Kas ikka veel raskete klientide käitlemine? Teine osa

{h1}

Püüdke klienti võimalikult hästi rahuldada.

A. Proovige klienti nii hästi kui võimalik rahuldada. Mõnikord peate minema sellesse lisaväli, lisades rohkem tunde (arvete esitamine rohkemate tunnite jaoks ei pruugi praegu olla valikuvõimalus, eriti kui nad ei ole teie tööga rahul). sa saad selle töö. Ja nagu iga äri, on see tõesti nii, et klient oleks alati õnnelik.

B. Püüdke harida ja selgitada, miks konkreetne tegevuskava ei tööta ja uuesti töötada. On olnud aegu, mil klient küsib minult teatud tööstusharuga ühendust ja võib-olla majanduslanguse tõttu tulemustest vähem kui rahuldav. Siin on suurepärane näide. Mul oli sel aastal kliendina hüpoteegimaakler, kes oli huvitatud kohtumiste broneerimisest väljavaateid otsida. Nüüd on oluline märkida, et minu tööstuses on iga konto erinev. Kaks kindlustuskontot ei toimi samal viisil, eriti kui te helistate erinevatele maailma piirkondadele. Igatahes, see konto keskendus kogu turustamisele Põhja-California piirkonnas. Ja nagu paljud teist teavad, on hüpoteegitööstus läbinud mõningaid suuri probleeme re-fi kontodega. Hüpoteegimaakleritel on ka uusi kontosid probleemide tõttu, mis tulenevad turul valitsevatest mõjudest (liiga keeruline seletada siin ilma finantsinstitutsioonita). ei ole refinantseerimise vastu huvitatud. Pidage meeles, et te ei saa sundida kedagi oma kodu refinantseerima või kindlustusettevõtjaid vahetama või uue majahoidja teenust rentima. Kui keegi ei saa muutuda; siis nad ei muuda... perioodi. Peab olema mitte ainult huvi muutuste vastu, vaid ka vajadus. Hüpoteegitööstuse kui iga tööstusharu huvitav asi läheb läbi languse. Vähe me ei teadnud, et hüpoteegitööstus oleks selle ja suurel viisil kogemuste kõrval. Ma ei tegele ebaõnnestumisega hästi. Mitte kunagi. Kuid kliendi õpetamisest loobumise ebaõnnestumine annab teile väärtuslikke õppetunde, mis on ausalt öeldes hindamatud. Kõik, mida sa tõesti suudad, on parim teave, mis teil on hetkel olemas oleva teabega.

C. Kuula. Juurdepääs. Tegutsema. Kuulamine on õnnetu kliendi tegemise võti. Tõesti, te ei saa olukorda parandada, kui te ei soovi kuulata. Ja sel ajal on oluline olla tõeliselt aus ja otsustada, kas see on üks nendest olukordadest, mida saate tegelikult parandada või mitte. Kui te saate seda paremini teha, siis on hea mõte välja selgitada, kuidas te asju õigesti teete. Teisisõnu on teil vaja plaani. Olen suurte nimekirjade fänn. Sellisel juhul muutub küsimus selle kohta, mis projektis töötab ja mis ei ole. Miks see ei tööta? Milliseid muudatusi saate teha? Kas see on raskem või targem? Küsi kliendilt sisendit, pärast seda on neil projekti vastu huvi. Mõnikord teab klient midagi, mida te ei tea või kellel on arusaam, mis võib aidata. Minu jaoks on mistahes konto surma nell kliendi panuse puudumine. Ma nõuan alati, et klient annaks mulle regulaarselt teavet mis tahes ametisse nimetamise kohta (mis ma olen määratud). Küsige kliendilt, „mida ma saan teha, et seda õigust teha”. "Mida sa tahaksid näha realistlikult?" "Kas me saame oma pead kokku panna, et näha, millist lahendust saame leida?" Teie kliendiga suhtlemine ja sünkroniseerimine muutub praegu tähtsamaks kui kunagi varem. Miski ei ole midagi enamat kui kuude leidmine projektis, mida klient ei rahulda selle mõne aspektiga. Nii et suhtlemine kliendiga on võti.

A. Proovige klienti nii hästi kui võimalik rahuldada. Mõnikord peate minema sellesse lisaväli, lisades rohkem tunde (arvete esitamine rohkemate tunnite jaoks ei pruugi praegu olla valikuvõimalus, eriti kui nad ei ole teie tööga rahul). sa saad selle töö. Ja nagu iga äri, on see tõesti nii, et klient oleks alati õnnelik.

B. Püüdke harida ja selgitada, miks konkreetne tegevuskava ei tööta ja uuesti töötada. On olnud aegu, mil klient küsib minult teatud tööstusharuga ühendust ja võib-olla majanduslanguse tõttu tulemustest vähem kui rahuldav. Siin on suurepärane näide. Mul oli sel aastal kliendina hüpoteegimaakler, kes oli huvitatud kohtumiste broneerimisest väljavaateid otsida. Nüüd on oluline märkida, et minu tööstuses on iga konto erinev. Kaks kindlustuskontot ei toimi samal viisil, eriti kui te helistate erinevatele maailma piirkondadele. Igatahes, see konto keskendus kogu turustamisele Põhja-California piirkonnas. Ja nagu paljud teist teavad, on hüpoteegitööstus läbinud mõningaid suuri probleeme re-fi kontodega. Hüpoteegimaakleritel on ka uusi kontosid probleemide tõttu, mis tulenevad turul valitsevatest mõjudest (liiga keeruline seletada siin ilma finantsinstitutsioonita). ei ole refinantseerimise vastu huvitatud. Pidage meeles, et te ei saa sundida kedagi oma kodu refinantseerima või kindlustusettevõtjaid vahetama või uue majahoidja teenust rentima. Kui keegi ei saa muutuda; siis nad ei muuda... perioodi. Peab olema mitte ainult huvi muutuste vastu, vaid ka vajadus. Hüpoteegitööstuse kui iga tööstusharu huvitav asi läheb läbi languse. Vähe me ei teadnud, et hüpoteegitööstus oleks selle ja suurel viisil kogemuste kõrval. Ma ei tegele ebaõnnestumisega hästi. Mitte kunagi. Kuid kliendi õpetamisest loobumise ebaõnnestumine annab teile väärtuslikke õppetunde, mis on ausalt öeldes hindamatud. Kõik, mida sa tõesti suudad, on parim teave, mis teil on hetkel olemas oleva teabega.

C. Kuula. Juurdepääs. Tegutsema. Kuulamine on õnnetu kliendi tegemise võti. Tõesti, te ei saa olukorda parandada, kui te ei soovi kuulata. Ja sel ajal on oluline olla tõeliselt aus ja otsustada, kas see on üks nendest olukordadest, mida saate tegelikult parandada või mitte. Kui te saate seda paremini teha, siis on hea mõte välja selgitada, kuidas te asju õigesti teete. Teisisõnu on teil vaja plaani. Olen suurte nimekirjade fänn. Sellisel juhul muutub küsimus selle kohta, mis projektis töötab ja mis ei ole. Miks see ei tööta? Milliseid muudatusi saate teha? Kas see on raskem või targem? Küsi kliendilt sisendit, pärast seda on neil projekti vastu huvi. Mõnikord teab klient midagi, mida te ei tea või kellel on arusaam, mis võib aidata. Minu jaoks on mistahes konto surma nell kliendi panuse puudumine. Ma nõuan alati, et klient annaks mulle regulaarselt teavet mis tahes ametisse nimetamise kohta (mis ma olen määratud). Küsige kliendilt, „mida ma saan teha, et seda õigust teha”. "Mida sa tahaksid näha realistlikult?" "Kas me saame oma pead kokku panna, et näha, millist lahendust saame leida?" Teie kliendiga suhtlemine ja sünkroniseerimine muutub praegu tähtsamaks kui kunagi varem. Miski ei ole midagi enamat kui kuude leidmine projektis, mida klient ei rahulda selle mõne aspektiga. Nii et suhtlemine kliendiga on võti.


Video: General Agreement on Tariffs and Trade (GATT) and North American Free Trade Agreement (NAFTA)


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com