Superior klienditeenindus ei ole hammaste tõmbamine

{h1}

Mõnda aega tagasi lugesin seda glenn ross'i blogi postitust (mis ei olnud seotud), mis kujundas hea klienditeeninduse kogemuse - ettekandja kohvimajas. Alates selle lugemisest olen hakanud otsima klienditeeninduse omadusi tavalistes olukordades kõikjal, kus ma lähen ja vaimseid märkmeid. Mõnda aega tagasi lugesin seda glenn ross'i blogi postitust (mis ei olnud seotud), mis kujundas hea klienditeeninduse kogemuse - ettekandja kohvimajas. Alates selle lugemisest olen hakanud otsima klienditeeninduse omadusi tavalistes olukordades kõikjal, kus ma lähen ja vaimseid märkmeid. Kahjuks ei ole ma leidnud liiga palju väärib märkimist kuni viimase näda

Mõnda aega tagasi lugesin seda Glenn Ross'i blogi postitust (mis ei olnud seotud), mis kujundas hea klienditeeninduse kogemuse - ettekandja kohvimajas.

Alates selle lugemisest olen hakanud otsima klienditeeninduse omadusi tavalistes olukordades kõikjal, kus ma lähen ja vaimseid märkmeid. Kahjuks pole ma leidnud liiga palju väärib märkimist kuni viimase nädala jooksul, kui ma hambaarsti juurde läksin. See oli tavaline hambakeskus, kuhu ma lähen, kuid seekord vaatasin seda klienditeeninduse vaatenurgast.

Kindlasti ei saa olla liiga palju keskkondi, mis on kõrgema klienditeeninduse suhtes vaenulikud kui hambakeskus? Peaaegu igaüks, kes ukse juures kõnnib juba õnnetu klient, enne kui nad isegi saabuvad. Kas sa tead kedagi, kes naudib hambaarsti juurde minekut? Ma ei. Mida teevad hambaarstikeskuses töötavad inimesed selleks, et pakkuda nendes tingimustes head klienditeenindust?

Selle hambaarsti keskuse inimesed olid ilmselgelt ärevuse juhtimise alal hästi koolitatud, kuid nende klienditeeninduse ulatus jäi kaugemale. Nad suutsid probleemi ühe oma hammastega inglise keelde tõlkida, mida ma hõlpsasti aru sain. Nad võisid mulle öelda, mitu külastust ma peaksin probleemi täielikult lahendama. Nad suutsid minu jaoks üksikasjalikult selgitada, milline töö oleks igal visiidil ja kui palju aega peaksin igal visiidil kulutama. Ja nad ei suutnud ainult kulusid üksikasjalikult kirjeldada, vaid ütlevad mulle, millise osa minu kindlustus maksaks, et saaksin vastavalt planeerida.

Kõik see toimus seoses minu austamisega - kliendiga. Eriti mitte üks inimene, vaid selle asemel oli kogu organisatsioonis kliendihooldus levinud. Ma jäin tundma, et see on koht, kuhu tahan naasta.

Nüüd, kui a hambaravi keskus suudab ületada ebasoodsa klienditeeninduskeskkonna väljakutsed ja luua püsivad kliendisuhted, miks ei saa ülejäänud ärimaailm?

Mõnda aega tagasi lugesin seda Glenn Ross'i blogi postitust (mis ei olnud seotud), mis kujundas hea klienditeeninduse kogemuse - ettekandja kohvimajas.

Alates selle lugemisest olen hakanud otsima klienditeeninduse omadusi tavalistes olukordades kõikjal, kus ma lähen ja vaimseid märkmeid. Kahjuks pole ma leidnud liiga palju väärib märkimist kuni viimase nädala jooksul, kui ma hambaarsti juurde läksin. See oli tavaline hambakeskus, kuhu ma lähen, kuid seekord vaatasin seda klienditeeninduse vaatenurgast.

Kindlasti ei saa olla liiga palju keskkondi, mis on kõrgema klienditeeninduse suhtes vaenulikud kui hambakeskus? Peaaegu igaüks, kes ukse juures kõnnib juba õnnetu klient, enne kui nad isegi saabuvad. Kas sa tead kedagi, kes naudib hambaarsti juurde minekut? Ma ei. Mida teevad hambaarstikeskuses töötavad inimesed selleks, et pakkuda nendes tingimustes head klienditeenindust?

Selle hambaarsti keskuse inimesed olid ilmselgelt ärevuse juhtimise alal hästi koolitatud, kuid nende klienditeeninduse ulatus jäi kaugemale. Nad suutsid probleemi ühe oma hammastega inglise keelde tõlkida, mida ma hõlpsasti aru sain. Nad võisid mulle öelda, mitu külastust ma peaksin probleemi täielikult lahendama. Nad suutsid minu jaoks üksikasjalikult selgitada, milline töö oleks igal visiidil ja kui palju aega peaksin igal visiidil kulutama. Ja nad ei suutnud ainult kulusid üksikasjalikult kirjeldada, vaid ütlevad mulle, millise osa minu kindlustus maksaks, et saaksin vastavalt planeerida.

Kõik see toimus seoses minu austamisega - kliendiga. Eriti mitte üks inimene, vaid selle asemel oli kogu organisatsioonis kliendihooldus levinud. Ma jäin tundma, et see on koht, kuhu tahan naasta.

Nüüd, kui a hambaravi keskus suudab ületada ebasoodsa klienditeeninduskeskkonna väljakutsed ja luua püsivad kliendisuhted, miks ei saa ülejäänud ärimaailm?

Mõnda aega tagasi lugesin seda Glenn Ross'i blogi postitust (mis ei olnud seotud), mis kujundas hea klienditeeninduse kogemuse - ettekandja kohvimajas.

Alates selle lugemisest olen hakanud otsima klienditeeninduse omadusi tavalistes olukordades kõikjal, kus ma lähen ja vaimseid märkmeid. Kahjuks pole ma leidnud liiga palju väärib märkimist kuni viimase nädala jooksul, kui ma hambaarsti juurde läksin. See oli tavaline hambakeskus, kuhu ma lähen, kuid seekord vaatasin seda klienditeeninduse vaatenurgast.

Kindlasti ei saa olla liiga palju keskkondi, mis on kõrgema klienditeeninduse suhtes vaenulikud kui hambakeskus? Peaaegu igaüks, kes ukse juures kõnnib juba õnnetu klient, enne kui nad isegi saabuvad. Kas sa tead kedagi, kes naudib hambaarsti juurde minekut? Ma ei. Mida teevad hambaarstikeskuses töötavad inimesed selleks, et pakkuda nendes tingimustes head klienditeenindust?

Selle hambaarsti keskuse inimesed olid ilmselgelt ärevuse juhtimise alal hästi koolitatud, kuid nende klienditeeninduse ulatus jäi kaugemale. Nad suutsid probleemi ühe oma hammastega inglise keelde tõlkida, mida ma hõlpsasti aru sain. Nad võisid mulle öelda, mitu külastust ma peaksin probleemi täielikult lahendama. Nad suutsid minu jaoks üksikasjalikult selgitada, milline töö oleks igal visiidil ja kui palju aega peaksin igal visiidil kulutama. Ja nad ei suutnud ainult kulusid üksikasjalikult kirjeldada, vaid ütlevad mulle, millise osa minu kindlustus maksaks, et saaksin vastavalt planeerida.

Kõik see toimus seoses minu austamisega - kliendiga. Eriti mitte üks inimene, vaid selle asemel oli kogu organisatsioonis kliendihooldus levinud. Ma jäin tundma, et see on koht, kuhu tahan naasta.

Nüüd, kui a hambaravi keskus suudab ületada ebasoodsa klienditeeninduskeskkonna väljakutsed ja luua püsivad kliendisuhted, miks ei saa ülejäänud ärimaailm?


Video: Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com