Edu @ Starbucks

{h1}

Mitteverbaalse suhtlemise tähtsuse mõistmine

Viimases USA väikeettevõtete ja ettevõtluskonverentsi assotsiatsioonis esitasin ma rollimängu, mida ma kasutan õpilaste nimega Success @ Starbucks. Paljud kodupõhised ettevõtjad kohtuvad Starbucksis või sarnastes kohtades potentsiaalsete müüjatega või klientidega, nii et näitasin ettevõtlusprofessorite osalemist, kuidas nad saaksid õpilased klassiruumist välja võtta ja tegelikkuses kogeda.

Põhiline õpitulemus on näidata õpilastele, kuidas reageerida mitteverbaalsetele vihjetele. Võib-olla olete kuulnud või lugenud, et 93% kogu inimkommunikatsioonist on mitteverbaalne. Seda statistikat arutatakse akadeemilises kogukonnas kuumalt ja ilmselt ei ole see õige. Olen näinud uuringuid, mis viivad protsendi 55–80% -ni. Nagu kõigi andmete puhul, peate uurima ka uuringu meetodeid ja usaldusväärsust. Kuigi me ei tea täpset protsenti, nõustuksid kõik, et mitteverbaalne suhtlemine mängib ettevõtluses suurt rolli. Kui te teate kehakeelt, saate tõlgendada, mida inimesed teile ütlevad, kui nad ei räägi sõna. Inimesed suhtlevad 24/7 365 päeva aastas. Isegi kui inimesed magavad, suhtlevad nad, kas pole? Nad ei ole verbaalselt suhtlevad, sest nad magavad.

Potentsiaalsed kliendid suhtlevad kogu koosoleku jooksul nii suuliselt kui ka mittesõnaliselt. Pea meeles, et nad annavad mõnikord sulle segasignaale. Sa pead olema nendes olukordades enesekindel ja mitte heidutama. Näiteks, kui tunned, et esitlus läheb hästi, kuid märkate, et ostja hakkab andma negatiivseid näpunäiteid, nagu käte kokkuklapistamine, pea raputamine jne. Ostja ei ole ilmselt isegi oma kehakeelest teadlik. Tema liikumised on tema mõtlemisprotsessi füüsilised ilmingud. Hangi, kui sa saad need vihjed, sest ostja ütleb sulle, muidugi, mitte-verbaalselt, et peate vahetama käiku ja muutma oma lähenemist. Kui olete oma kehakeelt positiivseks lugenud ja ta aktsepteerib teie väärtushinnangut, laske sellel hetkel usaldust küsida.

Õpetajana pean ma rõhku kehakeelele. Õpilased ütlevad mulle palju rohkem oma kehaga, kui nad oma sõnadega teevad. Ma võin öelda, kuidas õpilane mind vaatab, kui nad mõistavad mõisteid. Ma võin öelda, kas nad pööravad tähelepanu, segadusse, pahane või pettunud sekundi jooksul. Samamoodi võin ma õpilastele sõnumit ilma öelda. Laiendatud välimus võib tegelikult olla tõhusam kui öelda „peate pöörama tähelepanu”.

Te saate sama teha ka oma ettevõtluskarjääri ajal. Võib-olla saate seda juba teha ja praktikaga muutub see lihtsamaks. Pidage meeles, et kliendi kehakeele tõlgendamine, et näidata, millal peaksite müügi lõpetama, on sama oluline kui teadmine, millal müüa hakata. Müük ei tähenda rääkimist. Müük hõlmab palju rohkem kuulamis- ja vaatlusoskusi kui suulised oskused. Mida rohkem te räägite, seda tõenäolisemalt räägite ennast müügist välja. Oskage usaldust rääkida ainult nii palju kui vaja, ja kulutada rohkem aega kuulamise ja jälgimise järele.

Kui olete äriõpetaja, kes on huvitatud oma klassi edu @ Starbucks kasutamise kasutamisest, saate klõpsata siin videoõpetuseks.


Video: MILKSHAKE UNICORNIO DO STARBUCKS ‹ EduKof ›


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com