Kahe kaubamärgi lugu: FedEx Kinkos ja Mens Wearhouse

{h1}

Üks meie kaasaegse maailma suuremaid asju on mega-kaubamärgid. Paljudele reisivatele inimestele teevad mega-kaubamärgid maailma palju väiksemaks ja mugavamaks. Varem sel nädalal olin washington dc äärelinnas (või täpsemalt, nagu ma õppisin, põhja-virginia). Mul oli vaja täita kaks ülesannet, mida oleksin võinud kodus teha, sest ma teadsin täpselt, millised ettevõtted neid tegema peavad. Aga olles teises riigis asuvas linnas, võin ma olla suutnud neid kahte asja kiiresti ja lihtsalt saada. Sisestage mega-kaubamärgid. Ilma kahe

Üks meie kaasaegse maailma suuremaid asju on mega-kaubamärgid. Paljudele reisivatele inimestele teevad mega-kaubamärgid maailma palju väiksemaks ja mugavamaks.

Varem sel nädalal olin Washington DC äärelinnas (või täpsemalt, nagu ma õppisin, Põhja-Virginia). Mul oli vaja täita kaks ülesannet, mida oleksin võinud kodus teha, sest ma teadsin täpselt, millised ettevõtted neid tegema peavad.

Aga olles teises riigis asuvas linnas, võin ma olla suutnud neid kahte asja kiiresti ja lihtsalt saada.

Sisestage mega-kaubamärgid.

Ilma kahe konkreetse suure tuntud firmaga oleksin võinud kulutada palju aega, sõites mööda Manassas, VA. Selle asemel peatusin kahe ettevõtte kohalike filiaalide juures, mida ma kaks korda linnades kasutasin.

Ja minu kaks kogemust ei saanud olla erinevamad.

Esimene oli rõivapood, Men's Wearhouse. See oli kiire töö, sest kõik, mida ma vajasin, oli kaks krae. (Kuigi ma ei ole moes-maven, on mul mõned standardid. Üks neist on sirged kraed.)

Ma tõmbasin oma rendiauto poodi. Ma hüppasin välja. Kaupluses katkes ja nägin, et kogu personal oli hõivatud selles, mis oli kohtumine.

Enne kui võin öelda, et kaks inimest lendasid oma toolidest välja, küsides samaaegselt, kuidas nad mind aitaksid.

See oli peaaegu hirmutav.

"Uh, ma vajan lihtsalt paar krae," ütlesin lõpuks.

Üks müüjatest kiirustas, et saada mõned krae. Teine alustas minuga meeldivat vestlust. Mitte ükski neist ei tegutsenud nagu ma olin oma koosoleku katkestanud (mida ma tegin). Selle asemel panid nad end tundma teretulnud ja mugavad, nagu olin elukestev klient või hea sõber.

Ja ma ei öelnud neile kunagi, et olin Meeste Wearhouse'i klient. Neil polnud aimugi ja nad ei tundunud hoolivat. Nende kogu rõhuasetus oli mind aidata.

Sisenesin poodi, mis vajab kahte krae.

Jätsin käputäis kaelarihmaga ja veel üks suur põhjus selle ettevõtte lojaalseks ja entusiastlikuks klientiks jääda.

Minu järgmine viga ei läinud päris nii sujuvalt.

Pärast mõningast sõitu leidsin ma lõpuks FedEx Kinko poe, mida otsisin. Mul oli 127-leheküljeline PDF-fail, mida soovisin trükkida. (Lendava materjali lugemine kodus.)

Ma läksin poodi ja kõndisin loendurile, kus teisi kliente ei oodanud. Paari minuti pärast läks töötaja juurde ja küsis, mida ma vajan. Ma ütlesin talle ja ta vastas "pole mingit probleemi, homme hommikul okei?"

"Okei, mida" küsisin temalt.

"Me saame homme hommikul sinu trükitöö sulle valmis", selgitas ta.

Ma selgitasin, et ma olin linnast väljas ja nii homme hommikul ei tööta väga hästi. Ma ütlesin, et loodan, et saan selle täna teha, kui ma ootasin.

"Pole probleemi", ütles ta. "Saate selle ise meie laserprinterile printida." Ta osutas mõnedele kabiinidele. "Lihtsalt pane oma CD ühesse arvutisse ja sa saad seda ise teha paar minutit."

Okei, ma arvasin. See kõlab hästi. Nii et ma istusin arvutisse, hüppasin oma CD ja proovisin sisse logida. Siis sain aru, et ma pean arvutile oma krediitkaardi andma. Pidin maksma selle iseõiguse printimise eest.

Huvitav.

Siis mõistsin ma midagi huvitavamat.

Lehe hind oli 49 senti, kui ma selle ise trükkisin. 127 lehekülje puhul, mis oleks kokku üle $ 62. Pluss arvutiaja kulutused. See tundus veidi kõrgem isegi Washingtonis.

Niisiis, ma läksin tagasi sama töötaja juurde ja küsisin temalt hinnakujunduse kohta. Ta kinnitas 49 senti lehekülje määra kohta. Ta kinnitas ka, et see maksaks kokku umbes 10 dollarit, kui mul oleks neid printida.

"See on suur kuluerinevus" pakkusin talle.

Tühi vaht. Pole sõnu. Mingit vastust. Midagi.

"Tead mis." Ma ütlesin. "See on natuke rohkem, kui ma tahtsin maksta. Kuidas oleks, kui te lähete edasi ja printiksite dokumendi? Ma vajan seda täna."

Vastamise asemel kõndis ta teise töötajaga rääkimiseks ära. Kui ta tagasi tuli, ütles ta "parim, mida saame teha, on 8:00."

Tahtis olla 100% selge, küsisin ma 8:00?

"Jah" ütles ta.

See oli 6:30, nii et ma ütlesin, et see on hea. Võin tappa ühe tunni, õhtusöögi ja ajalehe haarates.

7:40 olin tagasi FedEx Kinko poes (ma tean, ma olin EARLY). Pärast "klienditeeninduse" loenduri ootamist paar minutit küsis keegi, mida nad mind aidata võiksid. Ma selgitasin oma olukorda ja ta läks otsima oma prinditööd.

"See pole siin", karjus ta eriti mitte kedagi.

Ma sain tema tähelepanu ja osutasin töötajale, kes mind varem aitas. Nad kutsusid kokku kiire koosoleku ja otsustasid, et tööd ei tehtud. Tegelikult ei olnud see veel alanud.

See oli 7:50.

Küsisin, kas on midagi, mida ma saaksin aidata. See, kes kirjutas üles oma prinditöö (peaaegu 90 minutit tagasi), käis vastuseks ja läks tööle. Töö printimiseks ja klammerdamiseks kulus vähem kui viis minutit. (Ma pidin paluma tal klammerdada.)

Kell 8:00 lahkusin poodi oma trükitud dokumendiga ja FedEx Kinko uue arvamusega. Samuti ei olnud see uus ja parem arvamus. See oli minu eelmisest tajumisest oluliselt madalam.

Kaks lihtsat vajadust ühe kliendi poolt.

Kaks suurt kaubamärki. Mõlemad tuntud liidrid oma kategooriates.

Kaks väga erinevat kogemust.

Kaks püsivat mälestust, mis mõjutavad nii minu tulevasi ostuotsuseid kui ka räägitud lugusid.

Kuigi ma hindan FedEx Kinko´d, et pakkuda mulle meelelahutuslikku lugu ja suurepärast materjali minu klienditeeninduskoolitusele, oleksin parem teenus. Ma eelistaksin palgata töötajaid, kes on huvitatud oma klientide vajaduste rahuldamisest. Ma oleksin pigem sellest kauplusest põnevil läinud, et nendega nendega äri teha.

Aga ma ei teinud seda. Ja ma ei tee nendega jälle äri, vähemalt mitte esimesena.

Teisest küljest saab meeste kangelane oma surematu lojaalsuse nii kaua, kui mul on vaja seda, mida nad müüvad. Ja nad saavad kasu paljudest kordadest, millest ma oma lugu räägin. Sest see on suurepärane lugu suurest teenindusest. See on lugu sellest, kuidas nad kõigepealt mind panid (klient) ja ilmselt naudivad seda.

Ükskõik, mida te teete, saavad teie kliendid teiega äri. Iga kontakt, mis neil on, on teie lugu. See ehitab teie brändi heas korras või halvasti.

Millist lugu sa räägid oma klientidele, kui nad teiega äri teevad? Kas annate oma klientidele järjepideva ja fantastilise kogemuse, mis muudab nad end eriliseks? Kas sa annad neile kogemusi, mis tunnevad nii head, et tahavad sellest rääkida ja sellest kirjutada?

Kui oled, siis bravo! Sa saad selle ja teete hästi.

Kui ei, siis peate alustama. Mida varem, seda parem. Sest kui te seda ei tee, siis teie konkurents.

Üks meie kaasaegse maailma suuremaid asju on mega-kaubamärgid. Paljudele reisivatele inimestele teevad mega-kaubamärgid maailma palju väiksemaks ja mugavamaks.

Varem sel nädalal olin Washington DC äärelinnas (või täpsemalt, nagu ma õppisin, Põhja-Virginia). Mul oli vaja täita kaks ülesannet, mida oleksin võinud kodus teha, sest ma teadsin täpselt, millised ettevõtted neid tegema peavad.

Aga olles teises riigis asuvas linnas, võin ma olla suutnud neid kahte asja kiiresti ja lihtsalt saada.

Sisestage mega-kaubamärgid.

Ilma kahe konkreetse suure tuntud firmaga oleksin võinud kulutada palju aega, sõites mööda Manassas, VA. Selle asemel peatusin kahe ettevõtte kohalike filiaalide juures, mida ma kaks korda linnades kasutasin.

Ja minu kaks kogemust ei saanud olla erinevamad.

Esimene oli rõivapood, Men's Wearhouse. See oli kiire töö, sest kõik, mida ma vajasin, oli kaks krae. (Kuigi ma ei ole moes-maven, on mul mõned standardid. Üks neist on sirged kraed.)

Ma tõmbasin oma rendiauto poodi. Ma hüppasin välja. Kaupluses katkes ja nägin, et kogu personal oli hõivatud selles, mis oli kohtumine.

Enne kui võin öelda, et kaks inimest lendasid oma toolidest välja, küsides samaaegselt, kuidas nad mind aitaksid.

See oli peaaegu hirmutav.

"Uh, ma vajan lihtsalt paar krae," ütlesin lõpuks.

Üks müüjatest kiirustas, et saada mõned krae. Teine alustas minuga meeldivat vestlust. Mitte ükski neist ei tegutsenud nagu ma olin oma koosoleku katkestanud (mida ma tegin). Selle asemel panid nad end tundma teretulnud ja mugavad, nagu olin elukestev klient või hea sõber.

Ja ma ei öelnud neile kunagi, et olin Meeste Wearhouse'i klient. Neil polnud aimugi ja nad ei tundunud hoolivat. Nende kogu rõhuasetus oli mind aidata.

Sisenesin poodi, mis vajab kahte krae.

Jätsin käputäis kaelarihmaga ja veel üks suur põhjus selle ettevõtte lojaalseks ja entusiastlikuks klientiks jääda.

Minu järgmine viga ei läinud päris nii sujuvalt.

Pärast mõningast sõitu leidsin ma lõpuks FedEx Kinko poe, mida otsisin. Mul oli 127-leheküljeline PDF-fail, mida soovisin trükkida. (Lendava materjali lugemine kodus.)

Ma läksin poodi ja kõndisin loendurile, kus teisi kliente ei oodanud. Paari minuti pärast läks töötaja juurde ja küsis, mida ma vajan. Ma ütlesin talle ja ta vastas "pole mingit probleemi, homme hommikul okei?"

"Okei, mida" küsisin temalt.

"Me saame homme hommikul sinu trükitöö sulle valmis", selgitas ta.

Ma selgitasin, et ma olin linnast väljas ja nii homme hommikul ei tööta väga hästi. Ma ütlesin, et loodan, et saan selle täna teha, kui ma ootasin.

"Pole probleemi", ütles ta. "Saate selle ise meie laserprinterile printida." Ta osutas mõnedele kabiinidele. "Lihtsalt pane oma CD ühesse arvutisse ja sa saad seda ise teha paar minutit."

Okei, ma arvasin. See kõlab hästi. Nii et ma istusin arvutisse, hüppasin oma CD ja proovisin sisse logida. Siis sain aru, et ma pean arvutile oma krediitkaardi andma. Pidin maksma selle iseõiguse printimise eest.

Huvitav.

Siis mõistsin ma midagi huvitavamat.

Lehe hind oli 49 senti, kui ma selle ise trükkisin. 127 lehekülje puhul, mis oleks kokku üle $ 62. Pluss arvutiaja kulutused. See tundus veidi kõrgem isegi Washingtonis.

Niisiis, ma läksin tagasi sama töötaja juurde ja küsisin temalt hinnakujunduse kohta. Ta kinnitas 49 senti lehekülje määra kohta. Ta kinnitas ka, et see maksaks kokku umbes 10 dollarit, kui mul oleks neid printida.

"See on suur kuluerinevus" pakkusin talle.

Tühi vaht. Pole sõnu. Mingit vastust. Midagi.

"Tead mis." Ma ütlesin. "See on natuke rohkem, kui ma tahtsin maksta. Kuidas oleks, kui te lähete edasi ja printiksite dokumendi? Ma vajan seda täna."

Vastamise asemel kõndis ta teise töötajaga rääkimiseks ära. Kui ta tagasi tuli, ütles ta "parim, mida saame teha, on 8:00."

Tahtis olla 100% selge, küsisin ma 8:00?

"Jah" ütles ta.

See oli 6:30, nii et ma ütlesin, et see on hea. Võin tappa ühe tunni, õhtusöögi ja ajalehe haarates.

7:40 olin tagasi FedEx Kinko poes (ma tean, ma olin EARLY). Pärast "klienditeeninduse" loenduri ootamist paar minutit küsis keegi, mida nad mind aidata võiksid. Ma selgitasin oma olukorda ja ta läks otsima oma prinditööd.

"See pole siin", karjus ta eriti mitte kedagi.

Ma sain tema tähelepanu ja osutasin töötajale, kes mind varem aitas. Nad kutsusid kokku kiire koosoleku ja otsustasid, et tööd ei tehtud. Tegelikult ei olnud see veel alanud.

See oli 7:50.

Küsisin, kas on midagi, mida ma saaksin aidata. See, kes kirjutas üles oma prinditöö (peaaegu 90 minutit tagasi), käis vastuseks ja läks tööle. Töö printimiseks ja klammerdamiseks kulus vähem kui viis minutit. (Ma pidin paluma tal klammerdada.)

Kell 8:00 lahkusin poodi oma trükitud dokumendiga ja FedEx Kinko uue arvamusega. Samuti ei olnud see uus ja parem arvamus. See oli minu eelmisest tajumisest oluliselt madalam.

Kaks lihtsat vajadust ühe kliendi poolt.

Kaks suurt kaubamärki. Mõlemad tuntud liidrid oma kategooriates.

Kaks väga erinevat kogemust.

Kaks püsivat mälestust, mis mõjutavad nii minu tulevasi ostuotsuseid kui ka räägitud lugusid.

Kuigi ma hindan FedEx Kinko´d, et pakkuda mulle meelelahutuslikku lugu ja suurepärast materjali minu klienditeeninduskoolitusele, oleksin parem teenus. Ma eelistaksin palgata töötajaid, kes on huvitatud oma klientide vajaduste rahuldamisest. Ma oleksin pigem sellest kauplusest põnevil läinud, et nendega nendega äri teha.

Aga ma ei teinud seda. Ja ma ei tee nendega jälle äri, vähemalt mitte esimesena.

Teisest küljest saab meeste kangelane oma surematu lojaalsuse nii kaua, kui mul on vaja seda, mida nad müüvad. Ja nad saavad kasu paljudest kordadest, millest ma oma lugu räägin. Sest see on suurepärane lugu suurest teenindusest. See on lugu sellest, kuidas nad kõigepealt mind panid (klient) ja ilmselt naudivad seda.

Ükskõik, mida te teete, saavad teie kliendid teiega äri. Iga kontakt, mis neil on, on teie lugu. See ehitab teie brändi heas korras või halvasti.

Millist lugu sa räägid oma klientidele, kui nad teiega äri teevad? Kas annate oma klientidele järjepideva ja fantastilise kogemuse, mis muudab nad end eriliseks? Kas sa annad neile kogemusi, mis tunnevad nii head, et tahavad sellest rääkida ja sellest kirjutada?

Kui oled, siis bravo! Sa saad selle ja teete hästi.

Kui ei, siis peate alustama. Mida varem, seda parem. Sest kui te seda ei tee, siis teie konkurents.

Üks meie kaasaegse maailma suuremaid asju on mega-kaubamärgid. Paljudele reisivatele inimestele teevad mega-kaubamärgid maailma palju väiksemaks ja mugavamaks.

Varem sel nädalal olin Washington DC äärelinnas (või täpsemalt, nagu ma õppisin, Põhja-Virginia). Mul oli vaja täita kaks ülesannet, mida oleksin võinud kodus teha, sest ma teadsin täpselt, millised ettevõtted neid tegema peavad.

Aga olles teises riigis asuvas linnas, võin ma olla suutnud neid kahte asja kiiresti ja lihtsalt saada.

Sisestage mega-kaubamärgid.

Ilma kahe konkreetse suure tuntud firmaga oleksin võinud kulutada palju aega, sõites mööda Manassas, VA. Selle asemel peatusin kahe ettevõtte kohalike filiaalide juures, mida ma kaks korda linnades kasutasin.

Ja minu kaks kogemust ei saanud olla erinevamad.

Esimene oli rõivapood, Men's Wearhouse. See oli kiire töö, sest kõik, mida ma vajasin, oli kaks krae. (Kuigi ma ei ole moes-maven, on mul mõned standardid. Üks neist on sirged kraed.)

Ma tõmbasin oma rendiauto poodi. Ma hüppasin välja. Kaupluses katkes ja nägin, et kogu personal oli hõivatud selles, mis oli kohtumine.

Enne kui võin öelda, et kaks inimest lendasid oma toolidest välja, küsides samaaegselt, kuidas nad mind aitaksid.

See oli peaaegu hirmutav.

"Uh, ma vajan lihtsalt paar krae," ütlesin lõpuks.

Üks müüjatest kiirustas, et saada mõned krae. Teine alustas minuga meeldivat vestlust. Mitte ükski neist ei tegutsenud nagu ma olin oma koosoleku katkestanud (mida ma tegin). Selle asemel panid nad end tundma teretulnud ja mugavad, nagu olin elukestev klient või hea sõber.

Ja ma ei öelnud neile kunagi, et olin Meeste Wearhouse'i klient. Neil polnud aimugi ja nad ei tundunud hoolivat. Nende kogu rõhuasetus oli mind aidata.

Sisenesin poodi, mis vajab kahte krae.

Jätsin käputäis kaelarihmaga ja veel üks suur põhjus selle ettevõtte lojaalseks ja entusiastlikuks klientiks jääda.

Minu järgmine viga ei läinud päris nii sujuvalt.

Pärast mõningast sõitu leidsin ma lõpuks FedEx Kinko poe, mida otsisin. Mul oli 127-leheküljeline PDF-fail, mida soovisin trükkida. (Lendava materjali lugemine kodus.)

Ma läksin poodi ja kõndisin loendurile, kus teisi kliente ei oodanud. Paari minuti pärast läks töötaja juurde ja küsis, mida ma vajan. Ma ütlesin talle ja ta vastas "pole mingit probleemi, homme hommikul okei?"

"Okei, mida" küsisin temalt.

"Me saame homme hommikul sinu trükitöö sulle valmis", selgitas ta.

Ma selgitasin, et ma olin linnast väljas ja nii homme hommikul ei tööta väga hästi. Ma ütlesin, et loodan, et saan selle täna teha, kui ma ootasin.

"Pole probleemi", ütles ta. "Saate selle ise meie laserprinterile printida." Ta osutas mõnedele kabiinidele. "Lihtsalt pane oma CD ühesse arvutisse ja sa saad seda ise teha paar minutit."

Okei, ma arvasin. See kõlab hästi. Nii et ma istusin arvutisse, hüppasin oma CD ja proovisin sisse logida. Siis sain aru, et ma pean arvutile oma krediitkaardi andma. Pidin maksma selle iseõiguse printimise eest.

Huvitav.

Siis mõistsin ma midagi huvitavamat.

Lehe hind oli 49 senti, kui ma selle ise trükkisin. 127 lehekülje puhul, mis oleks kokku üle $ 62. Pluss arvutiaja kulutused. See tundus veidi kõrgem isegi Washingtonis.

Niisiis, ma läksin tagasi sama töötaja juurde ja küsisin temalt hinnakujunduse kohta. Ta kinnitas 49 senti lehekülje määra kohta. Ta kinnitas ka, et see maksaks kokku umbes 10 dollarit, kui mul oleks neid printida.

"See on suur kuluerinevus" pakkusin talle.

Tühi vaht. Pole sõnu. Mingit vastust. Midagi.

"Tead mis." Ma ütlesin. "See on natuke rohkem, kui ma tahtsin maksta. Kuidas oleks, kui te lähete edasi ja printiksite dokumendi? Ma vajan seda täna."

Vastamise asemel kõndis ta teise töötajaga rääkimiseks ära. Kui ta tagasi tuli, ütles ta "parim, mida saame teha, on 8:00."

Tahtis olla 100% selge, küsisin ma 8:00?

"Jah" ütles ta.

See oli 6:30, nii et ma ütlesin, et see on hea. Võin tappa ühe tunni, õhtusöögi ja ajalehe haarates.

7:40 olin tagasi FedEx Kinko poes (ma tean, ma olin EARLY). Pärast "klienditeeninduse" loenduri ootamist paar minutit küsis keegi, mida nad mind aidata võiksid. Ma selgitasin oma olukorda ja ta läks otsima oma prinditööd.

"See pole siin", karjus ta eriti mitte kedagi.

Ma sain tema tähelepanu ja osutasin töötajale, kes mind varem aitas. Nad kutsusid kokku kiire koosoleku ja otsustasid, et tööd ei tehtud. Tegelikult ei olnud see veel alanud.

See oli 7:50.

Küsisin, kas on midagi, mida ma saaksin aidata. See, kes kirjutas üles oma prinditöö (peaaegu 90 minutit tagasi), käis vastuseks ja läks tööle. Töö printimiseks ja klammerdamiseks kulus vähem kui viis minutit. (Ma pidin paluma tal klammerdada.)

Kell 8:00 lahkusin poodi oma trükitud dokumendiga ja FedEx Kinko uue arvamusega. Samuti ei olnud see uus ja parem arvamus. See oli minu eelmisest tajumisest oluliselt madalam.

Kaks lihtsat vajadust ühe kliendi poolt.

Kaks suurt kaubamärki. Mõlemad tuntud liidrid oma kategooriates.

Kaks väga erinevat kogemust.

Kaks püsivat mälestust, mis mõjutavad nii minu tulevasi ostuotsuseid kui ka räägitud lugusid.

Kuigi ma hindan FedEx Kinko´d, et pakkuda mulle meelelahutuslikku lugu ja suurepärast materjali minu klienditeeninduskoolitusele, oleksin parem teenus. Ma eelistaksin palgata töötajaid, kes on huvitatud oma klientide vajaduste rahuldamisest. Ma oleksin pigem sellest kauplusest põnevil läinud, et nendega nendega äri teha.

Aga ma ei teinud seda. Ja ma ei tee nendega jälle äri, vähemalt mitte esimesena.

Teisest küljest saab meeste kangelane oma surematu lojaalsuse nii kaua, kui mul on vaja seda, mida nad müüvad. Ja nad saavad kasu paljudest kordadest, millest ma oma lugu räägin. Sest see on suurepärane lugu suurest teenindusest. See on lugu sellest, kuidas nad kõigepealt mind panid (klient) ja ilmselt naudivad seda.

Ükskõik, mida te teete, saavad teie kliendid teiega äri. Iga kontakt, mis neil on, on teie lugu. See ehitab teie brändi heas korras või halvasti.

Millist lugu sa räägid oma klientidele, kui nad teiega äri teevad? Kas annate oma klientidele järjepideva ja fantastilise kogemuse, mis muudab nad end eriliseks? Kas sa annad neile kogemusi, mis tunnevad nii head, et tahavad sellest rääkida ja sellest kirjutada?

Kui oled, siis bravo! Sa saad selle ja teete hästi.

Kui ei, siis peate alustama. Mida varem, seda parem. Sest kui te seda ei tee, siis teie konkurents.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com