Üllatus ja rõõm

{h1}

Ma ei tea, mida müüte või milliseid teenuseid te pakute, aga kas pole mingeid häid külgi, mida võiksite oma klientidele nende üllatuseks ja rõõmuks teha? Ma ei räägi sooduskupongidest või lojaalsuskaartidest või isegi tasuta kingitusest ostuga. Ma räägin lihtsalt midagi kena. Midagi, mis võib tekitada uskumatu suusõnu.

Üllatus ja rõõm: rõõm

Minu esimene koolijärgne töösuhe oli Howardi TV-remondiga. Howardil oli päris hea arusaam inimese psühholoogiast. Ta nõudis, et me puhastame iga oma kaupluses parandatud teleri välispinna enne selle omanikule tagastamist.

See polnud kaua aega. Vähem kui 60 sekundit Windex'ile pilditoru esiküljel ja võib-olla veel kolm minutit, et pühkida tolmu ja sõrmejäljed ülejäänud seadmest välja. (Mind alati hämmastab, isegi kui palju tolmu, sigaretisuitsu ja teisi schmutzid kogunevad „torule ja dimeerivad pilti”.

Kui me selle omanikule tulistame, oli tavaline kommentaar, “Vau. See näeb hea välja!

Miks ma mõtlen Howardile täna?

Sest ma sain just postkaardi kauplusest, mis tegi minu veoautole palju remonti. See oli kena "tänan teid" ja see saabus 48 tunni jooksul pärast töö lõpetamist.

Ma maksin roolisüsteemi remondi eest 437 dollarit. (Noh, õigemini, 420 dollarit roolilülitile ja 17 $ tuuleklaasipuhastite asendamiseks).

Ma valisin veoauto üles kell 17.30 ja sõitsin selle koju päikesesse, loksutades läbi määrdunud esiklaasi. Nüüd, antud, see oli see määrdunud, kui ma veoauto ma hommikul kell 7:00 toimetasin. Aga ikkagi pöörasid nad piisavalt tähelepanu, et kummist löödi minu labadesse ja jäi täielikult mööda räpane klaas, millele see kummi istus.

Minu teadmiste kohaselt ei parandanud Howard kunagi ühtegi muud sõidukit kui tema enda. Kuid ma ei kahtle, et tema järelevalve all ei tagastata ühtegi sõidukit enne, kui matid tolmuime, kriips pühkitakse ja klaas puhastati.

Ja siin ma vaatan seda postkaarti.

Pood tegi head tööd. Ma ei pahanda nende hinda. Ja ometi oleks olnud nii lihtne neile rõõmu tunda nelja minuti pikkuse ekstra, ootamatu tähelepanuga väikestele asjadele.

Ma ei tea, mida müüte või milliseid teenuseid te pakute, aga ei ole mingit täpsust, mida teie kliendid võiksid üllatada ja rõõmu tunda? Ma ei räägi sooduskupongidest või lojaalsuskaartidest või isegi tasuta kingitusest ostuga. Ma räägin lihtsalt midagi kena. Midagi, mis võib tekitada uskumatu suusõnu.

Midagi sellist:

  • Täiendav käsitsi desinfitseerija Mi Tierra Mehhiko restoranis kassas Southavenis, Mississippi.
  • Bargi muusika Fargos laenab võimendi selle öö kontsertile kitarristile, kes oli oma poes.
  • Nagu üks California suuremaid tulekahjusid, töötas see Cajone Passiga, mis oli igapäevane telefonikõne linnavälistele omanike omanikele, mida haldab Victorville'i Blue Star Properties. (Kõigi meeltega evakueerides vähendas Ben Lamsoni meeskond iga omaniku muret, andes viimast teavet ja näidates, et nad olid olukorra peal).
  • Cincinnati O'Charlie restorani ettekandja, kes pärast kiriku rahvahulka ründas, märkas ikka veel, et hoone küljel ringi käiv jalgpallur avas külgukse ja leidis kohe koha.

  • Video: maria rannaväli annoying Hensugusta for 10 minutes straight


    Et.HowToMintMoney.com
    Kõik Õigused Reserveeritud!
    Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

    © 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com