Müügi ja klienditeeninduse vahelised sujuvad suhted

{h1}

Müügi ja klienditeeninduse vaheline koostöö ja teabevahetus aitab teil sõnumite koordineerimisel ja klientide jõupingutuste tõhustamisel ja säilitamisel aidata.

Kui teie ettevõte vajab mis tahes suurusega pühendunud klienditeeninduse meeskonda, on oluline hoida sideteenused klienditeeninduse ja müügiosakonna vahel avatud.

Enamik juhte on juba teadlikud, et nad hoiavad müügimeeskondi paljulubavatest tulemustest, mida tooterühmad ei suuda pakkuda, kuid halb suhtlemine klienditeeninduse ja müügi vahel võib olla sama ohtlik teie alumisele reale, eriti kui kliendid kuulevad müüjatelt ühte ja teist toetust. tehnikud. Müügi ja klienditeeninduse vaheline koostöö ja teabevahetus aitab teil sõnumite koordineerimisel ja klientide jõupingutuste tõhustamisel ja säilitamisel aidata.

Avatud kontoriplaanidega väikeettevõtetel on tavaliselt parimad võimalused müügiks ja klienditeeninduseks. Käivitamiskeskkonnas, kus müügimeeskond on ülekoormatud ja klienditeeninduse meeskonnal on vähem, võib klienditeenindaja määrata kohtumisi ja tegutseda muul viisil müügitöötajatena. Iga müügimeeskonna liikme määramine klienditeenindusest tööle ehitatakse abielurikkumisega. Samuti annab see teie müügiesindajatele rohkem juurdepääsu töötajatele, kes teavad kõige paremini teie ettevõtte tooteid ja teenuseid.

Keskmise suurusega ettevõtetes võib klienditeenindus kuuluda turunduse või tegevuse alla või olla tema enda jagunemine. See võib põhjustada müügimeeskonnaga kontakti ja empaatia puudumist. Selle vastu võitlemiseks koolitage oma müügi- ja klienditeeninduse meeskonna liikmeid. Mõned tunnid kõnede saatmisest ja e-kirjale vastamisest annab müüjatele parema arusaama sellest, mida kliendid vajavad, samal ajal kui külmkõne ja väravavahetajatega peetud läbirääkimised tuletavad klienditeenindajatele meelde sõnumite tähtsust. Võite isegi leida, et ühe rolli jaoks palgatud töötajad on teises liikmesriigis paremad.

Teie klienditeeninduse meeskond ei tohiks kunagi uut toodet või hinnapoliitikat teadmata olla, eriti kui teatud müüjatel on eriline tegutsemisruum ebatavaliste tehingute tegemiseks. Delikaatsed läbirääkimised oluliste klientidega võivad kokkuvariseda, kui hea mõtteviisiga klienditeenindaja ütleb: „Me ei tee seda,” teadmata, et on tehtud erand. Samal ajal peaks teie müügimeeskond olema alati kursis klientide kaebuste, funktsioonide taotluste, tavaliste küsimuste ja konkurentidega võrdlemisega. Kui klient teatab, et toode ei tööta teatavas keskkonnas või kui teenus ei olnud oma olukorra jaoks piisav, peab müük teadma, et nad ei müü teist klienti, mis ei tööta.

Edendades kahepoolset teabevahetust osakondade vahel, vältige selle liiga mehaanilist muutmist. Regulaarsed bülletäänid on kasulikud viited, kuid näo aeg on tõelise koostöö jaoks hädavajalik.

Kui teie ettevõte tegutseb komisjonitasu alusel või pakub boonuseid numbriliste eesmärkide saavutamiseks, siis teate, mis motiveerib teie müügimeeskonda. Klienditeeninduse töötajad kipuvad olema vähem palgasõdurid ja rohkem keskendunud sellele, et anda kliendile hea kogemus, mis sobib suurepäraselt kliendi moraali jaoks, kuid võib kaasa tuua müügi võimalused. Kui aga klienditeenindajad alustavad müüki ja saavad boonuseid, võib teie müügimeeskond näha neid lihasesse. Tooge oma müügi- ja klienditeeninduse meeskonnad kokku, et arutada halli alasid ja tõmmata tugevaid piire.

Teie müügiesindajad peaksid teadma, et nad saavad klienditeenindusele tugineda, et aidata neil tehinguid sulgeda ilma komisjonitasudeta (kuigi mõnes olukorras võib olla valikuline vahendustasu). Teie klienditeeninduse töötajad peaksid teadma, millal on asjakohane pakkuda uusi teenuseid olemasolevatele klientidele ja millal see on parem müüa. Julgustada pigem vastastikust kasu kui konkurentsi väheste dollarite eest ning tulemuseks on tahke müük, õnnelikud kliendid ja entusiastlikud töötajad.

Kui teie ettevõte vajab mis tahes suurusega pühendunud klienditeeninduse meeskonda, on oluline hoida sideteenused klienditeeninduse ja müügiosakonna vahel avatud.

Enamik juhte on juba teadlikud, et nad hoiavad müügimeeskondi paljulubavatest tulemustest, mida tooterühmad ei suuda pakkuda, kuid halb suhtlemine klienditeeninduse ja müügi vahel võib olla sama ohtlik teie alumisele reale, eriti kui kliendid kuulevad müüjatelt ühte ja teist toetust. tehnikud. Müügi ja klienditeeninduse vaheline koostöö ja teabevahetus aitab teil sõnumite koordineerimisel ja klientide jõupingutuste tõhustamisel ja säilitamisel aidata.

Avatud kontoriplaanidega väikeettevõtetel on tavaliselt parimad võimalused müügiks ja klienditeeninduseks. Käivitamiskeskkonnas, kus müügimeeskond on ülekoormatud ja klienditeeninduse meeskonnal on vähem, võib klienditeenindaja määrata kohtumisi ja tegutseda muul viisil müügitöötajatena. Iga müügimeeskonna liikme määramine klienditeenindusest tööle ehitatakse abielurikkumisega. Samuti annab see teie müügiesindajatele rohkem juurdepääsu töötajatele, kes teavad kõige paremini teie ettevõtte tooteid ja teenuseid.

Keskmise suurusega ettevõtetes võib klienditeenindus kuuluda turunduse või tegevuse alla või olla tema enda jagunemine. See võib põhjustada müügimeeskonnaga kontakti ja empaatia puudumist. Selle vastu võitlemiseks koolitage oma müügi- ja klienditeeninduse meeskonna liikmeid. Mõned tunnid kõnede saatmisest ja e-kirjale vastamisest annab müüjatele parema arusaama sellest, mida kliendid vajavad, samal ajal kui külmkõne ja väravavahetajatega peetud läbirääkimised tuletavad klienditeenindajatele meelde sõnumite tähtsust. Võite isegi leida, et ühe rolli jaoks palgatud töötajad on teises liikmesriigis paremad.

Teie klienditeeninduse meeskond ei tohiks kunagi uut toodet või hinnapoliitikat teadmata olla, eriti kui teatud müüjatel on eriline tegutsemisruum ebatavaliste tehingute tegemiseks. Delikaatsed läbirääkimised oluliste klientidega võivad kokkuvariseda, kui hea mõtteviisiga klienditeenindaja ütleb: „Me ei tee seda,” teadmata, et on tehtud erand. Samal ajal peaks teie müügimeeskond olema alati kursis klientide kaebuste, funktsioonide taotluste, tavaliste küsimuste ja konkurentidega võrdlemisega. Kui klient teatab, et toode ei tööta teatavas keskkonnas või kui teenus ei olnud oma olukorra jaoks piisav, peab müük teadma, et nad ei müü teist klienti, mis ei tööta.

Edendades kahepoolset teabevahetust osakondade vahel, vältige selle liiga mehaanilist muutmist. Regulaarsed bülletäänid on kasulikud viited, kuid näo aeg on tõelise koostöö jaoks hädavajalik.

Kui teie ettevõte tegutseb komisjonitasu alusel või pakub boonuseid numbriliste eesmärkide saavutamiseks, siis teate, mis motiveerib teie müügimeeskonda. Klienditeeninduse töötajad kipuvad olema vähem palgasõdurid ja rohkem keskendunud sellele, et anda kliendile hea kogemus, mis sobib suurepäraselt kliendi moraali jaoks, kuid võib kaasa tuua müügi võimalused. Kui aga klienditeenindajad alustavad müüki ja saavad boonuseid, võib teie müügimeeskond näha neid lihasesse. Tooge oma müügi- ja klienditeeninduse meeskonnad kokku, et arutada halli alasid ja tõmmata tugevaid piire.

Teie müügiesindajad peaksid teadma, et nad saavad klienditeenindusele tugineda, et aidata neil tehinguid sulgeda ilma komisjonitasudeta (kuigi mõnes olukorras võib olla valikuline vahendustasu). Teie klienditeeninduse töötajad peaksid teadma, millal on asjakohane pakkuda uusi teenuseid olemasolevatele klientidele ja millal see on parem müüa. Julgustada pigem vastastikust kasu kui konkurentsi väheste dollarite eest ning tulemuseks on tahke müük, õnnelikud kliendid ja entusiastlikud töötajad.

Kui teie ettevõte vajab mis tahes suurusega pühendunud klienditeeninduse meeskonda, on oluline hoida sideteenused klienditeeninduse ja müügiosakonna vahel avatud.

Enamik juhte on juba teadlikud, et nad hoiavad müügimeeskondi paljulubavatest tulemustest, mida tooterühmad ei suuda pakkuda, kuid halb suhtlemine klienditeeninduse ja müügi vahel võib olla sama ohtlik teie alumisele reale, eriti kui kliendid kuulevad müüjatelt ühte ja teist toetust. tehnikud. Müügi ja klienditeeninduse vaheline koostöö ja teabevahetus aitab teil sõnumite koordineerimisel ja klientide jõupingutuste tõhustamisel ja säilitamisel aidata.

Avatud kontoriplaanidega väikeettevõtetel on tavaliselt parimad võimalused müügiks ja klienditeeninduseks. Käivitamiskeskkonnas, kus müügimeeskond on ülekoormatud ja klienditeeninduse meeskonnal on vähem, võib klienditeenindaja määrata kohtumisi ja tegutseda muul viisil müügitöötajatena. Iga müügimeeskonna liikme määramine klienditeenindusest tööle ehitatakse abielurikkumisega. Samuti annab see teie müügiesindajatele rohkem juurdepääsu töötajatele, kes teavad kõige paremini teie ettevõtte tooteid ja teenuseid.

Keskmise suurusega ettevõtetes võib klienditeenindus kuuluda turunduse või tegevuse alla või olla tema enda jagunemine. See võib põhjustada müügimeeskonnaga kontakti ja empaatia puudumist. Selle vastu võitlemiseks koolitage oma müügi- ja klienditeeninduse meeskonna liikmeid. Mõned tunnid kõnede saatmisest ja e-kirjale vastamisest annab müüjatele parema arusaama sellest, mida kliendid vajavad, samal ajal kui külmkõne ja väravavahetajatega peetud läbirääkimised tuletavad klienditeenindajatele meelde sõnumite tähtsust. Võite isegi leida, et ühe rolli jaoks palgatud töötajad on teises liikmesriigis paremad.

Teie klienditeeninduse meeskond ei tohiks kunagi uut toodet või hinnapoliitikat teadmata olla, eriti kui teatud müüjatel on eriline tegutsemisruum ebatavaliste tehingute tegemiseks. Delikaatsed läbirääkimised oluliste klientidega võivad kokkuvariseda, kui hea mõtteviisiga klienditeenindaja ütleb: „Me ei tee seda,” teadmata, et on tehtud erand. Samal ajal peaks teie müügimeeskond olema alati kursis klientide kaebuste, funktsioonide taotluste, tavaliste küsimuste ja konkurentidega võrdlemisega. Kui klient teatab, et toode ei tööta teatavas keskkonnas või kui teenus ei olnud oma olukorra jaoks piisav, peab müük teadma, et nad ei müü teist klienti, mis ei tööta.

Edendades kahepoolset teabevahetust osakondade vahel, vältige selle liiga mehaanilist muutmist. Regulaarsed bülletäänid on kasulikud viited, kuid näo aeg on tõelise koostöö jaoks hädavajalik.

Kui teie ettevõte tegutseb komisjonitasu alusel või pakub boonuseid numbriliste eesmärkide saavutamiseks, siis teate, mis motiveerib teie müügimeeskonda. Klienditeeninduse töötajad kipuvad olema vähem palgasõdurid ja rohkem keskendunud sellele, et anda kliendile hea kogemus, mis sobib suurepäraselt kliendi moraali jaoks, kuid võib kaasa tuua müügi võimalused. Kui aga klienditeenindajad alustavad müüki ja saavad boonuseid, võib teie müügimeeskond näha neid lihasesse. Tooge oma müügi- ja klienditeeninduse meeskonnad kokku, et arutada halli alasid ja tõmmata tugevaid piire.

Teie müügiesindajad peaksid teadma, et nad saavad klienditeenindusele tugineda, et aidata neil tehinguid sulgeda ilma komisjonitasudeta (kuigi mõnes olukorras võib olla valikuline vahendustasu). Teie klienditeeninduse töötajad peaksid teadma, millal on asjakohane pakkuda uusi teenuseid olemasolevatele klientidele ja millal see on parem müüa. Julgustada pigem vastastikust kasu kui konkurentsi väheste dollarite eest ning tulemuseks on tahke müük, õnnelikud kliendid ja entusiastlikud töötajad.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com