See muudab teie kliendid!

{h1}

Hiljuti ostsin t-mobilist blackberry curve'i. E-kirja seadistamisel, et saaksin pääseda ligi oma ettevõtte e-posti kontole, sain minu it-isik ja ma sain veateate. Nii et ma helistasin t-mobili klienditeenindusele. Nagu paljude ivr (häälmenüü) süsteemide puhul, paluti mul sisestada oma konto number (antud juhul minu telefoninumber).

Hiljuti ostsin T-Mobilist Blackberry Curve'i. E-kirja seadistamisel, et saaksin pääseda ligi oma ettevõtte e-posti kontole, sain minu IT-isik ja ma sain veateate.

Nii et ma helistasin T-Mobili klienditeenindusele. Nagu paljude IVR (häälmenüü) süsteemide puhul, paluti mul sisestada oma konto number (antud juhul minu telefoninumber).

Kolm korda. Üks kord süsteemi enda poolt, kaks korda inimeste poolt. See võib olla neli korda, sest lõpetasin esimese astme teise astme.

Kui teie ettevõte kasutab IVR-i ja muud tarkvara, mis palub klientidel kontode numbreid ja muud teavet ikka ja jälle sisestada, kas sa mõistad, kui palju See muudab teie kliendid !!!!!

Mina olin hästi, ütleme, et olin väga ärritunud. Et täpselt kirjeldada, kui vihane olin, pean tõenäoliselt laskuma keelele, mis ei sobi sellele blogile.

Õnneks hävitas minu viha CSR, Angela. Selleks ajaks, kui ma telefoni riputasin, naljatasin temaga. Kuid palun mõista, et paljud minu olukorraga inimesed oleksid teie CSR-i välja võtnud.

Mis teie arvates muudab teie CSRi tunde, kui kliendid neid hüüdavad. Muidugi, nad on „välja õpetatud seda tegema.” Aga sina, ettevõtte omanik või kõrgem juht on see, kes neid sellesse olukorda paneb. Te saate seda vältida ja tegelik kasu on teil, et teil on CSRid, kes on paremas meeleolus, võimaldades neil pakkuda paremat klienditeenindust järgmisele mehele.

Parandage oma tarkvara nii, et ma pean oma konto numbri sisestama ainult üks kord või oma tarkvara parandama, et operaator ei peaks minu konto avamiseks küsima.

Lubage mul teisiti öelda. Kui teil on vaja, et ma sisestan või ütlen oma konto numbri rohkem kui üks kord, siis @ @ $$ %%% ^ 'mind välja!

Paranda see ära!

Sheeesh!

Tervitab,

Glenn

Hiljuti ostsin T-Mobilist Blackberry Curve'i. E-kirja seadistamisel, et saaksin pääseda ligi oma ettevõtte e-posti kontole, sain minu IT-isik ja ma sain veateate.

Nii et ma helistasin T-Mobili klienditeenindusele. Nagu paljude IVR (häälmenüü) süsteemide puhul, paluti mul sisestada oma konto number (antud juhul minu telefoninumber).

Kolm korda. Üks kord süsteemi enda poolt, kaks korda inimeste poolt. See võib olla neli korda, sest lõpetasin esimese astme teise astme.

Kui teie ettevõte kasutab IVR-i ja muud tarkvara, mis palub klientidel kontode numbreid ja muud teavet ikka ja jälle sisestada, kas sa mõistad, kui palju See muudab teie kliendid !!!!!

Mina olin hästi, ütleme, et olin väga ärritunud. Et täpselt kirjeldada, kui vihane olin, pean tõenäoliselt laskuma keelele, mis ei sobi sellele blogile.

Õnneks hävitas minu viha CSR, Angela. Selleks ajaks, kui ma telefoni riputasin, naljatasin temaga. Kuid palun mõista, et paljud minu olukorraga inimesed oleksid teie CSR-i välja võtnud.

Mis teie arvates muudab teie CSRi tunde, kui kliendid neid hüüdavad. Muidugi, nad on „välja õpetatud seda tegema.” Aga sina, ettevõtte omanik või kõrgem juht on see, kes neid sellesse olukorda paneb. Te saate seda vältida ja tegelik kasu on teil, et teil on CSRid, kes on paremas meeleolus, võimaldades neil pakkuda paremat klienditeenindust järgmisele mehele.

Parandage oma tarkvara nii, et ma pean oma konto numbri sisestama ainult üks kord või oma tarkvara parandama, et operaator ei peaks minu konto avamiseks küsima.

Lubage mul teisiti öelda. Kui teil on vaja, et ma sisestan või ütlen oma konto numbri rohkem kui üks kord, siis @ @ $$ %%% ^ 'mind välja!

Paranda see ära!

Sheeesh!

Tervitab,

Glenn

Hiljuti ostsin T-Mobilist Blackberry Curve'i. E-kirja seadistamisel, et saaksin pääseda ligi oma ettevõtte e-posti kontole, sain minu IT-isik ja ma sain veateate.

Nii et ma helistasin T-Mobili klienditeenindusele. Nagu paljude IVR (häälmenüü) süsteemide puhul, paluti mul sisestada oma konto number (antud juhul minu telefoninumber).

Kolm korda. Üks kord süsteemi enda poolt, kaks korda inimeste poolt. See võib olla neli korda, sest lõpetasin esimese astme teise astme.

Kui teie ettevõte kasutab IVR-i ja muud tarkvara, mis palub klientidel kontode numbreid ja muud teavet ikka ja jälle sisestada, kas sa mõistad, kui palju See muudab teie kliendid !!!!!

Mina olin hästi, ütleme, et olin väga ärritunud. Et täpselt kirjeldada, kui vihane olin, pean tõenäoliselt laskuma keelele, mis ei sobi sellele blogile.

Õnneks hävitas minu viha CSR, Angela. Selleks ajaks, kui ma telefoni riputasin, naljatasin temaga. Kuid palun mõista, et paljud minu olukorraga inimesed oleksid teie CSR-i välja võtnud.

Mis teie arvates muudab teie CSRi tunde, kui kliendid neid hüüdavad. Muidugi, nad on „välja õpetatud seda tegema.” Aga sina, ettevõtte omanik või kõrgem juht on see, kes neid sellesse olukorda paneb. Te saate seda vältida ja tegelik kasu on teil, et teil on CSRid, kes on paremas meeleolus, võimaldades neil pakkuda paremat klienditeenindust järgmisele mehele.

Parandage oma tarkvara nii, et ma pean oma konto numbri sisestama ainult üks kord või oma tarkvara parandama, et operaator ei peaks minu konto avamiseks küsima.

Lubage mul teisiti öelda. Kui teil on vaja, et ma sisestan või ütlen oma konto numbri rohkem kui üks kord, siis @ @ $$ %%% ^ 'mind välja!

Paranda see ära!

Sheeesh!

Tervitab,

Glenn


Video: How great leaders inspire action | Simon Sinek


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com