Sperry, Hutchinson ja hotell, I osa

{h1}

Paljud krediitkaardifirmad pakuvad nüüd lennufirma miile, kui te taotlete oma kaarti. See on kümne löögikaardi esimese kolme löögi variatsioon. Aga ikka ja jälle on statistiliselt näidatud, et kõige vähem lojaalsed kliendid on need, kes teid erilise hinnakujunduse tõttu tõmbavad. Viimane asi, mida peaksite püüdma, on teha kahjumlik klient lojaalseks. Kas klientide lojaalsusprogrammid on jaemüügiks head? Kas teil peaks olema üks? Kas osalete mõnel? Käesoleva artikli teises osas räägin teile oma kogemusest lugu hotelli lojaalsusprogrammist ning jagan teiega nii ratsionaalset kui ka emotsionaalset järeldust. Loomulikult otsustate ise. Minu lugu

Kas klientide lojaalsusprogrammid on jaemüügiks head? Kas teil peaks olema üks? Kas osalete mõnel? Käesoleva artikli teises osas räägin teile oma lojaalsusprogrammist oma kogemustest ja jagan teiega nii ratsionaalset kui ka emotsionaalset järeldust.

Loomulikult otsustate ise.

Minu lugu algab hotellist Austinis, kuid lojaalsusprogrammide lugu ulatub 1896. aastasse, mil Thomas Sperry ja Shelly Hutchinson tulid ideele parandada jaemüügi rahavoogu.

Sperry ja Hutchinson müüsid S + H Green Stamps'i jaemüüjatele, kes andsid need klientidele, kes maksis kauplustehingu asemel raha.

Esimene lojaalsusprogramm

Kliendid flokeerisid pitserit andnud kauplustesse. Täitmisjaamad, kinkekauplused ja toidupoed andsid neile iga ostu eest preemiad, mis põhinesid ostu dollari suurusel.

Lõpuks salvestasid ostjad postmarke ja lunastasid need S + H Green Stamp'i kataloogi kingitusteks. Margid võidakse lunastada mööblitest, seadmetest, elukindlustusest. 1960. aastatel oli S + H kataloog Ameerika Ühendriikides suurim väljaanne ja ettevõte väljastas kolm korda rohkem templit kui USA postiteenistus.

S + H tegi raha templite müümisega ja isegi rohkem raha, sest nii palju templeid ei lunastatud. (Märkus lojaalsusprogrammide kavandajatele: paber läheb kaduma. Arvuti kirjed pole).

70-ndate aastate majanduslanguse ajal, kui kliendid kartsid, et iga kulutatud dollar võib olla mõneks ajaks viimane, ja jaemüük peksis, jaemüüjad vähendasid kõiki olemasolevaid tegevuskulusid. Roheliste templite käimasolevat kulu oli raske õigustada. Kui võistlus lööb templi maha ja alandas hindu sama protsendi võrra, hääletasid säästlikud ostjad oma jalgadega, et loobuda tasust ja võtta madalama hinnaga.

Selleks ajaks, kui Sperry ja Hutchinsoni pärijad müüsid ettevõtte 1981. aastal, pakkusid ikka veel umbes 100 kauplust.

Miks on kliendilojaalsus oluline?

Lojaalsuse reeglite autor Fred Reichheld ütleb, et kliendihoidmise suurenemine vaid 5 protsendil võib viia kliendi väärtuse 75 protsendi paranemiseni.

Reichheld viitab muudele väärtustele, mis tulenevad klientide säilitamisest, sealhulgas suurematest müügi- test, kõrgemast kasumlikkusest, paremast suusõnaliselt ja võimest varem tuvastada teenindusprobleeme.

Pole ime, et jaemüüjad on nii klientide lojaalsusprogrammides nii armunud.

Punch kaardid

Kõige lihtsam lojaalsusprogramm on rahakoti suurus, mida saab iga ostuga mulgustada või tembeldada. Osta kaheksa võileiba ja nineth on tasuta. Jääge meie hotellis tosin ööd ja kolmeteistkümnes on meie juures. Vabandust. Hotelli lugu aitas kujundada oma arvamust lojaalsusprogrammide kohta, kuid ma pole veel päris valmis seda ütlema.

Punch-kaardi variatsioon on magnetkaart, mis on krediitkaardi lugejas pühkida. See pakub allahindlusi valitud kaupadele poe lojaalsusklubi liikmetele. Vähemalt see, mida nad tahavad, et sa usuksid. Tegelik eesmärk on salvestada andmed teie isiklike ostutavade kohta, et kohandada tulevasi pakkumisi, millele tõenäolisemalt vastata.

Parandage oma punch-kaardi vastamise määra.

Professorid Xavier Dreze, Wharton, ja Joseph Nunes USC Marshalli ärikoolist on jõudnud järeldusele, et raamatu pealkirjaga „Toetatud edusammud” ostavad tõenäoliselt kaheksa võileiba, et saada tasuta üks, kui suurendate kokku kümme, kuid andke neile kolm esimest ostu.

Uuringu tsiteerimiseks: „Kaheksa sammu nõudva ülesande teisendamisega 10 sammu nõudvaks ülesandeks, kuid kahe juba täidetud ülesande ümber kujundatakse ülesanne nii, et see on võetud ja mittetäielik, mitte veel alanud. See suurendab ülesande täitmise tõenäosust ja vähendab valmidusaja lõppu.

Kas sa väärid valesid kliente?

Paljud krediitkaardifirmad pakuvad nüüd lennufirma miile, kui te taotlete oma kaarti. See on kümne löögikaardi esimese kolme löögi variatsioon.

Aga ikka ja jälle on statistiliselt näidatud, et kõige vähem lojaalsed kliendid on need, kes teid erilise hinnakujunduse tõttu tõmbavad. Erihinnad tapavad tavaliselt kasumlikkuse. Viimane asi, mida peaksite püüdma, on tasumata kliendi lojaalne tegemine.

Kas see hotell pakub lennufirma miile?

Kas olete mõne lennufirma sagedase lennufirma programmi liige? Mitmed neist? Kas sa kasutad neid kõiki? Niisiis, millised lennuettevõtjad olete lojaalsed? Või nagu enamik meist ostate parimat hinda ja ostate selle pileti?

Kui kõik konkurendid kasutavad samu hüvesid, oleme tagasi võrdsete võimaluste juurde. Sagedased lennupiletid on nüüd osa lennuettevõtjate äritegevuse kuludest. Ühtegi müüki ei suurendata, kuid ei saa neid tegelikult vähendada.

Kas ostate klientide lojaalsust?

Või täpsemalt, kas saate osta kliendilojaalsust preemiate ja allahindlustega?

See on kliendi lojaalsusprogrammide kontseptsiooni põhiprobleem ja vihje järeldustele, mida oodata Sperry, Hutchinson ja hotell, II osa.

Kas klientide lojaalsusprogrammid on jaemüügiks head? Kas teil peaks olema üks? Kas osalete mõnel? Käesoleva artikli teises osas räägin teile oma lojaalsusprogrammist oma kogemustest ja jagan teiega nii ratsionaalset kui ka emotsionaalset järeldust.

Loomulikult otsustate ise.

Minu lugu algab hotellist Austinis, kuid lojaalsusprogrammide lugu ulatub 1896. aastasse, mil Thomas Sperry ja Shelly Hutchinson tulid ideele parandada jaemüügi rahavoogu.

Sperry ja Hutchinson müüsid S + H Green Stamps'i jaemüüjatele, kes andsid need klientidele, kes maksis kauplustehingu asemel raha.

Esimene lojaalsusprogramm

Kliendid flokeerisid pitserit andnud kauplustesse. Täitmisjaamad, kinkekauplused ja toidupoed andsid neile iga ostu eest preemiad, mis põhinesid ostu dollari suurusel.

Lõpuks salvestasid ostjad postmarke ja lunastasid need S + H Green Stamp'i kataloogi kingitusteks. Margid võidakse lunastada mööblitest, seadmetest, elukindlustusest. 1960. aastatel oli S + H kataloog Ameerika Ühendriikides suurim väljaanne ja ettevõte väljastas kolm korda rohkem templit kui USA postiteenistus.

S + H tegi raha templite müümisega ja isegi rohkem raha, sest nii palju templeid ei lunastatud. (Märkus lojaalsusprogrammide kavandajatele: paber läheb kaduma. Arvuti kirjed pole).

70-ndate aastate majanduslanguse ajal, kui kliendid kartsid, et iga kulutatud dollar võib olla mõneks ajaks viimane, ja jaemüük peksis, jaemüüjad vähendasid kõiki olemasolevaid tegevuskulusid. Roheliste templite käimasolevat kulu oli raske õigustada. Kui võistlus lööb templi maha ja alandas hindu sama protsendi võrra, hääletasid säästlikud ostjad oma jalgadega, et loobuda tasust ja võtta madalama hinnaga.

Selleks ajaks, kui Sperry ja Hutchinsoni pärijad müüsid ettevõtte 1981. aastal, pakkusid ikka veel umbes 100 kauplust.

Miks on kliendilojaalsus oluline?

Lojaalsuse reeglite autor Fred Reichheld ütleb, et kliendihoidmise suurenemine vaid 5 protsendil võib viia kliendi väärtuse 75 protsendi paranemiseni.

Reichheld viitab muudele väärtustele, mis tulenevad klientide säilitamisest, sealhulgas suurematest müügi- test, kõrgemast kasumlikkusest, paremast suusõnaliselt ja võimest varem tuvastada teenindusprobleeme.

Pole ime, et jaemüüjad on nii klientide lojaalsusprogrammides nii armunud.

Punch kaardid

Kõige lihtsam lojaalsusprogramm on rahakoti suurus, mida saab iga ostuga mulgustada või tembeldada. Osta kaheksa võileiba ja nineth on tasuta. Jääge meie hotellis tosin ööd ja kolmeteistkümnes on meie juures. Vabandust. Hotelli lugu aitas kujundada oma arvamust lojaalsusprogrammide kohta, kuid ma pole veel päris valmis seda ütlema.

Punch-kaardi variatsioon on magnetkaart, mis on krediitkaardi lugejas pühkida. See pakub allahindlusi valitud kaupadele poe lojaalsusklubi liikmetele. Vähemalt see, mida nad tahavad, et sa usuksid. Tegelik eesmärk on salvestada andmed teie isiklike ostutavade kohta, et kohandada tulevasi pakkumisi, millele tõenäolisemalt vastata.

Parandage oma punch-kaardi vastamise määra.

Professorid Xavier Dreze, Wharton, ja Joseph Nunes USC Marshalli ärikoolist on jõudnud järeldusele, et raamatu pealkirjaga „Toetatud edusammud” ostavad tõenäoliselt kaheksa võileiba, et saada tasuta üks, kui suurendate kokku kümme, kuid andke neile kolm esimest ostu.

Uuringu tsiteerimiseks: „Kaheksa sammu nõudva ülesande teisendamisega 10 sammu nõudvaks ülesandeks, kuid kahe juba täidetud ülesande ümber kujundatakse ülesanne nii, et see on võetud ja mittetäielik, mitte veel alanud. See suurendab ülesande täitmise tõenäosust ja vähendab valmidusaja lõppu.

Kas sa väärid valesid kliente?

Paljud krediitkaardifirmad pakuvad nüüd lennufirma miile, kui te taotlete oma kaarti. See on kümne löögikaardi esimese kolme löögi variatsioon.

Aga ikka ja jälle on statistiliselt näidatud, et kõige vähem lojaalsed kliendid on need, kes teid erilise hinnakujunduse tõttu tõmbavad. Erihinnad tapavad tavaliselt kasumlikkuse. Viimane asi, mida peaksite püüdma, on tasumata kliendi lojaalne tegemine.

Kas see hotell pakub lennufirma miile?

Kas olete mõne lennufirma sagedase lennufirma programmi liige? Mitmed neist? Kas sa kasutad neid kõiki? Niisiis, millised lennuettevõtjad olete lojaalsed? Või nagu enamik meist ostate parimat hinda ja ostate selle pileti?

Kui kõik konkurendid kasutavad samu hüvesid, oleme tagasi võrdsete võimaluste juurde. Sagedased lennupiletid on nüüd osa lennuettevõtjate äritegevuse kuludest. Ühtegi müüki ei suurendata, kuid ei saa neid tegelikult vähendada.

Kas ostate klientide lojaalsust?

Või täpsemalt, kas saate osta kliendilojaalsust preemiate ja allahindlustega?

See on kliendi lojaalsusprogrammide kontseptsiooni põhiprobleem ja vihje järeldustele, mida oodata Sperry, Hutchinson ja hotell, II osa.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com