Kas ikka veel raskeid kliente töödelda? Kolmas osa

{h1}

Kuula. Juurdepääs. Tegutsema.

C. Kuula. Juurdepääs. Tegutsema. Kuulamine on õnnetu kliendi tegemise võti. Tõesti, te ei saa olukorda parandada, kui te ei soovi kuulata. Ja sel ajal on oluline olla tõeliselt aus ja otsustada, kas see on üks nendest olukordadest, mida saate tegelikult parandada või mitte. Kui te saate seda paremini teha, siis on hea mõte välja selgitada, kuidas te asju õigesti teete. Teisisõnu on teil vaja plaani. Olen suurte nimekirjade fänn. Sellisel juhul muutub küsimus selle kohta, mis projektis töötab ja mis ei ole. Miks see ei tööta? Milliseid muudatusi saate teha? Kas see on raskem või targem? Küsi kliendilt sisendit, pärast seda on neil projekti vastu huvi. Mõnikord teab klient midagi, mida te ei tea või kellel on arusaam, mis võib aidata. Minu jaoks on mistahes konto surma nell kliendi panuse puudumine. Ma nõuan alati, et klient annaks mulle regulaarselt teavet mis tahes ametisse nimetamise kohta (mis ma olen määratud). Küsige kliendilt, „mida ma saan teha, et seda õigust teha”. "Mida sa tahaksid näha realistlikult?" "Kas me saame oma pead kokku panna, et näha, millist lahendust saame leida?" Teie kliendiga suhtlemine ja sünkroniseerimine muutub praegu tähtsamaks kui kunagi varem. Miski ei ole midagi enamat kui kuude leidmine projektis, mida klient ei rahulda selle mõne aspektiga. Nii et suhtlemine kliendiga on võti.

D. Lase lahti. Te olete teinud. Kui jõuad teatud vanusesse ja elusesse, siis sa mõistad, et sa ei saa väikseid asju higi. Tõesti. Irate ja õnnetu kliendiga tegelemine on piisavalt valus, ilma et võidaks ennast mis tahes vea pärast, mida te olete teinud või mitte. Ma ei ütle, et ei püüa kontot salvestada. Kaugel sellest. Kuid on aeg, mil seda on võimatu päästa. Iga ettevõte maailmas, kas see on IBM või IB Food Mart, tegeleb aeg-ajalt raske kliendiga. Nii on mõnikord äri. Äri on nagu dating. Mõnikord teete ühendust, mis võib viimastel aastatel olla, kas see on tõusud ja mõõnad, kuid on lõpuks rahuldav ja rahuldust pakkuv. Teistel aegadel võite olla kellegagi ja see tundub sel ajal hea mõte, kuid see lihtsalt ei sobi. Just nendel aegadel peate tegema kõik endast oleneva, et see toimiks, olles samas piisavalt nutikas, et teada saada, millal see ei tööta ja olukorda lahti lasta. See on äritegur, mis tähendab „lihtsalt ei ole teie sees”.

E. Kliendid soovivad mõnikord hüüata. Ärritamata klientidele reageerimine tirade võtab palju kannatlikkust. Enamik kliente soovib kahte asja….

1. Nad tahavad, et te probleemi kuulaksite.
2. Nad tahavad lahendust

Laske neil puhuda auru välja, kuid olge kindlad, andes neile teada, et tahate nendega probleemi lahendamiseks töötada, kuid ei saa aidata, kui nad nõuavad kummardamist või viskamist. See tavaliselt rahustab neid, sest isegi vihane klient teab, et karjumine ei lahenda midagi.

F. Viimane rusikareegel on keskenduda, hingata ja meeles pidada, kes sa oled. See on lihtne mõelda pärast kliendi kaotamist või raskete probleemidega tegelemist, mida te ei tea, mida te teete. Irate või raske klient, kes on varsti eksklusiivne, on võimeline vähendama enim enesekindlat inimest ja saavutama meie seas lootele imiku. Nagu elu, annab iga ettevõte meile palju õppetunde. Mõnikord võidame õnnetustes. Muudel aegadel ei ole me seda. Oluline on nii protsessi taastumine kui ka õppetunnid.

Jällegi on see ainult juhis, mis aitab sul minna. Teie ülesanne on kohandada oma esitlust vastavalt teie vajadustele. Kuid pidage meeles, et külma kutsumine on tegelikult teabe kogumine ja vestlus huvitatud isikutega. Mitte midagi rohkemat. Õnn ja las ma kuulan sinult.

C. Kuula. Juurdepääs. Tegutsema. Kuulamine on õnnetu kliendi tegemise võti. Tõesti, te ei saa olukorda parandada, kui te ei soovi kuulata. Ja sel ajal on oluline olla tõeliselt aus ja otsustada, kas see on üks nendest olukordadest, mida saate tegelikult parandada või mitte. Kui te saate seda paremini teha, siis on hea mõte välja selgitada, kuidas te asju õigesti teete. Teisisõnu on teil vaja plaani. Olen suurte nimekirjade fänn. Sellisel juhul muutub küsimus selle kohta, mis projektis töötab ja mis ei ole. Miks see ei tööta? Milliseid muudatusi saate teha? Kas see on raskem või targem? Küsi kliendilt sisendit, pärast seda on neil projekti vastu huvi. Mõnikord teab klient midagi, mida te ei tea või kellel on arusaam, mis võib aidata. Minu jaoks on mistahes konto surma nell kliendi panuse puudumine. Ma nõuan alati, et klient annaks mulle regulaarselt teavet mis tahes ametisse nimetamise kohta (mis ma olen määratud). Küsige kliendilt, „mida ma saan teha, et seda õigust teha”. "Mida sa tahaksid näha realistlikult?" "Kas me saame oma pead kokku panna, et näha, millist lahendust saame leida?" Teie kliendiga suhtlemine ja sünkroniseerimine muutub praegu tähtsamaks kui kunagi varem. Miski ei ole midagi enamat kui kuude leidmine projektis, mida klient ei rahulda selle mõne aspektiga. Nii et suhtlemine kliendiga on võti.

D. Lase lahti. Te olete teinud. Kui jõuad teatud vanusesse ja elusesse, siis sa mõistad, et sa ei saa väikseid asju higi. Tõesti. Irate ja õnnetu kliendiga tegelemine on piisavalt valus, ilma et võidaks ennast mis tahes vea pärast, mida te olete teinud või mitte. Ma ei ütle, et ei püüa kontot salvestada. Kaugel sellest. Kuid on aeg, mil seda on võimatu päästa. Iga ettevõte maailmas, kas see on IBM või IB Food Mart, tegeleb aeg-ajalt raske kliendiga. Nii on mõnikord äri. Äri on nagu dating. Mõnikord teete ühendust, mis võib viimastel aastatel olla, kas see on tõusud ja mõõnad, kuid on lõpuks rahuldav ja rahuldust pakkuv. Teistel aegadel võite olla kellegagi ja see tundub sel ajal hea mõte, kuid see lihtsalt ei sobi. Just nendel aegadel peate tegema kõik endast oleneva, et see toimiks, olles samas piisavalt nutikas, et teada saada, millal see ei tööta ja olukorda lahti lasta. See on äritegur, mis tähendab „lihtsalt ei ole teie sees”.

E. Kliendid soovivad mõnikord hüüata. Ärritamata klientidele reageerimine tirade võtab palju kannatlikkust. Enamik kliente soovib kahte asja….

1. Nad tahavad, et te probleemi kuulaksite.
2. Nad tahavad lahendust


Video: FBI Archives: Joseph Gorden Lahey Hypnosis Interview on Undercover Drug Operations


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com