Elab üle halbade avalike suhete tsunami

{h1}

Selle lahendamiseks on tõesti ainult üks võimalus ning väikeste ettevõtete omanikud, kes on oma pr-oskusi täitnud, võtavad kõige tõhusama lähenemisviisi, mis võib hajutada kuulujutud ja parandada rekordit: täielik läbipaistvus.

Ebakindlus on hirmutav. Kahtlus on isegi halvim. Me oleme näinud nii Jaapani laastava maavärina, tsunami ja tuumareaktori kriisi tagajärjel.

Kuna eelmisel nädalal sattus Ameerika Ühendriikide läänerannikule väikesed kiirguse kogused, teatasid uudisteagentuurid, et mõned elanikud olid nii ebakindlad, et kiirgus võib neile avaldada mõju, ja kahtlustades ametlikke kinnitusi, et nad oleksid täiesti korras, ostis kaaliumjodiidi tablette, et vältida kahjulikke mõjusid.

Kui on üks asi, mida Jaapani sündmustest ja varasematest kriisidest õppida, on see, et inimesed ja meedia nõuavad olukorrast vastutavatelt õigeaegselt tõde.

Uudised liiguvad kiiremini kui kunagi varem, kuid mitte kõik on uudised traditsioonilises mõttes. Sotsiaalse meedia postitusi, mida tavaliselt nimetatakse „kodanik ajakirjanikeks”, ei pruugi olla ajakirjandus üldse, kuid nende arvamused, spekulatsioonid, kuulujutud ja hirmud. Tegelike uudiste puudumisel võtavad inimesed neid postitusi faktiks.

See stsenaarium ei piirdu suurõnnetustega. Kohalikel turgudel asuvad väikeettevõtted seisavad silmitsi ka olukordadega, kus vahejuhtum põhjustab tarbijatele kahjulikku Twitteri ja Facebooki kommentaari. Kohalik trükkimine ja kohalike meediakanalite edastamine selle vastu ja leviala levib. Omaniku või töötaja kõige ohutumad avaldused või tegevused võivad neid kommentaare tekitada. Kui seda kohe ei lahendata, kahjustab see nende mainet ja muutub aja jooksul raskemaks.

Selle lahendamiseks on tõesti ainult üks võimalus ning väikeste ettevõtete omanikud, kes on oma PR-oskusi täitnud, võtavad kõige tõhusama lähenemisviisi, mis võib hajutada kuulujutud ja parandada rekordit: täielik läbipaistvus.

See tähendab lihtsalt kommentaarides tõstatatud küsimuste lahendamist ja neile vastamist, sest sel hetkel ei ole vastuse andmiseks midagi trivaalset. Väikeettevõtete omanikke, kes probleemi kõrvale hoiavad, võidakse tajuda kui katvuse alustamist. Nad on õppinud varasematest juhtumitest äri-, spordi- ja poliitilises maailmas ning teavad, kus see juhtub.

Samuti ei maksta selle eest kaitsmisele, mida võib pidada ülbuseks. Kui on olemas tõeline probleem, tunnistavad ettevõtete omanikud seda. Kui kommentaarid on isiklikud, ebamugavad märkused tarbijalt, kes on mis tahes põhjusel ärritanud, pakub omanik põhjendatud, üksikasjalikku selgitust ja lahendust ning lõpetab seejärel töövõtu.

Ja nad kasutavad kõiki nende käsutuses olevaid vahendeid, et jõuda sama publikuni, kes sai esialgsed kommentaarid: e-infolehed, ettevõtte veebileht, Twitter, Facebook ja lingitud postitused. "Uudised" levisid viiruslikult, nii et vastus peab olema viiruslik.

Vead esinevad tavapärase äritegevuse osana ja nii kuulevad ka kuulujutud, kuid kõige teravamad ettevõtete omanikud seisavad silmitsi nendega ja ütlevad: „Siin on täielik tõde ja siin on, kuidas me kavatseme olukorda lahendada.”


Sherri Fishman on president Fishmani avalikud suhted Northbrook, IL. Sherri on alates 1984. aastast tootnud kõrgetasemelist reklaami enam kui 300 juhtivale frantsiisifirmale kogu Ameerika Ühendriikides ja Kanadas.

Ebakindlus on hirmutav. Kahtlus on isegi halvim. Me oleme näinud nii Jaapani laastava maavärina, tsunami ja tuumareaktori kriisi tagajärjel.

Kuna eelmisel nädalal sattus Ameerika Ühendriikide läänerannikule väikesed kiirguse kogused, teatasid uudisteagentuurid, et mõned elanikud olid nii ebakindlad, et kiirgus võib neile avaldada mõju, ja kahtlustades ametlikke kinnitusi, et nad oleksid täiesti korras, ostis kaaliumjodiidi tablette, et vältida kahjulikke mõjusid.

Kui on üks asi, mida Jaapani sündmustest ja varasematest kriisidest õppida, on see, et inimesed ja meedia nõuavad olukorrast vastutavatelt õigeaegselt tõde.

Uudised liiguvad kiiremini kui kunagi varem, kuid mitte kõik on uudised traditsioonilises mõttes. Sotsiaalse meedia postitusi, mida tavaliselt nimetatakse „kodanik ajakirjanikeks”, ei pruugi olla ajakirjandus üldse, kuid nende arvamused, spekulatsioonid, kuulujutud ja hirmud. Tegelike uudiste puudumisel võtavad inimesed neid postitusi faktiks.

See stsenaarium ei piirdu suurõnnetustega. Kohalikel turgudel asuvad väikeettevõtted seisavad silmitsi ka olukordadega, kus vahejuhtum põhjustab tarbijatele kahjulikku Twitteri ja Facebooki kommentaari. Kohalik trükkimine ja kohalike meediakanalite edastamine selle vastu ja leviala levib. Omaniku või töötaja kõige ohutumad avaldused või tegevused võivad neid kommentaare tekitada. Kui seda kohe ei lahendata, kahjustab see nende mainet ja muutub aja jooksul raskemaks.

Selle lahendamiseks on tõesti ainult üks võimalus ning väikeste ettevõtete omanikud, kes on oma PR-oskusi täitnud, võtavad kõige tõhusama lähenemisviisi, mis võib hajutada kuulujutud ja parandada rekordit: täielik läbipaistvus.

See tähendab lihtsalt kommentaarides tõstatatud küsimuste lahendamist ja neile vastamist, sest sel hetkel ei ole vastuse andmiseks midagi trivaalset. Väikeettevõtete omanikke, kes probleemi kõrvale hoiavad, võidakse tajuda kui katvuse alustamist. Nad on õppinud varasematest juhtumitest äri-, spordi- ja poliitilises maailmas ning teavad, kus see juhtub.

Samuti ei maksta selle eest kaitsmisele, mida võib pidada ülbuseks. Kui on olemas tõeline probleem, tunnistavad ettevõtete omanikud seda. Kui kommentaarid on isiklikud, ebamugavad märkused tarbijalt, kes on mis tahes põhjusel ärritanud, pakub omanik põhjendatud, üksikasjalikku selgitust ja lahendust ning lõpetab seejärel töövõtu.

Ja nad kasutavad kõiki nende käsutuses olevaid vahendeid, et jõuda sama publikuni, kes sai esialgsed kommentaarid: e-infolehed, ettevõtte veebileht, Twitter, Facebook ja lingitud postitused. "Uudised" levisid viiruslikult, nii et vastus peab olema viiruslik.

Vead esinevad tavapärase äritegevuse osana ja nii kuulevad ka kuulujutud, kuid kõige teravamad ettevõtete omanikud seisavad silmitsi nendega ja ütlevad: „Siin on täielik tõde ja siin on, kuidas me kavatseme olukorda lahendada.”


Sherri Fishman on president Fishmani avalikud suhted Northbrook, IL. Sherri on alates 1984. aastast tootnud kõrgetasemelist reklaami enam kui 300 juhtivale frantsiisifirmale kogu Ameerika Ühendriikides ja Kanadas.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com