Sweetest, kõige olulisem klienditeeninduse kogemus

{h1}

Mis vahe on tavalise klienditeeninduse ja legendaarse klienditeeninduse vahel? Lõpetades kahepäevase crm-i koosoleku atlanta's, sõitsin ma kolm oma eakaaslast lennujaama tagasi ja arutelu pöördus selle poole, kas hotelli vastuvõttev personal meenutas nende inimeste nimesid, kes viibivad seal mitu korda kuus. Üks inimene, sagedane külaline hotellis mainis, kui tore oli see, kui pärast viie tunni möödumist mäletab lauaülem oma nime. Ta ütles, et see oli pettumus, kui sekretär küsib, kas see oli tema esimene kord

Mis vahe on tavalise klienditeeninduse ja legendaarse klienditeeninduse vahel?

Lõpetades kahepäevase CRM-i koosoleku Atlanta's, sõitsin ma kolm oma eakaaslast lennujaama tagasi ja arutelu pöördus selle poole, kas hotelli vastuvõttev personal meenutas nende inimeste nimesid, kes viibivad seal mitu korda kuus. Üks inimene, sagedane külaline hotellis mainis, kui tore oli see, kui pärast viie tunni möödumist mäletab lauaülem oma nime. Ta ütles, et see oli pettumus, kui sekretär küsib, kas see oli tema esimene kord hotellis. Mäletades oma sagedasi klientide nimesid, võib teile tunduda väike asi, kuid ma usun, et saate oma klientide klienditeeninduskogemust suurendada, rakendades ühte uut poliitikat, luues viisi nende nimede mäletamiseks, pakkudes seejärel oma töötajatele koolitust. Lõpuks pidage neid vastutavaks oma tegevuse eest.

Teie kliendid on meeldivalt üllatunud ja tõeline kasu teile on kliendid, kes muutuvad teie jaoks lojaalsemateks, siis rõõmustavad oma kogemustest teistele, kes võivad teie klientideks saada.

Looge poliitika (ja müüge kõik töötajad, miks see on oluline), mis ütleb, et "sagedased kliendid tervitavad nime järgi, kui võimalik. Teiseks kujundage lihtne protsess, mis võimaldab teie töötajatel kiiresti kindlaks teha, kas keegi on sageli klient. Seejärel paku neile koolitust selle kohta, kuidas mäletada inimeste nimesid ja kasutada seda protsessi.On palju meetodeid, millest enamik on saadaval internetist tasuta. Koolitusnõustajate armee, kes armastavad oma töötajaid õpetama, siis hoidke neid vastutavaks, jälgides nende käitumist ja jälgides hiljem klientidega.

Alumine rida: ajurünnaku oma töötajatega, kuidas saaksite paremini ära tunda klientide nimed. See muudab klienditeeninduse kogemuse nauditavamaks, mis suurendab teie lojaalsust. Mida suurem on lojaalsus, seda rohkem raha nad kulutavad ja mida tõenäolisemalt nad teile teistele räägivad.

Tervitab,

Glenn

"Pidage meeles, et tema nimi on kõige armsam kõige tähtsam heli mis tahes keeles."
–Dale Carnegie

PS: Ma tean, et olete oma töötajatele ja oma lastele öelnud, et üks inimene võib muuta. Noh, siin on sinu võimalus teha vähivastases võitluses vahet. Ma olen $ 55, kui ma saavutan oma eesmärgi tõsta $ 1000 eest oma Relay For Life meeskonda. Fondid toovad kasu Ameerika vähiühingu vähi uurimise, hariduse, propageerimise ja patsientide teenindamise programmidele. kui te üheteistkümnest andsite igaühele $ 5, siis ma saavutan oma eesmärgi. (Ma lööb selle ületamiseks teise $ 5.)
Suur vihje Matthewile kauboi mütsile.

Mis vahe on tavalise klienditeeninduse ja legendaarse klienditeeninduse vahel?

Lõpetades kahepäevase CRM-i koosoleku Atlanta's, sõitsin ma kolm oma eakaaslast lennujaama tagasi ja arutelu pöördus selle poole, kas hotelli vastuvõttev personal meenutas nende inimeste nimesid, kes viibivad seal mitu korda kuus. Üks inimene, sagedane külaline hotellis mainis, kui tore oli see, kui pärast viie tunni möödumist mäletab lauaülem oma nime. Ta ütles, et see oli pettumus, kui sekretär küsib, kas see oli tema esimene kord hotellis. Mäletades oma sagedasi klientide nimesid, võib teile tunduda väike asi, kuid ma usun, et saate oma klientide klienditeeninduskogemust suurendada, rakendades ühte uut poliitikat, luues viisi nende nimede mäletamiseks, pakkudes seejärel oma töötajatele koolitust. Lõpuks pidage neid vastutavaks oma tegevuse eest.

Teie kliendid on meeldivalt üllatunud ja tõeline kasu teile on kliendid, kes muutuvad teie jaoks lojaalsemateks, siis rõõmustavad oma kogemustest teistele, kes võivad teie klientideks saada.

Looge poliitika (ja müüge kõik töötajad, miks see on oluline), mis ütleb, et "sagedased kliendid tervitavad nime järgi, kui võimalik. Teiseks kujundage lihtne protsess, mis võimaldab teie töötajatel kiiresti kindlaks teha, kas keegi on sageli klient. Seejärel paku neile koolitust selle kohta, kuidas mäletada inimeste nimesid ja kasutada seda protsessi.On palju meetodeid, millest enamik on saadaval internetist tasuta. Koolitusnõustajate armee, kes armastavad oma töötajaid õpetama, siis hoidke neid vastutavaks, jälgides nende käitumist ja jälgides hiljem klientidega.

Alumine rida: ajurünnaku oma töötajatega, kuidas saaksite paremini ära tunda klientide nimed. See muudab klienditeeninduse kogemuse nauditavamaks, mis suurendab teie lojaalsust. Mida suurem on lojaalsus, seda rohkem raha nad kulutavad ja mida tõenäolisemalt nad teile teistele räägivad.

Tervitab,

Glenn

"Pidage meeles, et tema nimi on kõige armsam kõige tähtsam heli mis tahes keeles."
–Dale Carnegie

PS: Ma tean, et olete oma töötajatele ja oma lastele öelnud, et üks inimene võib muuta. Noh, siin on sinu võimalus teha vähivastases võitluses vahet. Ma olen $ 55, kui ma saavutan oma eesmärgi tõsta $ 1000 eest oma Relay For Life meeskonda. Fondid toovad kasu Ameerika vähiühingu vähi uurimise, hariduse, propageerimise ja patsientide teenindamise programmidele. kui te üheteistkümnest andsite igaühele $ 5, siis ma saavutan oma eesmärgi. (Ma lööb selle ületamiseks teise $ 5.)
Suur vihje Matthewile kauboi mütsile.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com