Need tehnoloogiad aitavad teie väikeettevõtetel konkurentsivõimeliseks jääda

{h1}

Tehnoloogiliste tööriistade merel, mis lubavad teha oma telefonidest kõike, et suurendada oma müüki kümme korda, on need põhilised kliendikesksed lahendused mis tahes kaasaegse äri jaoks hädavajalikud.

Lorcan Malone

Kui te olete kogenud ettevõtja, olete kahtlemata märganud väikeettevõtlusele suunatud tööriistade ja tehnoloogia tõusu viimastel aastatel, eriti müügi ja turunduse osas. Kuigi paljud väikeettevõtete edusammud jäävad samaks - raske töö, hea planeerimine, juurdepääs kapitalile - tehnoloogia võib olla natuke liikuv sihtmärk.

Ausalt öeldes võib see olla tõeline väljakutse lihtsalt üritades kursis hoida uusima tarkvara ja seadmetega; asjad näivad muutuvat nii kiiresti!

Tehnoloogia on revolutsiooniliselt muutnud meie äri tegemise viisi ja juba käivitab neljanda tööstusrevolutsiooni, mis toob endaga kaasa enneolematu automaatika ja tehisintellekti taseme. Teisisõnu, me alustame.

Loomulikult ei saa väikeettevõtte omanikuna kasutada kõiki uusi uuendusi - teil ei ole aega, raha ega infrastruktuuri, et oma äri pidevalt muuta. Niisiis, uue tehnoloogia merel, mis lubab teha oma telefonidest kõike, et suurendada oma müüki kümnekordselt, millist tehnoloogiat peaksite konkurentsivõimeliseks jääma?

Kõigepealt kaaluge oma kliente, oma ettevõtte elutähtsust. Mida nad ootavad sinult side ja klienditeeninduse osas? Mõtle kaugemale oma praegusest kliendisuhtluse strateegiast; selle asemel keskenduge sellele, kuidas läheneksite kliendisuhtlusele, kui teil oleksid kättesaadavad ressursid. Alles siis saate määrata selle strateegia elluviimiseks vajaliku tehnoloogia.

Side

Kuidas teie kliendid eelistavad teid kuulda? Kas see on telefonikõne, e-posti, tekstisõnumi, isikliku külastuse või ülalnimetatud kombinatsiooni kaudu? Millal on nad tõenäoliselt teie suhtlusele vastuvõtlikud? Kas see on nädala või nädalavahetustel? Hommikul või õhtul? Kas neil oleks pigem vestlus või vastus kirjalikult?

See on väärtuslik teave, mida teie väikeettevõte võib eelnevate interaktsioonide põhjal potentsiaalselt koguda ja analüüsida. Teil on vaja ainult õiget tehnoloogiat, mis suudab neid andmeid salvestada, võimaldades teil paindlikkust, et neid kõikjalt kasutada, kasutades pilvepõhist kliendisuhtluse haldamise tarkvara. Õige pilvepõhise CRM-tööriista abil saate teie ja keegi teine ​​oma meeskonnast kiiresti ja hõlpsasti juurde pääseda mis tahes lauaarvuti, nutitelefoni või tahvelarvuti olulistele kliendiandmetele.

Teie väikeettevõte ei saa enam endale lubada selliseid sideteateid märkmete, Exceli arvutustabelite või Wordi dokumentide kohta. Teave on liiga oluline - seda tuleb koondada ja analüüsida, et määrata parim viis suhelda praeguste ja tulevaste klientidega.

Mõelge sellele: Kas te ei soovi, et kõik teie meeskonnale oleksid sellist täielikku teavet kliendi kohta enne, kui nad neile reageerivad? Enne kui nad müügiks jõuavad? Enne kui nad probleemi lahendavad?

Ma eeldan, et teie vastus on jah! See on koht, kus tehnoloogia on tõepoolest muutnud klientide ootuste kiirema ja täpsema rahuldamise palju lihtsamaks. Oluline on ära tunda nende eelistused ja toimida vastavalt, et nad tunneksid oma väärtust ja teenimist. Tõhus suhtlemine klientidega on kasumi suurendamise ja konkurentsieelise säilitamise võti.

Kasutajatugi

Kui kliendid teie ettevõttega ühendust võtavad, ootavad nad, et töötajad saavad oma kommunikatsiooni teada oma ajaloost ja isiklikest andmetest. Neil ei ole kannatust, et selgitada oma kordumatut olukorda või probleemi mitu korda erinevatele inimestele. Kui nad oma teavet esitavad, ootavad nad kõiki, kes nendega tegelevad, täielikult abistama ja kiirenema seal, kus eelmine isik lahkus.

Kui kliendid külastavad teie veebisaiti, ootavad nad ka koht, kus nad saaksid oma kontaktandmeid esitada ja teie ettevõttelt värskendusi või pakkumisi saada. Nad ootavad, et online-interaktsioonid oleksid isikliku puudutusega täpsed ja tõhusad.

Kokkuvõtteks võib öelda, et kliendi seisukohast on väikeettevõtete tehnoloogia jaoks suured ootused suurte ettevõtetega võrdsed. Enam ei ole kliendid seadnud ootusi klienditeenindusele ja suhtlusele vastavalt organisatsiooni suurusele. Olgu see võrgus, telefoni teel või elektroonilise side kaudu, kuidas saate kasutada õiget väikeettevõtete tööriista, et anda oma tarbijatele märkimisväärne kogemus?

Väikeettevõtete klienditeeninduse tehnoloogiat vaadates võivad automaatika ja e-turunduse lahendused olla väga kasulikud. Salesforce'i uuringud näitavad, et 67% väikestest ettevõtetest, kes kasutavad turunduse automatiseerimist, hindavad seda väga tõhusana või tõhusana.

Lisaks võite soovida anda igale oma kliendile isikupärastatud tähelepanu; õige tehnoloogia aitab teil pakkuda kõrgetasemelist teenust, isegi kui teil on piiratud aeg, personal ja ressursid. Kui teie kliendid eelistavad siduda e-posti teel ja te ei jõua nende kaudu läbi, võib teil olla mõned parimad turundus-investeeringud.

Ajad on tõepoolest muutumas ja ka teie klientide ootused. Enamik väikeseid ettevõtteid ei saa endale lubada, et nad tegutseksid nii nagu nad on varem olnud. Hea uudis on see, et klientide teenindamine ja uute väljavaadete jätmine positiivse muljetavaldusega ei ole kunagi olnud lihtsam - õige tehnoloogia abil.

Autori kohta

Postitaja: Lorcan Malone

Lorcan Malone on Swiftpage'i president ja COO. Tal on üle 20-aastase tööstusliku töökogemuse töötades üle maailma, pakkudes Fortune 100 organisatsioonidele suuremaid IT-lahendusi, rakendades kõrgetasemelisi e-valitsuse algatusi ning müües ja pakkudes ulatuslikke allhanke ja IT ümberkujundamise projekte. Lorcan oli varem Infor CRM-i VP ja enne seda töötas SVP ja GM Swiftpage'i Saleslogixi tarkvara ja GM-i Sage CRM-is. Enne Sage'iga liitumist toimus Lorcan Iirimaal ja Lähis-Idas IT-teenuste firma Electronic Data Systems (EDS) juhtivatel ametikohtadel, sealhulgas EDS Irelandi tegevdirektor ja EDS Lähis-Ida ja Põhja-Aafrika piirkondlik juht. Lorcan oli ka Abu Dhabis asuva Injazat Data Systems'i tegevjuht. Lorcanil on bakalaureusekraad arvutiteaduses University College Dublinis.

Firma: Swiftpage
Veebisait: act.com
Ühenda minuga Twitteris ja LinkedInis.

Lorcan Malone

Kui te olete kogenud ettevõtja, olete kahtlemata märganud väikeettevõtlusele suunatud tööriistade ja tehnoloogia tõusu viimastel aastatel, eriti müügi ja turunduse osas. Kuigi paljud väikeettevõtete edusammud jäävad samaks - raske töö, hea planeerimine, juurdepääs kapitalile - tehnoloogia võib olla natuke liikuv sihtmärk.

Ausalt öeldes võib see olla tõeline väljakutse lihtsalt üritades kursis hoida uusima tarkvara ja seadmetega; asjad näivad muutuvat nii kiiresti!

Tehnoloogia on revolutsiooniliselt muutnud meie äri tegemise viisi ja juba käivitab neljanda tööstusrevolutsiooni, mis toob endaga kaasa enneolematu automaatika ja tehisintellekti taseme. Teisisõnu, me alustame.

Loomulikult ei saa väikeettevõtte omanikuna kasutada kõiki uusi uuendusi - teil ei ole aega, raha ega infrastruktuuri, et oma äri pidevalt muuta. Niisiis, uue tehnoloogia merel, mis lubab teha oma telefonidest kõike, et suurendada oma müüki kümnekordselt, millist tehnoloogiat peaksite konkurentsivõimeliseks jääma?

Kõigepealt kaaluge oma kliente, oma ettevõtte elutähtsust. Mida nad ootavad sinult side ja klienditeeninduse osas? Mõtle kaugemale oma praegusest kliendisuhtluse strateegiast; selle asemel keskenduge sellele, kuidas läheneksite kliendisuhtlusele, kui teil oleksid kättesaadavad ressursid. Alles siis saate määrata selle strateegia elluviimiseks vajaliku tehnoloogia.

Side

Kuidas teie kliendid eelistavad teid kuulda? Kas see on telefonikõne, e-posti, tekstisõnumi, isikliku külastuse või ülalnimetatud kombinatsiooni kaudu? Millal on nad tõenäoliselt teie suhtlusele vastuvõtlikud? Kas see on nädala või nädalavahetustel? Hommikul või õhtul? Kas neil oleks pigem vestlus või vastus kirjalikult?

See on väärtuslik teave, mida teie väikeettevõte võib eelnevate interaktsioonide põhjal potentsiaalselt koguda ja analüüsida. Teil on vaja ainult õiget tehnoloogiat, mis suudab neid andmeid salvestada, võimaldades teil paindlikkust, et neid kõikjalt kasutada, kasutades pilvepõhist kliendisuhtluse haldamise tarkvara. Õige pilvepõhise CRM-tööriista abil saate teie ja keegi teine ​​oma meeskonnast kiiresti ja hõlpsasti juurde pääseda mis tahes lauaarvuti, nutitelefoni või tahvelarvuti olulistele kliendiandmetele.

Teie väikeettevõte ei saa enam endale lubada selliseid sideteateid märkmete, Exceli arvutustabelite või Wordi dokumentide kohta. Teave on liiga oluline - seda tuleb koondada ja analüüsida, et määrata parim viis suhelda praeguste ja tulevaste klientidega.

Mõelge sellele: Kas te ei soovi, et kõik teie meeskonnale oleksid sellist täielikku teavet kliendi kohta enne, kui nad neile reageerivad? Enne kui nad müügiks jõuavad? Enne kui nad probleemi lahendavad?

Ma eeldan, et teie vastus on jah! See on koht, kus tehnoloogia on tõepoolest muutnud klientide ootuste kiirema ja täpsema rahuldamise palju lihtsamaks. Oluline on ära tunda nende eelistused ja toimida vastavalt, et nad tunneksid oma väärtust ja teenimist. Tõhus suhtlemine klientidega on kasumi suurendamise ja konkurentsieelise säilitamise võti.

Kasutajatugi

Kui kliendid teie ettevõttega ühendust võtavad, ootavad nad, et töötajad saavad oma kommunikatsiooni teada oma ajaloost ja isiklikest andmetest. Neil ei ole kannatust, et selgitada oma kordumatut olukorda või probleemi mitu korda erinevatele inimestele. Kui nad oma teavet esitavad, ootavad nad kõiki, kes nendega tegelevad, täielikult abistama ja kiirenema seal, kus eelmine isik lahkus.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com