanu detailidele tõi tema edu treenerina.

Kui ma koolitada müüjaid, ütlen tihti: „Kui klient ei räägi kaks korda nii palju kui sa, siis ma lööb sind laua alla.” Ma ei ole sadistlik boss, kes naudib meeskonnaliikmeid. Kuid liiga palju inimesi äris ja liiga palju müüjaid räägivad liiga palju ja kuulavad liiga vähe. Nad „pihustavad ja palvetavad”, toovad kliendile fakte ja nõudeid ning loodavad, et midagi resoneerib. Liiga tihti eeldame, et teame, mida kliendid vajavad ja milline on nende jaoks parim.

Suurettevõtted teevad prioriteediks oma klientide läheduse. Tõesti lähedal.

Tee sellest osa oma igapäevaelust, et isiklikult rääkida mitme kliendiga. Küsi neilt oma kogemusi oma äriga. Kuulake nende vastuseid tõesti. Kuigi on tore kuulda kiitust, tulevad teie äri üles ehitavad ideed sageli nende kriitikast ja kaebustest.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com